WW : De nombreuses entreprises fabriquent des sacs à partir de bâches de camion. Qu'est-ce qui rend Freitag spécial ?
Ce qui rend Freitag spécial, c'est que la production n'est pas simplement une idée à la mode, mais une idée profondément ancrée dans l'entreprise : nous prenons quelque chose d'existant et nous en faisons quelque chose de nouveau. Nous donnons une nouvelle vie à des choses que d'autres considèrent comme des déchets.
Vendredi est-il un précurseur dans ce domaine ?
Que les frères Freitag aient vraiment été les premiers en 1993 ne joue pas un grand rôle. Ce qui compte, c'est que l'idée de la "deuxième vie des choses" se retrouve dans toute l'entreprise. Cela ne s'arrête pas au fait que nous fabriquions un sac à partir de vieilles bâches de camion, nous utilisons aussi des chambres à air de vélo, des ceintures de voiture et même des airbags. Et en tant que brand manager, j'essaie de transporter cette idée sur tous les terrains de jeu.
Comment faites-vous cela ?
Lors de la production d'une vitrine, nous réfléchissons par exemple à l'avance à ce qu'il adviendra des objets et à la possibilité d'utiliser ce qui existe déjà. Ou dans le cas de la collection Reference, le hangtag - la petite fiche d'information qui pend au sac - est fabriqué à partir de vieux papiers.
A Zurich, on voit les sacs Freitag partout. Pas de crainte d'une surenchère ?
Il y a dix ans déjà, certains rapports affirmaient que l'engouement pour les sacs était terminé et qu'ils ne faisaient que décliner. Mais Freitag n'a pas seulement réussi à se maintenir jusqu'à aujourd'hui. Nous connaissons toujours une croissance à deux chiffres, ce qui prouve qu'il n'a jamais été question d'engouement. Les sacs ont une longue durée de vie et sont portés par des personnes qui croient en notre philosophie.
Vos clients sont-ils les mêmes que ceux qui achetaient des sacs Freitag il y a 10 ou 15 ans ?
Je dirais : aussi. A Zurich en particulier, il y a beaucoup de gens qui portent leur premier sac depuis 15 ans ou plus.
N'est-ce pas mauvais pour l'entreprise ? Vous ne vendez pas ainsi...
Notre objectif est justement de fabriquer des sacs qui durent longtemps. Nous sommes heureux pour chaque personne qui porte son sac pendant 20 ans. Bien sûr, cela n'exclut pas que les clients aient un jour envie d'un deuxième sac...
Vendredi vieillit-il avec son groupe cible ?
Dans une certaine mesure, oui. Les nouveaux produits naissent de l'évolution des besoins. C'est ainsi que nous avons eu l'idée d'une deuxième collection. La ligne Reference est un peu plus simple avec des sacs unis, mais un peu plus à la mode que la ligne Fundamentals. En même temps, Freitag reste jeune. L'année dernière, nous avons lancé un sac à dos destiné aux jeunes et aux étudiants.
Quel est votre groupe cible ?
Pour la ligne classique, les Fundamentals, nous avons le coursier à vélo sous les yeux. Pour la ligne Reference, c'est le journaliste. Mais en réalité, nous nous adressons à tous ceux qui se déplacent dans un contexte urbain et qui ont besoin d'un sac qu'ils peuvent porter en bandoulière pour se rendre d'un point A à un point B. Les personnes ayant des affinités avec le design, les architectes ou les personnes travaillant dans le secteur créatif.
En tant que directeur de la marque, ne craignez-vous pas que la collection Reference, qui est un peu plus raffinée, ne dilue la marque ?
Non, pas du tout. Nous avons délibérément choisi une autre présentation pour la ligne Reference, car nous visons un autre segment avec celle-ci. Les revendeurs qui proposent des sacs Reference sont très bien positionnés. Le fait que nous puissions vendre des sacs dans des magasins comme 10 Corso Como à Milan, un fleuron international de la mode, est réjouissant du point de vue de la marque. Nous avons ainsi la confirmation que nos sacs peuvent s'imposer dans un contexte qui, par ailleurs, ne croit pas aux mêmes choses que nous.
Vous évoquez à nouveau la durabilité ?
Oui, bien sûr, notre pensée est exotique dans le contexte de la mode. Ce qui est important, c'est que nous communiquions de manière crédible ce qui constitue notre base : nous croyons en la prochaine vie des choses, en leur design et en leur fonctionnalité. Tant que nous véhiculons cela, je n'ai pas peur d'une dilution de la marque.
En parlant de communication : Daniel Freitag a dit qu'Apple était un modèle en matière de design et de communication. Qu'est-ce que Freitag étudie chez Apple ?
Il s'agit du cœur de l'entreprise. Les produits Apple sont si forts qu'ils existent sans qu'il soit nécessaire de faire une campagne coûteuse autour d'eux. Nous admirons la capacité de produire quelque chose qui n'est pas seulement fonctionnel, mais qui est aussi super beau et extrêmement facile à utiliser. Tout est beau, tu en as envie. L'unité du design et de la fonctionnalité est incroyable, tout le monde devrait s'en inspirer.
