I consumatori dei marchi cambiano e con essi anche le esigenze in materia di fidelizzazione della clientela: Ogilvy & Mather ha invitato i responsabili del marketing svizzeri a un incontro di aggiornamento.  
Il consumatore è cambiato. Confronta, scambia opinioni con altri consumatori sui prodotti, li valuta e li consiglia. Tutte attività che contraddicono la teoria pubblicitaria classica. Il problema di una nuova generazione di consumatori, il «consumatore 2.0», come gli studiosi di tendenze definiscono il fenomeno, è il tema centrale. Anche le agenzie pubblicitarie si sono poste l’obiettivo di rendere tangibile il «marketing sociale». Proprio di recente, l’agenzia pubblicitaria zurighese Ogilvy & Mather ha invitato i responsabili marketing delle aziende locali per discutere della fidelizzazione dei clienti nell’era della digitalizzazione. Con il titolo «Cambiamento di rapporto? Considerazioni sulla fidelizzazione dei clienti nella comunicazione di marca odierna», Larissa Pohl di Ogilvy Brains a Francoforte ha illustrato le nuove sfide per i marchi. Fin dall’inizio della presentazione, Pohl ha parlato dei vantaggi che il settore si aspettava dal Customer Relationship Management alla fine degli anni «90. All’epoca, le soluzioni CRM sotto forma di software intelligenti venivano celebrate come la formula magica per risolvere tutti i problemi di marketing. Grazie alla potenza tecnologica, si pensava fosse possibile migliorare in un colpo solo il rapporto con il cliente, far schizzare alle stelle il fatturato e rendere il marketing più efficiente. Tutto un’illusione. Dieci anni dopo è arrivata la presa di coscienza: il CRM non funziona come tecnologia. L’idea di limitarsi a stipare i clienti in un database si è rivelata un fiasco. »In pratica, le aziende acquistavano costose auto sportive senza benzina e senza autista«, afferma Larissa Pohl. I clienti venivano accumulati nei database, ma nessuno sapeva come utilizzarli in modo intelligente. L’aspettativa, molto diffusa ai piani alti, di ottenere successi rapidi con soluzioni CRM informatizzate si è rivelata un errore di ragionamento. »Il CRM non si può comprare. Il successo va conquistato con il duro lavoro», afferma Pohl.
Si è quindi verificato un cambiamento di mentalità. Oggi il cliente è al centro dell’attenzione come persona e non solo come dato statistico. Ciò non rende però più facile fidelizzare i clienti. Anzi, al contrario. Oggi il cliente si ridefinisce a intervalli sempre più brevi, assume a suo piacimento nuovi ruoli e si lascia classificare solo con difficoltà negli stereotipi di consumo. È in atto un continuo cambiamento di identità che solleva la legittima domanda: cosa è rilevante per il consumatore di oggi?
Conquistare i clienti è una corsa di fondo. Per Larissa Pohl, la rilevanza significa che i marchi devono creare esperienze che vadano oltre le semplici prestazioni del prodotto. «Oggi i marchi hanno un ruolo importante da svolgere nella vita dei clienti e devono trovare la forza di incarnare la propria identità di marca nell’interazione con loro», afferma Pohl. Ciò richiede, da un lato, una buona gestione delle relazioni. Dall’altro, nel suo intervento Pohl ha formulato cinque affermazioni chiave su ciò che oggi caratterizza una buona relazione con il cliente.
 
