Fredy Collioud, CEO de l'agence de publicité Publicis, se retire de ses fonctions et se concentrera dès le début 2004 sur son activité de président du conseil d'administration de Publicis Werbeagentur AG et de président du groupe Publicis Suisse. Les postes de CEO et de Managing Director (MD) seront fusionnés et repourvus. L'actuelle MD Cornelia Harder doit quitter Publicis à la fin de l'année en raison d'un conflit d'intérêts. Une solution externe est envisagée pour la succession de Collioud.
...
La plateforme immobilière ImmoScout24.ch a engagé Jürg Zesiger en tant que directeur des ventes et Marcel Schönhaar en tant que nouveau responsable clientèle pour la région Zurich/...
Suisse orientale a été engagé. Il travaillait jusqu'à présent chez Immostreet.ch.
...
Suzane Brunner et Dominik Zeltner quittent la radio locale Energy Zürich. Brunner s'occupait jusqu'à présent des projets marketing de la station, Zeltner était responsable des promotions à l'antenne. La succession de Brunner est assurée par Daniela Jordi, qui travaillait en dernier lieu chez Rufener Events. La succession de Zeltner devrait être réglée prochainement.
...
Le groupe zurichois Wirz dispose désormais d'une agence de communication pharmaceutique en Allemagne. Wirz Vital a été fondée par l'agence de réseau Wirz & Hafner de Francfort. Les associés sont également Peter Lohmüller, chef de la société de recherche sous contrat Euphamed, ainsi que les deux directeurs Bill McEwen et Susanne R. Müller.
...
L'Art Directors Club of Europe (ADCE) a renouvelé son comité directeur. Le président pour les deux prochaines années est Johannes Newrkla de l'agence de publicité viennoise Bluetango. Les vice-présidents sont Martin Spillmann, CEO de Spillmann Felser Leo Burnett à Zurich, et Rémi Babinet, CD de BETC Euro RSCG à Paris.
...
Sylvie Arsever du Temps a été élue par le Conseil de fondation comme nouvelle vice-présidente du Conseil suisse de la presse. Elle remplace Daniel Cornu, qui a quitté
a démissionné de son poste. Le nouveau représentant des journalistes est Pascal Fleury, rédacteur de La Liberté. Charles Ridoré de Villars-sur-Glâne et Franco
Ballabio de Lugano siègent en tant que représentants du public.
...
Ellen Ringier transmet la présidence de la Fondation pour l'art constructif et concret à Hans Ulrich Schweizer. Depuis 2001, la fondation gère à Zurich la "Haus Konstruktiv" dans l'ancienne station de transformation EWZ de Selnau.
...
La rubrique Société de Facts connaît des départs : Daniel Blickenstorfer et Anna Schindler quittent le magazine d'information.

Statistiques publicitaires Doté d'un nouveau logo en vert et d'une signature moderne, Media Focus se présente fraîchement renforcé dans son siège zurichois.
Les longues années passées en province font désormais partie du passé : ces jours-ci, Media Focus a déménagé son siège social de Hergiswil à Zurich. La joint-venture entre IHA-GfK et AC Nielsen a trouvé sa place dans les mêmes locaux de la Stauffacherstrasse 28, où se trouve déjà MMXI, qui appartient au même groupe d'entreprises. "Le déménagement était urgent, car l'ancien domicile, géographiquement éloigné, n'attirait presque jamais de clients. Maintenant, nous sommes là où la plupart de nos partenaires commerciaux ont leur siège", explique Jens Windel, délégué du conseil d'administration de Media Focus.
Parallèlement au changement de site, Media Focus a également développé un nouveau logo. Dans le nouveau logo moderne, l'agence zurichoise Code a remplacé l'ancien violet par un vert frais. "Le logo peut signifier des points de données en réseau, symboliser un "m" pour Media ou caractériser un secteur complet dans lequel un marché partiel (élément vert) est focalisé. Nous pensons que les clients et les collaborateurs peuvent s'y retrouver", explique Windel.
Les clients de Media Focus peuvent également profiter du nouveau logiciel d'évaluation "WizzAd". Il représente un véritable "saut quantique" pour le travail avec les statistiques publicitaires. "Pour arriver au même résultat, il y a désormais beaucoup moins d'étapes à franchir qu'auparavant", explique le directeur de Media Focus, Lukas Zihlmann.
Conçu par l'agence Code : nouveau logo de Media Focus.

Daniel Schifferle

16 pour cent 16%Internet En Europe, le nombre de "silver-surfers" - utilisateurs d'Internet de plus de 55 ans - a augmenté de près de 30 pour cent depuis septembre 2002 pour atteindre 11,5 millions. Le site
L'étude de NielsenNetRatings a mesuré le pourcentage le plus élevé de la population totale en Suède (19,4%), alors qu'il est d'à peine 16% en Suisse. L'Italie et l'Espagne sont en queue de peloton dans la comparaison des pays. Toutefois, c'est l'Italie qui enregistre la plus forte croissance parmi les silver-surfers, avec environ 43 pour cent.

Marketing média La Revue Automobile a fait peau neuve. Une campagne vise à reconnecter le journal spécialisé à son public.
Fidéliser le lectorat.
La réticence persistante des consommateurs à acheter ne fait pas que freiner le marché automobile suisse, il semble que même en marche arrière, il continue d'accélérer. Alors qu'en 2002 déjà, les ventes étaient inférieures à celles de 1998, l'année qui s'achève s'annonce comme un plongeon encore plus profond des immatriculations de voitures neuves. Il est réjouissant de constater que le nombre de lecteurs de l'Automobil Revue (AR) n'a pas évolué parallèlement durant la même période, à l'exception de la chute de 2001. Et ce malgré des pertes de friction après le rachat l'année dernière par Espace Media Groupe. Un lien direct entre les ventes de voitures neuves et leurs chiffres ne peut pas être constaté, déclare également Roselien Huisman, directrice de la maison d'édition AR, en précisant "du moins pas à court terme". En 2003, le tirage et la pénétration ont nettement augmenté et le volume des annonces commerciales a été absorbé. "Mais cela pourrait changer si la mauvaise tendance devait se poursuivre". Mais elle n'a actuellement aucune raison de s'inquiéter, tous les signes d'une reprise du marché automobile l'année prochaine sont présents. Elle invoque à cet égard
Roselien Huisman sur l'ambiance optimiste qui régnait lors de la réunion de l'industrie automobile la semaine dernière.
