Da utente anonimo a prospettiva lucrativa

Ogni singolo visitatore di un sito web è un potenziale cliente. Ma se non conoscete le esigenze dei vostri potenziali clienti, non sarete in grado di soddisfarle. In generale, più visite al sito web ci sono, meglio è. Ma allo stesso tempo aumenta anche l'eterogeneità. Ma allo stesso tempo aumenta anche l'eterogeneità: come potete conoscere gli interessi di ogni singolo utente e soddisfarli adeguatamente?

Più personalizzazione, più prestazioni

La formula è semplice: utenti sconosciuti + maggiori informazioni sulle loro esigenze = più contatti. O per dirla in altro modo: se i visitatori anonimi di un sito web diventano utenti noti, ad esempio iscrivendosi alla newsletter, le loro preferenze possono essere mirate e le prestazioni migliorate di conseguenza.

Il caso

Synpulse ha progettato un prototipo con la Urner Kantonalbank per riconoscere automaticamente, insieme a Capture Media, le esigenze e gli interessi degli utenti e poterli soddisfare in modo efficiente per generare lead.

Fare la cosa giusta al momento giusto, nel posto giusto

Lo strumento di monitoraggio e analisi fusedeck® viene utilizzato per misurare e analizzare il comportamento degli utenti in tempo reale. Sulla base di questi dati, gli utenti vengono assegnati a segmenti di gruppi target predefiniti sulla base delle esigenze emerse dalle indagini sui clienti. Allo stesso tempo, lo scoring di fusedeck® misura la lead temperature degli utenti, in modo che ogni utente possa essere indirizzato ai contenuti più rilevanti in base al suo percorso.

In questo modo, modali accattivanti (pop-up) vengono riprodotti in modo intelligente agli utenti che sono dimostrabilmente interessati e pragmatici, mentre le persone più critiche e riservate vengono guidate con pulsanti CTA che disturbano meno il flusso di lettura. L'adattamento automatico e dinamico della chiamata all'interazione (CTI) assicura che gli utenti siano indirizzati al momento giusto, nel posto giusto e con il messaggio giusto e rilevante per loro. Quanto meglio viene soddisfatta l'esigenza di informazione individuale, tanto più è probabile che l'utente anonimo diventi un prospect redditizio.

Gli attributi chiave che vengono messi a disposizione del CRM e che arricchiscono i record di dati creati contribuiscono in modo decisivo al raggiungimento dell'obiettivo. In questo modo, il visitatore può essere indirizzato in modo altamente personalizzato anche se il contatto avviene in forma anonima.

"La comunicazione è ugualmente sbagliata per tutti gli utenti se si sceglie un percorso standardizzato per tutti. Il prototipo permette di conoscere rapidamente il cliente e di capirlo meglio in tempo reale attraverso l'iper-personalizzazione e di motivarlo all'interazione". -André Höhn, Partner associato Synpulse.

Il set di dati arricchito con la "temperatura del lead" e la "persona" può essere utilizzato tramite il tagging lato server di fusedeck® anche in altre misure di comunicazione per ottimizzare l'approccio personalizzato. Ad esempio, con il consenso dell'utente, i dati del lead scoring possono essere trasferiti a sistemi terzi ed elaborati ulteriormente. Questo porta a valori di performance significativamente migliori per Meta e Google, tra gli altri.

Siete curiosi? Allora potreste Questo articolo di Mia Kirchhofer, responsabile del prodotto fusedeck®, è interessante: "Server Side Tagging Revolution"..