De l'utilisateur anonyme au prospect lucratif

Chaque visiteur d'un site web est un client potentiel. Mais si l'on ne connaît pas les besoins de ses propres clients potentiels, on ne pourra pas les satisfaire. En général, plus il y a de visites sur le site, mieux c'est. Mais en même temps, l'hétérogénéité augmente - comment connaître les intérêts de chaque utilisateur et y répondre de manière adéquate ?

Plus de personnalisation, plus de performance

La formule est simple : utilisateurs inconnus + plus d'informations sur leurs besoins = plus de leads. En d'autres termes, si les visiteurs anonymes d'un site web deviennent des utilisateurs connus - par exemple en s'inscrivant à la newsletter - il est possible de répondre de manière ciblée à leurs préférences et d'améliorer ainsi la performance.

Le cas

Synpulse a conçu un prototype avec la Banque cantonale d'Uri pour identifier automatiquement, en collaboration avec Capture Media, les besoins et les intérêts des utilisateurs et pour pouvoir s'adresser à eux de manière efficace afin de générer des leads.

Faire ce qu'il faut au bon moment et au bon endroit

L'utilisation de l'outil de suivi et d'analyse fusedeck® permet de mesurer et d'analyser en temps réel le comportement d'utilisation des utilisateurs. Sur la base de ces données, ils sont affectés à des segments de groupes cibles prédéfinis sur la base des besoins exprimés lors d'enquêtes auprès des clients. En même temps, le scoring fusedeck® mesure la température de prospection des utilisateurs, de sorte que chaque utilisateur peut être dirigé vers les contenus qui le concernent en fonction de son parcours.

Ainsi, les modals (pop-ups) accrocheurs sont diffusés intelligemment auprès des utilisateurs dont l'intérêt et le pragmatisme sont avérés, tandis que les personnes plus critiques et réservées sont guidées par des boutons CTA qui perturbent moins le flux de lecture. L'adaptation automatique et dynamique de l'appel à l'interaction (CTI) garantit que les utilisateurs sont interpellés au bon moment, au bon endroit et avec le bon message, pertinent pour eux. Plus le besoin d'information individuel est couvert, plus l'utilisateur anonyme a de chances de devenir un prospect lucratif.

Les attributs clés qui sont mis à disposition du CRM et qui enrichissent les données qui y sont créées contribuent de manière déterminante à la réalisation de l'objectif. De cette manière, il est possible de s'adresser au visiteur de manière hautement personnalisée, même si la prise de contact est anonyme.

"La communication est aussi fausse pour tous les utilisateurs si une voie standardisée est choisie pour tous. Le prototype permet de connaître rapidement le client, de mieux le cueillir en temps réel grâce à l'hyperpersonnalisation et de le motiver à interagir". -André Höhn, Associé partenaire Synpulse.

L'ensemble de données enrichi avec la "température du lead" et la "persona" peut en outre être utilisé dans d'autres mesures de communication via le Server Side Tagging de fusedeck® pour optimiser l'approche personnalisée. Par exemple, avec l'accord (consentement) de l'utilisateur, les données du lead scoring peuvent être transférées et traitées dans des systèmes tiers. Cela permet notamment d'améliorer significativement les performances de Meta et de Google.

Vous êtes curieux ? Alors vous pourriez cet article actuel de Mia Kirchhofer, Head of Product fusedeck®, intéresse : "Server Side Tagging Revolution"..