Foto: Isabel Imper
"Creatività al tocco di un pulsante" è il nome del laboratorio di Chris Brügger. E inizia subito in questo stile. A ogni partecipante viene consegnato un tassello. "A cosa può servire, a parte appendere un quadro?", chiede Brügger al gruppo. "Avete due minuti per scrivere le idee". Mentre alcuni iniziano già ad annotare, altri sembrano ancora in attesa del lampo di ispirazione. Non è così facile essere creativi "premendo un pulsante". "Le idee sono la base del successo aziendale. Tuttavia, molte aziende lasciano al caso la ricerca e l'individuazione di nuove idee", afferma Brügger. La fortuna, tuttavia, gioca un ruolo limitato nella creatività, ne è convinto. Tanto quanto la disposizione personale. "La creatività può essere appresa in larga misura. È un muscolo che può essere allenato.
Con la sua azienda Denkmotor, che Brügger ha fondato otto anni fa insieme a Jiri Scherer, suo partner commerciale, dà alle aziende e ai loro dipendenti la spinta creativa necessaria. Nelle conferenze, nei corsi di formazione sulla creatività e nei workshop sull'innovazione, insegna strumenti che aiutano a generare idee e a valutarle successivamente. Che si tratti di idee per nuovi prodotti e servizi, per il marketing e le vendite. Mentre un tempo Denkmotor veniva prenotato per i corsi di formazione, oggi è soprattutto un'officina. "Le aziende non vogliono più che i loro dipendenti imparino solo la teoria, ma che vedano un risultato". Per Migros, ad esempio, le idee per una nuova bevanda a base di latte misto sono state generate in un workshop. Quattro varianti della miscela di latte e tè sono arrivate sugli scaffali pochi mesi dopo. I servizi di Denkmotor sono utilizzati principalmente da grandi aziende del settore dei servizi e dell'industria. Oltre a molte compagnie assicurative e banche, i formatori della creatività hanno, ad esempio, dotato un'azienda di tecnologia laser per gli occhi degli strumenti necessari per scoprire nuovi metodi chirurgici. Brügger disegna un cerchio e un coltello sulla lavagna a fogli mobili. "Questa torta va tagliata in otto pezzi. Ma si può tagliare solo tre volte con il coltello". Ci sono scarabocchi. Dopo pochi secondi, i primi mettono da parte la matita. "E?", chiede Chris. Un visitatore del seminario presenta il suo approccio. "Ok, bene. Tutti hanno trovato questa soluzione?". Si alzano le mani. "E chi ha proposto più di questo?". Ora ce ne sono solo due.
Se non ci viene chiesto di cercare diverse soluzioni, di solito ci accontentiamo di una sola. Questa "pigrizia di pensiero" è del tutto razionale, in quanto consente di risparmiare risorse. Una volta trovata la strada più veloce per l'ufficio, da quel momento in poi scegliamo sempre lo stesso percorso. "La creatività, tuttavia, significa non seguire sempre la stessa strada". Brügger disegna un fiume sulla lavagna a fogli mobili. "Il grande volume d'acqua scorre lungo l'ampio torrente. Questa è la routine, il modo abituale di pensare. Pensare in modo creativo significa abbandonare il fiume e diramarsi nei ruscelli laterali". Per far uscire i suoi clienti dal flusso abituale di pensieri, Brügger lavora con diverse tecniche di creatività. Uno di questi è il metodo delle parole stimolo. Si procede in questo modo: si sceglie una parola stimolo a caso che non ha nulla a che fare con l'argomento vero e proprio. "Mago", "fuochi d'artificio" o "lama di rasoio", ad esempio. Le associazioni vengono fatte con questi termini. Se la parola magica è "lametta", potrebbe essere "affilata", "argentea", "maschile" o "da barba", ecc. Sulla base di queste associazioni, la domanda viene considerata nuovamente. "Il metodo delle parole stimolo è un potente innesco per far nascere improvvisamente idee nuove. "
