Le smartphone est toujours avec soi, même lorsqu'on fait du shopping. Mais quel rôle joue l'appareil mobile dans le processus d'achat et comment est-il utilisé ? Pour répondre à ces questions et à d'autres, xAd, fournisseur de publicité mobile géolocalisée en temps réel, a interrogé en mars 2016 un total de 1'300 utilisateurs de smartphones âgés de 18 ans et plus en Allemagne.
Résultat : le smartphone est utilisé en fonction de la situation et du lieu et la publicité mobile joue un rôle important dans l'incitation à l'achat - si certains aspects sont pris en compte.
"Notre première étude mobile pour l'Allemagne prouve que les smartphones jouent un rôle important dans le parcours client des consommateurs - que ce soit lors de la recherche d'informations et de la prise de décision ou lors de l'achat proprement dit", déclare Johannes Paysen, Country Manager Allemagne de xAd. "Il s'avère en outre que le commerce de détail local profite lui aussi nettement des annonces mobiles et qu'il peut augmenter de manière significative les flux de clients ainsi que les ventes. Ce qui est décisif, c'est que les annonces soient pertinentes pour le consommateur et lui apportent une valeur ajoutée en termes d'informations. Celui qui tient compte de cela et qui diffuse en plus ses offres en fonction de l'emplacement et de la situation, remarquera rapidement les effets positifs".
Au début était le smartphone : utilisation dans le processus d'achat
C'est justement au début du parcours client que le smartphone joue un rôle important. Ainsi, 49 % des personnes interrogées utilisent leur smartphone en particulier au début de la préparation à l'achat - c'est également le meilleur moment pour les entreprises d'influencer la prise de décision. Mais 55 % des personnes interrogées utilisent également leur smartphone lors de la phase de réflexion ("Consideration") afin d'inclure les marques et les magasins dans leur choix. En cas d'achat, 27 % le font par téléphone portable. Une fois la recherche mobile lancée, deux tiers des personnes interrogées finalisent effectivement l'achat. Les consommateurs semblent avoir hâte d'acheter le produit qui les intéresse, puisque 73 % souhaitent conclure l'achat le jour même de la recherche. Seuls trois pour cent veulent attendre plus d'un mois. Par la suite, ils sont tout de même 7 % à faire part de leurs expériences concernant l'achat et/ou le produit sur les réseaux sociaux via leur smartphone.
Les utilisateurs de smartphones consultent régulièrement les annonces mobiles
Les publicités mobiles sont très bien accueillies par les personnes interrogées. Avec 56 %, plus de la moitié d'entre eux indiquent avoir cliqué sur des annonces pour mobile au cours des 30 derniers jours. En principe, ils se sentent le plus attirés par les annonces qui correspondent à leurs intérêts et sont donc pertinentes ou qui contiennent des coupons ou d'autres offres. Respectivement 20 et 18 % indiquent qu'ils sont les plus susceptibles de cliquer sur une telle annonce. Des différences apparaissent toutefois en ce qui concerne les secteurs publicitaires. Ainsi, au cours des 30 derniers jours, 35 % des personnes interrogées ont consulté une annonce pour mobile dans les secteurs de la mode et de l'habillement, des voyages ainsi que des jeux vidéo et informatiques, tandis que le secteur de l'alimentation et celui de la beauté et du bien-être se situent en bas de l'échelle avec 19 et 22 %.
La pertinence, les marques et les actualités comptent - pas les témoignages
Lorsqu'une annonce est consultée, les marques et les actualités sont les éléments déterminants pour 29 % d'entre eux. Il est intéressant de noter que la même proportion déclare n'avoir cliqué que par erreur sur une publicité au cours de leur recherche d'informations. Les personnes interrogées se montrent également ouvertes à de nouvelles incitations : un quart d'entre elles regardent des publicités pertinentes qui n'ont rien à voir avec leur recherche initiale. Les visages connus ne jouent en revanche qu'un rôle secondaire. Les célébrités en tant que personnes publicitaires n'incitent que douze pour cent à s'intéresser à une annonce. Les personnes interrogées réagissent de manière allergique au manque de pertinence et aux produits inintéressants. Avec 51 et 44 pour cent, ce sont les raisons les plus souvent invoquées pour ne pas prêter attention à une annonce mobile.
De plus, les annonces intéressantes entraînent d'autres interactions. Lorsqu'une annonce a été consultée par l'utilisateur, 34 % d'entre eux consultent le site web du magasin et 23 % recherchent des informations supplémentaires sur le produit promu. Ils sont 17 % à se rendre dans un magasin local.
Qui regarde, achète - même localement sur place
Après avoir vu une annonce, 19 % achètent le produit, tandis que 20 % utilisent un coupon ou une offre spéciale. D'autres 21 % envisagent au moins l'achat. La conclusion de l'achat a lieu dans le magasin pour 24 %, 34 % restent fidèles à leur smartphone et 39 % passent à l'ordinateur pour la transaction.
En outre, 52 % des personnes interrogées indiquent qu'en principe, après avoir recherché une certaine catégorie de produits, elles se rendent également dans le magasin local correspondant. Les commerçants doivent toutefois s'accommoder du fait que la comparaison des prix est très appréciée et que 36 % d'entre eux se rendent sur place pour voir s'ils ne peuvent pas trouver une offre plus avantageuse. D'un autre côté, ils peuvent se réjouir du rayon de déplacement de leurs clients potentiels. Ainsi, seuls 9 % s'attendent à ce que le magasin se trouve à un kilomètre de distance et 29 % sont prêts à parcourir plus de cinq kilomètres. Pour 31 % des personnes interrogées, la distance ne joue aucun rôle dans la recherche d'une offre adaptée.
Autres résultats intéressants :
Comportement des utilisateurs en fonction du lieu
La recherche d'informations se fait en premier lieu à la maison : Avec 56%, la majorité des participants à l'étude se trouvent à la maison lorsqu'ils recherchent des informations sur un magasin ou un produit qui les intéresse via leur smartphone.
Part de la collecte d'informations en déplacement : En revanche, seule une personne sur cinq est en déplacement, 18% sont déjà en magasin et une personne sur dix profite de son temps à l'école ou au travail pour réfléchir à ses intentions d'achat.
Informations recherchées à la maison : Entre les quatre murs de leur domicile, 49% recherchent l'adresse du magasin qui les intéresse, 21% recherchent des détails sur les produits ou les services.
Informations recherchées lors de vos déplacements : A l'extérieur, la plupart semblent déjà savoir où ils vont : Seuls 23 % cherchent l'adresse du magasin, un tiers (36 %) s'informe sur les détails des produits et les services.
Les recherches les plus populaires et les moins utilisées
Les informations les plus souvent recherchées par les consommateurs sur mobile sont
Comparaison et information sur les prix (64%)
Sites web de commerçants en ligne pour la comparaison de produits et de marques (50 %)
Tests de produits pour aider à la prise de décision (47%)
Les mesures les moins utilisées sont :
Appeler le magasin pour obtenir des informations supplémentaires (15%)
Faire des réservations et organiser des rencontres (17%)
Demander conseil à des amis via les médias sociaux (19%)
Satisfaction : Au total, 57% sont satisfaits des résultats de recherche pour mobile et seulement 7% sont insatisfaits.