En vue de la reprise, le groupe d'édition a également procédé à un repositionnement pour ses titres automobiles. "Nous avons une rédaction très compétente - également en comparaison européenne - avec les meilleurs contacts avec l'industrie. Avec notre rythme de parution hebdomadaire, cela nous permet d'avoir beaucoup de primeurs", vante la directrice de la maison d'édition en évoquant les USP de l'AR, qui se démarque ainsi de la concurrence "très forte en Allemagne" en tant que magazine actuel, compétent, formant l'opinion et surtout suisse.
Pression sur l'accélérateur publicitaireAvec un meilleur guidage des lecteurs, une nouvelle structuration, des articles plus généreux, des tests de conduite et des séries de photos ainsi que le Bund Occasions, le leader des journaux automobiles suisses (246000 lecteurs selon Mach 2003) veut conserver cette position de top of mind. Afin de communiquer l'originalité du titre et de gagner de nouveaux jeunes abonnés, l'éditeur appuie à nouveau plus fortement sur l'accélérateur en matière de publicité après une phase de consolidation plutôt pauvre en communication. La campagne a été confiée à Camponovo & Partner. Dans sa mise en œuvre pour différents médias publicitaires, l'agence bernoise place l'AR sous différentes facettes et avec style entre des paires de mots qui font allusion aux caractéristiques de différenciation du journal.
Même la passagère ne lâche plus la RA.

Luca Aloisi

Peter Rutishauser, directeur de Valora Wholesale, s'exprime sur le rapport critique entre le prix de l'abonnement et celui de la vente au numéro.WW La plupart des journaux augmentent le prix de l'abonnement à partir de 2004, mais laissent le prix du VE inchangé. Une bonne décision du point de vue de K-Group ? Peter Rutishauser Oui, nous nous battons pour cela. Les prix des abonnements sont inférieurs d'environ 40 à 50 pour cent à ceux des VE, ce qui les rend très attractifs pour les consommateurs. La stratégie d'abonnement agressive des éditeurs nous prive de clients. C'est pourquoi nous nous sommes déjà demandé si nous ne devrions pas acheter quelques milliers d'abonnements auprès des éditeurs au lieu d'exemplaires individuels, afin de les vendre à nos points de vente. Cela nous donnerait sans doute une meilleure marge. Mais c'est bien sûr hypothétique (rires).
Comment jugez-vous l'évolution des prix des VE au cours des dernières années ?
Les augmentations de prix ont été très modérées. Le Blick, par exemple, a augmenté en octobre pour la première fois depuis environ neuf ans. Il y aurait pourtant plus de marge de manœuvre. Nos coûts internes pour la logistique, par exemple, ne cessent d'augmenter. Si les éditeurs envisagent d'augmenter les prix de l'AP dans les années à venir, c'est certainement dans notre intérêt. Mais il devrait y avoir une corrélation raisonnable entre le prix de l'EV et celui de l'abonnement.
Et où les voyez-vous ? Bien sûr, je souhaite que les deux prix soient au même niveau, mais cela ne correspond guère à la stratégie des éditeurs. Je ne peux donc pas répondre concrètement à cette question. Mais une différence allant jusqu'à 50 pour cent est clairement trop importante.
Les éditeurs expliquent que les remises, les affiches en kiosque et les transports spéciaux représentent un surcroît de travail et justifient la différence.
Mais pourquoi jusqu'à 50 pour cent ? Pour les abonnements, les éditeurs ont aussi des frais de distribution matinale ou de poste. Et nous ne sommes pas les seuls à produire des remises. Les éditeurs eux-mêmes souhaitent parfois de plus grandes quantités dans la distribution, ce qui entraîne à nouveau des frais de renvoi que nous devons supporter. Avec plus de 40%, notre taux de remise est très, très élevé.
Quelle est la différence entre les deux prix en Allemagne, où la loi stipule que la différence entre le prix du VE et celui de l'abonnement ne doit pas dépasser 15%. Les éditeurs contournent toutefois cette règle et attirent les nouveaux abonnés avec des cadeaux de départ attrayants comme des machines à café ou des fers à repasser.
Interview :
Markus Knöpfli

Presse écrite Tous les ans, les journaux augmentent le prix de leurs abonnements. Cette fois-ci, de 1,8 à 3 %. Ils ne sont guère favorables à des sauts de prix comme le souhaite K-Group.
L'année prochaine, l'abonnement annuel à la Südostschweiz (SO), édition Grisons, coûtera 15 francs de plus, alors que le Bund ne demande que trois francs de plus. Les augmentations de prix des autres grands journaux se situent quelque part entre ces deux montants, les prix d'abonnement du Tages-Anzeiger (TA) et de la SonntagsZeitung (SoZ) n'étant pas encore fixés. En revanche, les prix de vente au numéro (VD) restent presque partout au niveau actuel, seul le Bieler Tagblatt (BT) augmente de 13,6 pour cent et le Blick a déjà augmenté son prix VD de 20 pour cent en octobre pour le porter à 1,80 franc.Aussi différentes que soient les augmentations absolues des prix d'abonnement, la différence avec le prix d'abonnement actuel se situe en général entre 1,8 et 3,6 pour cent. Le SO sort également du lot - il augmente jusqu'à 5,1 pour cent selon les éditions. Le directeur de la maison d'édition, Beat Ravaioli, explique cette situation en premier lieu par la hausse des tarifs postaux. "Nous livrons environ 60 pour cent de nos abonnements par la poste", explique-t-il. Pour la Berner Zeitung (BZ) et le St.Galler Tagblatt (SGT), la Poste est également une des raisons de l'augmentation des abonnements. Le "renchérissement" est en revanche invoqué par la Neue Luzerner Zeitung (Neue LZ), le BT et le Bund pour justifier cette hausse.
Ailleurs, le ton est tout à fait nouveau : ainsi, la Basler Zeitung (BaZ) a récemment fait savoir à ses lecteurs qu'elle augmentait le prix de l'abonnement annuel "afin de garantir la qualité des reportages". En raison de la baisse des recettes publicitaires et malgré des mesures d'économie et des optimisations de processus, on a atteint des limites de qualité "en dessous desquelles on ne peut pas descendre". Le directeur des éditions SGT, Daniel Ehrat, justifie lui aussi l'augmentation du prix de l'abonnement, entre autres par "le maintien des prestations malgré la baisse des recettes publicitaires". Tobias Trevisan, directeur de la maison d'édition NZZ, va encore plus loin en évoquant des raisons structurelles en plus des raisons conjoncturelles : En raison notamment de la migration des annonces de rubriques vers Internet, il s'attend à moyen terme à une baisse des recettes de ce secteur, dit-il. "C'est pourquoi nous nous voyons contraints de faire supporter aux lecteurs du journal une part plus importante des coûts". Ueli Eckstein, directeur des médias imprimés du groupe AZ, double la mise : "La part du chiffre d'affaires du marché des lecteurs doit - d'un point de vue stratégique - avoir un poids plus important".
