Assistenti vocali: Cosa manca ancora per un'esperienza cliente perfetta

Gli assistenti vocali dovrebbero semplificare la nostra vita quotidiana. La visione è che possano riprodurre la nostra musica preferita su richiesta, comporre il numero di telefono di nostra suocera o fornire informazioni sull'altitudine del Monte Everest. Vengono utilizzati 24 ore su 24 (e, a differenza del sistema Amazon "Alexa" in questa clip che vale la pena di guardare, non rauco).https://www.youtube.com/watch?v=ksnvi6c9sAkKlar che porta anche opportunità per il marketing quando molte persone integrano i dispositivi nella loro vita quotidiana. Tuttavia, il funzionamento non è ancora del tutto regolare e le ragioni sono da ricercare sia nella tecnologia stessa sia nelle aziende che vogliono attirare l'attenzione su di sé online. Entrambe le parti possono fare qualcosa per offrire agli utenti un'esperienza migliore.

Tecnologia: soddisfare le esigenze degli utenti

A Studio del think tank americano "Capgemini" ha recentemente intervistato diverse migliaia di utenti e non utenti di assistenti vocali in merito alle loro esperienze e ha voluto sapere, tra le altre cose, cosa trovassero fastidioso o controverso in questa tecnologia. Ben il 48% dei non utenti ha dichiarato di aver provato gli assistenti vocali ma di non essere stato capito correttamente: Se la loro pronuncia era troppo caratterizzata da un dialetto o non enfatizzavano sufficientemente le sillabe, il sistema spesso non era in grado di aiutarli.Anche le aziende che offrono assistenti vocali hanno un po' di strada da fare quando si tratta di trasparenza: il 65% dei non utenti ha firmato la frase "Non mi fido degli assistenti vocali per quanto riguarda la sicurezza e la protezione dei miei dati personali", a cui si aggiunge il 59% con l'affermazione "Gli assistenti vocali sono invadenti e cercano troppe informazioni personali". Per molte persone, i potenziali benefici che potrebbero trarre dall'uso della tecnologia sono chiaramente ancora lontani dalle riserve critiche.

Azienda: Creazione e manutenzione di un database

Per le aziende, il crescente successo degli assistenti vocali significa soprattutto la necessità di mettere in ordine i propri dati online. Il motivo è che i dispositivi sono per lo più a risposta, ad esempio quando viene chiesto l'orario di apertura di un negozio. Mentre la ricerca visiva di Google mostra le informazioni provenienti da fonti diverse una accanto all'altra e lascia la scelta all'utente, la ricerca visuale di Amazon "Alexa" o di Microsoft "Cortana" effettuano una preselezione. Se considerano promettente un set di dati obsoleto, lo trasmettono all'utente. Con l'affermarsi delle nuove tecnologie, cresce la necessità di "gestione digitale della conoscenza", un'area specializzata in cui l'azienda americana Yext è leader nel suo settore. I 900 dipendenti aiutano le aziende di tutte le dimensioni a pubblicare i loro dati online. all'ultima versione senza sforzo attraverso la sincronizzazione.

Le false informazioni danneggiano il fuoco

Il Managing Partner Michael Hartwig, che si occupa degli affari nei paesi DACH e dell'Europa dell'Est dall'ufficio di Yext a Berlino, spiega: "Abbiamo valutato che i clienti si risentono molto di un'azienda se le informazioni su Internet non sono aggiornate". Secondo Hartwig, a chi piace stare davanti alle porte chiuse di un negozio o comporre un numero dove non c'è connessione?"In Yext siamo convinti che una gestione professionale della conoscenza digitale sia essenziale, soprattutto in un periodo in cui sempre più fornitori sono in competizione su Internet", continua l'esperto. Solo se le aziende mantengono le informazioni aggiornate ovunque su Internet possono evitare la frustrazione dei clienti e il conseguente danno all'immagine del loro marchio.

La marcia trionfale è iniziata

Indipendentemente dal posizionamento degli operatori economici rispetto agli assistenti vocali, gli esperti sono certi che la loro marcia trionfale sia iniziata da tempo. Ma prima che le aziende inizino a sognare intelligenti strategie di marketing che utilizzano la tecnologia per sussurrare i vantaggi di determinati prodotti alle orecchie dei clienti, è necessario preparare il terreno - a partire, come ho detto, dai produttori, ma anche responsabilizzando le aziende. La ricerca digitale del futuro fornirà solo pochi risultati, e questi devono essere corretti. O, per dirla in poche parole, con un idioma:  "Non c'è una seconda possibilità per la prima impressione".