Cette année, le domaine dans lequel les responsables marketing ont identifié le plus grand besoin d'agir correspond également au champ d'action qu'ils ont cité comme tâche prioritaire : ainsi, 38 pour cent des personnes interrogées dans le monde indiquent que la connaissance des besoins, des souhaits et des attitudes des clients constitue le plus grand défi à relever en 2016 (région EMEA : 14 pour cent). Pour 52 pour cent, l'amélioration de la connaissance du client fait partie des trois choses à faire les plus importantes (région EMEA : 15 pour cent). D'autres défis majeurs sont l'augmentation de la visibilité par rapport aux concurrents (répondants mondiaux : 13% ; répondants de la région EMEA : 19%) et l'anticipation des nouvelles tendances marketing (répondants mondiaux : 11% ; répondants de la région EMEA : 17%). L'intégration des technologies (15 % des personnes interrogées dans le monde) et la collecte, la mise en réseau et la gestion des données (11 % des personnes interrogées dans le monde) font également partie des tâches clés.
"Le marketing du futur sera déterminé par la promesse d'une expérience client de première classe à tout moment. Cette situation représente un véritable défi pour les entreprises, car l'intolérance des clients à l'égard d'interactions médiocres avec les marques exerce une pression considérable sur les entreprises pour qu'elles adoptent des approches stratégiques basées sur les données", explique Stéphane Baranzelli, directeur général EMEA de l'éditeur Experian Marketing Services. "Les responsables de marques d'aujourd'hui reconnaissent l'importance de la connaissance du client, mais l'acquisition de connaissances reste difficile. Comme le montre notre enquête, il s'agit de l'un des plus grands défis auxquels sont confrontés tous les responsables marketing dans le monde, quelle que soit la taille de l'entreprise ou le secteur d'activité".
Et qu'est-ce qui préoccupe la région EMEA ?
Pour la région EMEA en particulier, le rapport Digital Marketer 2016 fournit d'autres résultats intéressants, dont certains diffèrent légèrement des résultats internationaux :
- 85% des responsables marketing interrogés indiquent qu'ils réaliseront des campagnes de marketing cross-canal en 2016.
- 93% disent que leur communication (avec les clients) est déjà personnalisée
- 86% pensent que les équipes marketing sont ou seront bientôt responsables de l'expérience client intégrée sur tous les canaux.
- Seuls 23 % confirment que leur équipe marketing est entièrement intégrée
La première priorité des personnes interrogées dans la région EMEA est "l'intégration de la technologie pour automatiser, harmoniser et exécuter les interactions cross-canal avec les clients" (18 %). En deuxième position, on trouve l'amélioration des connaissances sur les clients (15%), et en troisième position des choses à faire les plus importantes, on trouve une meilleure mise en réseau des départements organisationnels afin d'obtenir une plus grande centration sur le client (14%).
Contrairement à ce qui se passe dans le monde entier, les responsables marketing de la zone EMEA considèrent que la collecte, la mise en réseau et la gestion des données font partie des trois principaux domaines d'action en 2016 (43,3 % des personnes interrogées). Les principaux défis à relever pour parvenir à une vue unique du client sont la technologie permettant d'intégrer les données des clients en temps réel (17 %), l'accès aux données dans l'ensemble de l'entreprise (15 %) et l'actualité des données (15 %).
Gregor Wolf, directeur général d'Experian Marketing Services en Allemagne, explique : "Des données de haute qualité et des technologies performantes pour une utilisation intégrée des données dans le domaine du contenu et de la création ainsi que des médias, tout au long du processus de la campagne et de tous les systèmes impliqués, sont d'une importance capitale pour le bon fonctionnement d'une approche marketing basée sur la vue unique du client. Seule cette combinaison permet d'obtenir l'expérience client de haute qualité exigée par les consommateurs et une nouvelle dimension de communication intelligente avec les clients".
Le rapport Digital Marketer 2016 complet est disponible au format PDF ici à télécharger (lien direct).