L'argumentation de l'AZ, de la BaZ, de la NZZ et de la SST n'est pas surprenante, puisqu'elles ont participé l'année dernière à une étude (voir encadré) qui leur a donné carte blanche pour de nouvelles augmentations d'abonnements. En fait, l'étude a confirmé ce que l'expérience avait déjà montré : Certaines années, quelques titres avaient osé des augmentations de prix d'abonnement allant jusqu'à huit pour cent (SonntagsBlick, TA, SO - la SoZ a même risqué une fois plus 16 pour cent) - sans que leur tirage en soit affecté. Cette année, aucun titre ne s'est penché aussi loin par la fenêtre.
Certains directeurs de maison d'édition sont convaincus qu'ils pourraient "frapper plus fort". Mais vu la situation économique actuelle, on reste prudent. Le directeur de la maison d'édition Bund, Pepe J. Wiss, l'explique ainsi : "A long terme, le lecteur devra prendre en charge une part plus importante, mais ce point ne joue aucun rôle pour la majoration de prix actuelle".
Mais il vaut également la peine de s'éloigner de l'augmentation actuelle des prix pour se pencher sur l'évolution à long terme des prix des abonnements et leur rapport avec le prix de l'EV - un point sur lequel K-Group attire régulièrement l'attention. Il s'avère que les éditeurs ne suivent pas une stratégie uniforme : Depuis 1996 ou 1997, la NZZ, l'AZ, le SO et même le Blick ont augmenté les deux prix dans des proportions similaires, alors que la BZ, le Bund et la Neue LZ ont renchéri le prix de l'UP bien plus que celui de l'abonnement. La BaZ, en revanche, a fait l'inverse, et le SGT a même maintenu le prix de l'EV au niveau de 1996, mais a augmenté le prix de l'abonnement de 24%.
Ces différences reflètent d'une part l'importance que les différents éditeurs accordent à l'AP. Ehrat, par exemple, affirme volontiers qu'avec une part de deux pour cent du tirage SGT vendu, l'UP joue un "rôle insignifiant" pour le rendement. Ailleurs - par exemple à Berne - la situation de concurrence a probablement conduit à une évolution parallèle des prix du Bund et du BZ. Le fait que les deux titres aient en outre augmenté le prix de l'UP plus nettement que celui de l'abonnement est probablement dû au fait qu'ils avaient déjà un prix d'abonnement élevé de 307 francs en 1996. A titre de comparaison, la NZZ ne demandait alors que trois francs de plus et le TA ne coûtait que 265 francs, soit le même prix que le Blick.
Les différentes stratégies de prix ne parviennent toutefois pas à masquer un point commun : Les éditeurs vendent leurs journaux jusqu'à 55% moins cher en abonnement qu'en PA. Les titres de la presse dominicale constituent une exception, puisque les deux prix ne diffèrent que de 10 à 15 pour cent. Cette dernière est "due au fait que la livraison le dimanche correspond à une prestation supplémentaire", explique Tobias Trevisan.
Peu d'éditeurs sont sensibles à la demande de longue date de K-Group de renchérir également les abonnements des quotidiens par rapport au prix de l'AP (voir interview). Au contraire : "A l'avenir aussi, le prix de l'abonnement et celui de l'AP devront être très différents. En effet, le domaine de l'EV comporte quelques dépenses supplémentaires avec les remises, les affiches dans les kiosques, les transports spéciaux", explique Beat Ravaioli en parlant avec le cœur de ses collègues. "Les
Les remises représentent un facteur de dépense à ne pas sous-estimer", constate également Jürg Brauchli, directeur des journaux chez Tamedia. Et Tobias Trevisan d'ajouter : "Dans le cadre d'un abonnement, le client paie 300 numéros à l'avance. Un rabais de prépaiement et de quantité est bien justifié. Celui-ci correspond à peu près à la marge de la société Kiosk AG".
Etude sur l'élasticité des prixLes abonnés aux journaux ne sont pas très sensibles aux prix des abonnements de presse. Interrogés spontanément à ce sujet, ils ne peuvent citer ni le prix actuel ni la date de la dernière augmentation. C'est le résultat d'une "étude sur l'élasticité des prix" réalisée en 2002 par l'institut Prognos.
a été réalisée. L'étude a été publiée par la Neue Zürcher Zeitung (NZZ).
Galler Tagblatt, la Neue Luzerner Zeitung, la Basler Zeitung et l'Aargauer Zeitung ont également participé à l'étude. Le rapport d'étude était divisé en deux parties : Le résultat concernant le marché global a été envoyé à tous les
Les participants à l'étude ont remis les résultats spécifiques aux régions et aux titres.
Seuls les participants à l'étude ont reçu des résultats. Tobias Trevisan, directeur de la maison d'édition NZZ, ne peut donc que formuler la principale conclusion de manière générale : "Il existe encore un potentiel d'augmentation du prix des abonnements, mais celui-ci varie d'un titre à l'autre". (mk)
Markus Knöpfli

L'excursion de Filippo Leutenegger au siège de Springer à Hambourg alimente les spéculations sur une vente de Jean Frey.Tito Tettamanti, le plus gros actionnaire individuel de Jean Frey AG avec 25 pour cent, ne cache pas dans une interview de Facts de la semaine dernière que le moment serait venu de vendre sa part de l'éditeur de Weltwoche et Bilanz. Comme par hasard, le CEO de Jean-Frey, Filippo Leutenegger, se trouvait la même semaine à une réunion au siège du groupe Axel Springer à Hambourg. Outre Martin Wagner, membre du conseil d'administration, Ralph Büchi, éditeur du HandelsZeitung et gouverneur de Springer en Suisse, était également présent à la table. Interrogé à ce sujet, ce dernier a nié qu'il ait été question d'un achat ou d'une participation dans Jean Frey AG. "Springer a un jeune conseil d'administration qui veut rencontrer les personnes clés dans le secteur de l'édition suisse. C'est ce que j'ai organisé". Leutenegger lui-même déclare à Werbewoche : "Une vente de Jean Frey AG n'est pas à l'ordre du jour" et reste muet sur le contenu de la rencontre.
