3 conseils pour rendre les clients heureux via les médias sociaux

SOCIAL MEDIA Protéger la réputation de sa marque nécessite une planification minutieuse. L'équipe doit être prête à répondre rapidement aux réclamations. Le service en ligne de fidélisation client en temps réel « Live Person » donne trois conseils pour aider à satisfaire les clients mécontents via les réseaux sociaux. (suite…)

"On s'améliore en restant enfant"

Frederick Rossmann n'est pas seulement le directeur créatif de l'agence Werbeanstalt, mais aussi un caricaturiste de longue date de Werbewoche. Dans notre série "13 questions", il raconte entre autres comment il s'est débarrassé de deux mauvais garçons la nuit.

Frederick

1. pour quoi travailleriez-vous gratuitement ?
Pour tout ce qui est amusant. Avant de devoir payer mon hypothèque et mes assurances, j'ai fait tous les travaux privés gratuitement, car le design et la publicité étaient déjà ma passion. Je ne comprenais tout simplement pas comment on pouvait demander de l'argent pour quelque chose qui fait plaisir. Aujourd'hui, c'est malheureusement différent. C'est le cas avec l'hypothèque et les assurances.

2. où et comment avez-vous déjà bluffé au cours de votre vie ?
La nuit, dans le quartier 5, deux mauvais garçons ont essayé de me voler. Je leur ai dit de venir me voir dans la cour au coin de la rue. Ils m'ont alors laissé tranquille et se sont éclipsés, intimidés. Dans cette arrière-cour vivaient des collègues qui, je l'espère, seraient venus à mon secours après une attaque embarrassante.

3. qu'est-ce qui ne doit en aucun cas entrer dans votre bureau ?
Les pinsons. Et je ne parle pas de ceux qui ont des plumes.

4. quelle est la nature de votre publicité préférée ?
Par ordre alphabétique : Aargauer Kantonalbank, Badener Zeitung, Carl F. Bucherer, Davos Klosters, Emmentaler Käse, Freitag, Geberit, Haglöfs, Ikea, Jelmoli, Kunsthaus Zürich, Land Rover, Promotion de la jeunesse Migros, Nikon Suisse, Opernhaus Zürich, PKZ, Qualipet, Ricardo.ch, La Poste Suisse, Tierwelt, Hôpital universitaire de Zurich, Vögele Mode, Watson.ch, Xbox, Yooji's, Zoo Zürich. Reto Dürrenberger se réjouit de votre appel : 043 305 00 99.

5. y a-t-il eu un moment dans votre vie où vous vous êtes dit : Wow. C'est super. Et c'est de moi !
Oui. Lorsque j'ai fait un marathon de peinture en direct de 3 jours au Grafik13, je me suis surpris moi-même, car tout s'est déroulé autrement que prévu. On peut trouver le film sur Google : Fredinko Painting.

6. l'opinion colportée selon laquelle on ne peut pas vieillir dans les agences est-elle vraie pour vous ou est-ce un préjugé ?
Hmm. Disons que l'on devient meilleur et plus compétent si l'on ne perd pas sa curiosité, son intérêt et sa passion. Donc rester enfant.

7. quel est pour vous le plus grand défi actuel de la publicité ?
Ne pas donner ses idées.

8. de quoi êtes-vous désolé ?
Les histoires d'enfants soldats me font monter les larmes aux yeux. Big time.

9. tombez-vous dans le piège de la publicité ? Quand ?
Oui, je suis simple sur ce point. Si quelqu'un se tient devant un kiosque avec une glace, je l'achète aussi. La plupart du temps, c'est même la même chose.

10. qu'aimeriez-vous ne jamais entendre à votre sujet ?
Mauvais père. Pas d'humour.

11. Avez-vous déjà envisagé de quitter le secteur de la publicité ?
Oui, faire quelque chose qui divertisse les gens. Tant que je suis dans la publicité, c'est ma mission. Et oui, chers clients : La publicité ne doit pas seulement divertir, il faut bien sûr que la marque soit présente et que le message touche en plein cœur.

12. pouvez-vous nous dire un petit secret ?
A l'école, je faisais les plus petites antisèches, car mon père avait les plus minces des rapidographes Rotring. J'avais beaucoup d'amis.

