Werbewoche a voulu savoir comment cela pouvait fonctionner. L'interview complète de trois pages vous trouverez dans l'édition imprimée actuelle 7/16.
L'entreprise, la marque et moi - diriger une entreprise grâce aux marques
Les deux auteurs ont réuni leurs connaissances en matière de communication et de gestion de la marque, de gestion de la marque et de journalisme, et les ont développées, testées et appliquées dans la recherche et la pratique. C'est ainsi qu'est née la "gestion stratégique de la marque à caractère rédactionnel". Les entreprises peuvent diriger par leur marque et rester en contact étroit avec leur groupe cible grâce à elle. La réputation est construite et entretenue - comme une valeur durable. Les marques gérées de manière rédactionnelle se présentent déjà avec succès sur le marché et peuvent répondre de manière efficace et authentique aux exigences de la communication moderne. Ce livre montre comment cela est possible. 1ère édition 2016, 256 pages, relié, éditions Haupt, CHF 44.00, ISBN : 978-3-258-07975-2.
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Heiner Butz et Ruedi Alexander Müller-Beyeler (photo : Lauschsicht)
Werbewoche : Ruedi Müller-Beyeler, la communication d'entreprise et la gestion des marques étaient jusqu'à présent les ennemis jurés du journalisme et du travail rédactionnel, les deux disciplines de la communication ayant traditionnellement tout fait pour se distinguer l'une de l'autre. Cela a considérablement changé, constatez-vous dans votre livre qui vient de paraître. Dans quelle mesure ?
Heiner Butz : En fait, il s'agit depuis toujours d'une sorte d'amour-haine. Les journalistes ont changé de camp depuis toujours, mais aujourd'hui, ils utilisent les mêmes outils. Et surtout, dans un monde numérisé, la communication a beaucoup changé pour les deux parties. Les entreprises sont aujourd'hui en contact direct avec leur groupe cible. Il y a quelque temps, des stagiaires s'occupaient encore de cette communication - une époque hautement dangereuse.
Ruedi Alexander Müller-Beyeler : Entre-temps, de nombreuses entreprises ont réalisé que les professionnels de la communication devaient prendre en charge le discours avec leur groupe cible. Je connais plusieurs grandes entreprises qui, depuis peu, communiquent directement avec leurs clients dans de nombreux domaines, non plus sur la base de campagnes, mais dans un flux rédactionnel et lié à des thèmes, avec du storytelling. Je ne peux certes pas encore présenter de bonnes pratiques, mais le sujet a été intégré par les entreprises.
Quelles sont les conséquences de cette évolution pour la gestion de l'entreprise ?
Müller-Beyeler : La plupart des entreprises commencent par aménager une salle de rédaction, avec un grand écran au mur et des meubles qui rappellent un environnement créatif. Mais l'environnement créatif à lui seul ne suffit évidemment pas, il faut avant tout un changement d'attitude. Un changement d'attitude profond, qui ne permet plus au chef de tout contrôler du haut vers le bas. Il faut au contraire trouver un cadre dans lequel tout le monde défend une certaine attitude de base, mais où, pour le reste, on travaille librement.
Butz L'entrepreneur, le management guident par des valeurs et des directives et le nouvel espace de liberté dans la communication est utilisé par les talents les plus divers. Les méthodes de travail et les structures rédactionnelles sont alors d'une grande aide.
Vous ne parlez pas d'une newsroom journalistique, mais de newsrooms dans des entreprises commerciales, n'est-ce pas ?
Müller-Beyeler : Exactement. Les newsrooms des entreprises de médias sont différentes, mais les entreprises appellent aussi souvent leur lieu de communication "newsroom". Dans les entreprises de médias aussi, le titre est quasiment la marque et donne ainsi l'attitude à adopter. Il doit en être de même dans les newsrooms des entreprises, un changement fondamental pour les entreprises. Aujourd'hui, lorsque vous préparez quelque chose pour une entreprise en termes de communication, par exemple pour un magazine d'entreprise, vous achetez des textes et des images et de nombreuses personnes participent à la discussion avant même que le produit ne soit terminé. Il y a d'abord les spécialistes, qui s'y connaissent un peu en la matière, mais généralement peu en communication. Ensuite, des représentants de différents niveaux hiérarchiques viennent bavarder avec vous. Pour finir, le CEO y jette un coup d'œil - et tout meurt. Nous avons besoin ici d'un changement d'attitude : on établit dans l'entreprise une rédaction qui est tenue de faire des recherches propres sur des thèmes internes et externes avec la marque et les valeurs communes en arrière-plan, puis de produire et de publier une histoire multimédia captivante. Sans que le donneur d'ordre ne puisse exercer une quelconque influence. Sinon, on obtient simplement des produits plats, pas des histoires intéressantes.