Le fait est que Springer cherche à se renforcer en Suisse. Après l'échec de la fusion avec Ringier, Jean Frey AG serait un nouveau candidat idéal à la reprise - avec des potentiels de synergie entre HandelsZeitung et Bilanz par exemple.
(dse)

Pour Ruf Lanz, "c'est une raison suffisante pour rappeler une fois de plus aux automobilistes harassés, au nom de notre client VBZ, qu'il existe une alternative avantageuse". Sur les affiches autour des grands parkings de Zurich, le mot "amende de stationnement" est réduit à l'essentiel : Il ne reste plus qu'un "bus". En dessous, on place le logo VBZ et le slogan de la campagne "Il vaut la peine de changer de bus", et "tout ce qui est important est dit".

Marketing direct VI e-mail, marketing mobile et co-marketing sont les mots magiques de la profession du marketing de dialogue. L'envoi de masse est révolu, l'avenir appartient aux approches personnalisées et émotionnelles. Alors que de moins en moins d'argent est investi dans la publicité classique, les spécialistes du marketing direct en Suisse voient à nouveau une lueur d'espoir à l'horizon. Car quelle que soit l'opinion que l'on a du marketing direct, le fait est là : Non seulement les conditions-cadres, mais aussi la pression individuelle sur les résultats et les coûts ainsi que la diminution de l'efficacité de certains canaux de distribution obligent les entreprises à augmenter leur efficience et leur efficacité.De plus en plus d'entreprises reconnaissent l'importance de la mesurabilité
de leurs investissements publicitaires et transfèrent une partie de leur budget marketing vers des activités de vente de marketing direct, car le rapport coûts/bénéfices de ces activités peut être clairement quantifié. Il n'est donc pas étonnant que les investissements totaux dans le marketing direct soient aujourd'hui déjà supérieurs de 40 à 60% à ceux de la publicité classique.
Cette évolution est due, d'une part, à la modification des conditions-cadres. Mais elle est aussi la conséquence du fait que le marché des acheteurs est devenu un marché d'interface. Un marché d'interface dans lequel l'aménagement des nombreux points de contact entre le fournisseur et le client est au cœur de la création de valeur économique. Ce marché d'interface des points de jonction les plus divers entre l'homme et la machine, l'homme et le vendeur virtuel, le fournisseur et le client en tant qu'acteurs égaux en droits est notre lieu d'implantation dans le marketing aujourd'hui.
Harry Potter montre la voieLa maison d'édition Carlsen démontre depuis la parution du tome 4 des aventures de l'apprenti sorcier Harry Potter comment fonctionne ce nouveau marketing d'interface cross-média. Le jour de la première vente, fixé à l'avance, déclenche toujours un engouement : Les fans peuvent déterminer eux-mêmes le projet de couverture via Internet. Les ventes sont stimulées avant même la parution par téléphone, par mailing aux commerçants spécialisés et par du matériel en magasin.
Les librairies ont attiré leurs lecteurs dans leurs magasins en organisant des événements Harry Potter à l'heure des fantômes. Les relations publiques de vente dans les journaux télévisés et les alliances médiatiques avec des entreprises comme Coca-Cola ont catapulté la Potter-Mania au centre de l'attention du public. Avec des annonces, la maison d'édition stimule non seulement la vente des livres, mais aussi le merchandising. Des billets pour les films sont tirés au sort avant même leur sortie. La nuit de la première, des défilés costumés d'apprentis sorciers et de professeurs de magie parcourent les villes. Et grâce au jeu informatique, tout le monde peut être Harry Potter.
Un autre exemple nous vient des États-Unis : lorsque, après le
Alors que plus personne ne voulait prendre l'avion le 11 septembre, une grande compagnie aérienne internationale a lancé une campagne d'annonces dans laquelle elle plaidait en faveur d'une meilleure sécurité.
proposait des vols gratuits pendant une journée. Ceux qui voulaient avoir une des places remplissaient un coupon. 50000 personnes ont pris l'avion, chaque société de télévision en a parlé, ainsi que la radio, les journaux et les magazines.
C'était de la publicité classique, du marketing direct et de la promotion en
un seul. Et c'est ainsi que beaucoup de choses fonctionneront à l'avenir, en cross-média. Sans pour autant que les nouveaux médias remplacent les anciens. Car, comme pour Harry Potter, il n'y aura pas de "ou bien", mais toujours un "ou bien". Et les frontières entre la publicité classique et la publicité orientée vers le dialogue seront de plus en plus floues.
Le téléphone portable, le next big thing
Tout porte à croire que le téléphone portable, en tant qu'outil de communication, sera le next big thing du marketing direct. En effet, le téléphone portable est devenu un objet d'usage courant et l'envoi de SMS a acquis le statut de mode de communication standard. En Europe, les SMS dépassent même l'utilisation d'Internet. En Allemagne, 59 millions d'utilisateurs de téléphones portables ont généré 3,5 milliards d'euros en 2002 grâce à 16 milliards de messages courts. En Suisse, 11 millions de SMS sont envoyés chaque jour. Et l'économie attend des SMS illustrés et sonorisés un chiffre d'affaires de 12 milliards d'euros d'ici 2006 sur les 16 marchés clés.
Le téléphone portable est une révolution pour les entreprises et les clients. Pour ses propriétaires, il devient une seconde identité. Pour l'économie, c'est une baguette magique. Car le téléphone portable est généralement allumé et appartient à une personne définissable. Et alors qu'Internet a une vocation mondiale, le marketing mobile de l'avenir crée des points de contact dans l'environnement immédiat. Avec les téléphones portables, tout le savoir est disponible partout et à tout moment. Nous n'avons plus besoin de manuels, car tout peut être consulté partout et tout le temps. Les journaux sont lus par le biais du web vocal pendant que l'on conduit. Les téléphones portables permettent de faire des achats, de payer et de s'enregistrer de manière mobile.
Les téléphones portables du futur seront équipés d'un GPS avec option de localisation. Et cela signifie : je passe devant un magasin de sport où l'on me fait une offre spéciale sur une paire de baskets Nike. En même temps, on m'indique via mon téléphone portable si je peux trouver le même produit moins cher à Zurich ou combien coûtent des chaussures Adidas comparables vendues par correspondance chez Sport Scheck. Et après l'achat, je peux composer le numéro gratuit figurant sur l'emballage et me faire féliciter quelques secondes plus tard par SMS d'avoir gagné deux billets pour le prochain match du FC Bâle.