"Quale sarebbe il vantaggio se ci fossero solo auto gialle? Scrivete quanti più punti possibili in un minuto. Solo vantaggi, nessuno svantaggio". Il miglior prerequisito per trovare una buona idea è avere il maggior numero possibile di idee. Per prima cosa, quindi, è necessario aprire il fuoco, dice Brügger. È importante ricordare che, per quanto assurdi o irrealistici possano sembrare i suggerimenti, in questa prima fase è vietato criticare. "Gli sconsiderati e gli scettici che ti dicono perché qualcosa non dovrebbe funzionare sono ancora abbondanti in seguito". Tuttavia, è proprio questa regola che viene spesso ignorata quando si sperimentano tecniche di creatività. Con conseguenze. Senza organizzazione, le tecniche spesso non hanno successo. Il fatto che alcune persone siano in guerra con il più noto, il brainstorming, non sorprende quindi Brügger. Il brainstorming è spesso troppo poco strutturato. Una persona dice qualcosa, l'altra critica: "Non funzionerà comunque, ci abbiamo già provato l'anno scorso". "Il brainstorming finisce in una discussione senza scopo. Alla fine non si realizza nulla, tutti sono frustrati. "Chiunque può cercare strumenti di creatività gratuiti su Google. Ma questa è solo metà della battaglia.
Quando Denkmotor conduce workshop per i clienti, gli obiettivi vengono concordati in anticipo con il cliente e la procedura ne deriva. È importante portare al tavolo le persone o le competenze giuste. "Le soluzioni creative richiedono sia competenza che creatività. Dieci esperti non garantiscono un'idea brillante. Né dieci pensatori laterali reinventano il mondo. È la giusta combinazione che lo rende tale".
Quali fattori ostacolano la creatività in un'azienda?
CB: Le gerarchie ripide e i lunghi processi decisionali rendono difficile la creatività. Inoltre, non è molto favorevole se in un'azienda non ci sono mai cambiamenti di personale. Ogni tanto c'è bisogno di sangue fresco. E poi c'è un'altra cosa: la tolleranza zero per gli errori è un assoluto killer della creatività. Gli errori non devono essere condannati o nascosti sotto il tappeto. I dipendenti devono essere motivati a sperimentare qualcosa e a non limitarsi a fare "business as usual".
Cosa favorisce la creatività?
CB: L'umorismo è per me una grande preoccupazione in questo senso. Una buona atmosfera di lavoro è un prerequisito per la creatività. Ogni tanto deve essere possibile fare una battuta sul posto di lavoro. Inoltre, con l'umorismo si ha un accesso più facile alla creatività. Creatività e umorismo hanno lo stesso sistema. In entrambi i casi, si tratta di abbandonare il flusso abituale dei pensieri e di proporre qualcosa di imprevedibile, di sorprendente.
L'umorismo occupa un posto importante nella vita di Brugger. "Amo il suo umorismo sensibile e intellettuale più di ogni altra cosa", dice un caro amico. Allo stesso tempo, lo descrive come estremamente leale e serio. I seminari di Brügger sono un mix di entrambi. Ben strutturato e pianificato, riesce comunque a rispondere ai partecipanti e a reagire spontaneamente alle situazioni. Non manca il necessario pizzico di umorismo.