13. qu'est-ce qui vous a inspiré à entrer dans le secteur de la publicité/communication ?
Mon parrain Vladislav, R.I.P. Il était designer, publicitaire et artiste. Mais surtout un drôle d'oiseau.

Frederick Rossmann a créé en tant que directeur artistique et directeur de création des campagnes renommées et primées pour Swisscom, Nestlé Cailler, Heineken, Credit Suisse, Pro Juventute et Sunrise et pour des agences telles que JWT, Contexta et TBWA. Il a étudié à la Hochschule der Künste de Zurich, a suivi l'école de création ADC/BSW et a participé à de nombreuses formations continues. Rossmann est également un peintre et un illustrateur passionné : ses dessins animés "Agency Insights" sont régulièrement publiés dans Werbewoche depuis des années. Depuis février 2015, il est directeur créatif de l'agence Werbeanstalt Schweiz.

agency-insights

Le site "13 questions" paraissent aussi bien en ligne que dans l'édition imprimée de Werbewoche.

Mise en œuvre 13 questions : Thomas Häusermann

MK-Vordenker : voici les gagnants

ARRIÈRE AVANT Pour la première fois cette année, MK a recherché les penseurs les plus appréciés dans le domaine du marketing et de la communication. Le jury, présidé par Cary Steinmann, a sélectionné neuf finalistes parmi les plus de 80 propositions. Finalement, plus de 1'100 votants ont décidé qui serait le gagnant. (suite…)

Les planificateurs de la communication 2015

DIPLÔMÉS Les examens fédéraux destinés aux planificateurs en communication sont terminés. Les performances exceptionnelles n’ont pas manqué cette année. Pas moins de cinq candidats ont obtenu une note moyenne supérieure à 5. (suite…)

Conseils pour les festivals au bord du lac des Quatre-Cantons

FESTIVALS Ces dernières années, une véritable scène festive s'est développée autour du lac des Quatre-Cantons. Les événements qui y sont organisés s'adressent également au secteur des entreprises. (suite…)

Communication des hôpitaux

COMMUNICATION La start-up zurichoise Healthinar s'engage en faveur de la communication numérique dans les hôpitaux et met donc en place une plateforme dédiée au partage des connaissances, avec des tables rondes. (suite…)

Le marché du crowdfunding est en pleine expansion

FINANCEMENT PARTICIPATIF En 2014, 15,8 millions de francs ont été levés en Suisse grâce au financement participatif, contre 11,6 millions de francs l'année précédente. C'est ce que révèle le rapport « Crowdfunding Monitoring 2015 » publié par la Haute école de Lucerne et Swisscom. (suite…)

Les 17 chaînes Youtube suisses les plus populaires

YOUTUBE À l'occasion de son 10e anniversaire, YouTube publie la liste des chaînes et des vidéos les plus populaires en Suisse. Les dix vidéos les plus populaires sont également mentionnées. (suite…)

Capitalisme contre climat

CONSEIL LIVRE Dans son livre "Die Entscheidung" (La décision), l'auteur Naomi Klein explique pourquoi nous ne pouvons plus nous permettre de faire des expériences en matière de protection du climat, pourquoi les solutions orientées vers le marché ont échoué et comment nous pouvons renouveler notre ordre économique de fond en comble. (suite…)

Swiss Marketing simplifie sa structure organisationnelle

FÉDÉRATION Swiss Marketing, la principale association professionnelle dans le domaine du marketing et de la vente, adapte sa structure organisationnelle et de direction aux nouvelles exigences. Nicole Beck-Taubenest se consacrera désormais à la gestion des examens et à la participation à l'analyse du champ professionnel. (suite…)

Une star du ski de fond comme support publicitaire sympathique

PARRAINAGE INDIVIDUEL Dario Cologna est l'un des meilleurs sportifs suisses du moment et séduit par son attitude simple et authentique. Divers sponsors tirent parti de l'image positive de ce skieur de fond pour renforcer leur marque. Les réseaux sociaux jouent à cet égard un rôle de plus en plus important. (suite…)

Le salon présente les tendances en matière d'articles publicitaires

ARTICLE PUBLICITAIRE Les 19 et 20 mai, le salon suisse des articles publicitaires «marke[ding] Schweiz» s'est tenu pour la première fois à Lucerne. L'objectif de ce salon était de mettre en valeur la diversité de la publicité tactile. (suite…)
get_footer() ;