Les publications Q sont focalisées sur le lectorat, indépendantes sur le plan journalistique, compétentes sur le plan du contenu et transparentes sur le plan des techniques médiatiques. C'est par rapport à ces critères que la commission spécialisée "Certification Q" de l'Association Presse Suisse a examiné les demandes de certification pour le label de qualité "Q-Publication" pour l'année 2009. Le bilan : selon le communiqué de jeudi, le nombre de publications Q 2009 (109 titres) est nettement supérieur à celui de l'année précédente (97 titres). 15 nouveaux titres se sont ajoutés. Trois titres n'ont plus été inscrits ou ont retiré leur inscription.
La qualité des titres n'a guère donné lieu à des réclamations, les documents soumis se sont généralement améliorés. Pour certaines publications, il a fallu émettre des réserves qui devraient être levées dans un délai raisonnable. Le problème principal résidait en général dans la déclaration claire des éditions certifiées dans l'impressum et dans les documentations médias. L'adaptation prévue de certains critères dans le règlement actuel des obligations devrait permettre de garantir à nouveau une meilleure sécurité dans l'utilisation de la déclaration, comme le précise le communiqué.
La commission a également suggéré d'avancer à l'avenir d'un mois les appels d'offres pour le prochain label de qualité "Q-Publication" pour l'année 2010, afin que les éventuelles adaptations concernant la publication puissent être intégrées à temps dans les nouvelles documentations de prix.

Membres de la commission technique Certification Q :
Roland Enz, Publicitas Publimag AG
Dr. Jaromir O. Löffler, Marketing & Communication
Christian Rufener, Medialogics
Martin Stadelmann, Association suisse des journalistes spécialisés SFJ
Ulrich Utiger, Büchler Grafino AG.

Le groupe de télécommunications Swisscom rejette le reproche de la Commission de la concurrence (Comco) selon lequel il aurait abusé de son pouvoir de marché en matière de tarifs ADSL. Dans une première prise de position, Swisscom s'est dit "étonné du contenu et du moment" de la publication du reproche, car une procédure est actuellement en cours devant le Tribunal administratif fédéral. Le tribunal se prononcera sur la question d'une éventuelle position dominante sur le marché. Ce tribunal serait l'instance supérieure de la Comco, selon la critique de la maison Swisscom.
La proposition de la Comco prévoit une amende d'environ 237 millions de francs en raison des prix des prestations préalables ADSL, trop élevés selon la Comco. Swisscom ne fera toutefois pas de provisions tant que la sécurité juridique n'aura pas été établie sur ces questions, a-t-on ajouté.
Swisscom doute de pouvoir dominer le marché. La concurrence joue, car 80 pour cent des ménages suisses peuvent choisir entre l'Internet à haut débit sur câble de cuivre (ADSL) et l'Internet par câble, qui peut être obtenu auprès de Cabelcom et de quelque 200 autres fournisseurs, a déclaré le porte-parole de Swisscom Christian Neuhaus à l'ATS. Les concurrents auraient la possibilité d'offrir l'ADSL de base.
Or, selon le secrétariat de la Comco, c'est précisément l'un des points de désaccord : Selon les autres fournisseurs, la faisabilité technique est problématique, a déclaré Rafael Corazza du secrétariat de la Comco, interrogé à ce sujet.
Sunrise satisfait
La réaction de Sunrise, le concurrent de Swisscom, a été claire. Selon une déclaration, le comportement illégal de Swisscom est enfin constaté. La demande adressée à la Comco est un jalon sur la voie d'une plus grande concurrence. Sunrise espère pouvoir enfin être dans les chiffres noirs dans le domaine de l'Internet à haut débit grâce à des prix de gros plus bas. Il est maintenant décisif de savoir quels sont les prix que la Comco considère comme appropriés.
Sunrise espère un "dégel" dans la lutte entre les groupes de télécommunications. Mardi, Swisscom avait annoncé qu'elle acceptait les baisses de prix décidées par la Commission fédérale de la communication (Comcom), notamment pour le fameux "dernier kilomètre".

Depuis début novembre 2008, Roger Baumann est le nouveau responsable de la communication et porte-parole de l'Union des transports publics (UTP), comme l'indique un communiqué publié jeudi. L'homme de 48 ans, qui succède ainsi à Ruedi Helfer, est conseiller en relations publiques et a été pendant six ans porte-parole des CFF à Zurich. En dernier lieu, il a occupé le poste de Head Corporate Communications chez DHL Suisse.