"Chris Brügger ha mantenuto la sua freschezza e vivacità per molti anni. Fa sempre emergere modi di pensare insoliti in modo credibile e poi ha anche la capacità di sviluppare un approccio risolutivo a partire da essi", afferma Jürg Kuster, direttore generale di BWI Management Weiterbildung presso il Politecnico di Zurigo, dove Brügger è docente. "Scegliete qualcuno del giro e ritraetelo. Trenta secondi, andiamo". I partecipanti iniziano a disegnare. "Stop", il tempo è scaduto. "Siete soddisfatti del risultato? ", chiede Brügger. I partecipanti al seminario non sembrano affatto contenti. "L'immagine sarebbe stata notevolmente migliore se aveste avuto più tempo a disposizione?". Scuotere la testa. "Non tutto migliora se si ha più tempo", spiega. "I tempi sono molto importanti. Bisogna sapere quando ha senso investire tempo e quando no". Brügger si considera un creativo? "Penso di avere un modo flessibile di pensare e di trovare approcci creativi alle soluzioni. Nella vita di tutti i giorni, non mi stresso subito, ma trovo rapidamente il modo di reagire alle cose. Creativo nel senso di Io, invece, non lo sono. Brügger non trova tragico il fatto di essere talvolta accolto con scetticismo come "formatore" e "allenatore" e di dover prima dimostrare il proprio valore. "Il problema è che molti allenatori non si limitano abbastanza. Si occupano di project management, ma se il cliente chiede lo Shiatsu, aggiungono una sessione di massaggio. Questo dovrebbe far suonare un campanello d'allarme per i clienti. Noi di Denkmotor abbiamo definito chiaramente il nostro campo e ci siamo fatti un buon nome in questo pool gestibile".
Brügger non si fa illusioni sull'effetto a lungo termine dei suoi seminari e workshop. "Se le tecniche apprese non vengono utilizzate nella vita quotidiana, l'effetto si esaurisce in tempi relativamente brevi. È quindi ideale se un'azienda implementa le tecniche in qualche forma o ripete i workshop. Il formatore alla creatività è convinto che il potenziale sia sufficiente. Dopo tutto, la creatività non è richiesta solo per inventare nuovi prodotti e servizi, ma soprattutto per migliorare quelli esistenti. "Il mondo sta diventando sempre più complesso e complicato", afferma Brügger. I dispositivi tecnici si arricchiscono costantemente di funzioni, i prodotti e i servizi diventano sempre più ampi e confusi. Ma non sempre un numero sempre maggiore di prodotti è migliore. "Spesso, sempre di più significa soprattutto: più tempo speso, periodi di formazione più lunghi per i dipendenti, più richieste da parte dei clienti...". La semplicità sta diventando sempre più un vantaggio competitivo.
L'ultimo nato in casa Denkmotor si chiama quindi "Simplicity". Al momento, i formatori della creatività stanno assistendo una grande azienda che vuole sottoporsi a una "cura di semplificazione". Denkmotor lo sta dotando degli strumenti per trovare e seguire la strada della semplicità. Brügger: "Essere complicati è piuttosto semplice. Essere semplici, invece, non è così facile".
Isabel Imper
In breve Chris Brügger (foto a sinistra) è un albergatore e manager certificato della qualità. La sua carriera professionale lo ha portato in giro per il mondo come guida turistica internazionale e consulente di catene alberghiere nel settore del lusso. Otto anni fa ha fondato con Jiri Scherer la propria azienda, Denkmotor, dedicata ai temi della creatività, dell'innovazione e della semplicità. La sua base di clienti comprende aziende come Credit Suisse, Coop, Daimler, Generali, Helsana, IBM, Migros, SBB, Die Post, Axa Winterthur, Allianz, ABB e Alstom. Chris Brügger è docente ospite presso due università svizzere di scienze applicate e docente presso il BWI Management Weiterbildung del Politecnico di Zurigo. È coautore dei libri "Simplicity - Prinzipien der Einfachheit", "Innovationsmanagement" e "Kreativitätstechniken". È anche membro della German Speakers Association (GSA).
Risoluzione:
La soluzione "semplice":
1. Primo taglio verticale, dimezzare
2. Secondo taglio verticale, quarto
3. Taglio orizzontale, ottavo
Problema: non tutti i pezzi sono uguali (quelli inferiori con base di torta/senza glassa, quelli superiori senza base).
Ulteriore soluzione:
1 + 2. vedi sopra
3. Impilare i quarti l'uno sull'altro e tagliare nuovamente in verticale.
Problema: l'impilamento l'uno sull'altro potrebbe danneggiare i pezzi della torta.
Ulteriore soluzione:
1 + 2. vedi sopra
3. Disporre tutti i quarti uno dopo l'altro su una linea retta e tagliarli a metà uno dopo l'altro con un coltello.
