Sono stati intervistati circa 630 dirigenti di dieci diversi Paesi in Nord America, Europa, America Latina e Asia-Pacifico, compresi i mercati emergenti. Come parte del Studio Gli amministratori delegati sono stati classificati come "sociali" o "asociali" a seconda della loro attività sui social network.
Buone ragioni per i CEO attivi sui social media
L'80%, e quindi la maggior parte dei dirigenti intervistati che lavorano in un'azienda con un "CEO sociale", vede il beneficio dell'attività sui social network nella "condivisione di notizie e informazioni aziendali". Tra gli altri benefici riscontrati vi sono il "miglioramento della reputazione aziendale" (78%), "l'introduzione di innovazioni" (76%), "l'umanizzazione dell'azienda", "il miglioramento della comunicazione con i dipendenti", "l'instaurazione di rapporti con i media" (75%) e "l'impatto positivo sui risultati aziendali" (70%). Gli intervistati associano una serie di successi ai "CEO sociali", come una reputazione aziendale più positiva, migliori risultati aziendali e una maggiore motivazione dei dipendenti. I risultati dello studio dimostrano ancora una volta che i social media stanno diventando uno strumento di comunicazione fondamentale per i leader.
Secondo lo studio, ci sono diverse ragioni per cui i manager sono favorevoli a un CEO attivo sui social network: sia loro stessi che i dipendenti sono già attivi sui social network. Secondo gli intervistati, un "CEO sociale" crea impressioni positive tra i dipendenti ed è considerato un leader migliore di un "CEO non sociale". "Ci si aspetta che i CEO siano i principali fornitori di contenuti per la loro azienda. I social media sono uno strumento di comunicazione efficace e coinvolgente per trasmettere informazioni. Gli intervistati associano la presenza sui social media alla leadership", afferma Leslie Gaines-Ross, Chief Reputation Strategist di Weber Shandwick.
"Unsocial" non significa "anti-social": sono possibili anche altri canali digitali
Tuttavia, un profilo personale su Facebook, un account Twitter o un canale YouTube non sono necessariamente lo strumento giusto per ogni CEO. Lo studio ha rilevato che molti CEO che non sono attivi sui social media comunicano con i propri dipendenti attraverso l'intranet aziendale (50%) e ottengono visibilità attraverso altre vie come il sito web aziendale (62%). "Gli amministratori delegati devono scegliere strategicamente gli strumenti digitali appropriati per creare vantaggi per la loro azienda, dalla intranet al sito web aziendale, fino ai social network personali o alle piattaforme di condivisione di immagini e video", commenta Chris Perry, presidente globale della Digital Practice di Weber Shandwick.
La resistenza alla "CEO Sociability" parte dai CEO
Lo studio mostra anche che non esiste una ragione particolarmente importante per la mancata partecipazione degli amministratori delegati alle attività sui social media. I motivi possono essere molto diversi: Ad esempio, l'attività sui social media da parte del CEO è insolita per la regione o il settore, il CEO non vede un ritorno sull'investimento, non c'è domanda o l'attività sui social media è considerata troppo rischiosa. In generale, le percezioni degli intervistati mostrano che la resistenza all'attività sui social media parte dai vertici. Allo stesso tempo, gli intervistati prevedono una crescita del 50% nell'uso dei social media da parte dei CEO. La sfida per i professionisti della comunicazione è quindi quella di affrontare e superare le barriere dei social media per i CEO.
Nella valutazione dell'attività dei CEO nei social network, emergono sia differenze di settore che regionali:
- I dirigenti del settore finanziario e commerciale prevedono l'aumento più elevato della "CEO Sociability" nei prossimi cinque anni.
- I dirigenti che vedono il "CEO sociale" soprattutto come un guadagno in termini di reputazione per la loro azienda provengono dai mercati in crescita della regione Asia-Pacifico.
- La "CEO Sociability" ha il maggiore impatto positivo sulle aziende dei Paesi dell'Asia e dell'America Latina.
Sette abitudini degli amministratori delegati particolarmente attivi sui social media
Nell'ambito dello studio "The Social CEO: Executives Tell All", Weber Shandwick ha analizzato anche il comportamento dei "social CEO" eccezionalmente attivi, che partecipano ai social media almeno una volta alla settimana, e lo ha raccolto in una guida con le "Sette abitudini dei CEO particolarmente attivi sui social media":
1. I CEO particolarmente attivi sui social media utilizzano una serie più ampia di strumenti sociali. Il loro uso va al di là di un post occasionale su Twitter o un microblog. La socievolezza di prima classe richiede un piano strategicamente studiato per veicolare i contenuti aziendali su più canali di comunicazione.
2. I CEO attivi sui social media, in particolare, hanno un blog. Questi CEO riconoscono il valore della creazione di contenuti approfonditi come un modo per contestualizzare le prospettive personali e dare loro significato e profondità.
3. Gli amministratori delegati attivi sui social media utilizzano in particolare il sito web aziendale. Questi dirigenti riconoscono che il sito web aziendale rimane un "punto di riferimento digitale" per chi cerca informazioni e fornisce una piattaforma per i contenuti in diversi formati.
4. soprattutto i CEO attivi sui social media sono autori di se stessi. Questi CEO sono i cosiddetti "DIYers" (Do It Yourself). I loro frequenti post influenzano la loro determinazione a scrivere tutto da soli, anche se è molto probabile che prendano spunto dai loro professionisti del marketing e della comunicazione.
5. I CEO attivi sui social media, in particolare, guardano avanti. Questi CEO capiscono intuitivamente che la tecnologia e i social media sono il futuro della distribuzione dei contenuti e vogliono partecipare alla rivoluzione della comunicazione.
6. I CEO particolarmente attivi sui social media sono spontanei ma non troppo informali. Adattandosi al mondo dei social media, i CEO mantengono la formalità di un ufficio, ma fanno capire ai loro interlocutori che possono reagire rapidamente e cogliere le opportunità.
7. I CEO particolarmente attivi sui social media si rivolgono a un'ampia gamma di stakeholder esterni. Questi CEO riconoscono il valore dell'attività sui social media e la utilizzano per raggiungere un'ampia gamma di stakeholder. (OTD/SDA)
Una relazione sui risultati dello studio e un grafico informativo corrispondente sono disponibili al seguente link: Webershandwick.it