L'agence de publicité Lowe, qui fait partie du groupe Draftfcb/Lowe, a réalisé un nouveau sujet d'impression pour Cablecom. La campagne d'image fait la promotion de toute la gamme de produits Cablecom. Les sujets sont utilisés sur des affiches et dans des formats spéciaux dans 20Minuten.
Le Printsujet annonce qu'un million de clients ont testé les produits. Selon Lowe, ces derniers sont les véritables experts de la télévision numérique, d'Internet et du téléphone. Les sujets sont résolus par le slogan "Et à la maison, ça marche".
Responsable chez Cablecom : Oli Bergmann (Head Marcom & Brand), Anna-Marie
Siroka (spécialiste Marcom Broadband). Responsable chez Lowe : Nicolas Vontobel (CD), Sebastian Hugelshofer (AD), Dominique Wegmann (texte), Rolf Jeger, Sarah Dovlo,
Gina Armellino (conseil), Melanie J. Auerbach (achat d'art). Photographe : Scheffold Vizner.

L'agence de publicité BSSM a lancé une campagne d'affichage pour l'association Demeter d'Arlesheim. La publicité porte sur les aliments biodynamiques que sont le fromage, le miel et le vin. Selon l'agence de publicité, ces produits sont, d'après des études scientifiques, non seulement plus écologiques, mais aussi plus vitaux. Les sujets d'affiches du vin, du fromage et du miel sont accompagnés du slogan "excellent biodynamique".
Responsable auprès de l'association Demeter, Arlesheim : Susanna Küffer Heer (responsabilité générale). Responsable chez BSSM Bâle : Urs Schneider (CD), Hans Peter Brugger (texte), Eveline Spitz (graphisme), Roger Berthoud, Sylvia Halbeisen (conseil). Photographe : Antal Thoma.

Quiconque s'intéresse d'un peu plus près aux thèmes du marketing des services, de la satisfaction des clients ou de la gestion de la relation client (CRM) rencontrera très vite le terme "empowerment". Il s'agit d'élargir la marge de manœuvre et de décision des "simples" collaborateurs dans le but de rendre les clients plus satisfaits. Plus satisfaits parce que les questions ou les problèmes peuvent être résolus dès le premier contact du client avec l'entreprise - sans avoir à demander plusieurs fois des explications aux supérieurs ou aux chefs d'équipe. L'empowerment revêt donc une importance particulière dans le contact direct avec les clients et surtout dans la résolution des problèmes (gestion des réclamations au sens large). Un exemple classique est celui de la réceptionniste "empowered" d'un hôtel, qui peut décider elle-même, en cas de réclamation, d'accorder par exemple à un client un surclassement de chambre pour son prochain séjour ou d'envoyer un bouquet de fleurs à son adresse d'origine.
Les collaborateurs sont le deuxième groupe cible essentiel de l'empowerment. L'enrichissement de l'activité et l'extension des compétences rendent le travail un peu plus responsable et intéressant. Cela suppose toutefois que les collaborateurs ne se contentent pas de "pouvoir", mais aussi de "pouvoir" et de "vouloir". Ainsi, les marges de manœuvre élargies n'auront les effets escomptés que si les collaborateurs ont les capacités d'évaluer une situation de manière compétente ou de résoudre eux-mêmes le problème. De plus, ils doivent être prêts à assumer cette plus grande responsabilité. Certains collaborateurs ne veulent pas prendre de décision et n'apprécieraient pas une telle marge de manœuvre. Au contraire, ils se sentent peut-être même dépassés et mal à l'aise. Cela montre une fois de plus la nécessité d'un "ajustement" entre l'homme et la tâche, c'est-à-dire de placer les collaborateurs aux bons endroits en fonction de leur personnalité et de leurs capacités.
Ceux qui craignent que l'empowerment ne fasse qu'augmenter les coûts devraient également calculer les coûts de l'insatisfaction. Quel chiffre d'affaires/bénéfice perdons-nous lorsqu'un client insatisfait passe souvent à un autre fournisseur pour un détail - et y reste ? Quels dommages ce client cause-t-il s'il répand cette expérience désagréable dans son entourage ? Et que pouvons-nous gagner si ce client reste chez nous en raison d'une solution simple à son problème et qu'il fait part de son expérience positive à d'autres ? Le résultat a souvent été une bonne surprise.

