Environ 630 cadres supérieurs de dix pays différents d'Amérique du Nord, d'Europe, d'Amérique latine et de la région Asie-Pacifique, y compris des pays émergents, ont été interrogés. Dans le cadre de l Étude les CEO ont été classés comme "sociaux" ou "non sociaux" en fonction de leur activité sur les réseaux sociaux.
De bonnes raisons pour les CEO actifs sur les médias sociaux
80 pour cent, soit la majorité des cadres interrogés travaillant dans une entreprise dotée d'un "social CEO", considèrent que l'avantage d'une activité sur les réseaux sociaux est le "partage des nouveautés et des informations de l'entreprise". Sont également considérés comme des avantages : l'"amélioration de la réputation de l'entreprise" (78%), la "présentation d'innovations" (76%), l'"humanisation de l'entreprise", l'"amélioration de la communication avec les collaborateurs", l'"établissement de relations avec les médias" (75%) ainsi que l'"impact positif sur les résultats de l'entreprise" (70%). Les personnes interrogées associent une multitude de succès aux "Social CEOs", comme par exemple une réputation d'entreprise plus positive, de meilleurs résultats d'entreprise ainsi qu'une motivation accrue des collaborateurs. Les résultats de l'étude démontrent une fois de plus que les médias sociaux sont en train de devenir un outil de communication décisif pour les dirigeants.
Selon l'étude, il y a plusieurs raisons pour lesquelles les cadres se prononcent en faveur d'un CEO actif dans les réseaux sociaux : tant eux-mêmes que les collaborateurs évoluent déjà dans les réseaux sociaux. Selon les personnes interrogées, un "social CEO" crée des impressions positives parmi les collaborateurs et est considéré comme un meilleur dirigeant qu'un "unsocial CEO". "On attend des CEO qu'ils soient les principaux fournisseurs de contenu pour leur entreprise. Les médias sociaux sont un outil de communication efficace et engageant pour transmettre des informations. Les personnes interrogées associent la présence sur les réseaux sociaux aux compétences en matière de leadership", explique Leslie Gaines-Ross, Chief Reputation Strategist chez Weber Shandwick.
"Unsocial" ne signifie pas "antisocial" - d'autres canaux numériques sont également possibles
Mais un profil Facebook personnel, un compte Twitter ou une chaîne Youtube ne sont pas nécessairement les outils adéquats pour chaque CEO. L'étude a révélé que de nombreux PDG qui ne sont pas actifs sur les réseaux sociaux communiquent avec leurs collaborateurs via un intranet d'entreprise (50 %) et s'assurent une présence par d'autres moyens comme le site web de l'entreprise (62 %). "Les CEO doivent choisir des outils numériques stratégiquement adaptés pour créer des avantages pour leur entreprise - cela peut aller de l'intranet au site web de l'entreprise, en passant par les réseaux sociaux personnels ou les plates-formes de partage d'images et de vidéos", commente Chris Perry, président mondial de Weber Shandwick's Digital Practice.
La résistance à la "sociabilité des PDG" commence par les PDG
L'étude montre également qu'il n'y a pas de raison particulièrement remarquable pour la non-participation des CEO aux activités des médias sociaux. Celles-ci peuvent être très différentes : Par exemple, les activités de médias sociaux par le CEO sont inhabituelles pour la région ou le secteur, le CEO ne perçoit pas de retour sur investissement, il n'y a pas de demande ou l'activité de médias sociaux est considérée comme trop risquée. En général, la perception des personnes interviewées montre que la résistance aux activités de médias sociaux commence au niveau de la direction. En même temps, les personnes interrogées s'attendent à une croissance de 50 % de l'utilisation des médias sociaux par les CEO. Pour les professionnels de la communication, il s'agit donc de s'attaquer aux barrières des médias sociaux pour les CEO et de les surmonter.
L'évaluation de l'activité des CEO sur les réseaux sociaux révèle des différences sectorielles et régionales :
- Les dirigeants des secteurs de la finance et des affaires s'attendent à la plus forte augmentation de la "sociabilité des PDG" au cours des cinq prochaines années.
- Les cadres qui voient surtout un gain de réputation pour leur entreprise grâce à un "social CEO" viennent de marchés en croissance de la région Asie-Pacifique.
- C'est dans les pays d'Asie et d'Amérique latine que la "CEO Sociability" a le plus d'impact positif sur les entreprises.
Sept habitudes de PDG particulièrement actifs sur les médias sociaux
Dans le cadre de l'étude "The Social CEO : Executives Tell All", Weber Shandwick a également analysé le comportement de "Social CEOs" exceptionnellement actifs, qui participent au moins une fois par semaine aux médias sociaux, et les a réunis dans un guide avec "Sept habitudes de CEOs particulièrement actifs dans les médias sociaux" :
1. les CEO particulièrement actifs dans les médias sociaux utilisent un ensemble d'outils sociaux plus étendu. Leur utilisation va au-delà de la publication occasionnelle de messages via Twitter ou un microblog. Une sociabilité de premier ordre exige un plan stratégique pour promouvoir le contenu de l'entreprise sur plusieurs canaux de communication.
2. les CEO particulièrement actifs dans les médias sociaux ont un blog. Ces PDG reconnaissent la valeur de la création de contenu détaillé en tant que moyen de placer les perspectives personnelles dans le bon contexte et de leur donner du sens et de la profondeur.
3. les PDG particulièrement actifs dans les médias sociaux utilisent le site web de l'entreprise. Ces dirigeants reconnaissent que le site web de l'entreprise reste un "ground zero numérique" pour les personnes à la recherche d'informations et qu'il offre une plateforme pour le contenu dans différents formats.
4. les CEO particulièrement actifs dans les médias sociaux sont leurs propres auteurs. Ces CEO sont ce qu'on appelle des "DIYers" (Do It Yourself). Leurs publications fréquentes influencent leur détermination à tout rédiger eux-mêmes, bien qu'ils reprennent très probablement les inputs de leurs spécialistes du marketing et de la communication.
5) Les CEO particulièrement actifs dans les médias sociaux regardent vers l'avant. Ces CEO comprennent intuitivement que la technologie et les médias sociaux sont l'avenir de la diffusion de contenu et ils veulent faire partie de la révolution de la communication.
6) Les PDG particulièrement actifs sur les médias sociaux sont spontanés, mais pas trop informels. Les CEO adaptés au monde des médias sociaux conservent le formalisme d'un bureau, mais font savoir à leurs parties prenantes qu'ils peuvent réagir rapidement et saisir les opportunités.
7) Les CEO particulièrement actifs dans les médias sociaux s'adressent à un large éventail de parties prenantes externes. Ces CEO reconnaissent la valeur de l'activité sur les médias sociaux et l'utilisent pour atteindre un large éventail de parties prenantes. (OTD/SDA)
Un rapport sur les résultats de l'étude ainsi qu'un graphique d'information correspondant peuvent être consultés sur le lien suivant : Webershandwick.fr