European Experience Index: l'IA aumenta l'efficienza, ma senza "miracoli rapidi".

L'Agenzia Jeff ha pubblicato l'European Experience Index 2026. Lo studio completo copre un totale di 26 mercati europei e fornisce importanti indicazioni per il mercato svizzero della live communication.

L'indice analizza le tendenze e gli sviluppi attuali dell'industria europea degli eventi e delle esperienze. I dati forniscono approfondimenti sui vari mercati e sulle loro caratteristiche specifiche.

Jeff Zürich ha preparato i risultati in modo specifico per il mercato svizzero. Lo studio consente alle aziende e alle agenzie di sviluppare e adattare le proprie strategie di live communication sulla base di dati concreti.

L'European Experience Index 2026 offre una prospettiva comparativa tra i vari mercati europei.

Le tendenze principali in dettaglio: talento, tecnologia, fiducia

• AI: potente, ma non una cura miracolosa. Il 79 % delle agenzie vede l'IA come una tendenza dominante, il 97 % la utilizza già attivamente. La tecnologia accelera i flussi di lavoro, ma non sostituisce la profondità strategica. Tuttavia, molti clienti si aspettano "miracoli" rapidi. Quest'area di tensione è chiara: l'IA genera guadagni di efficienza, ma anche nuove aspettative che devono essere gestite in modo professionale.
• Il talento come risorsa chiave. Il 50% delle agenzie cita l'accesso a dipendenti qualificati come la sfida più grande. Allo stesso tempo, cresce la pressione per sviluppare ulteriormente i team esistenti. I modelli di lavoro flessibili stanno diventando un fattore essenziale, soprattutto nei mercati più piccoli e altamente competitivi come quello svizzero. I modelli di lavoro ibridi e flessibili stanno diventando sempre più cruciali per attrarre e trattenere i migliori talenti.
• La sostenibilità come obbligo morale. Quasi la metà delle agenzie riferisce che i clienti chiedono prove di sostenibilità, ma solo pochi vi investono - soprattutto nella regione DACH, dove l'attuazione è limitata da restrizioni di budget. Questo divario comporta rischi per la credibilità e opportunità per le agenzie che offrono soluzioni sostenibili in modo proattivo.
• Eventi come piattaforme di contenuti. Le esperienze dal vivo sono sempre più utilizzate come punto di partenza per strategie di contenuto a lungo termine. Campagne sociali, creazione di comunità e formati in tempo reale si combinano per creare ecosistemi di esperienze multipiattaforma. 56 % dei clienti DACH desidera esperienze significative e coinvolgenti ("esperienze guidate dallo scopo") che abbiano un impatto duraturo oltre l'evento. I dati dimostrano che: I brand ottengono una maggiore portata e un coinvolgimento più duraturo quando gli eventi sono visti come generatori di contenuti.
• Divario tra ROI e KPI. Sebbene il 74 % dei clienti consideri il ROI il più importante indicatore di successo, quasi il 40 % dei clienti DACH non ha KPI chiaramente definiti. Il rapporto mostra chiaramente che l'impatto può essere dimostrato solo se i modelli di misurazione vengono sviluppati insieme - e in modo coerente.

Nel contesto di queste tendenze, Ralf Specht, presidente di 27Names, riassume lo sviluppo in modo sintetico: L'EEX è "uno specchio per il nostro settore", che mostra cosa funziona, dove si trovano le incomprensioni e dove si presentano le maggiori opportunità.

In quanto parte di 27Names - una rete di 27 agenzie europee indipendenti con oltre 1.200 dipendenti - Jeff Zurich ha accesso a best practice, programmi di ricerca e innovazione convalidati a livello internazionale. L'EEX 2025, condotto da NewtonX per il network 27Names, fornisce per la prima volta un benchmark transfrontaliero per il settore della live communication e fa luce su come il talento, la tecnologia e la fiducia plasmeranno la futura collaborazione tra brand e agenzie.