Marketing Arena: ricette innovative per la fidelizzazione dei clienti
Fuori con i clienti
Il secondo relatore, Bodo Hechelmann, Senior Director Customer Experience Design di Swiss International Air Lines Ltd, ha confermato che le esigenze del cliente sono la cosa più importante. "Bisogna cercare di creare un'esperienza per il cliente", ha spiegato. "Dove e perché si sente a suo agio?", chiede. Spesso sono le piccole cose a fare la differenza. Bisogna cercare di accompagnare emotivamente il cliente nel percorso che va dall'acquisto al consumo fino alla fine.
Consigli pratici
I workshop successivi si sono concentrati su consigli pratici: Jutta-Sonja Oberlin, manager di Deloitte nella divisione Risk Advisory, ha evidenziato i cambiamenti che la nuova legge GDPR sulla protezione dei dati porterà al marketing. Andrea Salce, CEO di Colada, ha spiegato come sia possibile fidelizzare i clienti con l'aiuto del digitale. E Peter Frommenwiler, CEO di AP Dialog, ha rivelato come ispirare e convincere i clienti attraverso il dialogo personale.immagini:Informazioni sull'evento:La Marketing Arena Schaffhausen è una piattaforma per lo scambio di conoscenze sui temi del marketing, della comunicazione e delle vendite. L'evento annuale è organizzato da Swiss Marketing Schaffhausen, uno dei 27 club regionali dell'associazione professionale svizzera Swiss Marketing. L'evento, che attira circa 180 partecipanti, è diventato uno dei principali eventi commerciali della regione e non solo, sin dalla sua prima edizione nel 2009.