Per prima cosa è necessario definire in modo ancora più preciso i gruppi target, poiché per molti prodotti è un piccolo gruppo a generare la maggior parte del fatturato. Si parla quindi anche della regola dell’80/20: se si mettono a confronto il numero di clienti e il fatturato cumulativo di questi ultimi, risulta chiaro che circa il 20% dei clienti è responsabile di circa l’80% del fatturato.
Sulla base di questa regola empirica, Pohl raccomanda – secondo punto chiave – di concentrare gli sforzi proprio dove si trovano i «pezzi grossi». A tal fine è fondamentale conoscere i clienti, i loro valori, i loro punti di riferimento e ciò che li motiva. A ciò deve seguire, come terzo punto, una strategia di contatto adeguata al segmento di clientela e che segua il motto: «Non contare le persone che raggiungi, raggiungi le persone che contano». Chi segue questo principio guida non dovrà mai più farsi sentire sul mercato. «Una comunicazione rilevante e personale», ha affermato Larissa Pohl in merito al quarto punto chiave della sua presentazione, «richiede solo un’idea creativa specifica per il marchio, che però è sempre necessaria». Il motivo: la fidelizzazione razionale dei clienti dura solo finché non esiste un’alternativa emotiva.
Larissa Pohl ha illustrato le sue affermazioni prendendo come esempio la Deutsche Bahn. L’azienda ha introdotto anni fa delle carte fedeltà: chi viaggia spesso e accumula punti ottiene dei vantaggi. Il successo è notevole. Il numero di abbonamenti ferroviari è aumentato del 40% in tre anni. Larissa Pohl ha sintetizzato la sua esposizione con il quinto punto chiave, una massima di David Ogilvy: «La fedeltà non si compra, bisogna guadagnarsela.»
E come sarà la fidelizzazione dei clienti di domani? Larissa Pohl vede il futuro nell’uso corretto di tutti i mezzi nell’ottica di una «comunicazione a 360 gradi». Non nega però che Internet continuerà la sua marcia trionfale. «Tutto sta diventando digitale», afferma Pohl. Il consumatore è «sempre connesso» e richiede una comunicazione incisiva.
La trasformazione in un consumatore capriccioso: il nuovo consumatore si muove oggi in una rete di relazioni in cui opinioni, tendenze e comportamenti si diffondono più ampiamente nello spazio e più rapidamente nel tempo che mai. Come spiega Pohl, nella cosiddetta generazione Web 2.0 la domanda non è «Chi sono?», ma «Chi voglio essere?». Il pubblico di riferimento diventa complesso e sfuggente. Sarà quindi importante identificare gli influencer dei gruppi target, poiché, grazie alle rivoluzioni tecnologiche, dispongono di nuovi palcoscenici che consentono loro di esercitare un’influenza sui mondi dei marchi. I marchi non possono controllare questo comportamento interconnesso. È quindi più importante far nascere un processo di scambio dinamico in cui possa avvenire il riconoscimento. L’esempio di Dove dimostra quanto un processo del genere possa avere successo. Pohl ritiene che l’iniziativa «per la vera bellezza» dimostri in modo impressionante come verranno trasmessi i valori dei marchi in futuro.
«Il consumatore si è trasformato da cane a gatto», così Pohl descrive il consumatore. Questa metafora illustra come il cliente sia passato dall’essere un fedele seguace del marchio a un consumatore capriccioso, che non crede più a tutto ciò che dice la pubblicità. Da ciò derivano nuove esigenze per la comunicazione dei marchi: «I marchi devono essere accoglienti, invece di limitarsi a cercare di convincere. Bisogna raccontare più storie, accettare e promuovere il dialogo».»
La conclusione di Pohl: oggi i marchi devono distinguersi in un mare di uniformità; è necessario raccogliere maggiori informazioni sui clienti, individuare gli opinion leader e, infine, aprirsi al cambiamento. Ogilvy ha sintetizzato questo concetto in modo spiritoso in un proprio motto: «Dada, Data, Alpha, Beta».»   
Christian Lüscher
 
 
 
 
Dada, Data, Alpha, Beta: con questo motto incisivo, Ogilvy descrive le sfide che i marchi devono affrontare su Internet.
Dada:
Il dadaismo è sinonimo di ribellione artistica. Il lavoro creativo deve sorprendere, che si tratti di parole, musica, arte o design. In che modo l’industria pubblicitaria può oggi creare, proteggere e influenzare i marchi? Il motto è: distinguersi a tutti i costi. Dati:
Internet è diventato una vera e propria miniera di dati. L'enorme quantità di dati consente nuove forme di storytelling e permette di analizzare i consumatori. Alpha:
Indica la leadership di opinione. Sono pochi coloro che promuovono il passaparola, definiscono i valori e garantiscono al target di riferimento quella differenziazione di cui un marchio ha bisogno oggi. Beta:
È sinonimo di costante evoluzione in rete. "Beta" rappresenta il progresso continuo delle tecnologie e dei nuovi modi di pensare.