Apple renonce en grande partie à la publicité classique, tout comme vendredi. Vous n'en avez pas besoin ?
Nous essayons de rendre nos produits si forts qu'ils se font de la publicité pour eux-mêmes et qu'ils obtiennent de la publicité. En d'autres termes, tout le budget publicitaire est consacré au développement des produits.
La vente se fait toute seule ?
Nous renonçons certes à la publicité, mais nous ne sommes pas pour autant libérés de la communication. Au contraire, nous consacrons beaucoup de temps à la préparation d'un matériel de communication convaincant dont les médias peuvent et veulent se servir dans leur environnement rédactionnel.
Prenons l'exemple du déménagement, avec lequel Vendredi a été très médiatisé...
C'est là que nous avons réfléchi à la manière de mettre en scène le nouveau bâtiment pour que l'on ait le sentiment qu'il mérite un reportage. Nous essayons à chaque fois de raconter notre histoire avec beaucoup de soin. Lors de l'inauguration de l'usine Freitag dans le bâtiment commercial "Noerd", 250 personnes sont venues du monde entier, des journalistes et des commerçants.
Comment se présente la communication en ligne chez Freitag ?
Le site Internet est à la fois un canal de communication et de vente, et nous y consacrons des efforts considérables. Sur Freitag.ch, nous voulons donner un aperçu de l'univers de Freitag. Les utilisateurs qui arrivent sur le site à partir d'une recherche contextuelle sont dirigés vers les produits, et inversement, lorsqu'un utilisateur se lance sur un produit, il reçoit automatiquement des informations issues d'un contexte plus large. Nous gérons en outre une page Facebook, un canal Vimeo et d'autres canaux de médias sociaux.
Pour cela, Freitag produit des films très élaborés sur les produits...
C'est la conséquence de l'absence de publicité. Les vidéos doivent être suffisamment percutantes pour qu'on ait envie de les voir. Nous utilisons aussi parfois les vidéos de produits en stop motion pour le lancement de nouveaux produits.
Mais comment les clients potentiels arrivent-ils chez Freitag, sur le site ?
Pour ce faire, les contributions rédactionnelles dans les blogs, mais aussi hors ligne dans les magazines et les journaux, sont très importantes. Afin de générer la plus grande publicité possible, nous avons en interne une spécialiste qui se concentre entièrement sur les relations avec les médias et qui collabore avec des agences de RP locales sur les marchés importants.
En Suisse, Freitag est très connu. Devez-vous investir davantage à l'étranger pour faire connaître la marque ?
D'une part, Freitag fonctionne de manière très centralisée, nous préparons à Zurich le matériel de communication pour le monde entier. Les agences reçoivent de nous du matériel prêt à l'emploi pour le travail médiatique dans leur langue. D'autre part, nous organisons par exemple des événements locaux à l'étranger. En ce moment, nous organisons la série "Freitag am Donnerstag", qui fait halte tous les deux mois dans tous les Freitag Stores germanophones, en coopération avec le magazine suisse Reportagen récemment lancé. Lors de ces manifestations, ouvertes au public, un auteur du magazine fait un exposé.
Comment est née la coopération avec Reportages ?
À l'origine, nous avons lancé "Vendredi jeudi" lors du lancement de la collection Reference, à l'époque avec le blog de design Swiss-miss.com. Le projet s'étant endormi, nous avons voulu relancer la série et avons trouvé en Reportagen un partenaire crédible pour organiser des événements journalistiques.
Quel est l'avenir de Freitag ? La rumeur dit que l'on fabriquera bientôt des meubles
Eh bien, nous avons développé nous-mêmes des meubles adaptés à nos besoins pour nos fournitures de bureau. Mais ce n'est pas quelque chose avec lequel nous voulons sortir.
Pas intéressé à les vendre ?
Il ne faut rien exclure, mais ce n'est certainement pas un projet pour un avenir proche. Outre les meubles, il y a aussi d'autres projets dans le pipeline. Mais rien de concret pour l'instant.
L'année prochaine, Vendredi fêtera son 20e anniversaire. Prévoyez-vous quelque chose de spécial ?
Jusqu'à présent, le déménagement ne nous a pas encore permis de nous pencher sur la question. Avec Reference, nous avons en outre une nouvelle ligne, un poussin qui demande beaucoup de ressources et qui doit être développé. Mais il est certain que nous allons bientôt nous atteler à la planification...
Quels sont vos objectifs personnels en tant que Brand Manager ?
Que nous communiquions de manière cohérente sur tous les canaux de communication et de vente et que nous ne soyons jamais ennuyeux. J'aime aborder les choses de manière non conventionnelle. J'aime dire que le monde est un disque. Il s'agit de marcher le plus près possible de l'abîme. Parfois, on fait un pas de trop et on tombe, parfois on est trop loin et on s'ennuie. Isabel Imper