Ricerca sul sito in transizione: navigazione o design incentrato sulla ricerca?
Chi cerca, trova: lo dice già la Bibbia. Oggi, però, sono sempre meno gli utenti che hanno la pazienza di dedicarsi a una lunga ricerca per ottenere informazioni. Chi non trova le risposte in pochi clic, cambia sito web.
Le aziende lo hanno capito e si affidano a contenuti strutturati che possono essere trovati principalmente attraverso la navigazione. Ma questo approccio ha fatto il suo tempo. È stato sostituito dal Search Centric Design (SCD), che si concentra sulla ricerca. Ma la navigazione è davvero morta e quali opportunità e limiti rivela l'SCD? L'articolo esplora queste domande insieme agli esperti.
Significato: perché il design incentrato sulla ricerca è così importante
Una delle ricette del successo di Amazon è la facilità d'uso. Questo è già evidente nella homepage. Qui, la funzione di ricerca all'altezza del logo invita a navigare. Perché è così promettente? Una ragione conosce Hans EvenAmministratore delegato di TWT Digital Group: "La navigazione non funziona più. Google ha cambiato in modo significativo il comportamento degli utenti su Internet. I siti web stanno diventando sempre più complessi e contengono un gran numero di file e sottopagine diverse".
Quindi, se ci si affida solo alla navigazione, si rende più difficile per gli utenti trovare ciò che stanno cercando. Inoltre, l'SCD aumenta la probabilità di acquisto e il tasso di conversione. Nel migliore dei casi, il cliente tornerà addirittura. Inoltre, il web design si concentra sull'essenziale e non distrae. In questo contesto, è importante anche il seguente aspetto: "L'SCD, soprattutto in combinazione con il design anticipatore, può aumentare enormemente l'usabilità di un sito web", aggiunge Roland Leisse, Direttore Business Consulting and Creation di Arvato. "La ricerca predittiva o i suggerimenti di correzione basati sulla fonologia possono essere implementati con molti framework di ricerca moderni e consentono una ricerca più intuitiva e personalizzata."
Questa forma di ricerca non è solo desiderata da un gran numero di utenti, ma addirittura attesa. Non c'è da stupirsi, visto che sono abituati a un'esperienza di ricerca elevata grazie a Google e simili.
Confini: Quando il design incentrato sulla ricerca dà i suoi frutti
È sconsigliabile adottare un design incentrato sulla ricerca. Questa tendenza non è adatta a tutte le aziende. Le aziende che offrono un portafoglio prodotti ampio e confuso sono le principali beneficiarie. Anche le aziende che forniscono molte informazioni possono utilizzare la ricerca per indirizzare meglio i propri visitatori e fornire un valore aggiunto.
"Il Search Centric Design è particolarmente importante nel settore B2C per garantire vantaggi competitivi", afferma Godelef Kühl, fondatore e CEO di Godesys. E aggiunge: "Ma il Search Centric Design può essere utile anche nelle intranet per supportare i dipendenti". Soprattutto per la crescente mobilità dei dipendenti. Accedere ai dati in mobilità sta diventando sempre più importante. Soprattutto se la intranet è vista come un archivio di conoscenze.
Tuttavia, perché questo approccio abbia successo, le aziende devono pianificare attentamente, sviluppare una strategia e utilizzare il software giusto. Il Search Centric Design può esprimere il suo potenziale solo se la ricerca funziona in modo fluido, rapido e soddisfacente. Altrimenti, il valore aggiunto sperato per l'utente non si concretizzerà.
Conclusione: la navigazione è davvero morta?
Nonostante le opportunità, la SCD non è una panacea. Questo si può notare anche con prodotti o servizi che richiedono spiegazioni. In questo caso ha senso non dichiarare morta la navigazione, ma offrire agli utenti entrambe le cose: Una struttura di menu coerente e una comoda ricerca nella pagina. Questo perché alcuni visitatori potrebbero non aver ancora capito cosa stanno cercando. Ecco perché una combinazione di approcci è una soluzione pratica. Il motto si applica anche ai diversi tipi di ricerca: se cerchi, troverai - e velocemente.
Matthias Weber è amministratore delegato di MWBSC. MWBSC è un fornitore di servizi completi specializzato in software aziendale. Oltre alla pianificazione generale delle risorse aziendali (business), l'azienda con sede a Monaco di Baviera è specializzata anche nello sviluppo di software (software) e nella consulenza ERP (consulenza).
