Marketing bancaire La banque Raiffeisen cible les besoins des clients urbains avec une nouvelle campagne. Pour ce faire, elle utilise des spots TV et cinéma réalisés par Pucci Sulzer.Les Suisses se comportent de manière polygame - lorsqu'il s'agit de leurs banques. En moyenne, chaque Suisse entretient 1,7 relation bancaire. Ces dernières années, de plus en plus de Suisses ont conclu un partenariat avec la Banque Raiffeisen. "En grande partie grâce à nos prestations et à notre crédibilité", explique Thomas Gmünder, responsable de la publicité à l'Union Suisse des Banques Raiffeisen (USRB). D'autre part, les concurrents "n'ont certainement pas empêché cette tendance", ajoute Gmünder avec malice. Entre 1998 et 2002, la clientèle des banques Raiffeisen a augmenté de 35 pour cent. L'augmentation du nombre de membres au cours des quatre dernières années est encore plus impressionnante : plus 44 pour cent. Environ 1,1 million de Suisses sont désormais également copropriétaires de l'un des quelque 480 établissements financiers organisés de manière indépendante et coopérative. En conséquence, le total du bilan de l'Association des banques a augmenté de près de 40 pour cent (voir encadré).
Un capital sympathie élevé
Les études d'image donnent également une image positive des banques Raiffeisen. Ainsi, l'étude "European Trusted Brands" réalisée par Reader's Digest auprès des consommateurs a désigné Raiffeisen comme l'établissement financier le plus digne de confiance parmi les marques nationales, loin devant les banques cantonales et les groupes financiers UBS et CS Group.
Il n'est pas non plus surprenant que les petites banques présentent le taux de recommandation le plus élevé de la branche. Aucune autre banque n'a autant profité de la perte de confiance et de clientèle des grandes banques, c'est-à-dire de la tendance inverse à la mondialisation, que le Groupe Raiffeisen. Gmünder attribue cet effet à la forte et bonne marque de l'institut qui, contrairement aux banques locales et cantonales qui se présentent de manière hétérogène, a un profil uniforme et reconnaissable, et ce depuis des années. "Bien sûr, les images et les messages sont adaptés à l'esprit du temps et modernisés", admet le responsable de la publicité. "Mais l'idée de base, ce que la marque représente, reste".
L'histoire comme bonus de la marque
L'USP de Raiffeisen, la proximité avec le client, n'est pas seulement garantie par le réseau d'agences bancaires couvrant l'ensemble du territoire. Elle gagne sa crédibilité grâce à la position sociale traditionnelle et proche du terrain que l'établissement financier occupe depuis toujours, surtout dans les régions rurales. L'important bonus de marque de cette banque solide et conservatrice est dû avant tout à l'histoire de l'établissement et aux critères moraux élevés de son fondateur Friedrich Wilhelm Raiffeisen. Si l'image rurale s'est maintenue jusqu'à aujourd'hui, c'est en partie parce que le Groupe Raiffeisen n'a fait développer une présentation publicitaire uniforme pour toute la Suisse qu'au début des années quatre-vingt-dix. Et il a fallu attendre encore quelques années pour que le groupe ose se lancer dans le média télévisuel avec le lancement de la campagne "Nous ouvrons la voie" en 1998.
Avec l'expansion réussie dans les zones urbaines, l'éventail des besoins de la clientèle Raiffeisen s'est toutefois élargi. Aux compétences clés dans le domaine de l'épargne et des hypothèques, qui étaient également au premier plan dans la communication, sont venus s'ajouter les domaines du placement et de la prévoyance, qui nécessitent davantage de conseils. Et c'est précisément dans ces domaines que les responsables de la communication ont constaté une lacune. Il s'agissait maintenant de remédier à ce problème d'image, surtout auprès des nouveaux clients et membres potentiels.
Un partenaire fiable
En collaboration avec les responsables de la communication de l'ASRB, l'agence zurichoise Pucci Sulzer a élaboré une stratégie et un concept pour développer la promesse de la marque, qui connaît un grand succès depuis 1998, afin d'ancrer Raiffeisen dans le groupe cible en tant qu'entreprise financière à fort pouvoir de conseil pour la clientèle de détail. "Nous ne montrons pas seulement, comme jusqu'à présent, que la banque Raiffeisen ouvre la voie, mais aussi, d'une manière émotionnelle, comment elle le fait", explique CD Däni Sulzer. "A savoir en tant que partenaire fiable qui vous assiste à toutes les étapes de votre vie et vous aide lorsqu'il s'agit d'affaires financières", ajoute Gmünder.
Ce concept a donné lieu à un spot cinéma et à trois spots TV réalisés par l'équipe créative, dans lesquels de courts épisodes de la vie des gros amis Tim et Marc symbolisent la relation personnelle que les banques Raiffeisen entretiennent de manière analogue avec leurs clients. "Avec les spots du réalisateur islandais Agust Baldursson et les annonces et affiches qui les accompagnent, nous voulons mettre l'accent sur la proximité avec le client et positionner Raiffeisen comme partenaire pour les questions financières complexes comme le financement du logement, les placements financiers et la prévoyance", explique le conseiller Frank Mitteldorf. La nouvelle présentation laisse également entrevoir le chemin que le groupe de banques régionales va emprunter : de l'envolée presque sans frein à la consolidation.
Raiffeisen est la troisième banque suisse Avec 1300 agences bancaires, les banques Raiffeisen sont présentes dans tout le pays. Selon l'institut, ce n'est pas seulement la proximité géographique qui fait que près de deux millions d'habitants de la Suisse sont clients d'une banque Raiffeisen, mais aussi la "proximité marquée avec la clientèle". Plus de 1,1 million de personnes peuvent se considérer comme sociétaires et copropriétaires de l'une des 480 banques Raiffeisen. L'association de tous ces établissements affichait au 30 juin un total de bilan de 93,3 milliards de francs, elle gère 72,4 milliards de francs d'avoirs de clients et se place ainsi en troisième position sur le marché bancaire suisse. Dans le domaine des fonds de la clientèle classique (dépôts d'épargne, obligations de caisse), les coopératives bancaires détiennent une part de marché de 17 pour cent. Près d'un crédit hypothécaire sur quatre en Suisse provient d'une banque Raiffeisen, ce qui donne un total d'hypothèques de 71,2 milliards de francs et correspond à une part de 13 pour cent du volume du marché hypothécaire suisse. (la)
Les banques Raiffeisen et leurs clients sont comme de bons amis et restent ensemble toute la vie.
Luca Aloisi