 Cibo Sapete come salvare una salsa bruciata? O come dare una seconda vita al pane secco? Il nuovo libro "Kückentrick 77" di Waskochen.ch fornisce queste e altre risposte alle domande quotidiane in cucina. La piattaforma di cucina ha trascorso un anno a raccogliere semplici trucchi da cucina dalla sua comunità e li ha pubblicati in un capitolo separato sul sito web. Come partner di questa campagna, il rivestimento antiaderente Teflon di DuPont ha premiato ogni trucco pubblicato con una pentola. Waskochen.ch ha selezionato 77 dei circa 150 trucchi inviati e li ha raccolti in un libro. Il libro è stato progettato da Fauxpas, un'agenzia grafica di Zurigo.

 
Film Con un totale di 304 spot presentati, il festival del cinema pubblicitario Spotlight è più grande che mai. L'evento del settore si svolgerà per l'undicesima volta il 25 e 26 aprile. Oltre ai premi assegnati dalla giuria di esperti, anche il pubblico premierà i propri beniamini. Parallelamente al festival, il congresso Spotlight si concentrerà sul tema "Pubblicità - al centro della vita".

Il Partito dei Giovani Evangelici (JEVP), noto per la sua avversione alla pubblicità sessista, ha colpito ancora: a Basilea e Zurigo ha incollato sopra i manifesti dell'attuale campagna di prevenzione dell'AIDS di Euro RSCG. I temi sono troppo scottanti per i giovani politici: "Questo è un nuovo livello di escalation", ha dichiarato Niklaus Hari, segretario generale del JEVP, a 20minuten.ch. Le coppie che copulano non sono mai state viste prima sui cartelloni pubblicitari svizzeri e le immagini suggeriscono che il sesso è innocuo in qualsiasi situazione. "Bisogna comunque avere la testa a posto e pensare al preservativo", ha continuato il giovane politico. Tuttavia, questo è esattamente il messaggio della campagna, ma non sembra essere abbastanza ovvio per Hari.
Il suo partito è particolarmente infastidito dal linguaggio visivo dei manifesti, che ha spiegato in una lettera aperta all'Ufficio federale della sanità pubblica. La necessità di prevenire l'AIDS è indiscutibile, ma i soggetti mancano della necessaria sensibilità nel linguaggio visivo. I motivi sono incomprensibili, soprattutto per i bambini: "Sento già i bambini che chiedono ai genitori: "Cosa ci fanno lì?"", teme Hari.
Oltre alla lettera aperta, il JEVP ha fatto ricorso anche a mezzi tangibili: Ha tappezzato i manifesti di Zurigo e Basilea con adesivi di avvertimento che sottolineano che "la violenza giovanile e i reati sessuali sono radicati, tra l'altro, nell'eccessiva sessualizzazione della nostra società attraverso queste immagini. Questo non protegge i bambini e i giovani, ma li mette in pericolo!". Almeno gli adesivi di avvertimento possono essere rimossi.

 
Reisen Freiburghaus und Partner consiglia di affidarsi ai servizi di un'agenzia di viaggi per la pianificazione delle vacanze. 
La concorrenza di Internet costringe le agenzie di viaggio ad agire. Nel 2007, l'Associazione svizzera delle agenzie di viaggio ha investito per la prima volta in una campagna di posizionamento. Ora l'agenzia Freiburghaus è stata incaricata di continuare la campagna.
I membri dell'associazione rappresentano ben l'80% del fatturato totale del settore viaggi. Tuttavia, sempre più consumatori pianificano e prenotano le proprie vacanze da soli, con il supporto di servizi informativi e opzioni di prenotazione diretta su Internet. Freiburghaus contrasta questa tendenza con i vantaggi della consulenza professionale. La campagna comprende spot televisivi e pubblicità in tutta la Svizzera, nonché varie misure di accompagnamento e, naturalmente, Internet.
Il media partner è Travel Inside. La rivista specializzata ha lanciato un sondaggio sulla nuova campagna e ha fornito a Werbewoche una panoramica. I risultati mostrano che le agenzie di viaggio ritengono importante passare all'offensiva, anche se le aziende, per lo più piccole, devono scavare nelle loro tasche per farlo. Purtroppo, "la campagna in sé non è ovviamente l'argomento principale del settore al momento", secondo il membro Media Touristik di Basilea.
L'esclusione di Swiss/Lufthansa dalla campagna sta facendo molto discutere. Walter Kunz, direttore generale di SRV, commenta: "Non era semplicemente possibile fornire i servizi a LX/LH inclusi nel catalogo dei Priority Partner senza compromettere la nostra credibilità nei confronti dei soci. Poiché non era più possibile interrompere la pubblicità, alcuni partner hanno aumentato i loro contributi, il che è un chiaro segnale. In linea di principio, tuttavia, la campagna e la controversia con LX/LH non hanno nulla a che fare l'una con l'altra". Altri soci ritengono addirittura che la "lotta contro Swiss" abbia "guadagnato la simpatia delle piccole agenzie di viaggio".
Andreas Panzeri

