Samantha TurnerLe directeur commercial de Glispa, M. G., s'interroge dans l'article suivant sur les motifs de décision possibles et présente différentes solutions pour utiliser le ROI comme KPI (Key Performance Indicator) primaire pour mesurer le succès. Grâce au marketing d'influence social, les annonceurs et les CMO peuvent s'attendre à une efficacité réelle de leurs campagnes et, par exemple, à une augmentation significative de l'engagement des utilisateurs dans les applications mobiles, comme les installations d'applications, les inscriptions, les abonnements et les transactions :
Étendue et portée
Ceux qui ont déjà réussi à se forger une réputation sur la toile atteignent souvent des millions de lecteurs pertinents avec leurs propres posts. Cela ne se produit pas seulement dans le domaine du lifestyle et de la mode, mais aussi dans le secteur du jeu : le producteur suédois de vidéos en ligne PewDiePie, par exemple, compte actuellement plus de 40 millions de followers sur sa chaîne YouTube du même nom. Les coopérations avec de tels influenceurs sociaux élargissent donc non seulement le champ d'action des entreprises, mais leur portée n'a rien à envier aux campagnes payantes en rafale. En comparaison, les annonces payées sont nettement plus chères et leur montant varie en fonction du marché et de la taille du groupe cible.
Positionnement et visibilité
Pour la compensation "financière", on recourt généralement volontiers à Incent Media ou à d'autres formats à faible valeur. Mais en termes de valeur, seules quelques annonces payantes sont ainsi compensées, car elles n'ont pas de véritable valeur propre. Seuls les téléchargements organiques, obtenus grâce à la visibilité dans les charts d'applications, ont également une véritable valeur.
Il est intéressant de constater que les mesures stratégiques avec les influenceurs sociaux sont tout aussi payantes que les campagnes classiques en rafale. Les influenceurs, en particulier, sont en mesure d'atteindre les objectifs fixés dans un délai raisonnable, par exemple via Live Stream, et ce pour un coût à peine inférieur à celui des campagnes classiques.
En outre, la création de valeur supplémentaire - surtout le bénéfice d'une marque - qui est autrement obtenue par la seule visibilité du graphique, prédomine. Cela ne se reflète pas seulement dans la simple augmentation des visites de pages, mais aussi dans la diversité du contenu généré par les utilisateurs des groupes cibles pertinents dans les communautés (locales), sur les pages sociales ou de fans, dans les vidéos ou les forums de discussion.
Qualité et User Lifetime Value (LTV)
Les campagnes organiques sont en moyenne deux à trois fois plus efficaces que leurs équivalents payants. Grâce à un marketing d'influence ciblé et à l'aide de leur leader de communauté, la majorité des utilisateurs peuvent distinguer un contenu prétendument organique de sources authentiques et fiables. L'examen des données prouve que les influenceurs ont une influence directe et indirecte beaucoup plus forte sur la User Lifetime Value que d'autres plateformes, canaux ou même médias.
ROI et choix du partenaire
En référence aux explications ci-dessus, le grand potentiel de conversion qui émane des influenceurs n'est pas surprenant, mais il dépend toujours d'une sélection d'influenceurs extrêmement ciblée et des contenus publicitaires convenus avec les partenaires. Malgré cela, la majorité des offres actuelles d'influenceurs sont plutôt problématiques du point de vue de la performance. De nombreuses offres ne sont accessibles que par le biais de réseaux d'influenceurs, d'agences ou de plateformes spécifiques et sont orientées à 90 % vers les éditeurs. L'accès payant à ces réseaux ou d'autres modèles de paiement constituent généralement les premiers obstacles lorsque les marketeurs veulent atteindre une User Lifetime Value élevée avec des objectifs budgétaires serrés tout en dépensant le moins possible.