Les lauréats du "Prix allemand de la caricature politique 2008" seront récompensés cette semaine à Pforzheim. Ce prix est organisé entre autres par l'Akademie für Kommunikation de Stuttgart. Parmi les lauréats de cette année, Silvan Wegmann, un caricaturiste de Werbewoche, peut se réjouir. Son illustration "Prosit auf Al Gore" est parue dans Nebelspalter.

Le conflit concernant le slogan de la station de radio de Roger Schawinski est réglé. Comme on l'a appris mercredi, Radio 1 de Zurich et Radio Eins de Berlin ont enterré la hache de guerre. "Nous avons trouvé un accord avec Schawinski et n'irons donc pas devant les tribunaux", a déclaré Ralph Kotsch, porte-parole de Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB), interrogé par 20 Minuten. Ceci après que Schawinski se soit déclaré prêt à modifier le claim sur le site Internet de sa chaîne. En complément du slogan publicitaire "Réservé aux adultes", la mention "La meilleure musique de Zurich - les meilleures nouvelles de Zurich" est désormais utilisée. "C'est un bon compromis", a expliqué Kotsch. Cela permettrait d'éviter toute confusion avec la station berlinoise Radio. Les chances d'obtenir quelque chose au tribunal étaient trop faibles. Il a en outre souligné qu'aucun argent n'avait été versé lors de l'accord. Schawinski n'a pas souhaité prendre position sur le règlement du litige.
Dans un communiqué de presse diffusé mercredi midi, Radio 1 a présenté l'accord comme une grande victoire. "Le conflit était dès le départ sans aucune substance. L'issue de ce tir de Hornberger à l'aide de l'argent de la redevance ne me surprend en aucune manière", a déclaré Schawinski en se faisant citer. En Europe, il y a plus d'une douzaine de chaînes qui portent le même nom. Enfin, les Berlinois se sont plaints du risque de confusion sur Internet, bien que l'orthographe des deux chaînes soit différente. Dans le cadre d'un redesign, Radio 1 a récemment mis en évidence le site de Zurich. RadioEins a alors laissé tomber l'affaire.

Ici, on peut lire ce qui va" - c'est avec ce slogan que Scholz & Friends Zurich entame le deuxième tour de sa publicité pour Blick am Abend. La première campagne a été lancée le 24 mai 2008 avec l'annonce en forme de clin d'œil que le journal du soir d'aujourd'hui serait bientôt "mangé". Pour ce faire, Pacman a dévoré des titres contenant le mot "heute".
La première campagne d'image suit maintenant. Celle-ci doit positionner Blick am Abend comme un compagnon actuel et divertissant pour la fin de la journée. Divers motifs montrent pourquoi il vaut la peine de lire le journal du soir. Un couple en train de dîner est par exemple commenté dans le texte par les mots "Le poisson le plus frais se trouve dans le restaurant d'à côté". La situation est clarifiée par le slogan. La campagne sera diffusée sur différents canaux médiatiques au cours des six prochaines semaines. Le coup d'envoi sera donné par des motifs d'annonces et des cartons suspendus dans le tram. Le message sera également communiqué directement au groupe cible par des mesures BTL. Il s'agit principalement de navetteurs âgés de 14 à 32 ans. (pan)

