Autres aspects de cette étude menée pour la première fois : la satisfaction des entreprises vis-à-vis de leurs agences médias et leur propre performance médiatique.
Remarque : L'étude a été réalisée en Allemagne, les résultats concernent donc les agences médias allemandes.
Les discussions persistantes sur la qualité, la performance et la transparence des agences médias ont laissé des traces chez les responsables marketing et médias des entreprises de publicité. A peine un décideur sur trois se déclare entièrement satisfait de son agence média. En outre, seules 7 % des entreprises interrogées estiment que leur propre performance média est très satisfaisante. Tels sont les résultats de l'étude "Media Entscheider Radar 2016" menée pour la première fois par Brainagency Consulting.
Les agences médias ont du retard à rattraper dans les disciplines numériques
On constate de grandes différences entre les disciplines médias classiques et numériques. Si plus de la moitié des décideurs interrogés jugent encore très bonnes les prestations de leur agence média pour la planification non numérique, la satisfaction des entreprises vis-à-vis des prestations de l'agence diminue fortement à mesure que le degré de numérisation et de spécialisation des tâches augmente. Ainsi, à peine 30 % des experts en marketing et en médias sont encore très satisfaits des prestations de leur agence dans le domaine du search. Sur le marché en pleine croissance de la publicité en temps réel et de l'achat programmatique (RTA/PB), ils ne sont déjà plus qu'un quart. En queue de peloton des disciplines numériques, on trouve les médias sociaux et la propriété des données : ici, la grande majorité (environ 60%) des entreprises interrogées ne sont pas satisfaites de la mise en œuvre par leur agence, selon le "Radar des décideurs médias 2016".
Thèmes phares des entreprises : Publicité en temps réel et souveraineté des données
Parallèlement, 40% des décideurs estiment que les thèmes Search et Realtime Advertising/Programmatic Buying seront de plus en plus importants à l'avenir, suivis par Data Ownership (37%). Contrairement à ce qui se passe pour le search, une grande incertitude règne dans les entreprises en ce qui concerne les disciplines axées sur les données : plus d'un tiers des personnes interrogées indiquent avoir un besoin croissant de conseil en matière de RTA/PB et de Data Ownership et souhaitent être soutenues par une instance de conseil neutre disposant d'une expertise approfondie dans ce domaine. "La thématique des données exige des connaissances spécialisées détaillées. Seules quelques entreprises sont en mesure de relever ces défis technologiques et juridiques complexes avec les compétences disponibles en interne", commente Oliver Mohr, directeur de Brainagency Consulting.
Les entreprises n'en sont qu'à leurs débuts dans le traitement des données
Malgré la grande pertinence et la sensibilité du thème des données, les entreprises n'en sont encore qu'à leurs débuts en ce qui concerne leur gestion des données : seule une entreprise sur cinq prévoit d'internaliser sa gestion des données et d'avoir ainsi un contrôle total sur les données. Ces 20 % attendent de l'internalisation une plus grande efficacité et l'élimination de la valeur ajoutée externe cachée, par exemple par l'agence média.
82% des entreprises ne mettent pas en place de mesures d'assurance qualité
Un autre thème de l'étude qualitative était consacré à la satisfaction des entreprises quant à leur propre performance média et à l'utilisation de mesures d'assurance qualité. Bien que deux tiers des décideurs dans les entreprises accordent une grande importance au thème des médias, seule une fraction (6,7%) est entièrement satisfaite de sa propre performance. Ce sont surtout l'efficacité et l'efficience des activités médias qui ne satisfont pas près de 60 et 47% des décideurs marketing et médias. L'une des raisons de cette insatisfaction est peut-être le manque de contrôle et d'objectifs : 82% des entreprises n'appliquent pas de mesures d'assurance qualité pour vérifier les prestations de leur agence média. En outre, seul un cinquième d'entre elles utilisent des modèles de calcul du retour sur investissement, des modélisations statistiques ou des modèles d'analyse commerciale comme base de leurs décisions médiatiques. Là encore, seuls 15% des décideurs ont indiqué que le contrôle marketing avait une grande ou très grande influence sur les décisions médias. Oliver Mohr : "Un résultat étonnant. Après tout, les médias sont, avec le personnel, la recherche et le développement et la production, l'un des plus gros postes de coûts dans de nombreuses entreprises. Or, ce qui n'est pas mesuré valablement ne peut être que mal évalué et géré - ce qui entraîne à son tour une certaine insécurité".
La confiance de base dans l'agence média est là - mais seul un tiers est très satisfait
Comme le montre également l'étude, la collaboration entre les entreprises et les agences médias est marquée par une confiance fondamentale : 58 % se disent plutôt satisfaits des prestations de leur prestataire média - mais seuls 30 % sont très satisfaits. Mohr : "La complexité croissante, surtout dans les thèmes numériques d'avenir, entraîne de plus en plus de questions ouvertes et d'incertitudes dans les entreprises". Pourtant, jusqu'à présent, seules 22% des entreprises font appel à un soutien externe, par exemple à des auditeurs médias ou à des conseils en entreprise spécialisés dans les médias et la communication. Toutefois, certaines entreprises sont déjà en train de changer d'avis : Si jusqu'à présent, seuls quelques décideurs ont eu recours aux services d'entreprises de conseil indépendantes disposant d'une expertise approfondie en matière de médias et de communication, ils sont cinq fois plus nombreux à envisager à l'avenir une collaboration avec des conseillers externes.
Conclusion :
"L'étude fournit une image complète du marché sur la collaboration entre les entreprises et leurs agences médias. Nous voulions déterminer de manière neutre et quantifiée quels sont les thèmes actuels et futurs importants pour les décideurs et dans quels domaines il est nécessaire d'agir ou dans quels domaines il y a des insatisfactions par rapport à la performance", a déclaré Oliver Mohr, directeur de Brainagency Consulting, avant d'ajouter : "L'étude montre clairement qu'au vu de la transformation numérique qui continue de progresser à une vitesse fulgurante, le besoin de conseil va augmenter massivement dans les entreprises. Les entreprises de conseil qui soutiennent les entreprises avec un savoir-faire approfondi, tant dans le développement d'une stratégie numérique transdisciplinaire que dans la mise en œuvre opérationnelle dans les différentes sous-disciplines, vont gagner en importance", résume Mohr. (pd)
À propos de l'étude :
Pour le "Radar des décideurs médias 2016", 60 décideurs marketing/médias issus de 14 secteurs (dont l'automobile, les services financiers, les produits de grande consommation, le tourisme, la santé/pharmacie, la logistique et l'expédition) ont été interrogés en Allemagne. Toutes les entreprises interrogées emploient au moins 300 personnes et réalisent un chiffre d'affaires annuel d'au moins 200 millions d'euros. Toutes les entreprises travaillent avec une agence média, font de la publicité dans le secteur B-to-C et disposent d'un budget média d'au moins deux millions d'euros par an. L'étude qualitative (enquête CATI) a été réalisée par l'institut d'études de marché Mindfacts, Munich, pour le compte de Brainagency Consulting en novembre/décembre 2015.