Se un cliente di UPC Cablecom ha bisogno di aiuto per l'installazione della sua nuova linea Internet, può rivolgersi direttamente alla comunità di supporto invece che al servizio di assistenza. In questo modo i clienti si aiutano a vicenda e il fornitore risparmia risorse per l'assistenza. Quando i clienti del produttore di attrezzature per l'outdoor Mammut twittano suggerimenti per migliorare le attrezzature tramite il servizio di microblogging Twitter, si tratta di un feedback prezioso per lo sviluppo del prodotto. E quando il gruppo turistico Hapimag condivide le foto delle vacanze con i clienti sulla sua pagina Facebook, si generano preziose raccomandazioni online per le località di villeggiatura. Questi sono esempi del valore aggiunto che le aziende devono alle loro attività sui social media.

Un nuovo studio si è occupato di questo tema (vedi a sinistra). Ha osservato le attività sui social media di sei grandi aziende svizzere per scoprire quali misure sono adatte a quali obiettivi aziendali.

Raggiungere e fidelizzare i clienti su Facebook

Se un'azienda vuole aumentare la portata dei propri messaggi di marketing, Facebook è lo strumento più potente. Il 96% di tutte le impressioni, in tutti i partecipanti allo studio e in tutti i canali, è stato generato su Facebook. L'azienda di abbigliamento alpino Mammut, ad esempio, ha generato più di 22 milioni di impressioni su Facebook nel mese analizzato. (Un'impressione è una qualsiasi visualizzazione di contenuti della pagina Mammut sugli schermi degli utenti di Facebook).

Il dominio del portale si è riflesso anche nella generazione di traffico sui siti web delle aziende: Facebook è stato quasi l'unico sito ad attirare utenti. (Anche Pinterest è noto per il suo potenziale nella generazione di traffico, ma non è stato incluso nello studio).

Lo studio ha preso in considerazione anche la misura in cui le aziende riescono a legare i propri clienti all'azienda o a un marchio attraverso i social media. Il numero di interazioni che un utente condivide con l'azienda (ad esempio, clic sul pulsante "Mi piace" o commenti su Facebook, retweet su Twitter, valutazioni su YouTube o commenti sul blog) è servito come misura. Mammut è stata in grado di generare il maggior numero di contatti con i clienti. Facebook ha ancora una volta dominato tra i canali. I fan di Mammut hanno interagito con l'azienda 1146 volte su Facebook e solo 37 volte su Twitter. Il rapporto è ancora più chiaro per il fornitore di servizi turistici Hapimag, dove gli utenti hanno interagito 252 volte su Facebook e solo una volta su Twitter.

Twitter per l'assistenza clienti e l'innovazione

Il punto di forza di Twitter è il dialogo one-to-one con i clienti. Questi svolgono un ruolo importante nell'assistenza ai clienti e nella promozione dell'innovazione. In tutti i canali e in tutte le aziende dello studio, il 45% delle idee innovative provengono dagli utenti di Twitter. Ad esempio, i clienti di Hapimag hanno proposto nuove case vacanza su Twitter o i clienti di Mammut hanno twittato suggerimenti per migliorare i prodotti.

Twitter si è rivelato anche il canale più utile per l'assistenza ai clienti. Ad esempio, UPC Cablecom ha appreso molto rapidamente le interruzioni di Internet tramite Twitter ed è stata quindi in grado di fornire ai clienti informazioni su come rimediare rapidamente all'interruzione. (Oltre a Twitter, Mammut si affida anche a YouTube. Sul proprio canale YouTube "UPC Cablecom Support", l'azienda pubblica costantemente nuovi video che spiegano come risolvere i problemi noti. A differenza dell'assistenza telefonica, questi video di supporto consentono di risparmiare risorse e sono a disposizione dei clienti 24 ore su 24).