Dans ce cas, il est préférable d'utiliser des indicateurs de performance spécifiques tels que le CPI et le CPR, qui n'ont rien à voir avec la notoriété de la marque. La majorité des solutions vont cependant dans une mauvaise direction et les quelques entreprises axées sur les annonceurs qui proposent les relations avec les influenceurs comme modèle de performance ont tendance à travailler dans les deux sens. Cela signifie qu'elles utilisent des CPI, des CPR ainsi que des chiffres d'affaires minimums très élevés pour éviter les risques. D'autres se basent sur des procédures de sélection plutôt incertaines, qui permettent de filtrer les influenceurs les plus appropriés. La qualité d'une telle sélection n'est pas immédiatement visible. En effet, une grande portée de followers ne signifie pas automatiquement une pertinence ou un statut aussi élevé d'un influenceur social.
Choisir le marché le plus approprié
Une réflexion préalable sur le marché visé est absolument nécessaire. Pour que les campagnes à grande échelle soient couronnées de succès, il est plus facile de s'attaquer d'abord à des régions clés importantes comme l'Europe occidentale et centrale ainsi que l'Asie du Sud-Est, plutôt qu'à des régions comme la CEI (ex-républiques soviétiques) et l'Amérique latine dans un premier temps. Grâce aux coûts raisonnables du marketing d'influence, le risque potentiel reste faible. Les régions, comme par exemple la langue, doivent également être prises en compte lors de la sélection : Un influenceur au Mexique qui communique en espagnol n'aura pas seulement une grande portée dans son pays d'origine, mais aussi, selon toute vraisemblance, dans toute l'Amérique latine et même en Espagne.
Trouver la bonne plate-forme
La bonne plateforme est également déterminante dans le cadre de la sélection des influenceurs. Un influenceur qui agit sur Twitter peut-il atteindre une portée équivalente à celle d'un influenceur qui se concentre sur YouTube ? Une chaîne YouTube met les contenus produits à la disposition de son public par le biais d'un flux en direct et/ou d'un téléchargement. En revanche, un tweet, avec un format plutôt limité basé sur le texte ou l'image, offre nettement moins de marge de manœuvre pour les informations et ne reste que brièvement placé de manière visible pour les followers. Cette mesure n'offre pas de valeur durable, et son effet initial est tout aussi douteux. D'un point de vue réaliste, il est préférable d'utiliser des amplificateurs dans les campagnes, mais certainement pas de se concentrer sur une plateforme particulière.
C'est évidemment une toute autre histoire si, comme Nike, vous pouvez compter sur un budget marketing de plusieurs millions de dollars pour une campagne d'influence basée sur Twitter avec les dix joueurs NBA les plus populaires. Mais peu d'annonceurs se trouvent dans la situation enviable de pouvoir puiser dans un tel budget.
Pour tous les autres, il s'agit de tirer le maximum d'enseignements de sa propre expérience et de travailler avec des partenaires qui disposent d'une véritable expertise et peuvent présenter des études de cas pertinentes. En effet, pour toute stratégie d'entrée sur le marché, les campagnes d'influence sociale basées sur la performance peuvent être des boosters de succès absolus, à partir desquels il est possible de mesurer les transactions et les chiffres d'affaires.
Samantha Turner a commencé sa carrière chez M&C Saatchi Mobile et s'occupe maintenant, en tant que directrice commerciale chez Glispa, des comptes d'annonceurs clés et des partenaires d'approvisionnement, y compris des relations avec les influenceurs. En tant qu'initiatrice de Voltu, le réseau social d'influence basé sur la performance, elle est également responsable de l'acquisition d'utilisateurs mobiles.
Glispa Global Group est un pionnier du marketing mobile qui permet à ses clients d'activer des groupes cibles globaux et d'accéder à de nouveaux marchés. Grâce à sa plateforme de médiation publicitaire Ampiri, qui offre aux développeurs d'applications mobiles un contrôle et une visibilité totale sur l'ensemble de leur inventaire d'applications mobiles, ainsi qu'à sa plateforme d'influence sociale Voltu récemment lancée, Glispa travaille avec les plus grands éditeurs et développeurs d'applications du monde entier. Avec son siège social à Berlin et des bureaux à Pékin , Bangalore, San Francisco, Tel Aviv, Sao Paulo et Singapour, Glispa emploie une équipe internationale représentant 45 nations et parlant 32 langues.