Les assistants vocaux : Ce qui manque encore pour une expérience client parfaite
Technologie : Aller à la rencontre des utilisateurs
Une Étude du think tank américain "Capgemini"a récemment interrogé plusieurs milliers d'utilisateurs et de non-utilisateurs d'assistants vocaux sur leurs expériences - et a voulu savoir entre autres ce qui était considéré comme gênant ou controversé dans cette technologie. Pas moins de 48 % des non-utilisateurs ont indiqué qu'ils avaient essayé les assistants vocaux, mais qu'ils ne se sentaient pas correctement compris : Si leur prononciation était trop marquée par un dialecte ou s'ils n'accentuaient pas suffisamment les syllabes, le système ne pouvait souvent pas les aider.Les entreprises qui proposent des assistants vocaux ont également du retard à rattraper en matière de transparence : 65% des non-utilisateurs ont signé la phrase "Je ne fais pas confiance aux assistants vocaux pour la sécurité et la sûreté de mes données personnelles", complétée par 59% de l'affirmation "Voice assistants are intrusive and seek too much personal information". Les avantages potentiels qu'ils pourraient tirer de l'utilisation de la technologie sont manifestement encore loin derrière les réserves critiques de nombreuses personnes.
les entreprises : Constituer et entretenir une base de données
Pour les entreprises, le succès croissant des assistants vocaux signifie avant tout qu'elles doivent mettre de l'ordre dans leurs données en ligne. La raison : les appareils donnent la plupart du temps un Les internautes peuvent ainsi obtenir des informations sur les heures d'ouverture d'un magasin. Alors que la recherche visuelle de Google affiche les informations de différentes sources les unes à côté des autres, laissant à l'utilisateur le soin de faire son choix, les recherches visuelles d'Amazon répondent aux questions des utilisateurs. "Alexa" ou de Microsoft "Cortana"font une présélection. S'ils estiment qu'un jeu de données obsolète est justement prometteur, ils le transmettent à l'utilisateur. Avec la montée en puissance des nouvelles technologies, le besoin de "gestion des connaissances numériques", un domaine d'expertise dans lequel l'entreprise américaine Yext est leader dans ce domaine. Les 900 collaborateurs aident les entreprises de toutes tailles à publier leurs données sur le réseau. par synchronisation.
Les informations erronées nuisent à l'incendie
Michael Hartwig, Managing Partner, qui s'occupe des affaires dans les pays DACH et en Europe de l'Est depuis le bureau berlinois de Yext, raconte : "Nous avons évalué que les clients en veulent vraiment à une entreprise si les informations sur le réseau ne sont pas à jour". Selon Hartwig, qui aime se retrouver devant les portes fermées d'un magasin ou composer un numéro qui n'a pas de connexion ?"Chez Yext, nous sommes convaincus que la gestion professionnelle des connaissances numériques est indispensable - surtout à une époque où de plus en plus de fournisseurs se font concurrence sur Internet", poursuit-il. Ce n'est qu'en maintenant les informations à jour partout sur la toile que les entreprises peuvent éviter la frustration des clients et les dommages qui en résultent pour leur image de marque.
La marche triomphale a commencé
Quelle que soit la position des acteurs économiques vis-à-vis des assistants vocaux, les spécialistes sont certains que leur marche triomphale a commencé depuis longtemps. Mais avant que les entreprises ne commencent à rêver de stratégies marketing intelligentes qui chuchotent à l'oreille des clients les avantages de certains produits via la technologie, il faut préparer le terrain, ce qui commence, comme nous l'avons dit, du côté des producteurs, mais engage aussi la responsabilité des entreprises. La recherche numérique du futur ne fournira plus que quelques résultats, qui devront être corrects. Ou, pour résumer, une expression : "Il n'y a pas de deuxième chance pour une première impression".