Nonostante le semplificazioni offerte dai social media, una presenza professionale su Facebook, YouTube, Twitter e simili richiede risorse umane aggiuntive. Ciò solleva la questione del ritorno sull'investimento (ROI). Uno dei risultati dello studio è che questo non può essere determinato in modo soddisfacente. Se un'azienda gestisce un negozio online, è possibile misurare il fatturato generato dai visitatori che provengono direttamente dai portali dei social media. Tuttavia, è più complicato per le vendite offline, come quelle di Denner.

A differenza del ROI, è possibile misurare molto bene il raggiungimento di altri obiettivi di marketing, come la portata o la fedeltà dei clienti, ma anche l'innovazione, una migliore assistenza o una maggiore reputazione sul web. Le aziende analizzate hanno dimostrato che quelle che misurano i benefici ottengono risultati migliori. I report mensili che sono allineati con gli obiettivi che un'azienda sta perseguendo con i social media sono i più adatti a questo scopo. I report non dovrebbero essere creati dagli stessi social media manager, ma da specialisti indipendenti. Discutendo mensilmente del raggiungimento degli obiettivi, i responsabili dei social media non li perdono di vista e dalla discussione possono emergere nuove idee. I rapporti mensili forniscono anche informazioni sul successo dei progetti pilota nell'ambito di un programma esistente. In questo modo, i responsabili imparano sistematicamente a conoscere le esigenze dei loro gruppi target. Questi effetti di apprendimento sono una possibile spiegazione del legame tra misurazione della performance e successo.

Suggerimenti per i social media manager

Le aziende possono raggiungere i loro obiettivi sui social media solo se motivano i clienti a interagire. Tuttavia, i dialoghi devono avere un legame con l'azienda, altrimenti c'è il rischio che i clienti si sentano infastiditi. Gli argomenti relativi alle esperienze di vacanza dell'operatore turistico Hapimag hanno funzionato particolarmente bene su Facebook. I clienti di Hapimag sono stati felici di condividere le loro esperienze di vacanza con il fornitore, creando una preziosa pubblicità di passaparola. In Mammut, i contributi sui prodotti sono stati accolti molto bene. I clienti sono stati felici di raccontare le loro impressioni, fornendo così un prezioso feedback al marchio.

Per le aziende è importante scoprire di cosa vogliono parlare i gruppi target. In generale, la maggior parte delle interazioni avviene quando i contenuti sono formulati in modo positivo, suscitano emozioni e offrono all'utente un valore aggiunto pratico.

Non tutti i portali di social media sono adatti per ogni obiettivo. Facebook è di solito la scelta giusta per il branding. Per un modello aziendale ad alta intensità di assistenza, Twitter o YouTube possono essere più adatti. Le aziende che operano nel settore business-to-business e che vogliono soprattutto dimostrare la propria competenza possono farlo sui blog aziendali. Nella scelta dei portali e degli argomenti vale la pena considerare le esigenze dei clienti.

Un chiaro approccio strategico è un'altra raccomandazione confermata dai risultati dello studio. Ancora più chiara della connessione tra un approccio strategico e maggiori benefici è la correlazione tra revisioni regolari delle prestazioni e il successo dei social media. Indipendentemente da ciò che un'azienda vuole ottenere sui social media - branding, fedeltà dei clienti, reputazione, fidelizzazione dei clienti, assistenza o innovazione - le possibilità di successo sono maggiori se si definiscono gli obiettivi e si effettuano controlli regolari per garantire che il percorso stia andando nella giusta direzione.

Martin Kost*

Per lo studio "Perché i social media per le aziende? " ha *Martin KostL'autore, consulente in materia di social media e titolare dell'agenzia Standout, ha analizzato i dati principali delle attività sui social media di Toyota Svizzera, Denner, Mammut, UPC Cablecom, Clariant e Hapimag nel corso di un mese (sono stati presi in considerazione Facebook, YouTube, Twitter e i blog e i forum delle aziende). L'autore ha determinato i benefici delle attività utilizzando la social media scorecard (sviluppata dallo stratega online Mike Schwede). I risultati mostrano quali portali sono adatti a quali obiettivi aziendali. Inoltre, l'autore ha analizzato l'approccio delle aziende all'orientamento strategico. Emergono fattori di successo che, tuttavia, non hanno la pretesa di essere scientificamente universalmente validi.
 

