Il marketing bancario della Raiffeisenbank si rivolge alle esigenze dei clienti urbani con una nuova campagna. Gli svizzeri si comportano in modo poligamo quando si tratta delle loro banche. In media, ogni svizzero intrattiene 1,7 rapporti bancari. Negli ultimi anni, sempre più svizzeri hanno stretto una partnership con la Raiffeisenbank. "In gran parte grazie ai nostri servizi e alla nostra credibilità", afferma Thomas Gmünder, responsabile della pubblicità dell'Associazione Svizzera delle Banche Raiffeisen (SVRB). D'altra parte, i concorrenti "non hanno certo impedito questa tendenza", aggiunge maliziosamente Gmünder. La base clienti delle Banche Raiffeisen è cresciuta di ben il 35% tra il 1998 e il 2002. Ancora più impressionante è l'aumento del numero di soci negli ultimi quattro anni: più 44%. Circa 1,1 milioni di svizzeri sono ora anche comproprietari di uno dei circa 480 istituti finanziari organizzati in modo indipendente e cooperativo. Di conseguenza, il bilancio totale dell'associazione bancaria è aumentato di quasi il 40% (vedi riquadro).
Valori di simpatia elevati
Anche gli studi di immagine tracciano un quadro positivo delle Banche Raiffeisen. Lo studio sui consumatori "European Trusted Brands" del Reader's Digest, ad esempio, ha indicato Raiffeisen come l'istituto finanziario più affidabile tra i marchi nazionali, precedendo di gran lunga le banche cantonali e i gruppi finanziari UBS e CS Group.
Non sorprende nemmeno che le piccole banche abbiano il tasso di raccomandazione più alto del settore. Nessun'altra banca ha beneficiato quanto il Gruppo Raiffeisen della perdita di fiducia e di clienti delle grandi banche, ovvero della controtendenza alla globalizzazione. Gmünder attribuisce questo effetto al marchio forte e valido dell'istituto che, in contrasto con l'aspetto eterogeneo delle banche locali e cantonali, ha un profilo uniforme e riconoscibile e lo ha fatto per anni. "Naturalmente, le immagini e le dichiarazioni vengono adattate allo spirito del tempo e modernizzate", ammette il responsabile della pubblicità. "Ma l'idea di base di ciò che il marchio rappresenta rimane.
La storia come bonus del marchio
La USP di Raiffeisen, la vicinanza al cliente, non è garantita solo dalla rete di filiali bancarie su tutto il territorio nazionale. La credibilità di Raiffeisen deriva dalla posizione sociale tradizionale e concreta che la casa finanziaria ha sempre ricoperto, soprattutto nelle zone rurali. Il grande bonus del marchio della banca solidamente conservatrice risale soprattutto alla storia dell'istituto e agli elevati standard morali del suo fondatore Friedrich Wilhelm Raiffeisen. Il fatto che l'immagine rurale sia sopravvissuta fino ad oggi è in parte dovuto al fatto che solo all'inizio degli anni '90 il Gruppo Raiffeisen ha sviluppato un'immagine pubblicitaria uniforme per tutta la Svizzera. Ci sono voluti ancora alcuni anni prima che si avventurasse nel mezzo televisivo, con il lancio della campagna "Spianiamo la strada" nel 1998.
Con il successo dell'espansione nelle aree urbane, tuttavia, lo spettro delle esigenze dei clienti Raiffeisen si è ampliato. Alla precedente competenza principale in materia di risparmio e mutui, che era in primo piano anche nella comunicazione, si sono aggiunte le aree degli investimenti e della previdenza, che richiedono una maggiore consulenza. Ed è proprio in questi settori che i responsabili della comunicazione hanno notato una carenza. Questo problema di immagine doveva ora essere ridotto, soprattutto tra i potenziali nuovi clienti e soci.
Partner affidabile
In collaborazione con i responsabili della comunicazione della SVRB, l'agenzia zurighese Pucci Sulzer ha sviluppato una strategia e un concetto per l'ulteriore sviluppo della promessa del marchio, che ha avuto successo dal 1998, al fine di ancorare Raiffeisen al gruppo target come società finanziaria con un forte servizio di consulenza per i clienti retail. "Non solo mostriamo, come in passato, che Raiffeisenbank apre la strada, ma anche, in modo emozionale, come lo fa", afferma il CD Däni Sulzer. "Vale a dire come un partner affidabile che è al vostro fianco in tutte le fasi della vita e vi aiuta quando si tratta di questioni di denaro", aggiunge Gmünder.
Partendo da questo concetto, il team creativo ha creato uno spot cinematografico e tre spot televisivi in cui brevi episodi di vita dei grassi amici Tim e Marc simboleggiano il rapporto personale che le banche Raiffeisen intrattengono con i loro clienti allo stesso modo. "Con gli spot del regista islandese Agust Baldursson e le pubblicità e i manifesti che li accompagnano, vogliamo concentrarci sulla vicinanza al cliente e posizionare Raiffeisen come partner per questioni finanziarie complesse come il finanziamento della casa, gli investimenti e le pensioni", spiega il consigliere Frank Mitteldorf. La nuova immagine prefigura anche il percorso che il gruppo bancario regionale intraprenderà in futuro: da una fuga di fantasia quasi sfrenata al consolidamento.
Raiffeisen è la terza banca svizzeraCon 1300 sportelli bancari, le Banche Raiffeisen sono rappresentate in tutto il Paese. Secondo la banca, non è solo la vicinanza geografica, ma anche la "marcata prossimità al cliente" a far sì che circa due milioni di abitanti della Svizzera siano clienti di una banca Raiffeisen. Più di 1,1 milioni di persone possono considerarsi comproprietari di una delle 480 Banche Raiffeisen. Al 30 giugno, l'associazione di tutti questi istituti aveva un totale di bilancio di 93,3 miliardi di franchi svizzeri, gestisce 72,4 miliardi di franchi svizzeri di patrimoni dei clienti e si colloca quindi al terzo posto nel mercato bancario svizzero. Nel settore dei fondi tradizionali della clientela (depositi di risparmio, obbligazioni a medio termine), le cooperative bancarie detengono una quota di mercato del 17%. Quasi un mutuo ipotecario su quattro in Svizzera proviene da una banca Raiffeisen, per un volume totale di mutui ipotecari di 71,2 miliardi di franchi svizzeri, pari a una quota del 13% del volume del mercato ipotecario svizzero. (la)
Le Banche Raiffeisen e i loro clienti sono come buoni amici e restano uniti per tutta la vita.
Luca Aloisi