Neue Möglichkeiten entlang des gesamten Customer Journeys

Das Spiel «Pokémon Go» sorgte im Sommer 2016 für einen gros­sen Hype: Über 500 Millionen Menschen weltweit luden die App herunter und machten sich mit ihrem Smartphone oder Tablet auf die Jagd nach den virtuellen Fabelwesen. Das Spiel wurde vom Softwareunternehmen Niantic entwickelt und basiert auf dem Prinzip der erweiterten Realität (Augmented Reality).Das Spiel ermittelt durch das Global Positioning System (GPS) und Echtzeit-Lokalisierung die Standortdaten des Spielers und positioniert ihn virtuell auf einer Landkarte, die auf dem Karten­material von Google Maps basiert. Das Spiel wird im Empfangs­bereich des GPS-Signals, also in der Regel im Freien, gespielt und nutzt Sehenswürdigkeiten, Wahrzeichen und auffällige Objekte der materiellen Welt zur Gestaltung einer virtuellen Spielwelt.Die Technologie gibt es schon lange«Pokémon Go» ist nur ein Beispiel, wie Augmented Reality genutzt werden kann. Dabei ist die Technologie an sich nichts Neues und wurde schon seit den Anfängen des Smartphone-Zeitalters genutzt. Was sich zurzeit ändert, ist die verwendete Hard- und Software. Bis anhin wurden die erweiterten Informationen auf der Basis von Standortdaten oder sogenannten Markern auf dem Smartphone oder dem Tablet angezeigt.Die nächste Generation von Augmented-Reality-Hardware, allen voran die Microsoft «HoloLens», benötigt keine solchen Marker mehr. Stattdessen wird von der Augmented-Reality-Brille der gesamte Raum automatisch ausgemessen und die virtuellen Objekte werden in diesem dreidimensionalen Koordinatensystem platziert.«Dieser Ansatz ist präziser als GPS-Daten und weniger fehler­anfällig als die Variante mit Markern. Ausserdem kann sich der Nutzer frei im Raum bewegen, ohne jenen bestimmten Marker im Sichtfeld zu haben», erklärt Roger Lüchinger, Geschäftsführer von Smartfactory. Seine Firma hat sich unter anderem auf die Entwicklung von Augmented-Reality-Lösungen spezialisiert.Neue Möglichkeiten für das MarketingAuch im Marketing eröffnen sich durch Augmented Reality vielfältige Möglichkeiten – und zwar entlang der gesamten Customer Journey. «Nehmen wir als einfaches Beispiel das Entkalken einer Kaffeemaschine», so Lüchinger. «Über Augmented Reality werde ich Schritt für Schritt durch die verschiedenen Vorgänge geführt und ich sehe und höre, was ich wann machen muss, ohne erst die Anleitung hervorkramen zu müssen. Oder ich kann direkt über die AR-Brille die richtigen Entkalkungstabletten nachbestellen, wenn ich keine mehr habe.»Einen interessanten Case hat kürzlich Swisscom umgesetzt. Swisscom investiert jedes Jahr Millionenbeträge in den Ausbau des Glasfasernetzes. Allerdings ist dieses Netz für den Konsumenten weitgehend unsichtbar und man sieht höchstens im Keller eine graue Kunststoffbox, in welcher sich die Glasfaserzuleitung zum Haus befindet. Mit der «High Speed Tour» hat Swisscom im September 2016 im Keller des «La Werkstadt» Coworking Space in Biel einen Erlebnisrundgang lanciert, der über Augmented Reality die verschiedenen Glasfasertechnologien sicht- und erlebbar macht. «Zurzeit werden im Rahmen der Inszenierung noch Tablets verwendet, in einem nächsten Schritt soll die Experience auf AR-Brillen gebracht werden», sagt Lüchinger.Timing und Akzeptanz als HerausforderungWie stark wird Augmented Reality unsere Zukunft prägen? «Heute sind die neuen AR-Brillen noch nicht bereit für den Massenmarkt», so Lüchinger. «Dafür müssen erst die Preise sinken und Dinge wie Akkulaufzeit, sichtbares Blickfeld, Farbstärke und Handling optimiert werden. Dennoch biete sich heute schon für Marketer die Möglichkeit, zum Beispiel im Rahmen von Events oder Messen mit einem Augmented Reality Showcase vom aktuellen Buzz zum Thema zu profitieren und Innovativität zu zeigen.Eine grosse Herausforderung ist laut Lüchinger auch die Akzeptanz. «Die Menschen wissen heute noch nicht wie sie damit umgehen sollen, wenn das Gegenüber eine AR-Brille trägt – sie wissen, dass die Person mehr sieht als sie selbst, aber nicht genau was.» Dies musste auch Google vor drei Jahren schmerzlich feststellen, als Google Glass lanciert wurde. n