La maggior parte degli anziani di oggi gode di buona salute e ha a disposizione denaro sufficiente per esaudire piccoli e grandi desideri. Sono anche molto interessati ai nuovi media. Lo dimostrano piattaforme di scambio come Seniorweb.ch, Senioren.ch o 50plus-treff.ch, nonché diverse statistiche e sondaggi: La generazione degli over 50 si informa e si intrattiene su Internet, cerca il partner adatto alla sua vita, organizza transazioni di denaro e fa acquisti online. Un anziano tedesco su tre naviga regolarmente, in Svizzera addirittura uno su due. Il numero di anziani con un'affinità con Internet è in crescita: per tutti coloro che nei prossimi anni faranno parte della generazione degli ultracinquantenni, l'uso di Internet fa già parte della vita quotidiana. Tuttavia, la maggior parte delle imprese commerciali e dei fornitori di servizi ignorano i cittadini anziani con potere d'acquisto, rinunciando così a uno o più milioni di vendite ogni anno.
"Surfing Seniors" in vistaDal 1953, l'azienda francese di vendita per corrispondenza Damart ha puntato gli occhi e l'assortimento sulle generazioni più anziane: una moda per persone nel fiore degli anni. La sua filiale svizzera Damart Swiss gestisce da un anno un negozio online, ma finora ha pubblicizzato il suo assortimento solo offline: "Finora abbiamo fatto pubblicità in Svizzera e in Germania con i mezzi di comunicazione tradizionali, come gli invii indirizzati, la pubblicità diretta per corrispondenza e gli inserti nei pacchi", spiega Christine Ziegler, Country Manager Svizzera e Germania di Damart Swiss. "Inoltre, abbiamo acquisito esperienza con gli inserti stampa e la pubblicità sull'amicizia. Ma principalmente ci affidiamo ai cataloghi, che inviamo ai nostri clienti abituali ogni due o tre settimane. Sono accompagnati da regali e concorsi interessanti". Ora Damart è entrata nell'era del marketing online: "L'e-commerce è un importante motore della crescita futura. Damart Swiss non può assolutamente farne a meno", afferma Ziegler. "Ecco perché quest'estate lanceremo diverse misure di marketing online". In questo modo, Damart vuole aumentare il proprio profilo e acquisire nuovi clienti, soprattutto quelli della fascia d'età media, dai 40 anni in su, e quelli più giovani. Inoltre, l'azienda di vendita per corrispondenza di moda spera che il marketing online aumenti l'effetto della sua pubblicità cartacea. La pubblicità su Internet, tuttavia, non è destinata a sostituire i cataloghi, ma a completarli.
Professionisti al lavoroDamart è supportata nel suo marketing online dall'agenzia di marketing digitale Adisfaction di Zurigo. Il cuore della campagna progettata da Adisfaction è il marketing sui motori di ricerca: "Per noi, Google AdWords è l'elemento base di ogni campagna", afferma Daniel Hünebeck, amministratore delegato di Adisfaction. "Per Damart, abbiamo prenotato, tra le altre cose, i nomi di marchi premium ricercati e in parte esclusivi della gamma Damart come parole chiave. Inoltre, abbiamo concordato accordi di costo per lead per aumentare direttamente le vendite per Damart e posizionare banner online che pubblicizzano diverse offerte Damart e attirano l'attenzione sui cataloghi e sul sito web". Dopo tutto, non ha senso mettere su Internet un sito ben fatto con un'ampia gamma di offerte se nessuno sa che esiste.
Possibilità di reazione direttaLa società madre francese dell'azienda di vendita per corrispondenza fornisce i banner pubblicitari in un design finito e tradotto in tedesco. Adisfaction consiglia Damart sulla progettazione del banner e della landing page e si occupa dell'animazione dei banner e della loro integrazione con la landing page corrispondente e con il sito web esistente di Damart. Adisfaction garantisce inoltre che i banner consentano una call-to-action immediata. Ciò significa che il destinatario è invitato a reagire all'offerta pubblicitaria, ad esempio fornendo un numero di telefono, un indirizzo e-mail o inserendo un modulo d'ordine dietro il banner. "Nel caso del marketing online per Damart Svizzera, il concetto e il marketing sono stati realizzati da Adisfaction", precisa Hünebeck. "La programmazione è stata fatta da Damart stessa". Damart Svizzera prevede anche di inserire i banner nei siti web dei senior. "Purtroppo in Svizzera non ci sono molte piattaforme per anziani che tollerano la pubblicità", si rammarica Christine Ziegler. "Siamo felici di collaborare con tutti gli altri".
