Prendre et partir
En 2017, Amazon a ouvert son premier magasin d'alimentation sans caisses.
Un monde nouveau et merveilleux : alors qu'ici, les grands distributeurs enterrent les caisses avec service et délèguent le travail du personnel rémunéré à la clientèle, il semble qu'aux Etats-Unis, on ait déjà franchi une étape. Amazon Go est le nom du concept présenté comme la technologie d'achat la plus avancée au monde.
Le clou : plus rien ne doit être scanné. Le client peut prendre ce dont il a besoin et quitter le magasin. Tout ce dont il a besoin pour cette expérience d'achat, c'est d'un smartphone, de l'application Amazon-Go et d'un compte Amazon. L'application reconnaît les marchandises que le client prend dans les rayons. Et lesquelles il remet à sa place. La liste des achats est ainsi actualisée à l'avance et facturée via le compte Amazon lorsque le client quitte le magasin. Les files d'attente et les tapis roulants appartiennent ainsi au passé. La liberté de pouvoir payer quelque chose en espèces et de contourner ainsi sa propre base de données l'est malheureusement aussi.
Il semble que l'on doive encore profiter de l'époque où, au moins, les rayons sont encore remplis par des personnes. Et que des dames aimables se tiennent près des stations de self-checkout pour expliquer la procédure à une clientèle parfois dépassée. (hae)