Tanja Felix (Ruf Lanz) assume la carica di responsabile delle finanze, mentre Dominik Stibal (Inhalt&Form) è il nuovo responsabile del programma. I membri attuali Tamara Schmid (Goldbach Media), Raphael Bratschi (20 Minuten) e Oliver Flückiger (Rayneer Entertailorment) completano il team del Consiglio di amministrazione.

Gli IAA Young Professionals sono associati allo IAA Swiss Chapter e perseguono quindi gli stessi obiettivi e compiti. Allo stesso tempo, i Giovani Professionisti fanno anche parte di un'organizzazione internazionale che si concentra sui junior manager nei singoli Paesi. Gli IAA Swiss Young Professionals non vogliono essere la più grande, ma la più importante associazione per i giovani dirigenti dell'industria della comunicazione svizzera.

Tanja Felix (Ruf Lanz)

Dominik Stibal (Content&Form)

La perquisizione domiciliare del giornalista Ludovic Rocchi del quotidiano Le Matin è avvenuta a metà agosto. Rocchi aveva scoperto un plagio in diversi articoli di un libro di un professore dell'Università di Neuchâtel. Il professore accusato ha presentato una denuncia contro Rocchi per diffamazione, calunnia e violazione del segreto d'ufficio. Ciò ha portato a una perquisizione dell'abitazione del giornalista, durante la quale sono stati sequestrati dati elettronici (Werbewoche.ch riporta). L'azione della magistratura di Neuchâtel è stata denunciata dai parlamentari del Cantone di Neuchâtel, dal quotidiano Le Matin e dai sindacati dei media come una violazione della libertà di stampa. (SDA)

Per celebrare il 90° anniversario del Frigor, Cailler ne ha raffinato sottilmente la ricetta e la consistenza. Il guscio di cioccolato è diventato ancora più croccante e il ripieno più cremoso, secondo quanto dichiarato mercoledì.

Imballaggio vintage

Per celebrare l'anniversario, il cioccolato Frigor è di nuovo disponibile per un periodo limitato nella confezione che lo ha reso famoso: Carrés e tavolette di cioccolato fanno rivivere il design vintage degli anni Trenta. Inoltre, le scatole di metallo in questo look molto retrò saranno regalate in numero limitato nei concorsi.

Ispirato da una storia d'amore

Quattro anni dopo il lancio di Frigor, è stata creata la confezione rossa con il caratteristico nastro cinese. La creazione ha origine da una storia d'amore, almeno così si dice. Quando Noël Cailler, pronipote del fondatore dell'azienda François Louis Cailler, riportò alla moglie una sciarpa stampata da un viaggio in Asia, lei la infilò in una confezione di Frigor, ispirandolo a creare il nuovo design. Nel 1993, il bordo a quadretti bianchi è stato sostituito da un abito rosso semplice.

Manifesto pubblicitario Cailler Frigor del 1937

Manifesto pubblicitario Cailler Frigor del 1958

Manifesto pubblicitario Cailler Frigor del 1993

Scatola di metallo vintage Cailler Frigor

 

Jacques-André Maire (SP/NE) ha presentato la mozione nel 2011, poco dopo che le assicurazioni sanitarie avevano deciso l'autoregolamentazione della pubblicità telefonica. Secondo Maire, questa autoregolamentazione, che prevede numerose eccezioni, non sta funzionando. Le chiamate non sono diminuite in modo evidente. Per questo motivo il governo federale deve intervenire con un divieto. Tuttavia, il Consiglio federale, che ha respinto la mozione, ha dichiarato che un divieto sarebbe quasi impossibile da monitorare, poiché i broker che non sono soggetti ad alcun controllo sono spesso coinvolti nella pubblicità telefonica. Inoltre, non esiste una base legale per un divieto.