 L'azienda di marketing online Zanox apre un ufficio a Zurigo. La filiale congiunta di Publigroupe e Axel Springer si espande così in Svizzera. Zanox stringerà una partnership strategica con l'unità Publicitas Web2com per offrire soluzioni online complete. I due partner intendono unire la pubblicità display e il performance marketing, cioè i processi di branding e di vendita. Philipp Scheidegger, responsabile del settore interattivo di Web2com, è soddisfatto della nuova collaborazione, come si legge in un comunicato stampa. In futuro, i clienti potranno ottenere le soluzioni di Zanox e Web2com da un'unica fonte, secondo il principio del "one-stop shop". I clienti svizzeri del settore pubblicitario avranno inoltre la possibilità di internazionalizzare le loro attività attraverso la rete globale di Zanox. L'ufficio Zanox di Zurigo è diretto da Torsten Trogisch, Regional Sales Manager AT/CH.

L'agenzia Erdmannpeisker di Bienne è l'agenzia principale per la realizzazione del nuovo corporate design di Swisscom KMU. L'identità visiva è stata creata dall'agenzia Moving Brands con l'obiettivo di offrire un'ampia gamma di opzioni di applicazione e di design, come si legge in un comunicato stampa. Oltre a una brochure d'immagine, Erdmannpeisker ha progettato e realizzato quattro brochure divisionali, nonché diverse brochure di prodotto e listini prezzi come primo passo. I risultati dovrebbero rendere visibile e tangibile la "ventata di aria fresca" di Swisscom. Erdmannpeisker dovrebbe produrre presto anche una campagna per l'azienda di telecomunicazioni. Responsabile di Swisscom:
Guiseppe Luciano, Beatriz Fernandez. Responsabili di Erdmannpeisker: Gabriel Peisker (Direttore creativo), Jörg Fassmann, Anna Kiefer (Direzione artistica), Lindo Ganarin, Cornelia Beutler (Testo), Sybille Erdmann, Claudio Garovi (Consulenza).

 
Elektronik Inhalt & Form dimostra che M-Electronics offre servizi oltre che dispositivi. 
 
Il mercato dell'elettronica di consumo è caratterizzato da una concorrenza spietata. Interdiscount e Fust sono ora riuniti sotto un unico tetto. Media-Markt si è assicurata un miliardo di vendite annuali in Svizzera in 15 anni. In questo contesto, M-Electronics deve affrontare una "dura concorrenza quotidiana", come analizza Jürg Meyer di Inhalt & Form. Tutti e quattro i negozi specializzati offrono prodotti comparabili. Cercano tutti di farsi concorrenza a vicenda con una struttura dei prezzi simile. Tuttavia, "questo non è più sufficiente per il consumatore", è convinto Meyer. Il prezzo è "un fattore di vendita molto decisivo". Ma il consumatore responsabile di oggi si aspetta sempre più servizi". È qui che entra in gioco la strategia Inhalt & Form, perché "M-Electronics ha molto da offrire". L'azienda vuole guadagnare punti con il servizio di consegna a domicilio, i servizi di garanzia superiori alla media, la propria organizzazione di assistenza e i servizi post-vendita, che sono al centro della nuova campagna. La campagna inizia con il tema della "consegna a domicilio gratuita". La campagna si apre con il tema della "consegna a domicilio gratuita" e mette in scena la comica situazione del trasporto di un televisore di grandi dimensioni. Seguiranno altri due spot televisivi d'immagine, legati a un'offerta specifica, ciascuno dei quali sarà accompagnato da annunci a tutta pagina sui quotidiani.
 
