"just drive" - concetto di cliente per le piccole officine
Con "guidare e basta" - il concetto di cliente per le piccole officine - Rhiag ha fatto il passo dal puro B2B al marketing B2B2C. Il gruppo target del nuovo concetto sono le officine libere e indipendenti e i loro clienti.
Migliore approccio al cliente
Uno con "jguida"-Il concetto che Rhiag ha sviluppato insieme all'agenzia lucernese Generation Y comprende una presenza del marchio arricchita da elementi di marca e un sito web. L'obiettivo è quello di rivolgersi meglio ai clienti dei proprietari di garage attraverso una presentazione concisa in azienda, ma anche online.
Automobilisti nel mirino
Gli automobilisti che vogliono essere assistiti a basso costo da officine indipendenti dal marchio sono il target di riferimento. "Dal B2B si passa al cliente finale"spiega Roger Hunziker, responsabile marketing di Rhiag.
Il progetto è stato avviato tre anni fa. Attualmente sono coinvolte nove officine. L'obiettivo è di arrivare a 50 officine in tutto il Paese. Un esempio è il Garage Holziken GmbH nell'omonima città tra Aarau e Zofingen.
Partecipazione ai costi
Il supporto al marketing non è gratuito per i proprietari delle officine. Essi o il loro rivenditore di ricambi devono contribuire allo sforzo, mentre Rhiag copre oltre l'80% dei costi.
La presentazione comprende elementi decorativi e un sito web. Inoltre, verrà realizzato un opuscolo illustrativo da spedire nel bacino di utenza dell'officina coinvolta. I buoni clienti di Rhiag riceveranno anche un'etichetta corrispondente. "guidare e basta"-auto sostitutiva.
Rhiag ha in magazzino circa 100.000 articoli diversi - ricambi per veicoli, oli e prodotti chimici. Rifornisce oltre 60 partner all'ingrosso in Svizzera, che a loro volta riforniscono le officine. Una parte minore del fatturato di Rhiag proviene dalle consegne dirette alle officine.
In Svizzera, Rhiag impiega 110 persone nelle sedi di Baar (ZG) e Echallens (VD). In tutta Europa, Rhiag Group Ltd è presente in nove Paesi con oltre 2500 dipendenti.
