Heidelberg vuole ottimizzare le strategie di marketing dialogico con la stampa digitaleA cura di Luca Aloisi Il marketing dialogico rimane un mercato in crescita, nonostante o a causa della crisi economica. Heidelberger Druckmaschinen AG ritiene di aver trovato nella stampa digitale variabile la chiave per un marketing one-to-one ancora più efficace. Tuttavia, le agenzie di marketing dialogico svizzere sono ancora scettiche su questo modello.
"La stampa digitale è in piena espansione", ha dichiarato Heidelberger Druckmaschinen AG - o semplicemente Heidelberg - nel profilo aziendale dello scorso anno. All'assemblea degli azionisti, tuttavia, il più grande fornitore di soluzioni per la stampa al mondo ha dovuto annunciare un programma di risparmio di 200 milioni di euro per rimanere redditizio. Il prezzo dell'azione, che è sceso a circa la metà del suo massimo annuale, riflette le prospettive aziendali.
Ma nonostante la crisi economica, l'azienda di 152 anni è ottimista e alla ricerca di altri potenziali gruppi target. L'ultimo obiettivo dei suoi sforzi di marketing sono le agenzie pubblicitarie e i loro partner di stampa. Ciò che la loro macchina da stampa digitale a colori offre in qualità quasi offset deve suonare come musica per le orecchie degli specialisti DM: mailing personalizzati con la stampa digitale. Un prodotto che Heidelberg e Kodak hanno lanciato come joint venture nel 2001.
La stampa digitale dovrebbe favorire la fidelizzazione dei clienti a lungo termine
Secondo Holger Reichhardt, responsabile marketing di Heidelberg, molti operatori sono ancora troppo poco consapevoli delle opportunità e dei vantaggi competitivi della stampa di dati variabili. "Soprattutto al giorno d'oggi, quando ogni euro di marketing viene discusso più volte, l'efficienza delle misure deve essere al centro dell'attenzione", ha dichiarato il CEO in occasione di un evento mediatico a Londra. In quell'occasione, Heidelberg ha presentato l'uso della macchina da stampa digitale a colori come strumento di una strategia di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).
Ci sono buone ragioni per cui la presentazione è stata spostata nella città cosmopolita. La stampa digitale personalizzata è già molto più conosciuta nel Regno Unito che nel continente e fa parte di sofisticate strategie di DM.
Duncan Stokes è direttore dei servizi creativi di Ogilvy One UK. Ha già acquisito esperienza con la stampa di dati variabili sulla NexPress per le sue campagne.
Stokes, la cui agenzia gestisce una media di 50-60 campagne DM a settimana, ha descritto due casi in cui l'adattabilità locale di una strategia ombrello è stata fondamentale. Tra questi, un incarico per la multinazionale farmaceutica Glaxo SmithKline, che prevedeva l'introduzione a livello europeo di un programma di disassuefazione dalla nicotina.
Notevole riduzione dei costi grazie alla stampa digitale
Dai centri di produzione in Irlanda e Olanda, sono stati inviati 14 milioni di opuscoli di supporto in undici lingue diverse per lanciare il prodotto in sei paesi entro sei mesi e aumentare il tasso di abbandono dei fumatori da 3 a 10%. "Oltre ai dati demografici, abbiamo incluso anche dati sul comportamento personale dei fumatori, sulle ragioni per smettere, sugli ostacoli previsti e su altri punti del programma", ha spiegato Stokes, precisando che questo non è stato nemmeno l'aspetto più difficile del programma in sette fasi.
Otto uffici Ogilvy hanno dovuto adattare costantemente il flusso di lavoro di stampa, i tempi, la logistica, il coordinamento e i contenuti alle rispettive circostanze. Guardando al passato, osserva: "Oggi i processi e i costi sono inferiori del 50% rispetto all'anno iniziale, il 1998. Allora lavoravamo ancora con macchine laser convenzionali". Egli attribuisce questa riduzione dei costi alla tecnologia di produzione digitale, che non solo ha reso più rapido, ma anche più efficace il dialogo con i clienti attuali e potenziali.