Cela semble être trop d'informations, mais ce n'est pas le cas. Car ce trop-plein est maîtrisé par une utilisation spécifique aux intérêts. Le client s'organise en sous-cultures et ne partage ses données de localisation qu'au sein de cette communauté.
À l'avenir, ce n'est pas tant le développement de la technologie mobile qui sera important. Il est plus important de mettre en œuvre les services d'information au plus près du client. En effet, les informations via le téléphone portable sont sensibles au contexte. Elles "assistent" les gens dans leurs préoccupations sociales, leurs loisirs et leurs décisions d'achat. L'intérêt des informations pour l'utilisateur du téléphone portable dépend du moment, du lieu et des circonstances personnelles. Les entreprises utilisent le marketing mobile avec le plus de succès lorsqu'elles connaissent exactement le style de vie du client et peuvent ainsi proposer des offres personnalisées. C'est à ce moment-là que le marketing mobile devient rentable.
Taux de clics jusqu'à 25 pour centLa voie rapide vers le client va mettre le marketing par e-mail encore plus en avant que ce n'est déjà le cas. Car l'e-mail marketing est rentable malgré l'énorme taux de croissance des boîtes aux lettres électroniques, qui atteint désormais 138 pour cent. Deux tiers des entreprises américaines ont récemment déclaré que leur chiffre d'affaires avait été amélioré l'année dernière grâce à l'e-mail marketing.
Une étude menée pour le compte de la Direct Marketing Association (DMA) a révélé qu'en 2002, 18% de toutes les ventes en ligne à l'étranger pouvaient être attribuées à des promotions basées sur l'e-mail. Les entreprises américaines consacrent actuellement 14 % de leur budget marketing à l'e-mail marketing et réalisent des campagnes d'e-mail au détriment des canaux publicitaires traditionnels. Et la vieille Europe envoie elle aussi des e-mails de toutes parts : plus de 60 pour cent des utilisateurs suisses d'e-mails ont déjà acheté au moins une fois un produit sur la base d'un e-mail publicitaire. Plus de 70 pour cent d'entre eux consultent leurs messages plus de trois fois par jour. Et plus d'un tiers des surfeurs suisses passeraient plus d'une heure par jour à traiter des
être occupé par des e-mails.
En ce qui concerne les résultats solvables, le secteur reste, comme d'habitude, très discret. Seule la
L'Allgemeine Deutsche Automobilclub (ADAC) a rendu public le fait qu'il réduisait de moitié les frais d'acquisition pour l'adhésion élargie à l'ADAC avec l'e-mail, les faisant passer de dix à cinq euros.
a pu faire. Et en ce qui concerne les taux de clics, Spiegel online veut être à
Les taux de clics ont été compris entre 8 et 30 % dans le domaine de la communication avec les consommateurs et entre 1,3 et 25 % au maximum dans le domaine B-to-B. Les résultats de l'enquête ont montré que le taux de clics était supérieur à la moyenne.
L'acceptation est de toute façon là, pour autant que le destinataire ait son
Les e-mails basés sur la permission sont devenus incontournables dans le marketing direct moderne. Comme le montre une étude récente de Doubleclick, 69 pour cent des destinataires d'e-mails aux Etats-Unis ont effectué des achats auprès du commerçant en ligne correspondant après avoir reçu un e-mail basé sur la permission. Trois quarts des personnes interrogées indiquent qu'elles consultent régulièrement des informations sur les produits par e-mail. Seuls 25% préfèrent recevoir la publicité par la poste. L'enquête a été réalisée en septembre 2002 auprès d'un total de 2000 consommateurs américains qui utilisent l'e-mail au moins une fois par semaine.
Malgré toute cette euphorie, il faut toutefois reconnaître que l'avalanche de données jette une grande ombre sur son propre succès. Les analystes américains de Gartner Dataquest ont calculé en 2002, sur la base d'une moyenne de 22 e-mails, que les employés consacraient 49 minutes par jour au courrier électronique. David Ferris, chercheur en messagerie électronique, en conclut que les entreprises devront gérer cette année jusqu'à 80% d'e-mails en plus et donc détruire encore plus de temps de travail et dépenser encore plus d'argent en espace de stockage.
Michael Dertouzous, professeur et chef du laboratoire d'informatique du Massachusetts Institute of Technology (MIT) de Boston, a constaté qu'avec 30 e-mails par jour, la limite de résistance est atteinte. Dans cette mesure, plus personne ne peut exclure que le courrier électronique, introduit par la plupart des entreprises pour des raisons d'efficacité, risque de s'effondrer et d'être ainsi victime de son propre succès.
Voir, entendre, toucher, sentirDans la mesure où davantage de publicité sera transmise par e-mail à l'avenir, il est également prévisible que le mailing traditionnel ne conservera pas ses 30 à 35% dans le mix de marketing direct. Mais cela ne signifie pas que le mailing perdra de son importance. Bien au contraire. A condition qu'il gagne en qualité. L'ancienne Cendrillon de la communication peut désormais se transformer en média haut de gamme.
Les mailings du futur doivent être une communication vraiment personnelle. Donc one-to-one dans sa forme idéale, car la communication personnelle représente la forme la plus élevée d'individualisation : Ils doivent faire éclater le standard des 50 dernières années, briser la morne norme postale, devenir plus émotionnels, plus intéressants, plus ludiques, plus créatifs. Recevoir un mailing doit être quelque chose de très spécial. Les mailings pour un livre de cuisine italienne sentiront bon l'origan frais, les systèmes de parole électronique feront leur entrée dans le DM et permettront des mailings parlants. Les mailings s'ouvriront automatiquement et se liront à haute voix. Et les invitations à un défilé de mode auront le toucher de la soie et le bruissement de la mousseline.
Les nouveaux publipostages jetteront par-dessus bord la plupart des anciennes expériences, car il en va des idées comme du cognac : elles ne s'améliorent pas avec le temps. Les nouveaux mailings seront beaucoup plus personnalisés, beaucoup plus uniques et viseront le plus haut degré d'interaction possible. Et ils feront appel aux cinq sens : la vue, l'ouïe, le toucher, l'odorat et le goût.
Annonces personnaliséesDans un environnement où les rédactions se battent par tous les moyens pour attirer l'attention du lecteur, les annonces doivent aujourd'hui en faire plus pour être remarquées. Et les annonces qui doivent déclencher des actions ("Appelez/répondez/envoyez/passez") doivent faire un travail de forçat, car elles doivent aussi mettre le lecteur physiquement en mouvement.
