Le pubblicazioni Q sono incentrate sui lettori, indipendenti dal punto di vista giornalistico, competenti dal punto di vista dei contenuti e trasparenti dal punto di vista della tecnologia dei media. In base a questi criteri, la commissione di certificazione Q dell'Associazione svizzera della stampa ha esaminato le richieste di certificazione per il marchio di qualità "Q Publication" per il 2009. La conclusione: secondo un comunicato stampa di giovedì, il numero di pubblicazioni Q nel 2009 è significativamente più alto rispetto al livello dell'anno precedente (97 titoli), attestandosi a 109. Sono stati aggiunti 15 nuovi titoli. Tre titoli non sono più stati registrati o hanno ritirato la loro registrazione.
La qualità dei titoli non ha praticamente dato adito a reclami e i documenti presentati sono generalmente migliorati. Per alcune pubblicazioni è stato necessario formulare delle riserve, che dovrebbero essere corrette entro un periodo di tempo ragionevole. Il problema principale è stato in genere la chiara dichiarazione delle edizioni certificate nell'imprinting e nella documentazione dei media. Con il previsto adeguamento dei singoli criteri nell'attuale regolamento sulle edizioni, la sicurezza nella gestione della dichiarazione dovrebbe essere nuovamente garantita in modo migliore, come si legge nel comunicato stampa.
La Commissione ha inoltre suggerito di anticipare di un mese gli inviti a presentare proposte per il prossimo marchio di qualità "Q Publication" per il 2010, in modo che gli eventuali adeguamenti relativi alla pubblicazione possano essere incorporati per tempo nella nuova documentazione del premio.

Membri della commissione di certificazione Q:
Roland Enz, Publicitas Publimag AG
Dr. Jaromir O. Löffler, Marketing e Comunicazione
Christian Rufener, Medialogica
Martin Stadelmann, Associazione dei giornalisti specializzati svizzeri SFJ
Ulrich Utiger, Büchler Grafino AG.

Il gruppo di telecomunicazioni Swisscom respinge l'accusa della Commissione della concorrenza (Weko) di aver abusato del proprio potere di mercato in relazione alle tariffe ADSL. In una prima dichiarazione, Swisscom ha espresso sorpresa per il "contenuto e la tempistica" della pubblicazione dell'accusa, dato che il procedimento è attualmente in corso presso il Tribunale amministrativo federale. In questo procedimento, il tribunale giudicherà la questione dell'eventuale posizione dominante sul mercato. Secondo le critiche di Swisscom, questo tribunale è l'autorità suprema della Commissione della concorrenza.
La richiesta della Commissione della Concorrenza prevede una multa di circa 237 milioni di franchi svizzeri a causa dei prezzi dei servizi ADSL all'ingrosso, che secondo la Commissione della Concorrenza sono stati fissati troppo alti. Tuttavia, Swisscom non effettuerà alcun accantonamento fino a quando non vi sarà certezza giuridica su tali questioni, ha aggiunto.
Swisscom dubita di poter dominare il mercato. Il portavoce di Swisscom, Christian Neuhaus, ha dichiarato a SDA, in risposta a una richiesta di informazioni, che la concorrenza svolge un ruolo importante, in quanto l'80% delle famiglie svizzere può scegliere tra Internet a banda larga via cavo di rame (ADSL) e Internet via cavo, che può essere ottenuto da Cabelcom e da circa 200 altri fornitori. I concorrenti avrebbero la possibilità di offrire l'ADSL di base.
Secondo il Segretariato della Commissione della Concorrenza, tuttavia, è proprio questo uno dei punti controversi: Secondo gli altri fornitori, la fattibilità tecnica è problematica, ha dichiarato Rafael Corazza della Segreteria della Commissione della Concorrenza.
Alba soddisfatta
La reazione del concorrente di Swisscom, Sunrise, è stata chiara. Il comportamento illegale di Swisscom, di proprietà statale, è stato finalmente accertato", ha dichiarato in un comunicato. La richiesta alla Commissione della concorrenza è una pietra miliare sulla strada per una maggiore concorrenza. Sunrise spera di essere finalmente in attivo nel settore di Internet a banda larga grazie alla riduzione dei prezzi all'ingrosso. Il fattore decisivo è ora quello dei prezzi che la Commissione della concorrenza considera adeguati.
Sunrise spera in un "disgelo" nella battaglia tra i gruppi di telecomunicazioni. Martedì scorso, Swisscom ha annunciato che avrebbe accettato le riduzioni di prezzo ordinate dalla Commissione federale delle comunicazioni Comcom per il cosiddetto ultimo miglio, tra le altre cose.

