Marketing Arena: innovative Rezepte zur Kundenbindung
Draussen bei den Kunden
Der zweite Referent Bodo Hechelmann, Senior Director Customer Experience Design bei Swiss International Air Lines Ltd. bestätigt, dass die Bedürfnisse des Kunden das Wichtigste sind. «Man muss versuchen ein Kundenerlebnis zu schaffen», erklärt er. «Wo und warum fühlen Sie sich wohl?» fragt er. Oft seien es Kleinigkeiten, die das gewisse Etwas ausmachen. Man müsse versuchen, den Kunden auf dem Weg vom Kauf, über den Konsum bis zum Schluss emotional zu begleiten.
Praxisnahe Tipps
In den anschliessenden Workshops lag der Fokus auf praxisnahen Tipps: Jutta-Sonja Oberlin, Managerin bei Deloitte im Bereich Risk Advisory zeigte die Veränderungen auf, die das neue Datenschutzgesetz DSGVO im Marketing mit sich bringt. Andrea Salce, CEO Colada, erklärte, wie man Kunden mit digitaler Hilfe halten kann. Und Peter Frommenwiler, CEO AP Dialog, verriet, wie man Kunden im persönlichen Dialog begeistern und überzeugen kann.Bilder:Über die Veranstaltung:Die Marketing Arena Schaffhausen ist eine Plattform für Wissensaustausch rund um die Themen Marketing, Kommunikation und Verkauf. Organisiert wird der jährliche Anlass von Swiss Marketing Schaffhausen, einem der insgesamt 27 regionalen Clubs des Schweizerischen Beruf- und Fachverbandes Swiss Marketing. Die Veranstaltung mit rund 180 Teilnehmerinnen und Teilnehmern hat sich seit der ersten Durchführung im 2009 zu einem der führenden Wirtschaftsanlässe der Region und darüber hinaus entwickelt.