Les annonces personnalisées ne seront plus l'exception, mais la règle. Les parfums, les films, les métaux, les échantillons de marchandises - tout cela sera
transporter à l'avenir des annonces orientées vers le dialogue. Les annonces interpelleront le lecteur lorsqu'elles seront ouvertes (Electronic Speech System sensible à la lumière ou à la pression). Et les Memo-Sticks ressemblant à des Post-It, récemment développés par WRH en Suisse, garantiront une attention supplémentaire aux annonces. En effet, les Memo-Sticks sont des notes imprimées en couleur fluorescente et clairement marquées comme Memo-Sticks, qui peuvent servir de bons ou d'aide-mémoire ou de déclencheur d'action.
Ici aussi, le rapprochement entre la publicité classique et la communication orientée vers le dialogue (déclenchant l'action) pourrait être réalisé. On peut imaginer une annonce classique pour les téléphones Nokia avec un autocollant et le texte "Aujourd'hui, tirage au sort de cinq Nokia 500 chez Swisscom à la Bahnhofstrasse 75".
Co-marketing et co-advertising Une autre chose va changer à l'avenir : Il y aura moins d'apparitions en solo et plus de co-marketing et de co-advertising. De plus en plus de marques établiront des relations de communication entre elles. Ce que Cola Light a montré en été 2002 avec la nouvelle Mini Cooper et le fournisseur de cartes de crédit Eurocard avec sa présentation argentée devient la règle. Le 26 août 2002, la revue spécialisée allemande One-to-One citait Jürgen Grundmann de Dialoghaus en déclarant : "Le taux de réponse de la publicité en coopération est trois à cinq fois plus élevé que celui des actions classiques de DM, pour lesquelles des adresses étrangères sont louées".
Si aujourd'hui déjà, en Suisse, des grossistes comme Coop et Migros ainsi que la compagnie aérienne Swiss dirigent de plus en plus de personnes vers des formes de partenariat grâce à des points et des primes interchangeables, cela deviendra la règle à l'avenir. Les clients Qualiflyer prennent l'avion avec Swiss, téléphonent avec Sunrise, font leurs achats chez Migros. 2,6 millions de ménages suisses possèdent la Cumulus Card de Migros, 2,9 millions la Supercard de Coop. Et les clients se lancent activement dans le troc. Plus de 6000 membres de la coopérative de car sharing Mobility ont fait convertir leur chiffre d'affaires de trajets en points Cumulus afin de marquer des points auprès de Migros. En contrepartie, Mobility a gagné 200 nouveaux membres grâce à son partenariat avec Migros.
Prochainement, les cartes de fidélité combinées spécifiques aux groupes cibles seront complétées par des cartes en fonction de l'âge. La société suisse de fidélisation de la clientèle Loyalty, basée à Thalwil, vise déjà les seniors. Sur le modèle australien, Loyalty veut prochainement équiper les Silver Customer d'une carte senior valable dans un réseau d'achat prédéfini. Le co-marketing le permet.
* Friedhelm Lammoth est le chef de l'agence de publicité Lammoth Mailkonzept à Saint-Gall et président d'honneur du DDV.

Fini le cauchemar : les mailings personnalisés et émotionnels remplacent les envois en masse.
Les partenariats deviennent la règle : Migros et Mobility partagent des points Cumulus.
Friedhelm Lammoth*

Marketing direct I La branche du dialogue a été moins touchée par le marasme que la plupart des autres disciplines de la communication. Le potentiel d'exploitation des cartes de fidélité introduites il y a quelques années par les grands distributeurs Migros et Coop a fait rêver plus d'un directeur marketing. Grâce à la permission de dialogue obtenue, on espérait que des possibilités dont on n'osait pas rêver s'ouvriraient à la branche DM. Mais la protection des données et les coûts exorbitants d'un traitement efficace des données ont mis à mal les objectifs ambitieux de la gestion de la relation client. Si la branche du marketing direct n'a pas connu de désillusion, c'est justement parce qu'elle a connu la plus longue phase de récession de l'histoire de la publicité suisse, durant laquelle elle a pu se développer au détriment d'autres disciplines publicitaires classiques. Aux évolutions sociales telles que la surcharge d'informations ou la propagation fulgurante des technologies de communication innovantes se sont ajoutés ces dernières années, en raison de la conjoncture, des contrôles de réussite plus stricts et donc une augmentation des concepts de communication intégrés avec le DM comme discipline phare. Selon les calculs de l'association allemande du marketing direct, environ la moitié de toutes les campagnes publicitaires sont aujourd'hui des campagnes de DM. L'Association suisse de marketing direct (SDV) n'est pas moins sûre d'elle : malgré une part plus faible de la communication commerciale (2001 : 41 %) et un recul des dépenses pour le DM de 2,8 % l'année dernière, elle s'en sort toujours mieux que l'ensemble du secteur de la communication avec moins 4,5 %.
.marché de croissance
Le président de la SDV et CEO d'OgilvyOne, Guido Wietlisbach, fait appel à des extrapolations internes à l'association, qui prévoient un chiffre d'affaires de la branche largement supérieur à trois milliards de francs. "Ces dernières années, DM a enregistré des taux de croissance qui, même s'ils ne sont plus aussi prononcés que dans les années quatre-vingt et quatre-vingt-dix, restent nettement supérieurs à l'évolution de l'ensemble du marché". Toutefois, le calcul approximatif de SDV indique une valeur presque trois fois supérieure à celle de la REMP. La statistique publicitaire de cette dernière montre une part de DM (1,14 milliard de francs), sans les coûts de production ni le marketing par téléphone, e-mail et SMS/MMS, de 21,2 % des dépenses publicitaires totales. Contrairement à l'ASM, la Remp ne prend en compte que les coûts de distribution en DM, et non les coûts de production, qui étaient encore extrapolés il y a dix ans sur la base d'une boîte aux lettres moyenne.
Insensible à la controverse sur la méthode d'enquête, le secteur du DM brille grâce à des budgets plus importants et à l'augmentation des budgets publicitaires qui poursuivent des objectifs de préservation de la marque ou de promotion des ventes - des concepts qui lui étaient autrefois interdits. Alors qu'il y a cinq ans, environ dix pour cent des entreprises suisses interrogées utilisaient des actions de DM pour la publicité d'image, on découvre aujourd'hui de plus en plus souvent les cachets reconnaissables de DM dans des réalisations d'image. Qu'il s'agisse d'une affiche, d'un spot TV ou d'une annonce, la part de ceux qui comportent des éléments de réponse a visiblement augmenté.