Stokes è convinto che la stampa digitale possa ottimizzare in modo significativo il dialogo online, che ha già migliorato notevolmente la comunicazione di mercato, in termini di efficacia e sostenibilità. La società di consulenza gestionale Etronixx di Francoforte ha fornito un esempio di CRM da Cebit. I visitatori della fiera hanno potuto creare la propria Audi TT roadster personalizzata su Internet utilizzando un configuratore di auto. Il giorno successivo, la brochure a colori personalizzata con le informazioni pertinenti era nelle cassette postali degli interessati.
Secondo uno studio della Roland Berger Strategy Consultants di Monaco, questa forma di permission marketing ha aumentato le risposte fino al 300% in un progetto pilota. È ovvio che questo non solo suggerisce una maggiore efficacia e sostenibilità, ma anche una maggiore fedeltà e soddisfazione dei clienti.
È necessaria ancora molta persuasione da parte dei clienti.
Anche in Svizzera, dove gli invii di massa a gruppi target atomizzati sono associati ad alti sprechi, l'uso della stampa digitale nel settore DM avrebbe senso. Se solo non ci fossero ostacoli come l'inutilizzo del database marketing, le eccessive normative sulla protezione dei dati e la sovraccapacità delle tipografie che impediscono di coprire i costi dei volumi della stampa digitale variabile.
Ernst Schmocker, responsabile delle vendite digitali di Heidelberg Svizzera, conosce molti responsabili marketing entusiasti delle nuove soluzioni offerte dalla NexPress. Tuttavia, è riuscito a installare solo tre macchine dal lancio sul mercato svizzero all'inizio del 2002. Secondo il piano aziendale, in condizioni economiche normali sarebbe possibile installarne dieci.
Tuttavia, gli sembra anche illusorio che le agenzie pubblicitarie si buttino nel vuoto delle vendite e acquisiscano immediatamente un nuovo modello di business con la nuova tecnologia di stampa. È discutibile che le agenzie possano produrre mailing in modo più flessibile, più veloce e più economico in circostanze favorevoli con l'integrazione della stampa. Guido Wietlisbach, amministratore delegato della Ogilvy One di Zurigo, vede NexPress più probabile nel settore del servizio clienti specializzato, "perché un sistema del genere estenderebbe troppo la catena del valore, anche per le grandi agenzie svizzere".
"Attenetevi all'ultimo", dice Christian Hansen, amministratore delegato di Lowe Direct. La sua agenzia ha spesso prodotto mailing in digitale per clienti come Qualiflyer e Orange. Tuttavia, la forza dell'agenzia risiede in un settore completamente diverso. Poiché l'eccesso di capacità nel settore della stampa ha portato a un mercato di acquirenti, le condizioni sono più facili da negoziare, il che significa che "i clienti di solito si rivolgono agli stessi fornitori di servizi di produzione", afferma Hansen.
Gilbert Fisch, amministratore delegato e comproprietario della più grande agenzia DM della Svizzera (Fisch Meier Direct), sembra far parte di una minoranza favorevole a un maggiore utilizzo della stampa digitale nel settore DM. "Per molte agenzie tradizionali, gli invii di offerte personalizzate falliscono a causa della mancanza di comprensione del lavoro aggiuntivo che comporta la loro produzione", afferma Fisch, spiegando la riluttanza delle agenzie.
È anche consapevole dell'enorme sforzo che comporta la personalizzazione. Tuttavia, la sua agenzia sta già lavorando a progetti pilota corrispondenti per i clienti, che spera possano migliorare notevolmente la creazione di valore. Tuttavia, non è ancora sicuro di quando il concetto si affermerà. Fisch è cauto e afferma che il cambiamento di consapevolezza deve avvenire prima presso il cliente, il che richiede ancora molta persuasione.
Stampa digitale in Svizzera
La terza NexPress 2100 entra in funzione in Svizzera il 1° novembre. Buysite, Basilea, è l'unico fornitore nella sua regione a offrire la stampa digitale personalizzata di tirature medio-piccole e parziali con immagini e testi completamente variabili entro poche ore. Gli altri fornitori sono: K2 Digitaldruck di Lucerna e Novoprint-Speed di Nyon. (la)