De nouvelles possibilités tout au long du parcours du client

Le jeu "Pokémon Go" a suscité un grand engouement au cours de l'été 2016 : plus de 500 millions de personnes dans le monde ont téléchargé l'application et se sont lancées à la poursuite des créatures mythiques virtuelles avec leur smartphone ou leur tablette. Le jeu a été développé par l'entreprise de logiciels Niantic et repose sur le principe de la réalité augmentée (Augmented Reality).Le jeu détermine les données de localisation du joueur grâce au système de positionnement global (GPS) et à la localisation en temps réel et le positionne virtuellement sur une carte géographique basée sur les cartes de Google Maps. Le jeu se joue dans la zone de réception du signal GPS, c'est-à-dire généralement à l'extérieur, et utilise des monuments, des points de repère et des objets remarquables du monde matériel pour créer un univers de jeu virtuel.La technologie existe depuis longtemps "Pokémon Go" n'est qu'un exemple de la manière dont la réalité augmentée peut être utilisée. La technologie n'est pas nouvelle en soi et a été utilisée dès les débuts de l'ère des smartphones. Ce qui change actuellement, c'est le matériel et le logiciel utilisés. Jusqu'à présent, les informations étendues étaient affichées sur le smartphone ou la tablette sur la base de données de localisation ou de marqueurs. La prochaine génération de matériel de réalité augmentée, en particulier les "HoloLens" de Microsoft, ne nécessite plus de tels marqueurs. Au lieu de cela, les lunettes de réalité augmentée mesurent automatiquement l'ensemble de l'espace et les objets virtuels sont placés dans ce système de coordonnées tridimensionnelles. De plus, l'utilisateur peut se déplacer librement dans l'espace sans avoir ce marqueur particulier dans son champ de vision", explique Roger Lüchinger, directeur de Smartfactory. Son entreprise s'est notamment spécialisée dans le développement de solutions de réalité augmentée.De nouvelles possibilités pour le marketingLa réalité augmentée ouvre également de nombreuses possibilités dans le domaine du marketing, et ce tout au long du parcours du client. "Prenons l'exemple simple du détartrage d'une machine à café", explique Lüchinger. "Grâce à la réalité augmentée, je suis guidé pas à pas à travers les différentes opérations, je vois et j'entends ce que je dois faire et quand, sans devoir d'abord sortir les instructions. Ou je peux commander les bonnes tablettes de détartrage directement via les lunettes AR si je n'en ai plus." Swisscom a récemment mis en œuvre un cas intéressant. Chaque année, Swisscom investit des millions dans l'extension de son réseau de fibre optique. Toutefois, ce réseau est en grande partie invisible pour le consommateur et l'on voit tout au plus dans la cave une boîte en plastique grise dans laquelle se trouve le câble d'alimentation en fibre optique vers la maison. Avec le "High Speed Tour", Swisscom a lancé en septembre 2016 dans la cave de l'espace de coworking "La Werkstadt" à Bienne un circuit de découverte qui permet de voir et d'expérimenter les différentes technologies de fibre optique via la réalité augmentée. "Actuellement, des tablettes sont encore utilisées dans le cadre de la mise en scène, mais dans une prochaine étape, l'expérience sera transposée sur des lunettes AR", explique Lüchinger.Le défi du timing et de l'acceptationCombien la réalité augmentée va-t-elle marquer notre avenir ? "Aujourd'hui, les nouvelles lunettes AR ne sont pas encore prêtes pour le marché de masse", explique Lüchinger. "Pour cela, il faut d'abord que les prix baissent et que des éléments comme la durée de vie de la batterie, le champ de vision visible, l'intensité des couleurs et la manipulation soient optimisés. Néanmoins, les spécialistes du marketing ont déjà la possibilité de profiter du buzz actuel sur ce thème et de faire preuve d'innovation, par exemple dans le cadre d'événements ou de salons, en présentant un showcase de réalité augmentée.Selon Lüchinger, l'acceptation constitue également un grand défi. "Aujourd'hui, les gens ne savent pas encore comment gérer le fait que la personne en face d'eux porte des lunettes AR - ils savent que la personne voit plus qu'eux, mais pas exactement quoi". Google a également dû le constater à ses dépens il y a trois ans, lorsque les Google Glass ont été lancées. n