Dall'inizio di novembre 2008, Roger Baumann è il nuovo responsabile della comunicazione e portavoce dei media dell'Associazione dei trasporti pubblici (VÖV), come riportato in un comunicato stampa di giovedì. Il 48enne, che succede a Ruedi Helfer, è un consulente di pubbliche relazioni e per sei anni è stato portavoce dei media per le FFS a Zurigo. Recentemente è stato responsabile della comunicazione aziendale di DHL Svizzera.

L'agenzia pubblicitaria Lowe, parte del gruppo Draftfcb/Lowe, ha realizzato un nuovo motivo di stampa per Cablecom. La campagna di immagini pubblicizza l'intera gamma di prodotti Cablecom. I soggetti sono utilizzati sui manifesti e nei formati speciali di 20Minuten.
Printsujet riferisce che un milione di clienti ha testato i prodotti. Secondo Lowe, sono i veri esperti di televisione digitale, Internet e telefono. I temi sono suddivisi con lo slogan "E a casa c'è qualcosa che non va".
Responsabile presso Cablecom: Oli Bergmann (Responsabile Marcom & Brand), Anna-Marie
Siroka (Marcom Specialist Broadband). Responsabile presso Lowe's: Nicolas Vontobel (CD), Sebastian Hugelshofer (AD), Dominique Wegmann (testo), Rolf Jeger, Sarah Dovlo,
Gina Armellino (Consulenza), Melanie J. Auerbach (Acquisto d'arte). Fotografo: Scheffold Vizner.

L'agenzia pubblicitaria BSSM ha lanciato una campagna di affissione per l'Associazione Demeter di Arlesheim. La campagna pubblicizza alimenti biodinamici come formaggio, miele e vino. Secondo studi scientifici, questi prodotti non sono solo più ecologici, ma anche più vitali, afferma l'agenzia pubblicitaria. I manifesti per il vino, il formaggio e il miele riportano lo slogan "eccellente biodinamico".
Responsabile dell'Associazione Demeter, Arlesheim: Susanna Küffer Heer (responsabilità generale). Responsabile presso la BSSM di Basilea: Urs Schneider (CD), Hans Peter Brugger (testo), Eveline Spitz (grafica), Roger Berthoud, Sylvia Halbeisen (consulenza). Fotografo: Antal Thoma.

Chiunque guardi con attenzione ai temi del marketing dei servizi, della soddisfazione del cliente o del CRM si imbatterà presto nel termine "empowerment". Si tratta di ampliare il margine di azione e di decisione dei dipendenti "ordinari" con l'obiettivo di rendere i clienti più soddisfatti. Più soddisfatti perché le domande o i problemi possono essere risolti fin dal primo contatto del cliente con l'azienda, senza ripetere le richieste ai superiori o ai team leader. L'empowerment è quindi particolarmente importante nel contatto diretto con i clienti, soprattutto quando si tratta di risolvere i problemi (gestione dei reclami in senso lato). Un esempio classico è quello dell'addetto alla reception di un hotel, che può decidere da solo se concedere a un ospite un upgrade di camera per il suo prossimo soggiorno o se inviare un mazzo di fiori al suo indirizzo di casa in risposta a un reclamo.
I dipendenti sono il secondo gruppo chiave per l'empowerment. Arricchendo il loro lavoro ed estendendo i loro poteri, il loro lavoro diventa un po' più responsabile e interessante. Tuttavia, ciò presuppone che i dipendenti non siano solo "autorizzati", ma anche "capaci" e "disposti". L'ampliamento del raggio d'azione potrà ottenere gli effetti desiderati solo se i dipendenti avranno le capacità di valutare con competenza una situazione o di risolvere un problema da soli. Devono anche essere felici di assumersi una maggiore responsabilità. Alcuni dipendenti non vogliono assolutamente prendere decisioni e non apprezzerebbero un maggiore margine di manovra. Al contrario, potrebbero addirittura sentirsi sopraffatti e a disagio. Questo dimostra ancora una volta la necessità di un "adattamento" tra persone e compiti e di impiegare i dipendenti nel posto giusto, in base alla loro personalità e alle loro capacità.
Chi teme che l'empowerment aumenti solo i costi dovrebbe calcolare anche i costi dell'insoddisfazione. Quale fatturato/profitto perdiamo se un cliente insoddisfatto passa spesso a un altro fornitore per un problema di poco conto - e vi rimane? Quali danni provoca questo cliente se diffonde l'esperienza spiacevole nel suo ambiente? E cosa possiamo guadagnare se questo cliente rimane con noi grazie a una soluzione semplice del problema e racconta ad altri l'esperienza positiva? Il risultato è stato spesso una sorpresa positiva.