Est-il réaliste qu'une entreprise de production, par exemple, qui consacrait jusqu'à présent une grande partie de ses forces à la production et à l'optimisation de ses marchandises, mette en place en même temps une rédaction ?
Müller-Beyeler : La plupart des entreprises ne sont pas encore conscientes que cela sera nécessaire et que cela demandera beaucoup d'efforts. Les agences aussi commencent à trembler, car les fonctions classiques de sous-traitance changent, il est bien possible qu'elles disparaissent en partie. Il se peut aussi que de nouvelles apparaissent, ce qui offrirait de nouvelles opportunités. Cependant, les agences ne veulent logiquement pas que le flux de revenus établi soit perturbé. Les luttes de pouvoir entre la communication d'entreprise et le marketing constituent un autre frein. Jusqu'à présent, c'était toujours le marketing qui disposait du gros budget, lequel était ensuite transmis aux agences. Et la communication d'entreprise recevait un budget très modéré. Cela doit changer. La seule façon d'y parvenir est de rapprocher le marketing et la communication d'entreprise, justement dans la newsroom mentionnée.
Les entreprises doivent-elles développer de nouvelles ressources pour cela ? Je ne pense pas que ce soit faisable.
Müller-Beyeler : Avec les équipes qui travaillent aujourd'hui dans la communication d'entreprise, elles ne peuvent pas accomplir cette tâche. Et la plupart des entreprises ne peuvent pas non plus se permettre de créer une rédaction supplémentaire. Il y aura donc des transferts : Si une entreprise dépense quelques millions de moins pour une agence, elle peut investir cet argent dans une rédaction. Mais ce sont des décisions qui doivent être prises au plus haut niveau du top management. L'évolution est nouvelle, c'est pourquoi il n'existe pas encore de bonnes pratiques. Mais il va falloir adopter une nouvelle approche. Nous avons aujourd'hui tellement de brochures d'entreprise que personne ne peut les lire. Et si tout le monde raconte des histoires de héros, il n'est plus possible de se démarquer même avec celles-ci. La lutte pour l'attention des consommateurs est grande. C'est pourquoi il est important de raconter de vraies bonnes histoires.
... en Allemagne, un grand détaillant vient de mettre en place une grande rédaction interne ...
Müller-Beyeler : C'est certainement la bonne démarche.
Comment une telle rédaction de marque est-elle organisée ? Et combien de personnes y travaillent ?
Butz Il n'y a pas de réponse globale à cette question. Dans le domaine des médias, il existe des rédactions de 5 ou 500 personnes. Dans une rédaction de marque, l'éventail ne sera certainement pas aussi large. Nous pensons qu'il est possible de commencer avec sept collaborateurs. Cela dépend beaucoup des tâches. La rédaction doit-elle s'occuper des médias sociaux ? - alors il faut certainement plus de personnel. Faut-il produire de bons articles de presse en arrière-plan, sans trop de pression sur l'actualité ? - Dans ce cas, il faut moins de personnel, mais celui-ci doit être qualifié différemment.
Dans une structure éditoriale, les espaces de liberté sont absolument essentiels. De nombreuses fonctions ne seront probablement pas attribuées de manière fixe, mais seront occupées par du personnel changeant. C'est un changement très fondamental, mais qui aura pour conséquence une hiérarchie très plate. Dans une rédaction, la hiérarchie découle généralement de la fonction concernée et n'est pas permanente. Il en va tout autrement dans la plupart des départements de communication des entreprises.
Le marketing, c'est-à-dire la publicité tactique et à court terme des produits, perd-il de son importance à l'ère de la communication ouverte de tous avec tous ?
Müller-Beyeler : Je n'aurais pas la prétention d'affirmer cela. Le marketing connaît des fonctions et des mécanismes qui permettent de vendre très directement et de faire connaître quelque chose à court terme. Et nous aurons toujours besoin de cette possibilité. Ce que le marketing ne fait généralement pas, c'est créer une marque, construire une marque et y lier des clients. Et de nombreuses entreprises qui réussissent vraiment ne vendent souvent pas directement le produit, mais se vendent en tant qu'entreprise, disent pourquoi elles existent et le client les achète précisément sur la base de cette argumentation, parce que ce que l'entreprise fait correspond à l'attitude du consommateur. Bien sûr, le produit doit aussi convenir, mais je pense que la réflexion à long terme sur la marque devient de plus en plus importante. Prenons l'exemple de l'assurance maladie : j'affirme que personne ne choisit d'abord le produit d'une assurance maladie pour ensuite regarder quelle caisse se cache derrière. On choisit d'abord l'assureur avec lequel on a une affinité quelconque. Ensuite, on regarde si celui-ci a le bon produit. On fait peut-être encore une comparaison de prix, mais très peu de gens cherchent uniquement le produit le moins cher sur Comparis. C'est la marque.
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Entretien : Anne-Friederike Heinrich