I social media: Nuove regole per l'editoria aziendale?
I social media rappresentano un complemento interessante e prezioso per la comunicazione aziendale giornalistica. Tuttavia, non sono uno strumento comunicativo universale. L’attuale Barometro CP, realizzato dalla società di ricerche di mercato e consulenza strategica zehnvier per conto dell’Istituto europeo per il Corporate Publishing, mette in luce le opportunità, i fattori di successo e i rischi legati ai social media.
Complemento e opportunità
Le aziende vedono i social media prevalentemente come un'integrazione ai mezzi di pubblicazione aziendali esistenti. Solo un rappresentante su cinque delle aziende intervistate ritiene che Facebook & Co. sostituiranno in futuro mezzi di comunicazione come le riviste per i clienti o gli e-magazine. Le aziende non vedono quindi i social media come una sostituzione, ma piuttosto come un'estensione delle opzioni di comunicazione esistenti. Dal punto di vista delle aziende intervistate, i social media consentono soprattutto di rivolgersi a gruppi target completamente nuovi e di comunicare in modo emozionale ed economico. Secondo gli intervistati, i social media offrono anche opportunità per coltivare l'immagine, ampliare le relazioni con i clienti e migliorare il servizio. Inoltre, consentono di presentare prodotti e marchi in modo accattivante.
La rilevanza dei contenuti è fondamentale
I rappresentanti delle aziende intervistate concordano sulla necessità di soddisfare alcuni fattori affinché i social media siano utilizzati con successo nella pubblicazione aziendale. Quasi tutte le aziende intervistate (94%) ritengono che i contenuti pertinenti e attraenti siano fondamentali per il successo della comunicazione sui social media. Può sembrare banale, ma è tutt'altro che così: soprattutto nei social media, è estremamente importante fornire ai consumatori contenuti, offerte o informazioni di valore e speciali - contenuti che si riferiscono alla vita, agli interessi e alle esigenze degli utenti. I consumatori vogliono anche uno scambio e un dialogo genuino e continuo. Ecco perché il 92% dei rappresentanti delle aziende intervistate ritiene che informazioni aggiornate e risposte rapide siano fondamentali per un uso efficace dei social media. Viene inoltre sottolineata l'importanza di una comunicazione onesta e aperta (87%) e di un impegno costante (79%) per essere veramente accettati dagli utenti (vedi figura).
Paura di perdere il controllo
Oltre a tutte queste opportunità, i social media nascondono anche dei rischi: Il 70% delle aziende intervistate teme di perdere il controllo della comunicazione sui social media. Temono di non essere più in grado di controllare i contenuti, gli argomenti e il tono della comunicazione. Il 45% degli intervistati teme anche possibili critiche da parte degli utenti e non sa come gestirle in modo adeguato. Anche la rapidità della comunicazione (43%), uno stile comunicativo forse inappropriato (36%) e l'uso eccessivo dei social media come canale di vendita (34%) sono riconosciuti come pericoli. Ciò rivela una caratteristica fondamentale della comunicazione sui social media: le aziende devono essere disposte a cedere ai consumatori parte del controllo che hanno rivendicato per molti anni. Devono essere ricettive alle opinioni e agli interessi degli utenti e imparare a moderare adeguatamente il dialogo con e tra di loro. Devono inoltre essere pronte a comunicare onestamente e apertamente, ammettendo anche errori e problemi.
Gli esperimenti come strategia
Le aziende sono quindi ben consapevoli delle opportunità e dei rischi dei social media. Tuttavia, la maggior parte delle aziende si sta addentrando in un territorio inesplorato con le proprie attività, un territorio inesplorato che viene esplorato con esperimenti piuttosto che pianificato strategicamente. Ad esempio, l'85% delle aziende intervistate ritiene che la maggior parte di esse non abbia ancora sviluppato una strategia per l'utilizzo dei social media. Tuttavia, nel mondo dinamico e mutevole dei social media, la sperimentazione sembra essere un approccio sensato. Il processo di pianificazione convenzionale, che prevede l'analisi, la pianificazione, l'implementazione e il monitoraggio, non è sufficiente; l'analisi e la pianificazione spesso richiedono troppo tempo. Le aziende dovranno quindi continuare a sperimentare con i social media anche in futuro. Tuttavia, è importante che questi esperimenti seguano un certo quadro strategico, una visione d'insieme concettuale per la comunicazione aziendale.
Facebook è in vantaggio
Quali social media specifici stanno sperimentando principalmente le aziende? Il CP-Barometer mostra che Facebook è indicato come la piattaforma di social media più adatta all'editoria aziendale. Con il 34% delle menzioni non supportate, Facebook precede il business network Xing (17%), il servizio di microblogging Twitter e la piattaforma video YouTube (11% ciascuno). Dal punto di vista dei partecipanti allo studio, l'elevato numero di utenti di Facebook e la portata associata sono i principali argomenti a suo favore. Un altro importante punto a favore è la natura crossmediale della piattaforma, con la possibilità di integrare contenuti multimediali. Facebook è particolarmente interessante anche per l'editoria aziendale, perché la piattaforma è fortemente orientata ai contenuti. Oltre il 60% dei rappresentanti aziendali intervistati prevede che in futuro Facebook, YouTube e Twitter diventeranno ancora più importanti per la comunicazione aziendale. Oltre il 40% degli intervistati prevede che anche Xing diventerà sempre più importante.
Crescente importanza dei budget più elevati
È unanime anche la valutazione che i social media continueranno a crescere di importanza come canale di comunicazione per l'editoria aziendale in futuro. Quasi il 90% delle aziende prevede questo aumento di importanza, che si riflette anche nelle aspettative di budget: circa il 90% delle aziende prevede anche budget in crescita per la comunicazione aziendale sui social media. Il CP-Barometer mostra quindi il potenziale attribuito ai social media per la comunicazione aziendale. Tuttavia, dimostra anche che i social media non sono un'arma di comunicazione universale, ma piuttosto un complemento ai mezzi di pubblicazione aziendali esistenti, di cui è necessario soppesare le opportunità e i rischi e di cui è necessario tenere in considerazione le caratteristiche peculiari.
Clemens Koob e Stefan Lohmüller
Autori:
Il Prof. Dr. Clemens Koob è amministratore delegato della società di consulenza strategica e di ricerche di mercato zehnvier e professore di ricerche di mercato e marketing strategico presso l'Università di Scienze Applicate di Erding. Stefan Lohmüller è project manager presso zehnvier, dove è responsabile del Barometro CP.










