Étude : les grandes entreprises suisses sur le web social
91% des plus grandes entreprises suisses s'engagent désormais sur le web social. Facebook s'est imposé, Youtube suit de près et présente le taux de croissance le plus élevé.
C'est ce que montre une étude de suivi basée sur le travail de master de Barbara Kunert à la HWZ Hochschule für Wirtschaft de Zurich. L'engagement des entreprises suisses dans les médias sociaux a augmenté de manière significative de 29 pour cent par rapport à 2011. Facebook est le plus souvent géré et s'est maintenu en tête avec 68 pour cent. Youtube suit de près avec 66 pour cent. Avec une augmentation de 38 pour cent par rapport à l'année précédente, la plateforme vidéo affiche le taux de croissance le plus élevé de tous les canaux de médias sociaux. Twitter a doublé son activité pour atteindre 53 pour cent.
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On observe un changement important au niveau des ressources en personnel. Dans 68% des grandes entreprises suisses, des collaborateurs correspondants s'occupent des activités liées aux médias sociaux (plus 29%). Au total, 57% des membres de la direction s'engagent dans les médias sociaux.
Il est étonnant de constater que 36% des plus grandes entreprises suisses indiquent que les membres de leur direction ne sont pas intéressés par un rôle actif. Les départements de la communication, du marketing et des ressources humaines sont les plus impliqués dans les activités liées aux médias sociaux. Le service clientèle n'arrive qu'en quatrième position, loin derrière. Un potentiel existe pour les départements de vente et de gestion des produits.
Alors qu'en 2011, seules 22% des grandes entreprises suisses disposaient d'une stratégie de médias sociaux formulée par écrit, ce chiffre a plus que doublé en un an pour atteindre 51%. Cependant, l'utilisation des médias sociaux reste non planifiée pour 40% des entreprises.
La crainte de perdre le contrôle diminue
Alors qu'il y a un an, la peur de perdre le contrôle était encore la plus grande faiblesse des médias sociaux (62 %), on constate en 2012 un recul de 9 %. Actuellement, le temps consacré à l'entretien (57%) et les ressources personnelles et financières (55%) sont en tête.
Pourquoi les médias sociaux ? La construction de l'image et de la réputation arrive en tête avec 87% (plus 35%). Le positionnement en tant que marque employeur se maintient à la deuxième place avec 74 pour cent. Cela correspond à une augmentation de 15 pour cent. Le dialogue avec les groupes cibles occupe la troisième place avec 68 pour cent.
L'étude se base sur une enquête en ligne menée en décembre 2011 auprès des 141 plus grandes entreprises suisses, à laquelle 53 entreprises ont participé. L'étude de suivi détaillée "Schweizer Grossunternehmen im Social Web 2012" de la HWZ Hochschule für Wirtschaft Zürich, Hutter Consult et Barbara Kunert ainsi que l'infographie peuvent être téléchargées librement sous Fh-hwz.ch/fsmm et Étude sur les médias sociaux.ch.