 
Andreas Panzeri

 
Online II Con Swisster e World Radio Switzerland, ci sono due programmi in lingua inglese nella Svizzera francese che potrebbero ostacolarsi a vicenda.  
Dal 5 novembre 2007, la World Radio Geneva in lingua inglese trasmette con il nome di World Radio Switzerland (WRS). Fondata undici anni fa, WRS era una radio privata per la comunità internazionale di Ginevra. Dopo innumerevoli controversie e problemi, la Radio Suisse Romande ha rilevato una quota azionaria sostanziale e il patrocinio di WRS. L'anno scorso, la società per azioni esistente, alla quale partecipavano anche Radio Suisse Romande, la BBC e la comunità economica ginevrina, è stata definitivamente sciolta. La SRG ha rilevato le attività della radio con l'obiettivo di creare un servizio a livello nazionale. WRS dispone di un budget di 3,9 milioni e di un'équipe di 20 persone, tra cui 14 giornalisti, uno dei quali lavora come corrispondente a Zurigo.WRS è riuscita a guadagnareWRS ha una licenza VHF per la regione del Lago di Ginevra. Secondo il direttore della radio Philippe Mottaz, dallo scorso novembre l'emittente ha aumentato la sua portata di 9.000 ascoltatori al giorno e le visite al sito web sono aumentate del 63%. In altre zone della Svizzera, tuttavia, WRS può essere ricevuta solo via cavo, via Internet e - gradualmente - via DAB (Digital Audio Broadcasting), come previsto dalla sua licenza. Come spiega Alfons Birrer di Bakom, attualmente il programma in lingua inglese può essere ascoltato via DAB solo nella Svizzera francese e in alcune zone della Svizzera tedesca.
L'autorizzazione prevede un periodo transitorio fino al novembre 2008, dopo il quale il sistema WRS dovrà poter essere ricevuto in tutta la Svizzera. La WRS è quindi ancora lontana dal viaggiare a pieno ritmo. Un altro problema è la fornitura alle famiglie svizzere dei ricevitori appropriati, che finora i consumatori sono stati restii ad acquistare. Tuttavia, Birrer è convinto che il DAB si affermerà "dopo una lunga fase di transizione".
Christophe Rasch, caporedattore del quotidiano online Edipresse Swisster, fa sapere di dubitarne. La radio FM nella regione del lago di Ginevra va bene, ma non crede nei piani nazionali via cavo, satellite o DAB e il sito web di WRS non è molto convincente finora. "WRS non ci fa concorrenza". Philippe Mottaz ribatte: "In Svizzera c'è bisogno di media in lingua inglese. Il fatto che Edipresse si stia avventurando in questo mercato è la prova che siamo sulla strada giusta". Per quanto riguarda Swisster, può solo dire: "Que le meilleur gagne!".     
Helen Brügger

