Nuove opportunità lungo l'intero percorso del cliente
Il gioco "Pokémon Go" ha suscitato un enorme clamore nell'estate 2016: oltre 500 milioni di persone in tutto il mondo hanno scaricato l'app e hanno utilizzato il proprio smartphone o tablet per andare a caccia delle mitiche creature virtuali. Il gioco è stato sviluppato dalla società di software Niantic e si basa sul principio della realtà aumentata, utilizzando il Global Positioning System (GPS) e la localizzazione in tempo reale per determinare i dati sulla posizione del giocatore e posizionarlo virtualmente su una mappa basata su Google Maps. Il gioco si svolge all'interno del raggio di ricezione del segnale GPS, quindi di solito all'aperto, e utilizza i luoghi, i punti di riferimento e gli oggetti visibili del mondo fisico per creare un mondo di gioco virtuale. La tecnologia in sé non è una novità e viene utilizzata fin dagli albori dell'era degli smartphone. Ciò che sta cambiando è l'hardware e il software utilizzati. In precedenza, le informazioni aumentate venivano visualizzate su uno smartphone o un tablet in base ai dati di localizzazione o ai cosiddetti marcatori, ma la prossima generazione di hardware per la realtà aumentata, soprattutto gli HoloLens di Microsoft, non richiede più tali marcatori. Al contrario, gli occhiali per la realtà aumentata misurano automaticamente l'intera stanza e gli oggetti virtuali vengono posizionati in questo sistema di coordinate tridimensionali. "Questo approccio è più preciso dei dati GPS e meno soggetto a errori rispetto alla variante con i marcatori. Inoltre, l'utente può muoversi liberamente nella stanza senza avere quel particolare marcatore nel suo campo visivo", spiega Roger Lüchinger, amministratore delegato di Smartfactory. La sua azienda è specializzata nello sviluppo di soluzioni di realtà aumentata, tra le altre cose.Nuove possibilità per il marketingLa realtà aumentata apre anche un'ampia gamma di possibilità nel marketing, lungo l'intero percorso del cliente. "Prendiamo il semplice esempio della decalcificazione di una macchina da caffè", dice Lüchinger. "La realtà aumentata mi guida passo dopo passo attraverso i vari processi e posso vedere e sentire cosa devo fare e quando, senza dover prima cercare le istruzioni. Oppure posso ordinare le pastiglie decalcificanti giuste direttamente tramite gli occhiali AR se le ho finite". "Swisscom ha recentemente realizzato un caso interessante. Ogni anno Swisscom investe milioni di euro nell'ampliamento della sua rete in fibra ottica. Tuttavia, questa rete è in gran parte invisibile per il consumatore e il massimo che si può vedere è una scatola di plastica grigia nel seminterrato che contiene il cavo in fibra ottica per la casa. Con l'"High Speed Tour", Swisscom ha lanciato nel settembre 2016 un tour esperienziale nel seminterrato dello spazio di coworking "La Werkstadt" di Bienne, che utilizza la realtà aumentata per rendere visibili e tangibili le varie tecnologie in fibra ottica. "Al momento si utilizzano ancora i tablet come parte della messa in scena, ma il prossimo passo sarà quello di portare l'esperienza sugli occhiali AR", afferma Lüchinger.Tempistica e accettazione come sfidaQuanto la realtà aumentata plasmerà il nostro futuro? "I nuovi occhiali AR non sono ancora pronti per il mercato di massa", afferma Lüchinger. "I prezzi devono prima scendere e devono essere ottimizzati aspetti come la durata della batteria, il campo visivo, l'intensità del colore e la maneggevolezza. Tuttavia, gli addetti al marketing hanno già l'opportunità di sfruttare l'attuale fermento intorno all'argomento e di dimostrare l'innovazione con una vetrina sulla realtà aumentata, ad esempio in occasione di eventi o fiere. "Le persone non sanno ancora come comportarsi con chi indossa gli occhiali AR: sanno che la persona vede più di loro, ma non esattamente cosa". Anche Google ha dovuto dolorosamente rendersene conto tre anni fa, quando ha lanciato i Google Glass. n