I vincitori del "Premio tedesco per la caricatura politica 2008" saranno premiati questa settimana a Pforzheim. Il premio è organizzato, tra gli altri, dall'Accademia per la Comunicazione di Stoccarda. Silvan Wegmann, vignettista di Werbewoche, è uno dei vincitori di quest'anno. La sua illustrazione "Prosit auf Al Gore" è stata pubblicata su Nebelspalter.

La disputa sulla rivendicazione dell'emittente radiofonica di Roger Schawinski è stata risolta. Come annunciato mercoledì, Radio 1 di Zurigo e Radio Eins di Berlino hanno sotterrato l'ascia di guerra. "Abbiamo raggiunto un accordo con Schawinski e non andremo in tribunale", ha dichiarato Ralph Kotsch, portavoce della Rundfunk Berlin-Brandenburg (RBB), interpellato da 20 Minuten. Questo dopo che Schawinski aveva accettato di modificare l'affermazione sul sito web dell'emittente. Oltre allo slogan pubblicitario "Solo per adulti", verrà ora utilizzata l'aggiunta "La migliore musica da Zurigo - le migliori notizie da Zurigo". "È un buon compromesso", ha spiegato Kotsch. In questo modo si potrebbe evitare la confusione con la stazione radio di Berlino. Le possibilità di ottenere qualcosa in tribunale erano troppo scarse. Kotsch ha inoltre sottolineato che l'accordo non prevedeva alcuna somma di denaro. Schawinski non ha voluto commentare la risoluzione della controversia.
In un comunicato stampa di mercoledì pomeriggio, Radio 1 ha presentato l'accordo come una grande vittoria. "La controversia era priva di sostanza fin dall'inizio. L'esito di questa sparatoria di Hornberg con l'aiuto dei soldi del canone non mi sorprende affatto", ha dichiarato Schawinski. In Europa ci sono più di una dozzina di emittenti con lo stesso nome. Infine, i berlinesi hanno criticato anche il rischio di confusione su Internet, nonostante la grafia delle due emittenti sia diversa. Nell'ambito di una riprogettazione, Radio 1 ha recentemente sottolineato in modo più chiaro la sede dell'emittente a Zurigo. Di conseguenza, RadioEins ha lasciato cadere la questione nel dimenticatoio.

Ecco cosa sta succedendo": con questo claim, Scholz & Friends Zurich entra nella seconda fase della sua pubblicità per il Blick am Abend. La prima campagna è stata lanciata il 24 maggio 2008 con l'annuncio ironico che il giornale della sera sarà presto "mangiato". Pacman si è fatto strada tra i titoli con la parola "oggi".
Ora arriva la prima campagna di immagini. L'obiettivo è quello di posizionare il Blick am Abend come un compagno aggiornato e divertente per la serata. Diversi motivi mostrano perché vale la pena leggere il giornale della sera. Una coppia a cena, ad esempio, viene commentata nel testo con le parole "Il pesce più fresco è nel ristorante accanto". La situazione è chiarita dal claim. La campagna sarà visibile su diversi canali mediatici nelle prossime sei settimane. La campagna inizierà con annunci pubblicitari e cartelloni appesi al tram. Il messaggio sarà inoltre comunicato direttamente al gruppo target attraverso misure di BTL. Si tratta principalmente di pendolari di età compresa tra i 14 e i 32 anni. (pan)