 
Festival Il primo Festival Internazionale della Pubblicità si è svolto a Dubai. 
Il Medio Oriente è sempre più vicino. Oltre ai mercati finanziari in crescita, al mercato immobiliare e al turismo fiorente, anche l'industria del marketing e della pubblicità sta scoprendo l'importanza di questa regione. Dubai è diventata il centro economico della regione e, con le sue diverse culture, nazionalità e religioni, offre opportunità per tutti e per tutto. Il potenziale è grande, "molto grande e tutt'altro che esaurito", afferma il produttore Michael Kindermann, unico delegato svizzero al festival. 
Dubai Lynx, il Festival della Pubblicità di Dubai, è stato creato da Emap Media Limited, la stessa società che organizza il Festival Internazionale della Pubblicità Cannes Lions. Dubai Lynx si concentra sul Medio Oriente e sul Nord Africa e mette in mostra la loro creatività nel campo della pubblicità in un contesto altamente professionale.
Sono stati presentati lavori nei settori della stampa, dell'outdoor, della TV/cinema, dei media, del direct, della radio, dell'interattivo e dell'integrato. I vincitori e l'Agenzia dell'anno (JWT Dubai) sono stati premiati durante la cena di gala conclusiva, alla presenza di 1550 ospiti. "Una serata meravigliosa, in cui è stato rispettato il dress code e tutti sono stati felici di ricevere il loro premio", commenta entusiasta Kindermann.
Dal punto di vista dei contenuti, sono state esposte opere di alto livello. Opere in cui si potevano percepire le influenze culturali e riconoscere l'approccio aperto agli stili internazionali. Anche in questo caso, naturalmente, è importante distinguersi per l'originalità, e l'umorismo è coltivato tanto nel mondo arabo quanto in Europa o in America. "Ho avuto modo di parlare con molti creativi, addetti al marketing e registi della regione. In questi giorni abbiamo imparato ancora una volta che il mondo si sta avvicinando e le esigenze sono sempre più simili", ha dichiarato il proprietario di Snap Film.
Lui e molti altri si sono fatti una bella risata alla proiezione degli spot televisivi e cinematografici del vincitore del Grand Prix. "La pubblicità di un canale musicale egiziano è semplicemente perfetta e mostra come si possano conciliare culture diverse. Mi viene ancora da ridere quando guardo gli spot...". Kindermann è convinto: "Sono sicuro che anche questa campagna sarà premiata a Cannes".
Sul sito web del Festival internazionale della pubblicità di Dubai
  Il delegato svizzero è rimasto particolarmente colpito dal seminario sul marchio Jumeirah e la sua strategia di marketing globale, nonché dall'intervento di Steve Harrison "Come costruire una cultura creativa". Di grande impatto anche il dibattito Lynx con Fady Chamaa (JWT Cairo), Ed Jones (Saatchi & Saatchi Dubai) e Walid Kanaan (Impact BBDO KSA) sul tema se il Medio Oriente possa seguire la ripresa generale con un'industria pubblicitaria creativa. Un dibattito acceso a cui ha partecipato attivamente anche il pubblico.
"Per me, come persona europea e di mentalità globale, lo sviluppo del Medio Oriente e in particolare di Dubai è semplicemente fantastico e mi sfida, come imprenditore di mentalità aperta, ad essere attivo in questo mercato, anche per poter sfruttare le tendenze, gli sviluppi e le novità per i nostri clienti nel mercato nazionale", è convinto Kindermann.
Da oltre un anno Snap Film, con sede a Zurigo, coltiva e intensifica i contatti con Dubai e il Medio Oriente. Il fatto che l'azienda parli perfettamente il francese ha ovviamente "aperto le porte" in alcuni Paesi. In questo periodo, Snap Film ha già imparato e sperimentato molto. "I servizi dalla Svizzera stanno suscitando molto interesse e nei prossimi mesi vogliamo ampliare ulteriormente questi contatti e la nostra offerta".
Montaggio: Andreas Panzeri

Libri Meno per meno uguale a più. Questo ha già funzionato in matematica. Ora il Dipartimento federale degli affari esteri (DFAE) ha adattato la legge alla pubblicità. Carla Del Ponte ha scritto un libro sul suo lavoro intitolato "La caccia - Io e i criminali di guerra". Il DFAE l'ha messa a tacere. L'ex procuratore capo del tribunale dell'ONU non può pubblicizzare il suo libro in qualità di ambasciatrice svizzera perché contiene informazioni esplosive che, secondo il DFAE, lei fa come persona privata. Il Dipartimento richiede inoltre alla Del Ponte di concordare individualmente con Berna interviste e articoli sul libro. Questa politica negativa è stata accolta negativamente dai media.
"10 to 10" si è occupato del divieto. I commenti sono stampati su tutti i giornali. Conclusione: il divieto di pubblicità dovrebbe essere premiato con l'Effie. (pan)