Alex Schmid, copropriétaire de l'agence de dialogue du même nom, compare les mailings à des tornades en matière de création de marque : "Le DM a généralement acquis une forte image de marque. Les grandes marques, notamment, misent fortement, voire exclusivement - comme le fabricant d'ordinateurs Dell - sur le DM. Certes,
nous avons observé un transfert vers des actions promotionnelles pendant la phase de récession, en même temps, on attend de ces actions qu'elles remplissent également des objectifs de branding". Une enquête menée par la filiale allemande du groupe Mercer auprès des 270 plus grands annonceurs laisse également entrevoir un changement de paradigme, puisqu'elle conclut que "la communication ciblée et personnalisée constituera les actifs du futur et devrait reléguer la communication à grande échelle au second plan". Qu'il s'agisse d'utilisateurs de DM stratégiques ou tactiques, un dialogue actif a une influence positive sur l'image de marque. Cette tendance peut être constatée sans différences significatives dans les trois pays germanophones, comme l'a montré un sondage de TNS Emnid au printemps.
Selon cette étude, réalisée à la fin de l'été par l'institut d'études de marché de Bielefeld à la demande des associations professionnelles d'Allemagne, d'Autriche et de Suisse, il faut s'attendre cette année à une stagnation, voire à une légère croissance du marché. Selon TNS Emnid, l'évolution positive du chiffre d'affaires au premier semestre ne semble pas avoir été un feu de paille, car l'ambiance confiante a pris racine dans la branche : Plus de la moitié des entreprises interrogées s'attendaient à une évolution tout aussi réjouissante pour le semestre en cours, ajoute le SDV. Seuls six pour cent craignaient un recul du chiffre d'affaires. "Et pour 2004, les agences DM s'attendent à une légère croissance", déclare Wietlisbach pour résumer les pronostics. Schmid précise : "DM a relativement profité de la récession, mais a aussi souffert". Gilbert Fisch, CEO de la plus grande agence suisse de DM, Fisch Meier Direkt, porte un regard plus nuancé sur la situation : "Il se peut que le nombre d'utilisateurs de DM soit en hausse. A ma connaissance, les dépenses liées aux agences ont nettement baissé en 2003. Dans cette récession, tout le monde a été touché".
Chances et faiblesses du DMLes professionnels du DM sont d'accord sur les faiblesses et les chances de leur branche. Wietlisbach fait remarquer que les nouveaux médias, avec leurs seuils de coûts bas, ont modifié le dialogue commercial, mais que l'absence de réglementations efficaces a conduit à une prolifération et à des jugements de valeur à l'emporte-pièce, ce qui n'a pas vraiment favorisé l'image de la branche. Le niveau de qualité en est également responsable. Alex Schmid explique cela par des lacunes dans notre système de formation universitaire, c'est-à-dire là où étudient les décideurs qui devraient plus tard créer des concepts. "Le DM est soit absent, soit facultatif dans de nombreux cours de marketing. C'est une erreur grossière". Pourtant, la conduite d'un dialogue durable et créateur de valeur avec les groupes cibles présuppose un grand savoir-faire, une compréhension de la communication et des marques. "Malheureusement, l'engagement professionnel dans cette discipline de communication exigeante fait toujours défaut", déplore Gilbert Fisch. Ainsi, la compréhension du dialogue en tant que processus graduel fait souvent défaut, ce qui a pour conséquence des exercices à la va-vite effectués par des amateurs.
Wietlisbach double la mise : "Souvent, on ne cherche pas assez l'idée centrale et sa mise en œuvre la plus forte. Un message est trop rapidement mis en œuvre sans dramatisation". Selon le CEO d'OgilvyOne, cela ne distingue pas le DM d'autres formes de communication, dans lesquelles les donneurs d'ordre et parfois aussi les créatifs s'orientent souvent vers des solutions existantes et déjà souvent vues. Mais c'est justement là, comme dans d'autres disciplines, que le bât blesse pour le DM : "Nous souhaiterions à nouveau avoir plus de courage pour façonner le marché". Et ce n'est pas une question financière, Gilbert Fisch en est certain : "Les idées ne coûtent rien, seules les mises en œuvre coûtent".
L'augmentation de l'efficacité du franc publicitaire est souvent citée comme un grand défi pour DM. Dans ce contexte, nous ne savons pas si, outre
Si l'on s'attend à un boom des coupons, comme aux États-Unis ou en Allemagne, en raison de l'importance de la gestion des données, on ne sait pas encore. Il est clair que "le couponing est encore fortement sous-représenté en Suisse et qu'il est loin d'être épuisé", explique Alex Schmid. Pourtant, notre société qui vieillit rapidement offre un grand potentiel. Aux Etats-Unis, la chasse aux bonnes affaires avec les coupons jouit d'une grande popularité auprès du Gren à fort pouvoir d'achat et en pleine croissance.
Marketing de dialogue avec compétence de marque : pour l'exposition "Shopping" de la Schirn Kunsthalle à Francfort, Saatchi & Saatchi a réalisé un concept intégré d'image et de publicité qui a persifflé DM avec ses propres moyens et a remporté l'argent ADC.
Les grandes entreprises ont tendance à utiliser davantage de mailings adressés, ce qui donne de plus en plus envie aux PME d'y recourir.
Luca Aloisi

La société Wädi-Brau-Huus AG lancera une nouvelle bière premium sur le marché suisse au printemps 2004 et confie la conception de sa campagne de lancement à l'agence Clus Communication de Coire.Cette boisson spéciale destinée à un public jeune sera disponible dans l'agglomération zurichoise et doit être positionnée comme une bière tendance de grande qualité.

Marketing direct II Avec la plateforme web Directpoint, la Poste suisse devient une concurrente pour ses clients de la branche.La Poste suisse est-elle à court de lettres ? Elle subit depuis longtemps la concurrence des systèmes de messagerie électronique : rien que dans le secteur des banques et des assurances, des quantités considérables d'ordres de paiement, de relevés de compte et d'autres correspondances ont disparu. En ce qui concerne le volume des lettres, on s'attend à une baisse annuelle d'un pour cent au cours des prochaines années. De plus, le monopole de l'acheminement du courrier devrait disparaître en grande partie au plus tard en 2006. Il n'est donc pas étonnant que le géant jaune se concentre de plus en plus sur ce qui continue à s'écouler en quantités énormes à travers son grand ventre : Promopost. Certes, les envois en nombre non adressés ont eux aussi enregistré un net recul au premier semestre 2003 (de 6,2%), mais ils représentent toujours une part considérable du gâteau publicitaire, avec 481 millions de francs.
