Home Run sur le web social

Le compte Twitter de la World Baseball Softball Confederation compte plus de 35 000 followers.Le baseball est l'un des sports les plus discutés sur le web social. Comme il manque souvent à de nombreux fans un lien régional avec leur équipe préférée et qu'un échange régulier a rarement lieu au stade, de plus en plus de fans se réunissent sur Facebook, Twitter et autres pour y parler de leur équipe préférée, des nouveautés et des tendances. Rien que 20 000 fois par jour, les utilisateurs utilisent les termes baseball et softball - et ce uniquement en anglais. La branche a également reconnu ce potentiel et mise de plus en plus sur l'échange de fans sur le web social.Oscar Lopez est un fan de baseball par passion - et Head of Communications and Public Relations de la Confédération mondiale de baseball softball (en abrégé WBSC). Avec ses collègues, il encourage les échanges en ligne entre les fans de baseball et de softball du monde entier.WBSC Premier12 comme événement en ligneEn novembre 2015, Premier12, le championnat du monde de baseball organisé par la WBSC, a eu lieu pour la première fois. Un événement dont les fans n'ont pas seulement discuté avec passion sur place. En ligne aussi, ils se sont penchés de manière intensive sur les équipes, les joueurs et les résultats. "Dès le début, nous savions que Premier12 ferait beaucoup de buzz sur les réseaux sociaux. Et nous ne voulions en aucun cas le laisser sans commentaire ! C'est pourquoi nous nous sommes mis à la recherche d'un outil de surveillance qui nous permettrait de saisir rapidement et facilement ce qui se passe en ligne", explique Oscar Lopez.Avec son équipe, le choix s'est porté sur Meltwaterle fournisseur leader de solutions de Media Intelligence. "Nous n'avions entendu que du bien de Meltwater. Nous apprécions beaucoup cet outil qui nous donne un aperçu rapide et complet de ce qui se passe sur le web. Cela facilite non seulement notre travail de communication, mais nous permet aussi de développer encore plus nos mesures de marketing. Après tout, nous savons maintenant exactement où les fans de baseball parlent de leur sport favori, quand et comment", explique Lopez.Sur les traces de l'empreinte socialeDepuis novembre, l'outil de Meltwater a déjà mesuré près de 8 millions de mentions. La plupart d'entre elles sur Twitter. "Les fans de baseball et de softball aiment tweeter sur leurs héros - et nous avec eux. Meltwater nous permet d'entrer en contact avec des personnes intéressées du monde entier", explique Lopez. Et les fans acceptent cette offre avec gratitude - plus de 35.000 fans suivent de la WBSC sur la plateforme de microbloggingGrâce à la surveillance des médias sociaux, Lopez découvre également ce dont les fans parlent en rapport avec le baseball et le softball. Lui et son équipe en déduisent les thèmes et les questions de la communauté, qu'ils prennent ensuite en compte dans leur communication ultérieure. Lopez résume ainsi ces nouvelles opportunités : "La surveillance des médias sociaux nous aide à saisir l'empreinte sociale que le baseball et le softball laissent sur le web et à mieux connaître notre communauté." Et cela devrait continuer à l'avenir. Le prochain objectif de Lopez et de son équipe ? "Nous voulons atteindre les 50.000 mentions par jour !"