La recherche sur site en pleine mutation : navigation ou conception centrée sur la recherche ?

Les entreprises l'ont compris et ont misé sur des contenus structurés que l'on peut trouver en premier lieu par la navigation. Mais cette approche a fait son temps. Elle est remplacée par le Search Centric Design (SCD), qui met l'accent sur la recherche. Mais la navigation est-elle vraiment morte et quelles sont les chances et les limites du SCD ? L'article se penche sur ces questions en collaboration avec des experts.

Importance : Pourquoi le Search Centric Design est-il si important ?

L'une des recettes du succès d'Amazon est la convivialité. Celle-ci se manifeste dès la page d'accueil. Ici, la fonction de recherche à la hauteur du logo invite à fouiller. Pourquoi est-ce si prometteur ? Une raison connaît Hans EvenDirecteur général de TWT Digital Group : "La navigation ne fonctionne plus. Le comportement d'utilisation sur Internet a été modifié de manière décisive par Google. Les sites web sont de plus en plus complexes et contiennent une multitude de fichiers et de sous-pages différents".

Celui qui ne mise que sur la navigation rend plus difficile la recherche de ce qu'il recherche. De plus, le SCD augmente la probabilité d'achat et le taux de conversion. Dans le meilleur des cas, le client revient même. De plus, le design web se concentre sur le strict nécessaire et ne détourne pas l'attention. Dans ce contexte, l'aspect suivant est également important : "Le SCD peut, surtout en combinaison avec l'Anticipatory Design, augmenter énormément la convivialité d'un site web", ajoute Roland Leisse, directeur Business Consulting et Creation d'Arvato. "La recherche prédictive ou les suggestions de correction basées sur la phonologie peuvent être mises en œuvre avec de nombreux cadres de recherche modernes et permettent une recherche plus intuitive et plus adaptée aux besoins".

Cette forme de recherche n'est pas seulement souhaitée par un grand nombre d'utilisateurs, elle est également attendue. Ce n'est pas étonnant, car ils sont habitués à une expérience de recherche élevée grâce à Google et autres.

Les frontières : Quand le Search Centric Design est-il rentable ?

Il n'est pas recommandé de se précipiter sur une conception axée sur la recherche. En effet, cette tendance ne convient pas à toutes les entreprises. Ainsi, les entreprises qui proposent un portefeuille de produits important et confus en profitent en premier lieu. Les entreprises qui mettent à disposition de nombreuses informations peuvent également mieux s'adresser à leurs visiteurs par le biais de la recherche et fournir des valeurs ajoutées.

"Le Search Centric Design est particulièrement important dans le domaine B2C afin de garantir des avantages concurrentiels", explique Godelef Kühl, fondateur et président du conseil d'administration de Godesys. Il ajoute : "Mais le Search Centric Design peut également être utile et judicieux dans les Intranets pour soutenir les collaborateurs". Notamment pour la mobilité croissante des collaborateurs. Consulter des données en déplacement devient de plus en plus important. Surtout si l'intranet est considéré comme un réservoir de connaissances.

Mais pour que cette approche soit efficace, les entreprises doivent planifier avec précision, développer une stratégie et utiliser le logiciel adéquat. En effet, le Search Centric Design ne peut vraiment déployer son potentiel que si la recherche fonctionne sans problème, rapidement et de manière satisfaisante. Dans le cas contraire, la valeur ajoutée espérée pour l'utilisateur n'est pas au rendez-vous.

Conclusion : la navigation est-elle vraiment morte ?

Malgré les opportunités, le SCD n'est pas une panacée. On le constate également pour les produits ou services nécessitant des explications. Dans ce cas, il est judicieux de ne pas déclarer la navigation morte, mais de proposer les deux aux utilisateurs : Une structure de menu cohérente et une recherche de page confortable. En effet, certains visiteurs ne savent peut-être pas encore très bien ce qu'ils recherchent. C'est pourquoi la combinaison des approches constitue une solution viable. La devise s'applique alors également aux différents types de recherche : celui qui cherche trouve - et rapidement.

Matthias Weber est directeur général de MWBSC. MWBSC est un fournisseur de services complets dans le domaine spécialisé des logiciels d'entreprise. Outre la planification générale des ressources d'entreprise (business), l'entreprise munichoise se concentre également sur les disciplines du développement de logiciels (software) et du conseil ERP (consulting).