In questo contesto, il Ministro della Salute Alain Berset ha anche ricordato le lunghe discussioni degli ultimi anni sul tema della pubblicità telefonica. Il divieto di finanziare tali telefonate con denaro a pagamento è già fallito in parlamento nel 2010. Il governo ha fatto un nuovo tentativo di introdurre una regolamentazione statale sul finanziamento della pubblicità e della mediazione nella prevista legge sulla supervisione dell'assicurazione sanitaria. Tuttavia, questa proposta è molto controversa in parlamento e tra gli assicuratori. La proposta di Maire passerà ora al Consiglio degli Stati. (SDA)

Immagine: Keystone

Keystone, l'agenzia fotografica svizzera, celebra quest'anno il suo 60° anniversario. Nel 1953 - quando la trasmissione analogica di una fotografia richiedeva quasi dieci minuti - fu fondata Keystone Press, la filiale svizzera dell'omonima agenzia fotografica internazionale. Mentre le altre filiali sono quasi tutte scomparse o sono state archiviate, Keystone si è fatta strada in un mondo di immagini in continua evoluzione.

Ad oggi, la prospettiva svizzera dell'agenzia fotografica è rimasta, con 20 fotografi assunti a tempo indeterminato che se ne occupano. La rete di partner internazionali è stata ampliata, così come l'offerta visiva: oltre alle immagini di cronaca, alle immagini stock e tematiche, ai reportage e alle immagini storiche, Keystone distribuisce anche grafica e video. Keystone diventa così una parte importante della memoria visiva della Svizzera. Da 60 anni, l'agenzia fotografica è sinonimo di selezione mirata delle immagini, coerenza qualitativa e servizio professionale.

Giorni di apertura di Keystone

Giovedì 19 e venerdì 20 settembre 2013, l'agenzia fotografica aprirà le sue porte e invita clienti, partner e amici ai Keystone Open Days. Tra le altre cose, la redazione e l'archivio saranno aperti ai visitatori. Gli ospiti potranno anche farsi ritrarre dai fotografi Keystone o provare le ultime macchine fotografiche presso lo stand Nikon. I più fortunati potranno anche vincere una fotocamera Nikon e la compagnia di un fotografo Keystone in azione.

Gli utenti di Facebook hanno potuto conoscere e prenotare la nuova Ford EcoSport in esclusiva Limited Edition ancora prima del lancio effettivo. L'effetto della campagna digitale appositamente sviluppata con annunci e post su Facebook e del microsito di nuova concezione è stato travolgente, scrive Ford in un comunicato di mercoledì. I dieci modelli di Ford EcoSport Limited Edition sono stati venduti in Svizzera dopo soli tre giorni.

Fanpage e Microsito continuerà a esistere anche dopo la vendita flash. Gli utenti interessati possono configurare il nuovo modello Ford EcoSport e scoprire la nuova tecnologia Ford SYNC con Applink (interfaccia per smartphone).

Responsabile di Ford: David Frey (direttore marketing), Marcello Varallo (responsabile comunicazione marketing). Responsabile di Wunderman: Gabriel Szalai (consulenza), Daniel Schranz (direzione artistica), Stefan Cramer (testo), Andrew Cook (programmazione).

Ludek Martschini, graphic designer e illustratore, è lo zio dell'attaccante dell'EVZ Lino Martschini, come si legge in un comunicato stampa. Insieme al fratello Peter Martschini, padre di Lino, gestisce la Ideart Eesign & Werbung a Lucerna.

Responsabile di Eizeit: Eugen Thalmann (editore). Responsabile presso Ideart: Ludek Martschini (idea e illustrazione), Peter Martschini (produzione e organizzazione).

 

Tre specialisti e un moderatore hanno guidato il programma. Basil Böhni (critico cinematografico) e Raphael Sommer (il più giovane compositore svizzero di musica per film) hanno parlato del tema. Nella successiva tavola rotonda, moderata da Patrick Hässig (Radio NRJ, SRF 1), Dieter Meier ha condiviso la sua vasta esperienza sul tema della "musica pubblicitaria".

