La pubblicità non è sempre tutto. Può anche ritorcersi contro di noi. Questo accade quando banner e slogan appaiono in un ambiente che mette in cattiva luce (in questo caso rossa) l'azienda pubblicitaria. Nelle ultime settimane è successo più volte: Coop, ad esempio, è stata criticata per il suo banner pubblicitario sul sito web dell'host svizzero
Wuala.com su. Wuala offre ai suoi utenti dischi rigidi virtuali, che possono essere utilizzati per scambiare dati con altri utenti del sito.
Coop e le bionde nudeSi tratta di un ottimo servizio. La fregatura: poiché i contenuti sono creati dagli utenti, film e file musicali copiati illegalmente o foto di nudo e porno possono passare di mano attraverso la piattaforma. Per esempio, Coop è stato blasonato nel più bel colore arancione accanto a filmati di Brit, Babe e Scarlett, nudi in biondo, marrone e rosso. Coop Porno invece di Coop pronto? Imbarazzante. Il rivenditore, irritato, ha reagito prontamente: si presumeva che l'agenzia pubblicitaria incaricata avrebbe esposto gli annunci Coop solo "in ambienti legalmente impeccabili e rispettabili", ha dichiarato. Detto fatto e cancellato in fretta il banner disonesto.
L'agenzia pubblicitaria di cui parla Coop è Initiative Media, che a sua volta ha incaricato AdLink Internet Media di commercializzare i banner Coop. L'indice teso è quindi rivolto anche ad AdLink. "In genere inseriamo i siti web nella nostra rete solo dopo un controllo approfondito e garantiamo ai nostri clienti pubblicitari che non vengono trattati ambienti o argomenti religiosi, sessuali o politici", spiega Stephan Suter, amministratore delegato di AdLink Internet Media. "Tuttavia, la responsabilità del contenuto del sito web in questione ricade sull'operatore, che deve anche garantire ad AdLink Media tutti i possibili controlli sui contenuti. Se noi stessi ci rendiamo conto che un sito web contiene contenuti illegali o immorali, richiamiamo immediatamente l'attenzione dell'operatore, interrompiamo le campagne e rimuoviamo immediatamente il sito web in questione dalla rete di AdLink Internet Media".
rete di media".
Anche AdLink ha agito di conseguenza con Wuala. "Il giorno prima che la questione diventasse pubblica, avrei messo la mano sul fuoco per Wuala", afferma Suter. "Wuala è ancora in fase beta ed è supportato dal Politecnico di Zurigo. Ma è un servizio con contenuti generati dagli utenti. Chiunque può pubblicare in pochi secondi su questi siti contenuti che non gli appartengono".
Naturalmente, Wuala.com viene costantemente controllato per verificare la presenza di contenuti indesiderati come la pedopornografia. L'host web è persino supportato dalla polizia Internet Kobik (Centro di coordinamento svizzero per la lotta alla criminalità su Internet). Gli utenti possono anche segnalare contenuti sospetti, che vengono immediatamente controllati e, se necessario, cancellati. Tuttavia, se si vuole andare sul sicuro, non si dovrebbe fare pubblicità su siti il cui contenuto è creato dagli utenti, consiglia Suter. Tuttavia, le aziende amano fare pubblicità su siti con contenuti generati dagli utenti, preferibilmente sui giganti del settore YouTube o Facebook. In questo modo possono rivolgersi in modo rapido ed economico a gruppi target che altrimenti non raggiungerebbero.
Striscione in area di rigoreCome Coop, anche l'azienda svizzera di vendita per corrispondenza Ackermann si è sentita recentemente esposta in modo imbarazzante: La sua pubblicità è apparsa sul sito Celeblounge.net, che offre, tra l'altro, video di star nude. "Questo inserimento è avvenuto all'insaputa di Ackermann", sottolinea Karin Müller, portavoce di Ackermann-Versand. "Abbiamo immediatamente contattato le nostre agenzie di stampa in Svizzera e Germania e abbiamo vietato il posizionamento. Non desideriamo fare pubblicità su tali siti". La Müller non vuole fornire i nomi delle agenzie responsabili del marketing mediatico. Ma rivela come sia potuto accadere il posizionamento errato dell'annuncio: A quanto pare, un intermediario ha collocato il pop-up della società di vendita per corrispondenza accanto al porno senza autorizzazione.