Pubblicità con bordiUna sfida particolare per Adisfaction è stata quella di collegare le misure di marketing online di Damart Swiss con quelle della casa madre francese, senza poterle trasferire direttamente al mercato svizzero. "Il mercato è completamente diverso, i parametri di riferimento che si applicano alla Francia non possono essere trasferiti alla Svizzera", spiega Hünebeck. "In Svizzera non esiste un CPM di 30 centesimi di euro, non è realistico. Un clic qui costa almeno un franco". Adisfaction conosce bene questo problema grazie ai progetti online realizzati in vari Paesi europei. Per tenere sotto controllo i costi del marketing online per Damart, Adisfaction controlla e ottimizza costantemente la campagna. "Solo così possiamo individuare i mezzi pubblicitari più produttivi per Damart", afferma Hünebeck.
Il suono fa la musicaUn punto cruciale del marketing online per gli anziani è il giusto approccio ai senior, perché il gruppo target è molto eterogeneo: comprende persone che vanno dai lavoratori anziani ai giovani pensionati fino agli anziani fragili. Queste persone non possono essere accomunate. I giovani anziani non vogliono essere ritratti come vecchi, possibilmente anziani o rimbambiti, gli anziani più anziani non si sentono indirizzati da testimonial troppo giovani o da un linguaggio pubblicitario funky. Per il marketing online di Damart, tuttavia, il gruppo target diversificato non rappresenta un grosso problema, afferma Daniel Hünebeck: "Gli anziani che usano internet sono prevalentemente i più giovani del gruppo target. Non abbiamo bisogno di rivolgerci a loro con un linguaggio speciale. L'importante è che i prodotti offerti e il funzionamento dei banner e dei moduli d'ordine rispondano alle esigenze di questi anziani più giovani. Lo abbiamo tenuto presente quando abbiamo progettato il layout, scelto le dimensioni dei caratteri e disegnato i controlli". Ad esempio, le persone interessate che cliccano su uno dei banner pubblicitari vengono immediatamente indirizzate alla pagina di destinazione significativa che corrisponde all'offerta e non devono cercare l'offerta sul sito web di Damart.
Adisfaction sa il fatto suo. Dopo tutto, Hünebeck e il suo responsabile del marketing digitale Alexander Tysl si occupano di clienti di alto profilo come Bank Vontobel, Christoffel Blindenmission, J. P. Morgan e Zurich Airport. Anche Christine Ziegler si sente a suo agio nelle mani di Adisfaction: "Il giovane team ci ha subito convinto con la sua competenza. Conoscono così bene il mercato e la tecnologia che ci siamo sentiti subito ben assistiti". Sarà interessante vedere come i senior del surf reagiranno all'approccio della rete commerciale globale.
Anne-Friederike Wilhelm
In breve
Damart Svizzera
Damart Swiss è la filiale svizzera del marchio francese di moda e vendita al dettaglio Damart. La storia dell'azienda inizia nel 1953 con lo sviluppo della fibra sintetica Thermolactyl e delle creazioni alla moda realizzate con essa. Oltre alla filiale svizzera, Damart ha filiali in Belgio, Inghilterra, Paesi Bassi e Germania. L'azienda vuole conquistare una posizione di leadership nel mercato europeo della moda.
Soddisfazione
L'agenzia di marketing digitale Adisfaction, gestita dal proprietario, è stata fondata in Germania nel 2002 come agenzia di media online. Oggi Adisfaction offre ai suoi clienti una gamma completa di servizi di marketing digitale. L'agenzia ha dodici dipendenti che lavorano nelle sedi di Zurigo e Meerbusch, vicino a Düsseldorf, per noti clienti nazionali e internazionali come Bank Vontobel, Schober, Künzler-Bachmann-Verlag e Royal Bank of Scotland.