Madeleine von Arx, da poco diventata amministratore delegato di TBWA, può già contare su relazioni stabili sia all'interno dell'azienda che con i clienti. Tutto è iniziato con il cinema. Da giovane, Madeleine von Arx avrebbe potuto immaginare una carriera come montatrice o addirittura come regista. Oggi di fatto dirige, ma in modo diverso e non nel cinema: "Come si fa a portare le persone a un certo punto e persino ai loro limiti?". - Sono questi i compiti in cui Madeleine von Arx-Richter, una delle ancora rare donne dirigenti della pubblicità svizzera, trova divertimento e realizzazione. Già da studentessa di legge, la von Arx ha lavorato nel mondo della pubblicità. E alla fine ha trovato il suo mix ideale tra il mondo dei sogni del cinema e un'attività concreta. "Mi piaceva il trambusto e il rapporto con le persone e i clienti". Durante questo periodo, ha anche scoperto: "Sono una che risolve i problemi per natura".
Dopo vari programmi di formazione e perfezionamento in comunicazione e marketing, nel 1992 ha assunto la prima responsabilità come responsabile della pubblicità presso Sulzer Medica. Tuttavia, poiché il settore delle articolazioni artificiali dell'anca è "piuttosto limitato", alla fine vede maggiori opportunità di sviluppo in Bally. È qui che ha trovato il suo primo vero "lavoro dei sogni", nel 1995, con il riorganizzatore Ernst Thomke. Von Arx divenne responsabile CI e CD e, dopo un anno, responsabile delle comunicazioni internazionali. Bally stava per diventare un marchio globale anche come etichetta di moda. "Sono stati anni molto emozionanti. Ero giovane e ambizioso e dalla Svizzera potevo sviluppare campagne per tutto il mondo".
Ma chi si occupa di problemi ha sempre bisogno di nuove sfide. Come la liberalizzazione del mercato delle telecomunicazioni nel 1997. A Von Arx fu affidato il budget di Diax presso McCann-Erickson. "Eravamo coinvolti in tutte le decisioni aziendali". L'agenzia si occupò anche di lobbying politico "e di tutte le comunicazioni". Quando, un anno dopo, la start-up Diax ha ottenuto la licenza di telefonia mobile a cui aspirava, la von Arx è passata al settore clienti ed è diventata responsabile delle comunicazioni di marketing di Diax. Dopo aver portato a termine la fusione con Sunrise in questo ruolo, nel 2001, dopo quattro anni, l'attendeva una nuova sfida presso TBWA/Switzerland.
Articolazioni dell'anca, scarpe, telecomunicazioni: quali talenti può offrire la von Arx in questi diversi mondi? Per rispondere, dice subito: "Sono in grado di analizzare con estrema rapidità. Come funziona il mercato? Cosa spinge i clienti?". Per la risolutrice di problemi è quindi meglio "quando non c'è stabilità all'inizio di un nuovo compito".
Questo è stato anche il motivo per cui è tornata in TBWA lo scorso autunno dopo un periodo di quattro mesi presso Saatchi & Saatchi Simko. A Ginevra, la von Arx voleva anche vivere le sue radici nella Svizzera francese, dato che suo padre è originario di Neuchâtel. È anche amica di Pedro Simko e apprezza il lavoro della sua agenzia, che oggi è la seconda più grande della Svizzera.
Per questo motivo, la decisione di ritornare è stata ovviamente strappata dalle lacrime. Ma la richiesta di informazioni proveniente direttamente dalla sede centrale di TBWA a Parigi era ancora una volta una di quelle opportunità a cui von Arx non poteva dire di no. Il precedente CEO si era dimesso inaspettatamente e McDonald's era già stato acquisito come cliente. Il network era alla ricerca di qualcuno che conoscesse bene la struttura dell'agenzia e potesse garantire che il nuovo grande cliente potesse essere "stabilizzato il più rapidamente possibile". "Una scatola come quella di McDonald's mi attrae", ha dichiarato von Arx.
Il Gruppo TBWA conta 57 dipendenti, tra cui l'agenzia di marketing dialogico Tequila/Svizzera, una ventina dei quali coinvolti in questo account.
Il lavoro si basa su un piano triennale. Il brainstorming iniziale inizia circa sei mesi prima della produzione di una nuova campagna. È risaputo che le agenzie pubblicitarie lavorano in modo più efficiente sotto forte pressione, ad esempio prima di un pitch. "Tuttavia, una pianificazione a lungo termine consente di incorporare al meglio la strategia", afferma von Arx, che in qualità di responsabile dell'agenzia è coinvolto in tutte le decisioni strategiche più importanti.
Per McDonald's, TBWA/Zurich collabora molto con Parigi per beneficiare congiuntamente delle possibili sinergie. McDonald's vede l'agenzia non come un fornitore, ma come un partner nella consulenza di comunicazione. "McDonald's non è quindi un cliente di adattamento, ma una sfida creativa con la quale possiamo distinguerci anche all'interno del network", è convinto von Arx. E TBWA è considerato uno dei network più creativi al mondo.
"Questo glamour dovrebbe essere più evidente anche a Zurigo in futuro", è l'obiettivo della nuova donna al timone.
È orgogliosa del fatto che la sua agenzia sia già stata confermata due volte in un pitch per tutto il marketing giovanile delle FFS. Altri clienti importanti sono Masterfoods, Beiersdorf, Nissan e Orange Telecommunications nel settore del dialogo.
Ma la von Arx non sarebbe la von Arx se questi successi potessero riempire completamente la sua vita. "Mi sto ancora formando nel campo medico-psicologico", rivela come "hobby". Poiché durante la fase Diax ha spesso raggiunto i limiti di ciò che era fisicamente e mentalmente possibile, si è fatta alleviare lo stress da un kinesiologo. La medicina alternativa contro i sintomi del burn-out ha funzionato. "La kinesiologia è un metodo ideale per aiutare le persone a ritrovare la concentrazione", è convinta la von Arx che, sempre piena di energia, è già impegnata nella creazione di un istituto di benessere e kinesiologia a Zurigo in qualità di investitore. "È molto utile per aiutare una persona stressata a ritrovare il proprio equilibrio". Naturalmente, di tanto in tanto può applicarlo al suo lavoro in agenzia. "Ma per il resto l'attività dell'agenzia è separata da questo settore", afferma la manager. Il che è davvero un peccato.
Andreas Panzeri