 
Online I Con Swisster, Edipresse vuole rivolgersi alla popolazione svizzera di lingua inglese. La casa editrice losannese si pone così in concorrenza con la stazione radiofonica in lingua inglese della SRG, World Radio Switzerland. 
"L'idea è semplicemente accattivante", afferma Christophe Rasch, responsabile del progetto e caporedattore del servizio di notizie in lingua inglese "Swisster", lanciato il 31 marzo. Sta regalando fiori al proprio indirizzo: Edipresse sembra aver individuato una nuova nicchia di mercato. "Da un quinto a un quarto della popolazione attiva della Svizzera francese è anglofona o usa l'inglese come lingua di tutti i giorni", afferma Rasch, prospettando un pubblico target che aumenterà notevolmente nei prossimi anni. Questo pubblico non legge i giornali locali perché non ha legami locali", diagnostica Rasch. Secondo le ricerche dell'editore, si tratta di un pubblico altamente istruito, con un elevato potere d'acquisto, che si affida ai trasporti pubblici per recarsi al lavoro e legge i giornali gratuiti per familiarizzare con la lingua francese. "Ma questo non copre le loro esigenze di informazione, ed è qui che entriamo in gioco noi", afferma Rasch. Con Swisster (contrazione di "Swiss" e "Napster"), che si rivolge alla comunità anglofona della Svizzera francese, stimata in circa 100.000 persone, e fornisce notizie, commenti, retroscena e servizi cinque volte alla settimana. Swisster ha una redazione di sei persone, di cui quattro giornalisti (due a Losanna, uno a Ginevra e uno a Zurigo), all'altezza dell'ambizioso progetto.
La Tribune de Genève aveva già una sezione in lingua inglese. Tuttavia, Edipresse si è subito resa conto di aver bisogno di un proprio team editoriale per poter interessare il pubblico di riferimento a lungo termine. Christophe Rasch: "La prospettiva è diversa, gli interessi sono diversi, il modo in cui la storia viene presentata e data priorità deve essere diverso". Inoltre, ci sono argomenti che non sono coperti a sufficienza dai media locali, come le informazioni nei settori della ricerca e dello sviluppo o dell'economia, tutti argomenti che una popolazione mobile che lavora in organizzazioni internazionali o in settori di punta dell'economia non può trovare altrove. "Anche i nostri servizi sono molto importanti: Consigli e suggerimenti sulla salute, sul sistema scolastico o sulle tasse". Swisster collabora ad esempio con i medici della clinica privata Hirslanden, che rispondono alle domande inviate in inglese.
Edipresse si è assicurata la collaborazione di diversi partner, tra cui la banca privata Lombard Odier Darier Hentsch e il Politecnico federale di Losanna, che contribuisce con contenuti scientifici e tecnologici. Per le notizie, Swisster si affida ai due quotidiani regionali di Edipresse, Tribune de Genève e 24 Heures, e collabora con i due quotidiani di Philippe Hersant di Neuchâtel, che contribuiscono con argomenti della regione del Giura: una collaborazione notevole tra partner che sono concorrenti agguerriti nel settore della stampa, o almeno fingono di esserlo. Anche il British Times è uno dei partner con cui Swisster lavora sui contenuti.
Il modello di business è sorprendente, poiché il giornale online non è finanziato esclusivamente dalla pubblicità. Ha una sezione gratuita e una a pagamento. La sezione gratuita contiene argomenti vecchi di 48 ore, mentre quella a pagamento contiene notizie e servizi quotidiani. Rasch si basa principalmente sui numerosi abbonamenti collettivi delle aziende (prezzo dell'abbonamento 300 franchi all'anno), ma è anche possibile abbonarsi a un certo numero di visite o a pacchetti di articoli. "Vogliamo diventare rapidamente attivi a livello nazionale", promette Rasch. Gli accordi con partner svizzeri di lingua tedesca, come Inside Switzerland Magazine di Zurigo, e soprattutto l'ampliamento del pubblico di riferimento a circa 350.000 persone sono allettanti.
Edipresse ha già acquisito esperienza nel settore dei servizi di informazione online in lingua straniera, con il già citato "angolo inglese" sul sito web della Tribune de Genève e con un angolo russo. La rivista online Nashagazeta impiega due persone e attira tra i 400 e i 500 visitatori al giorno. Il capo di Nashagazeta, Nadia Sikorsky, è convinta: "Non siamo letti solo a Ginevra, ma anche in città francesi come Lione ed Evian". Sikorsky non vuole coltivare un giardino in lingua russa, "ma contribuire attivamente all'integrazione dei russi che vivono qui". Questo include l'interesse dei russi per Ginevra, ma anche dei ginevrini per la Russia: "Aiutiamo ad abbattere i pregiudizi".
Helen Brügger