Vom anonymen User zum lukrativen Prospect

Jeder einzelne Website-Besucher ist ein potenzieller Kunde. Doch wer die Bedürfnisse seiner eigenen, potenziellen Kunden nicht kennt, wird diese auch nicht erfüllen können. Allgemein gilt; Je mehr Webseitenbesuche, desto besser. Aber gleichzeitig steigt auch die Heterogenität – wie soll man von jedem einzelnen User die Interessen kennen und diesen adäquat begegnen?

Mehr Personalisierung, mehr Performance

Die Formel ist einfach: Unbekannte User + mehr Insights über ihre Bedürfnisse = mehr Leads. Oder anders ausgedrückt: Wenn aus anonymen Website Besuchern bekannte Nutzer werden – z. B. durch die Anmeldung zum Newsletter – kann auf ihre Präferenzen gezielt eingegangen werden und dadurch die Performance verbessert werden.

Der Case

Synpulse hat mit der Urner Kantonalbank einen Prototyp entworfen, um zusammen mit Capture Media die Bedürfnisse und Interessen der User automatisch zu erkennen und sie effizient zwecks Lead-Generierung ansprechen zu können.

Zur richtigen Zeit, am richtigen Ort, das Richtige tun

Mittels Einsatzes des Tracking und Analytics Tools fusedeck® wird das Nutzungsverhalten von Usern in Echtzeit gemessen und analysiert. Auf dieser Datenbasis werden sie Zielgruppensegmenten zugeordnet, welche aufgrund von Bedürfnissen aus Kundenumfragen vordefiniert sind. Zeitgleich misst das fusedeck® Scoring die Lead-Temperatur der Nutzer,  so dass jeder Nutzer basierend auf seiner Journey auf die für ihn relevanten Inhalte gelenkt werden kann.

So werden auffällige Modals (Pop-ups) bei nachweislich interessierten und pragmatischen Usern intelligent ausgespielt, während die eher kritischen, zurückhaltenden Personen mit den Lesefluss weniger störenden CTA-Buttons gelenkt werden. Die automatische, dynamische Anpassung des Call to Interaction (CTI) gewährleistet, dass die Nutzer zur richtigen Zeit, am richtigen Ort und mit der richtigen, für sie relevanten Botschaft angesprochen werden. Je besser das individuelle Informationsbedürfnis abgedeckt ist, desto eher wird der anonyme User zum lukrativen Prospect.

Massgebend zur Zielerreichung tragen die Schlüsselattribute bei, welche dem CRM zur Verfügung gestellt werden und die dort angelegten Datensätze anreichern. Auf diese Weise kann der Besucher selbst bei anonymisierter Kontaktaufnahme hoch-personalisiert angesprochen werden.

«Die Kommunikation ist für alle User gleich falsch, wenn für alle ein standardisierter Weg gewählt wird. Der Prototyp ermöglicht, den Kunden schnell kennenzulernen und in Echtzeit durch Hyperpersonalisierungen besser abzuholen und zur Interaktion zu motivieren» –André Höhn, Associate Partner Synpulse.

Der angereicherte Datensatz mit «Lead-Temperatur» und «Persona» kann zudem über das Server Side Tagging von fusedeck® in weiteren Kommunikationsmassnahmen für die Optimierung der personalisierten Ansprache genutzt werden. Beispielsweise können mit Einverständnis (Consent) der Nutzer die Daten aus dem Lead-Scoring in Drittsysteme transferiert und weiterverarbeitet werden. Dies führt unter anderem bei Meta und Google zu signifikant verbesserten Performancewerten.

Neugierig geworden? Dann könnte Sie dieser aktuelle Beitrag von Mia Kirchhofer, Head of Product fusedeck®, interessieren: «Server Side Tagging Revolution».