Il banner del fornitore di servizi di telecomunicazione Cablecom è finito su un sito non meno discutibile: Nonostante il divieto, molti portali Internet mettono a disposizione per il download contenuti protetti da copyright, ad esempio film, libri o riviste. Chiunque abbia voluto scaricare un numero di Psychologie heute da uno di questi siti nelle ultime settimane ha visto un banner di Cablecom nella parte inferiore dello schermo - e a portata di clic il link "Suggerimento: vibratore e preservativi gratuiti". Wow. Come Coop, Cablecom si sta ritirando nell'isola degli ignari: la scorsa settimana un portavoce dell'azienda ha dichiarato al quotidiano gratuito 20 Minuten di non sapere nulla di tutto questo: "La registrazione è stata effettuata da un partner che ha creato lui stesso un programma di affiliazione. I nostri termini e condizioni stabiliscono che è vietato inserire pubblicità di Cablecom su siti che mostrano contenuti pornografici o razzisti. Questo partner, a sua volta, lavora con un'agenzia che inserisce pubblicità anche su tali siti. Abbiamo interrotto questa attività con effetto immediato".
La conoscenza non protegge dagli erroriTutte le aziende interessate dagli annunci sbagliati hanno ora proibito con forza alle loro agenzie media di fare pubblicità su siti web di dubbia provenienza. Sono state le stesse Coop, Cablecom e Ackermann a prenotare con la loro agenzia gli annunci pubblicitari in questa forma, decidendo di fare pubblicità su siti con contenuti generati dagli utenti. Tuttavia, le aziende non erano apparentemente consapevoli dei potenziali problemi che questo canale pubblicitario avrebbe potuto causare. Nemmeno l'operatore può garantire al cento per cento il contenuto di un sito con contenuti generati dagli utenti, anche se monitora costantemente i contenuti e cancella immediatamente quelli indesiderati. Le aziende dovrebbero tenerlo presente quando pianificano la loro pubblicità.
Per Coop, il fastidio della pubblicità sarà probabilmente già dimenticato. Tuttavia, Wuala.com è un pesce piccolo, con 6000 utenti, rispetto ad altri siti Internet generati dagli utenti come YouTube o Facebook. Il piccolo inconveniente potrebbe trasformarsi in un grosso boccone per l'host web, che potrebbe alla fine soffocarlo.
Un'altra riflessione alla fine: Quanto è drammatico l'errato posizionamento dei banner pubblicitari? Certo, non giova all'immagine di un'azienda se si viene a sapere che i suoi annunci appaiono su siti web di dubbia provenienza. Di conseguenza, le aziende reagiscono con sensibilità ai casi descritti. Dopotutto, pagano i loro media marketer per raggiungere i gruppi target desiderati attraverso la pubblicità sui canali giusti. Ma l'acquirente medio di Coop, l'utente telefonico di Cablecom e il cliente di Ackermann probabilmente non si sono accorti di questi annunci sbagliati. E anche chi sta scaricando illegalmente giornali, riviste o film porno da Internet difficilmente sarà interessato ai banner di Coop, Cablecom e Co. che compaiono nello stesso momento. L'unica accusa plausibile che potrebbe essere mossa alle agenzie di comunicazione interessate sarebbe quindi: target group mancato.
Anne-Friederike Wilhelm
Il banner pubblicitario di Coop, ora cancellato, su Wuala.com.
Die Zeit, Spiegel, Stern e Fibratoren in perfetta sintonia con Cablecom.