J'étais extrêmement tenté de travailler dans une entreprise où Internet est le secteur d'activité le plus important. Dans mes emplois précédents, la priorité était toujours ailleurs", explique Oliver Schibli. Il n'a donc pas eu à réfléchir longtemps lorsqu'on lui a proposé, il y a quelques semaines, d'entrer chez Tilllate Suisse en tant que Head of Sales. Schibli dirige désormais une équipe de trois conseillers de vente et de quatre responsables de campagne et doit continuer à développer la position de leader parmi les plates-formes Nightlife. Chez tilllate.com, la publicité en ligne est la principale source de revenus. "Cela m'attire et la tendance de la publicité en ligne est à la hausse. Je suis sur la bonne voie", déclare Schibli, qui se décrit lui-même comme un "drogué de l'Internet".
Le petit Oliver a reçu son premier ordinateur à l'âge de sept ans. "Ce truc m'a totalement fasciné", se souvient-il. Il a commencé par recopier l'introduction du manuel. Plus tard, il a programmé lui-même des jeux. "Je n'avais pas le droit d'acheter des jeux et je ne pouvais jouer qu'avec ceux que j'avais inventés moi-même", dit-il en riant. Mais le plaisir était alors limité. En tant que concepteur des jeux, le futur utilisateur connaissait aussi leur mécanique et savait à l'avance la solution.
Pionnier dans le monde en ligne
Dès la fin de son apprentissage de laborantin en chimie, Oliver Schibli s'est mis à son compte. Il créait des animations vidéo et pouvait les projeter sur des écrans lors de grands événements pour Parisienne ou Sony. Cela lui permettait de "bien vivre". Il a également "appris en autodidacte" toute cette technique pour les spectacles. Pour cela, le jeune inventeur n'a cessé de bricoler, par exemple pour savoir comment comprimer les images afin de produire une image aussi propre que possible.
Pendant toute cette période, Schibli rêvait de pouvoir travailler un jour à la télévision. "Mais on n'y arrive pas quand on est autodidacte", sait-il. Mais au lieu d'enterrer son rêve professionnel, il s'est dit : "Alors, je vais faire ma propre télévision". C'est ainsi qu'Oliver Schibli est devenu un pionnier dans le monde ¬en ligne. Dès 1997, il a créé la première télévision Internet de Suisse. Schibli a programmé un site web avec un collègue. Sur ce dernier, il a pu, grâce au savoir-faire acquis dans les films de fête, faire couler les images de plus en plus facilement. "C'est ainsi que nous avons commencé à mettre des vidéos sur Internet". C'était à peu près à l'époque où broadcast.com de Yahoo a "pris l'antenne".
Pour sa chaîne, Schibli a collaboré avec Reuters. "Pendant deux ans, nous avons été le seul site web au monde à pouvoir diffuser des actualités vidéo de Reuters". Schibli a reçu ces nouvelles sur une cassette VHS, car il n'avait pas encore d'antenne parabolique à l'époque. Par la suite, la technique s'est développée pas à pas et la première web TV de Suisse a par exemple aussi diffusé des retransmissions en direct de défilés de mode à Paris ou de conférences de presse de la Fédération internationale de football (Fifa). Les lignes ISDN ne permettaient toutefois que de petites images saccadées. Les pionniers du réseau ont financé leur expérience avec de la publicité. Mais à l'époque, cela fonctionnait encore de manière très rudimentaire. "Nous vendions de la publicité à un prix fixe, nous la montions autour des actualités, et c'était fini pour notre sponsor". Le trafic s'est toutefois développé assez rapidement, car Reuters a régulièrement fait référence au nouveau média sur son newsticker. Malgré tout, Schibli a réalisé en 1999 qu'avec ce modèle publicitaire, il était encore trop tôt pour un avenir intéressant sur le plan entrepreneurial. "Nous devions donc nous y prendre autrement".
Avec une nouvelle idée commerciale, il a proposé sa technique à des entreprises qui avaient besoin d'informations filmées en interne. Pour la Fifa, il a retransmis des conférences de presse. Pour le Crédit Suisse, Schibli et son équipe ont développé une première solution d'appel d'analystes, avec laquelle ils ont travaillé pendant très longtemps. Lors d'un tour de financement, l'UBS est entrée dans l'entreprise et Schibli a pu faire passer son ITV Media à 35 personnes. Sa compétence a ensuite été le business development. L'étape suivante a consisté à développer un logiciel permettant de mettre très facilement des contenus vidéo en ligne.
Lorsque l'éclatement imminent de la bulle Internet a rendu le travail quotidien de plus en plus difficile, Schibli, qui tournait alors à plein régime depuis des années, a estimé que le moment était venu de faire une pause. Il a profité de parcourir toute la Suisse pendant neuf mois.
Il a repris son activité chez Bluewin. Schibli y était responsable du portail Bluewin dans le secteur Business Development. Il a développé la barre d'outils et optimisé différents processus "pour que ce soit plus rapide et plus simple".
Lorsqu'une réorganisation était prévue chez Bluewin, le secteur du commerce électronique s'est libéré. Plus tard, le display advertising est venu s'y ajouter. Pour la première fois de sa vie, Schibli a pu gérer des dizaines de millions et a découvert qu'une telle responsabilité lui apportait de la satisfaction. Au bout de cinq ans, alors qu'il connaissait toutes les facettes du portail Bluewin, le temps était néanmoins venu de passer à autre chose.
Meilleure infrastructure que chez Ringier
Schibli a voulu revenir dans les médias et a rejoint le Blick. Les 18 derniers mois, il y a dirigé la gestion des produits pour le portail en ligne et était donc également responsable du suivi des agences et des intermédiaires dans le domaine des ventes. De la programmation à la vente ? Pour Schibli, ce n'était pas un grand changement. "On vend constamment quelque chose dans le monde des affaires. Même si je développe une nouvelle technique, je dois vendre mon idée à quelqu'un", explique-t-il pour expliquer son rapport au travail.
L'aspect de la vente s'est encore renforcé depuis que Schibli a repris la responsabilité de Head of Sales chez Tilllate Suisse. Ce qui l'a attiré sur ce portail de la vie nocturne, c'est que tilllate.com a une très forte communauté et est surtout actif à l'international. "C'est un défi extrêmement passionnant. Du point de vue de la marque, l'entreprise est très bien positionnée. Et en ce qui concerne la gestion des clients, nous n'aurions pu que rêver d'une telle infrastructure chez Ringier", révèle Schibli.
Sa nouvelle mission est de gérer et d'informer toutes les agences et tous les marketeurs de ce que Tilllate peut leur offrir en Suisse. Après la refonte, la plateforme a été réduite à seulement deux formes de publicité visibles simultanément. Cette adaptation a déjà eu un effet "très positif" sur la performance. Jusqu'à présent, Tilllate a enregistré 500 000 clients uniques et 35 millions de pages vues en Suisse. Désormais, on veut se pencher encore plus sur la performance et on a également "adapté massivement les prix", de sorte que tilllate.com se situe désormais au même niveau de prix que les grands sites et portails médiatiques. "Maintenant, nous devons d'abord observer le comportement de nos clients et de nos utilisateurs, donner du temps à l'évolution et prendre ensuite les mesures qui s'imposent", explique le nouveau Head of Sales.
Andreas Panzeri

