Samantha TurnerNel seguente articolo, il Direttore Commerciale di Glispa esamina le possibili motivazioni decisionali e mostra diverse soluzioni per utilizzare il ROI come KPI (Key Performance Indicator) principale per misurare il successo. Con l'aiuto del social influencer marketing, gli inserzionisti e i CMO possono aspettarsi una reale efficacia delle loro campagne e, ad esempio, con le applicazioni mobili, possono aspettarsi un significativo aumento del coinvolgimento degli utenti, come installazioni di app, registrazioni, abbonamenti e transazioni:
Scala e portata
Coloro che hanno già costruito con successo una reputazione sul web spesso raggiungono milioni di lettori rilevanti con i loro post. Questo accade non solo nel settore del lifestyle e della moda, ma anche in quello dei videogiochi: ad esempio, il produttore svedese di video sul web PewDiePie ha attualmente oltre 40 milioni di follower con il suo omonimo canale YouTube. Le collaborazioni con questi social influencer, quindi, non solo ampliano il raggio d'azione delle aziende, ma non hanno nulla da invidiare alle campagne pubblicitarie a pagamento in termini di portata. In confronto, le pubblicità a pagamento sono molto più costose e il loro importo varia a seconda del mercato e delle dimensioni del gruppo target.
Posizionamento e visibilità
I media a incentivo o altri formati a basso valore sono generalmente utilizzati per la compensazione "finanziaria". In termini di valore, tuttavia, solo pochi annunci a pagamento vengono compensati, poiché non hanno un valore reale proprio. Solo i download organici, ottenuti grazie alla visibilità nelle classifiche delle app, hanno un valore reale.
È interessante notare che le misure strategiche con i social influencer danno i medesimi frutti delle classiche campagne a raffica. Gli influencer, in particolare, sono in grado di raggiungere gli obiettivi prefissati in un periodo di tempo gestibile, ad esempio tramite live stream, e a un costo poco inferiore alla metà rispetto alle campagne classiche.
Inoltre, il valore aggiunto aggiuntivo - in particolare il beneficio di un marchio - che altrimenti si ottiene solo attraverso la visibilità del grafico, è superiore a questo. Ciò si riflette non solo nel mero aumento delle visite alle pagine, ma anche nella varietà di contenuti generati dagli utenti dei gruppi target rilevanti nelle comunità (locali), sulle pagine social o fan, nei video o nei forum di discussione.
Qualità e valore di vita dell'utente (LTV)
In media, le campagne mirate organicamente scalano da due a tre volte meglio delle loro controparti a pagamento. Con un influencer marketing mirato e l'aiuto del leader della propria community, la maggior parte degli utenti è in grado di distinguere i contenuti presumibilmente organici da fonti autentiche e affidabili. I dati dimostrano che gli influencer hanno un'influenza diretta e indiretta sul valore di vita dell'utente molto più forte rispetto ad altre piattaforme, canali o persino media.
ROI e selezione dei partner
In riferimento a quanto sopra, il grande potenziale di conversione che deriva dagli influencer non è sorprendente, ma dipende sempre da una selezione di influencer estremamente mirata e dal contenuto pubblicitario concordato con i partner. Tuttavia, la maggior parte delle attuali offerte di influencer è piuttosto problematica dal punto di vista delle prestazioni. Molte offerte sono accessibili solo tramite reti di influencer, agenzie o piattaforme speciali e sono orientate al 90% agli editori. L'accesso a pagamento a queste reti o altri modelli di pagamento sono di solito i primi ostacoli quando i marketer con budget limitati vogliono ottenere un elevato valore di vita dell'utente spendendo il meno possibile.
In questo caso, si possono - o si devono - applicare meglio KPI specifici per le prestazioni, come CPI e CPR, che non hanno nulla a che fare con la brand awareness. Tuttavia, la maggior parte delle soluzioni si muove nella direzione sbagliata e le poche aziende focalizzate sugli inserzionisti che offrono relazioni con gli influencer come modello di performance tendono a lavorare in entrambi i sensi. Ovvero, utilizzano CPI e CPR molto elevati e vendite minime per evitare rischi. Altre si basano su procedure di selezione piuttosto incerte, utilizzate per filtrare gli influencer più adatti in ogni caso. La qualità di tale selezione non è immediatamente evidente. Dopo tutto, un elevato numero di follower non significa automaticamente un'altrettanto elevata rilevanza o status di un social influencer.
Selezione del mercato appropriato
È assolutamente necessaria una considerazione preliminare del mercato di riferimento. Per il successo di campagne su larga scala, è più facile rivolgersi in un primo momento a regioni chiave importanti come l'Europa occidentale e centrale e il Sud-est asiatico, piuttosto che alla CSI (ex repubbliche sovietiche) e all'America Latina. Grazie ai costi gestibili sostenuti per l'influencer marketing, anche il rischio potenziale rimane basso. Nel processo di selezione si deve tenere conto anche delle caratteristiche regionali, come la lingua: Un influencer in Messico che comunica in spagnolo non solo otterrà un'ampia portata nel suo Paese, ma con ogni probabilità anche in tutta l'America Latina e persino in Spagna.
Trovare la piattaforma giusta
La piattaforma giusta è fondamentale anche nel contesto della selezione degli influencer. Un influencer che opera su Twitter può raggiungere una portata equivalente a quella di un influencer che si concentra su YouTube? Un canale YouTube mette a disposizione del proprio pubblico i contenuti prodotti tramite live stream e/o upload. Un tweet, invece, con un formato più limitato basato su testo o immagini, offre decisamente meno spazio alle informazioni e rimane in evidenza per i follower solo per un breve periodo. Questa misura non offre un valore duraturo, mentre l'impatto iniziale è altrettanto discutibile. Realisticamente, è meglio utilizzare gli amplificatori nelle campagne, ma certamente non concentrarsi su una piattaforma in particolare.
Naturalmente, la situazione è molto diversa quando, come Nike, si può attingere a un budget di marketing multimilionario per una campagna di influencer su Twitter con i dieci giocatori più popolari dell'NBA. Pochi inserzionisti, tuttavia, si trovano nell'invidiabile posizione di poter attingere a un simile budget.
Per tutti gli altri, è importante attingere il più possibile alla propria esperienza e collaborare con partner che abbiano una reale competenza e possano presentare casi di studio rilevanti. Per ogni strategia di ingresso nel mercato, le campagne di social influencer basate sulle performance possono essere dei veri e propri booster di successo, sulla base dei quali si possono leggere transazioni e vendite.
Samantha Turner ha iniziato la sua carriera in M&C Saatchi Mobile e ora è direttore commerciale di Glispa, dove gestisce i principali account degli inserzionisti e i partner di fornitura, comprese le relazioni con gli influencer. È anche l'ideatrice di Voltu, la rete di social influencer basata sulle prestazioni per l'acquisizione di utenti mobili.
Glispa Global Group è un pioniere del mobile marketing che consente ai suoi clienti di attivare un pubblico globale e di entrare in nuovi mercati. Con la sua piattaforma di mediazione pubblicitaria Ampiri, che offre agli sviluppatori di app mobili il pieno controllo e la trasparenza sull'intero inventario delle app mobili, e la piattaforma di social influencer Voltu, lanciata di recente, Glispa collabora con i maggiori editori e sviluppatori di app di tutto il mondo. Con sede centrale a Berlino e uffici a Pechino, Bangalore, San Francisco, Tel Aviv, San Paolo e Singapore, Glispa impiega un team internazionale che rappresenta 45 nazioni e parla 32 lingue.