Studio sui social media 2011: è finito il tempo della sperimentazione
Namics ha condotto un’indagine tra le principali aziende svizzere sull’organizzazione della loro comunicazione sui social media, rilevando notevoli differenze nel modo in cui gestiscono i fattori chiave di successo.
Nello studio sui social media condotto dal fornitore di servizi web e di comunicazione Namics nell'ambito dell'Harbour Club Symposium, i responsabili della comunicazione delle principali aziende svizzere sono stati interrogati sul loro approccio ai social media. Lo studio si è concentrato sui fattori chiave per il successo della comunicazione aziendale sui social media. Sono state individuate chiare differenze tra le aziende "benchmark" con esperienza nei social media e quelle ritardatarie.
Il fatto che la comunicazione sui social media abbia raramente una possibilità di successo senza l'impegno del management è dimostrato dallo studio sui social media di Namics, basato sui risultati delle aziende "benchmark", nonché dalla consapevolezza che le aziende che iniziano ora con i social media non possono evitare una strategia e delle linee guida. Il tempo della sperimentazione è finito, secondo quanto dichiarato da Namics in un comunicato stampa. La professionalizzazione dei social media richiede principi di governance per i nuovi arrivati, al fine di evitare errori e raggiungere rapidamente il successo.
La strategia e le linee guida per i social media, il coinvolgimento del management nei social media, le competenze dei responsabili della comunicazione in materia di social media, la pianificazione delle risorse, i tempi di risposta alle interazioni sui social media, la misurazione del successo, la creazione di contenuti e il libero accesso ai social media sono stati oggetto di indagine in tutti i settori, ma anche su base settoriale.
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