Basil Böhni, giornalista specializzato e critico cinematografico, ha presentato, tra l'altro, l'audio branding, una combinazione di musica di sottofondo e segnale di riconoscimento. Questo può essere riconosciuto da uno specifico pattern sonoro e uditivo come caratteristica tipica di un marchio. Raphael Sommer ha presentato spot pubblicitari e brani musicali per film composti da lui stesso e il loro effetto.

La Swiss Marketing Community Zurich (SMCZ) è una piattaforma di networking dei nove club della regione di Zurigo dell'associazione mantello Swiss Marketing. Swiss Marketing è l'associazione professionale e tecnica svizzera che riunisce quasi 4000 esperti di marketing e vendite. Organizza inoltre gli esami professionali e di specializzazione in marketing e vendite ed è sponsor della Giornata svizzera del marketing.
(SDA)

 

Attraverso la partnership con il Gruppo MCH, la piattaforma di conoscenza e informazione Marketing.ch sta ampliando la sua offerta per gli utenti. Sotto la voce principale "Eventi", gli utenti possono ora ottenere consigli utili, liste di controllo aggiornate e modelli per l'organizzazione di fiere e la relativa presentazione.

 

Il termine content marketing, che molte aziende ancora non conoscono, è da un anno a questa parte la parola d'ordine del marketing. Il content marketing non consiste più nell'indirizzare messaggi pubblicitari sofisticati a un gruppo target, ma nel creare contenuti che li convincano solo grazie al loro valore aggiunto.

Il fatto che sia proprio un'agenzia pubblicitaria a salire su questo carro è insolito, poiché il content marketing è una vera alternativa alla pubblicità, secondo un comunicato stampa pubblicato mercoledì. "I cambiamenti nel comportamento di utilizzo dei media, il crescente rifiuto della pubblicità e l'intelligenza di sciame di una società in rete stanno sempre di più togliendo il tappeto da sotto i piedi alla pubblicità", spiega il proprietario e direttore creativo Markus Gabriel. Per i responsabili del marketing e per le agenzie pubblicitarie è giunto il momento di non limitarsi a lamentarsi o a reprimere questo sviluppo, ma di reagire con decisione. La disciplina chiave è il content marketing, che inverte la polarità della comunicazione da push a pull e rappresenta l'essenza del moderno inbound marketing. Oltre all'approccio giornalistico, Markus Gabriel considera l'arte dello storytelling, la presentazione sorprendente ed emozionale dei contenuti, come la competenza principale di Angelink. Sul suo sito web Angelink riassume la sua gamma di servizi come Content Minig, Content Creation e Content Distribution.

Nell'ambito di questo riorientamento, Angelink sta unendo le forze con il suo precedente partner di implementazione Guave Studios di Au. Con una partecipazione di minoranza reciproca, Angelink (ideazione), Guave Interactive (sviluppo web) e Guave Motion (produzione cinematografica) si stanno avvicinando ancora di più per sfruttare meglio le sinergie nello sviluppo del mercato come potenza di contenuti. Su base progettuale, Angelink collabora anche con la consulente di PR Bernadette Bisculm, che con la sua società BisCulmCom è attiva anche nel campo della strategia dei contenuti e del content marketing. In quanto disciplina complementare al marketing sui motori di ricerca, l'attenzione al content marketing crea anche nuove sinergie con la consociata Yourposition per l'inbound marketing integrato.

 

La produzione non è stata probabilmente economica. Vodafon paga per la promozione della rete mobile veloce LTE. Non solo gli effetti speciali di Radical Media sono cinematografici, ma anche la musica di sottofondo del musicista francese Woodkid lascia un'impressione duratura. Proprio come nei lungometraggi: meno originale è l'idea, più elaborata e costosa deve essere la realizzazione per attirare il pubblico. Il messaggio della pubblicità è di conseguenza semplice: Non importa dove si inserisce la scheda SIM di Vodafone: la potenza aumenta. Potete godervi un minuto e mezzo con la coscienza pulita. (hae)