Étude sur les médias sociaux 2011 : le temps de l'expérimentation est révolu
Namics a interrogé de grandes entreprises suisses sur l'organisation de leur communication sur les réseaux sociaux et a mis en évidence des différences marquées dans leur approche des facteurs clés de réussite.
Dans le cadre du Harbour Club Symposium, les responsables de la communication des principales entreprises suisses ont été interrogés sur leur utilisation des médias sociaux dans le cadre de l'étude sur les médias sociaux réalisée par le prestataire de services web et de communication Namics. L'enquête s'est concentrée sur les principaux facteurs de réussite pour une communication réussie des entreprises dans les médias sociaux. Des différences notables ont été constatées entre les entreprises "de référence" expérimentées dans les médias sociaux et les entreprises à la traîne.
L'étude de Namics sur les médias sociaux démontre, à l'aide des résultats des entreprises "benchmark", que la communication sur les médias sociaux a rarement des chances de succès sans l'engagement de la direction, tout comme la constatation que les entreprises qui se lancent maintenant dans les médias sociaux ne peuvent pas se passer d'une stratégie et de lignes directrices. Le temps de l'expérimentation est révolu, explique Namics dans un communiqué. La professionnalisation dans les médias sociaux suppose des bases de gouvernance pour les nouveaux venus dans les médias sociaux, afin d'éviter les erreurs et d'obtenir des succès rapides.
La stratégie et les lignes directrices en matière de médias sociaux, l'implication de la direction dans les médias sociaux, les compétences en matière de médias sociaux des responsables de la communication, la planification des ressources, les temps de réaction pour les interactions avec les médias sociaux, la mesure du succès, la création de contenu et le libre accès aux médias sociaux ont été relevés dans l'enquête, tous secteurs confondus, mais également par secteur.
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