Il est difficile de déterminer la part des envois publicitaires adressés dans le volume total du courrier. Les enveloppes indiquent rarement ce qu'elles contiennent. Une enquête réalisée pour le compte de la Fondation Statistique Suisse en Publicité chiffre les dépenses de publicité directe à 1,14 milliard de francs en 2002 - mais seuls les frais de port et de distribution sont pris en compte. C'est une part de gâteau considérable qui vaut la peine d'être défendue.
Dialogmarketer Post
Il est donc logique que la Poste s'engage en faveur du marketing de dialogue, en particulier dans le domaine du courrier promotionnel. Elle ne se contente pas de sponsoriser le prix annuel du marketing de dialogue et d'inviter à la conférence DirectDay (voir encadré) - depuis peu, elle se rapproche encore plus de ses clients : Grâce à la plate-forme Internet DirectPoint, elle livre le savoir-faire DM directement sur les écrans de bureau. Les visiteurs sont guidés à travers les différentes étapes d'une action de marketing direct, de la planification à la gestion des adresses, de la production à l'expédition, en passant par la question de savoir comment le message créatif doit résonner pour être entendu. Des listes de contrôle, des modèles, des grilles budgétaires, des formulaires de commande et bien d'autres choses encore sont disponibles en téléchargement. Pour les questions et les projets, la Poste dispose de quatre centres de compétences. Ceux-ci proposent des connaissances spécialisées complètes et des conseils personnalisés lors de conférences, de séminaires et de manifestations. Toujours est-il que dans la rubrique "Prestataires de services", il y a de la place pour les fournisseurs traditionnels de la branche pour se présenter et présenter leur savoir-faire.
En principe, les efforts de la Poste sont les bienvenus, confirme Guido Wietlisbach, président de l'Association suisse de marketing direct. "Le fait que la Poste promeuve le marketing de dialogue dans son ensemble est un aspect positif pour la branche". Mais il estime lui aussi que la situation est ambivalente, car la Poste n'est pas un prestataire de DM quelconque, mais elle détient en même temps le monopole du transport du courrier. Elle fait ainsi concurrence à ses propres clients - et même à ses plus gros clients.
Interrogés sur le double rôle délicat de la Poste, les directeurs d'agence réagissent avec calme. Jürg Ulmann, directeur de l'entreprise lucernoise Ulmann+Partner AG, en est convaincu : "On ne peut pas changer l'image avec une plate-forme, et la Poste n'a pas l'image d'une agence de publicité". Nadja Kistler, de la société saint-galloise DM-Plus Direktmarketing AG, ne pense pas non plus que la Poste va lui piquer des clients : "Nous proposons d'autres solutions". Il semble que l'on parte généralement du principe que le groupe cible de la Poste n'est pas identique à celui des agences. Le savoir-faire proposé sur la plate-forme Internet encouragerait surtout les petites et très petites entreprises à lancer leur propre mailing. Pour le client d'agence classique, les expériences de la Poste - de toute façon jusqu'à présent plutôt orientées vers les machines que vers les clients - ne devraient pas suffire. Pas encore, craint Peter Stössel de MS Mailing Service à Saint-Gall : "Pour le moment, la Poste n'a pas la même situation de départ que nous en termes de ressources humaines - mais avec le temps, la concurrence sera à prendre au sérieux".
Amour-haine en jauneA l'instar de Stössel ("La Poste doit se concentrer sur son activité principale"), Erwin Schnee, directeur de l'agence Adim Agentur für Direkt-Marketing AG à Hünenberg, voit la situation, mais formule son appréciation de manière plus provocante : "La Poste essaie de proposer des services de DM avec des francs subventionnés - c'est tout de même du protectionnisme !" En outre, il trouve choquant qu'en tant que revendeur de la Poste, il ne bénéficie pas de rabais de revente significatifs : "Avec mon travail, je génère des affaires pour la Poste et, en remerciement, elle me fait concurrence !" Malgré tout, Schnee, qui décrit sa relation avec la Poste comme une relation d'amour-haine, a aussi des éloges pour celle-ci : "Les vendeurs de la Poste s'efforcent extraordinairement de faire un bon travail". D'autres secteurs de la Poste pourraient-ils aussi se montrer plus favorables ? "Ce qui nous aiderait le plus, ce sont de meilleurs tarifs", explique laconiquement Wietlisbach, parlant ainsi avec le cœur de nombreux membres de l'association. Il reconnaît toutefois que la question de la fixation des tarifs est complexe et qu'elle dépend davantage de la politique que de la direction du groupe Poste.
Les raisons de renforcer la coopération ne manquent pas pour les agences et la Poste suisse. Au plus tard en 2006, lorsque le monopole sur l'acheminement du courrier sera supprimé comme prévu, les transporteurs étrangers devraient être plus nombreux à encombrer les boîtes aux lettres suisses et, avec eux, les grands prestataires de services DM européens. Reste à savoir s'ils attendront vraiment aussi longtemps. Pour Susanne Hornikel, experte en traitement international des adresses et directrice de l'agence Directsuccess de Stuttgart, les actions de publipostage transfrontalières font déjà partie du quotidien : "Il y a de nombreuses entreprises qui gèrent aujourd'hui une grande partie de leurs mesures de DM à partir d'un seul pays". La concurrence étrangère croissante va plutôt aggraver la situation délicate avec la poste, craint Erwin Schnee : "Schweizer Post International fait une offre avantageuse à ces producteurs et distribue le mailing produit en Allemagne en Suisse - en passant par nous".
Il est donc grand temps que, pour une fois, les clients se rapprochent de leur prestataire de services et l'informent en détail de leurs besoins : des stratégies communes plutôt que des luttes à courte vue pour des parts de marché.
A partir de 2006, de plus en plus de transporteurs étrangers devraient inonder les boîtes aux lettres suisses.
4ème DirectDay
Le 27 novembre 2003, la Poste organise à Fribourg une conférence sur le thème : "Le marketing direct à la dérive ? Le client transparent dans le champ de tension entre la politique et le marketing". Les intervenants seront le publiciste Roger de Weck, le protecteur des données Hanspeter Thür, la protectrice des consommateurs Jacqueline Bachmann, le président de l'ASD Guido Wietlisbach et le chef du groupe Poste Ulrich Gygi. L'invité spécial est le directeur sportif d'Alinghi, Jochen Schümann.
Pour plus d'informations, voir page 28.
Aide plutôt les petites entreprises à miser sur le bon rail de DM : Matériel d'information de la Poste sous forme d'outils de travail pour les actions de publipostage.
Katrin Piazza