Mi piaceva molto lavorare in un'azienda in cui Internet è il segmento di business più importante. Nei miei precedenti impieghi, la priorità era sempre un'altra", spiega Oliver Schibli. Così non ha dovuto pensarci due volte quando, qualche settimana fa, gli è stata offerta la possibilità di entrare in Tilllate Svizzera come responsabile delle vendite. Schibli è ora a capo di un team di tre consulenti di vendita e quattro responsabili di campagna e deve espandere ulteriormente la posizione di leader tra le piattaforme di vita notturna. Per tilllate.com, la pubblicità online è la principale fonte di reddito. "Questo mi piace e il trend della pubblicità online è in crescita. Sono sul treno giusto", afferma Schibli, che si definisce un "drogato dell'online".
All'età di sette anni, il piccolo Oliver ricevette il suo primo computer. "Quella cosa mi affascinava completamente", ricorda. La prima cosa che fece fu copiare l'introduzione del manuale. In seguito programmò lui stesso dei giochi. "Non potevo comprare giochi e potevo giocare solo con quelli che avevo inventato io stesso", dice ridendo. Ma il divertimento era limitato. In quanto ideatore dei giochi, l'utente successivo ne conosceva anche la meccanica e sapeva in anticipo la soluzione.
Pioniere nel mondo online
Oliver Schibli ha iniziato la sua attività dopo l'apprendistato come tecnico di laboratorio chimico. Ha creato animazioni video e gli è stato permesso di proiettarle su schermi in occasione di grandi eventi per Parisienne o Sony. In questo modo riusciva a "guadagnarsi da vivere". Ha anche imparato tutta questa tecnologia per gli spettacoli "da autodidatta". Inoltre, il giovane inventore si è sempre ingegnato, ad esempio su come comprimere le immagini per ottenere un'immagine più pulita possibile.
Durante tutto questo tempo, il sogno di Schibli era quello di poter lavorare un giorno in televisione. "Ma non ci si arriva se si è autodidatti", sa. Ma invece di seppellire le sue aspirazioni di carriera, si è detto: "Allora farò la mia televisione". È così che Oliver Schibli è diventato un pioniere del mondo ¬online. Già nel 1997 ha fondato la prima televisione via Internet in Svizzera. Schibli ha programmato un sito web insieme a un collega. Su di esso è riuscito a far scorrere le immagini sempre meglio grazie al know-how acquisito con i filmati delle feste. "È così che abbiamo iniziato a mettere i video su Internet". È stato più o meno nello stesso periodo che broadcast.com di Yahoo è andato "in onda".
Schibli ha lavorato con Reuters per il suo canale. "Per due anni siamo stati l'unico sito web al mondo autorizzato a mostrare le notizie video della Reuters". Schibli riceveva queste notizie su un nastro VHS perché all'epoca non aveva un'antenna parabolica. In seguito, la tecnologia si è sviluppata passo dopo passo e la prima web TV svizzera mostrava anche le trasmissioni in diretta delle sfilate di moda a Parigi o le conferenze stampa dell'associazione calcistica Fifa, per esempio. Le linee ISDN, tuttavia, consentivano solo piccole immagini a scatti. I pionieri della rete finanziarono il loro esperimento con la pubblicità. All'epoca, però, funzionava ancora in modo molto rudimentale. "Vendevamo pubblicità a un prezzo fisso, la montavamo intorno alle notizie e la storia per il nostro sponsor finiva lì. Tuttavia, il traffico si sviluppò abbastanza rapidamente, perché la Reuters faceva regolarmente riferimento al nuovo mezzo di comunicazione nel suo ticker di notizie. Tuttavia, nel 1999 Schibli si rese conto che era ancora troppo presto per un futuro imprenditoriale interessante con questo modello pubblicitario. "Quindi dovevamo approcciarci in modo diverso".
Con una nuova idea commerciale, ha offerto la sua tecnologia alle aziende che necessitavano di informazioni filmate internamente. Ha trasmesso conferenze stampa per la Fifa. Schibli e il suo team hanno sviluppato la prima soluzione di analyst call per Credit Suisse, che è stata utilizzata per molto tempo. In un round di finanziamento, anche UBS si unì all'azienda e Schibli fu in grado di espandere la sua ITV Media a 35 persone. In seguito, la sua competenza è stata lo sviluppo del business. Il suo passo successivo fu quello di sviluppare un software che rendesse molto semplice la pubblicazione di contenuti video su Internet.
Quando l'imminente scoppio della bolla internet rese sempre più difficile il lavoro quotidiano, Schibli, che all'epoca lavorava a pieno ritmo da anni, vide che era arrivato il momento di fare una pausa. Per nove mesi si godette un viaggio in tutta la Svizzera.
È rientrato in Bluewin. Qui Schibli è stato responsabile del portale Bluewin nell'area dello sviluppo commerciale. Ha sviluppato la barra degli strumenti e ottimizzato vari processi "in modo da renderli più veloci e semplici".
Quando Bluewin ha dovuto procedere a una riorganizzazione, la divisione e-commerce si è liberata. In seguito, è stata aggiunta la pubblicità display. Per la prima volta nella sua vita, Schibli ha potuto gestire somme a due cifre e ha scoperto che tale responsabilità lo soddisfa. Dopo cinque anni, in cui conosceva il portale Bluewin da tutti i punti di vista, è arrivato il momento di fare qualcosa di nuovo.
Infrastrutture migliori rispetto a Ringier
Schibli ha voluto tornare ai media ed è passato al Blick. Negli ultimi 18 mesi è stato responsabile della gestione dei prodotti per il portale online e quindi anche del supporto alle agenzie e agli agenti nell'area vendite. Dalla programmazione alle vendite? Per Schibli non è stato un grande cambiamento. "Nel mondo degli affari si vende sempre qualcosa. Anche se sviluppo una nuova tecnologia, devo vendere a qualcuno la mia idea", spiega il suo rapporto con il lavoro.
L'aspetto delle vendite è diventato ancora più forte da quando Schibli ha assunto la responsabilità di responsabile delle vendite di Tilllate Svizzera. È stato attratto da questo portale di vita notturna perché tilllate.com ha una comunità molto forte ed è attivo anche a livello internazionale. "Una sfida estremamente stimolante. L'azienda è molto ben posizionata in termini di marchio. E per quanto riguarda la gestione dei clienti, un'infrastruttura come quella di Ringier ce la saremmo potuta solo sognare", rivela Schibli.
Il suo nuovo compito è quello di occuparsi di tutte le agenzie e i marketer e di informarli su ciò che Tilllate può offrire loro in Svizzera. Dopo il re-design, la piattaforma è stata ridotta a due sole forme di pubblicità visibili contemporaneamente. L'adeguamento ha già avuto un effetto "molto positivo" sulle prestazioni. Finora, Tilllate ha registrato 500.000 clienti unici e 35 milioni di pagine viste in Svizzera. Ora vogliono concentrarsi ancora di più sulle prestazioni e hanno anche adeguato i prezzi "in modo così massiccio" che tilllate.com è ora allo stesso livello di prezzo dei grandi siti e portali di media. "Ora dobbiamo prima osservare il comportamento dei nostri clienti e utenti, dare tempo allo sviluppo e poi adottare le misure appropriate", spiega il nuovo responsabile delle vendite.
Andreas Panzeri

