Marketing Arena : des recettes innovantes pour fidéliser les clients
A l'extérieur, chez les clients
Le deuxième intervenant, Bodo Hechelmann, Senior Director Customer Experience Design chez Swiss International Air Lines Ltd, confirme que les besoins du client sont les plus importants. "Il faut essayer de créer une expérience client", explique-t-il. "Où et pourquoi vous sentez-vous bien ?" demande-t-il. Souvent, ce sont des petits détails qui font la différence. Il faut essayer d'accompagner émotionnellement le client tout au long de son parcours, de l'achat à la consommation, jusqu'à la fin.
Conseils pratiques
Dans les ateliers qui ont suivi, l'accent a été mis sur des conseils pratiques : Jutta-Sonja Oberlin, manager chez Deloitte dans le domaine du Risk Advisory, a montré les changements que la nouvelle loi sur la protection des données DSGVO apporte au marketing. Andrea Salce, CEO de Colada, a expliqué comment fidéliser les clients grâce à l'aide numérique. Et Peter Frommenwiler, CEO d'AP Dialog, a révélé comment enthousiasmer et convaincre les clients par un dialogue personnel.Images :À propos de l'événement :La Marketing Arena Schaffhausen est une plate-forme d'échange de connaissances sur les thèmes du marketing, de la communication et de la vente. L'événement annuel est organisé par Swiss Marketing Schaffhausen, l'un des 27 clubs régionaux de l'association professionnelle et technique suisse Swiss Marketing. Depuis sa première édition en 2009, la manifestation, qui a réuni quelque 180 participants, est devenue l'un des principaux événements économiques de la région et au-delà.