Depuis début octobre, Tillate se présente en Suisse sous un nouveau jour.

Le rédacteur de Stocks remporte le prix Friedrich Vogel
Ulrich Hanke a reçu le prix de la relève Friedrich Vogel pour son article "Energie-Mix der Zukunft". Il s'agit d'un article à la une du magazine suisse des investisseurs Stock d'Axel Springer Suisse. Dans son article, le jeune homme de 31 ans a mis en évidence l'importance des sources d'énergie alternatives et a montré comment l'approvisionnement des ménages et de l'industrie allait évoluer au cours des dix prochaines années, a écrit la maison d'édition dans un communiqué de presse. Les prix Friedrich Vogel sont décernés chaque année en mémoire de l'action du fondateur et éditeur du "Handelsblatt", Friedrich Vogel.

Newsnetz, le site média suisse le plus populaire
Succès pour le réseau en ligne des plus grands quotidiens suisses : Trois mois après son lancement, le Newsnetz de la Basler Zeitung, de la Berner Zeitung et du Tages-Anzeiger occupe la première place parmi les sites des médias suisses. C'est ce que montrent les chiffres Net-Metrix collectés par la société AG für Werbemedienforschung pour le mois d'octobre. Comme l'annonce Dominik Lämmler, responsable du marché publicitaire, le Newsnetz a enregistré le mois dernier environ 1?'638'000 Unique Clients. Cela correspond à une croissance de 135'000 clients uniques ou d'environ neuf pour cent par rapport au mois de septembre précédent. Newsnetz devance ainsi Blick Online de 11'000 clients uniques, 20 Minuten Online de 24?'000 clients uniques et NZZ Online de 55?'000 clients uniques.

Les préparatifs du BCP 2009 - le plus grand concours de Corporate Publishing d'Europe - ont commencé. A l'occasion du dixième anniversaire du Forum Corporate Publishing, le BCP 2009 fera l'objet de quelques spéciaux. Le congrès et la remise des prix auront lieu le 24 juin 2009 à Berlin. Les dossiers de candidature pour le BCP seront disponibles du 12 janvier 2009 au 22 février 2009 sur www.bcp-award.com débloqué.
Depuis 2003, le Forum Corporate Publishing, en collaboration avec les magazines leaders du secteur Acquisa, Horizont et w&v, récompense les meilleures publications d'entreprise en leur décernant le BCP Best of Corporate Publishing.