Dall'inizio di ottobre, Tillate ha un nuovo look in Svizzera.

L'editore di titoli vince il premio Friedrich Vogel
Ulrich Hanke è stato premiato con il Friedrich Vogel Young Talent Award per il suo articolo "Energy mix of the future". L'articolo era una storia di copertina della rivista svizzera per investitori Stock, pubblicata da Axel Springer Svizzera. Nell'articolo, il 31enne ha sottolineato l'importanza delle fonti energetiche alternative e ha mostrato come si svilupperà l'approvvigionamento delle famiglie e dell'industria nei prossimi dieci anni, ha scritto la casa editrice in un comunicato stampa. I premi Friedrich Vogel vengono assegnati ogni anno in memoria del lavoro del fondatore ed editore di "Handelsblatt" Friedrich Vogel.

Newsnetz è il sito mediatico svizzero più popolare
Successo per il network online dei maggiori quotidiani svizzeri: A tre mesi dal lancio, il network di notizie di Basler Zeitung, Berner Zeitung e Tages-Anzeiger è il numero uno tra i siti mediatici svizzeri. Lo dimostrano i dati Net-Metrix relativi al mese di ottobre, elaborati dall'AG für Werbemedienforschung. Come riferisce il responsabile del mercato pubblicitario Dominik Lämmler, il mese scorso il Newsnetz ha registrato circa 1.638.000 clienti unici. Ciò corrisponde a una crescita di 135.000 clienti unici o di circa il nove per cento rispetto al precedente mese di settembre. Newsnetz è ora 11.000 clienti unici davanti a Blick Online, 24.000 clienti unici davanti a 20 Minuten Online e 55.000 clienti unici davanti a NZZ Online.

È iniziata la pianificazione del BCP 2009, il più grande concorso europeo di editoria aziendale. Per celebrare il decimo anniversario del Forum Corporate Publishing, il BCP 2009 sarà caratterizzato da una serie di eventi speciali. Il congresso e la cerimonia di premiazione si terranno il 24 giugno 2009 a Berlino. I moduli di iscrizione al BCP sono disponibili dal 12 gennaio 2009 al 22 febbraio 2009 all'indirizzo www.bcp-award.com sbloccato.
Dal 2003, Forum Corporate Publishing, insieme alle principali riviste di settore Acquisa, Horizont e w&v, premia le migliori pubblicazioni aziendali con il premio BCP Best of Corporate Publishing.