Lidl: il primo tour del negozio svizzero a 360 gradi

Nell’ambito del nuovo concetto di punto vendita di Lidl Svizzera, la catena di discount “smart” sfrutta le potenzialità della tecnologia della realtà virtuale, realizzando così il primo tour a 360 gradi di un punto vendita in Svizzera.

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Anita Buri, ambasciatrice di Lidl Svizzera, fa una visita guidata del nuovo negozio e presenta personalmente le innovazioni. Il video a 360 gradi sarà disponibile in tre lingue - tedesco, italiano e francese - tramite Youtube e Facebook. Lidl Svizzera è il primo rivenditore in Svizzera a realizzare un tour della filiale a 360 gradi. Il video è disponibile su Lidl.ch/360gradi da vedere. Yoveo ha fornito il concetto e la sceneggiatura, Bandara ha realizzato la produzione.
 

I comuni bernesi ricevono raccomandazioni sulle TIC

Le tecnologie dell'informazione e della comunicazione stanno diventando sempre più importanti anche nelle scuole bernesi. Per questo motivo, la Direzione dell'Educazione di Berna sta presentando ai Comuni bernesi delle raccomandazioni su "Media e tecnologie dell'informazione".

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La linea guida di 13 pagine contiene una serie di raccomandazioni per i comuni e le amministrazioni scolastiche. Il direttore cantonale dell'educazione Bernhard Pulver le ha presentate ai media venerdì, in occasione della tradizionale conferenza stampa per l'inizio della scuola nel Cantone di Berna. Le raccomandazioni prevedono, ad esempio, che i comuni sviluppino concetti di TIC, ossia di tecnologie dell'informazione e della comunicazione. Il Cantone di Berna raccomanda inoltre ai comuni di acquistare dispositivi mobili per le scuole. Le raccomandazioni, sviluppate dal Dipartimento dell'Educazione di Berna insieme all'Associazione dei Comuni bernesi, contengono anche consigli su come gestire i cosiddetti servizi cloud e molto altro. (SDA)

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La guida può essere scaricata all'indirizzo Ore.be.ch può essere scaricato.

Roli Hofer: campagna "Rinascimento

Roli Hofer ha ideato la campagna per la mostra inaugurale «L’Europa nel Rinascimento» presso il nuovo Museo Nazionale.

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Il Rinascimento rappresenta alcuni degli sconvolgimenti più significativi della storia: dall'invenzione della stampa alla scoperta dell'America. L'epoca fu caratterizzata da scambi culturali e innovazioni rivoluzionarie che aprirono la strada alla modernità. Il Landesmuseum di Zurigo dedica la mostra speciale "L'Europa nel Rinascimento. Metamorfosi 1400 - 1600".

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La chiave visiva manifesta lo zeitgeist del Rinascimento; questa sintesi di stile che definisce il nuovo e la riscoperta, il ricordo e la visione. Come la mostra stessa, la campagna offre uno sguardo attraverso il buco della serratura della storia mondiale. La mostra, con oltre 300 oggetti provenienti da tutta Europa e dagli Stati Uniti, può essere visitata fino al 27 novembre nel nuovo ampliamento del Museo Nazionale.

Mezzi di comunicazione:

Film: spot TV/cinema/online
Poster F4, F200, Megaposter, Tram Poster
Annunci stampa quotidiana e di interesse speciale
Stampati Volantini, biglietti d'invito
Sito web digitale, E-Board, E-Letter, Banner

Responsabile del Landesmuseum di Zurigo: Andreas Spillmann (Direzione generale), Marco Castellaneta (Direttore generale Operazioni museali), Peter Krebs (Responsabile Marketing), Carole Neuenschwander (Project Management Marketing). Direzione creativa e grafica: Roli Hofer / POP Creative Services; Motion Design: Florian Heger, Mix/Musica: UKO - The Audio Suite.
 

my105 porta a bordo 14 DJ internazionali di alto livello

In occasione della Street Parade, my105 lancia il nuovo canale dedicato ai DJ «my105 DJ Nights», con 14 DJ internazionali di primo piano, ampliando così la propria piattaforma di streaming.

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Solo di recente, my105 ha registrato un aumento del numero di ascoltatori del 40% a trimestre. Ora la giovane azienda annuncia l'ingaggio dei migliori DJ internazionali e l'espansione della sua app musicale. Martin Garrix, Afrojack, Oliver Heldens, Laidback Luke, R3hab e Sam Feldt: sono tra i DJ più famosi e di successo al mondo. Questi e altri otto top DJ internazionali sono stati scritturati da my105 in esclusiva per la Svizzera. L'elenco dettagliato dei DJ può essere qui possono essere visualizzati. I 14 DJ appena ingaggiati raggiungono circa 50 milioni di fan solo sulle due piattaforme di social media Facebook e Instagram. Su Youtube, i loro video sono già stati visti oltre mezzo miliardo di volte.

Giuseppe Scaglione, fondatore e amministratore delegato di my105, è soddisfatto: "Questo è un vero colpo per noi. Questi top DJ avranno il loro canale personale dove presenteranno al pubblico le ultime novità della scena club ed EDM internazionale. Un'altra particolarità è che i DJ condurranno i loro programmi e potranno così mostrare un lato diverso di loro stessi". Il nuovo canale è stato messo online venerdì scorso e sarà ulteriormente ampliato nelle prossime settimane e mesi. (pd)
 

Dalla "narrazione" allo "storydoing

L'agenzia zurighese Jung von Matt lancia la nuova campagna Migros "Von uns. Da qui".

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Dal gelato con le guarnizioni al tè freddo cult e all'acqua del Vallese: Migros produce circa 10.000 prodotti in Svizzera e questi marchi Migros sono disponibili solo presso Migros. I marchi propri rappresentano una parte consistente del fatturato, soprattutto nel settore alimentare, che non ha eguali a livello mondiale per un rivenditore al dettaglio. Il team del marchio ombrello Migros si è adoperato per far sì che questa unicità venga ora riprodotta in modo interattivo anche nella comunicazione con il nuovo concetto di campagna.

Lo storytelling con le storie dei dipendenti è stato immortalato da Jung von Matt in nuovi episodi cinematografici. Gli affascinanti aneddoti dei dipendenti svizzeri sono stati filmati in vere fabbriche Migros, per esempio discutendo del perché c'è un sigillo sul gelato alla vaniglia. Durante lo sviluppo della campagna, è stata prestata maggiore attenzione alla condivisibilità e al coinvolgimento dei social media. Serie di immagini in movimento invece di film monumentali. La campagna inizierà con due episodi, cui ne seguiranno altri due in autunno.

Per far sì che non rimanga solo "storytelling", ma anche "storydoing", i momenti dei clienti sono stati raccolti online per mesi a Migros-moments.ch. Questi possono ora essere condivisi attivamente grazie al generatore di cartoline, che consente ai più grandi fan del marchio Migros di diventare ambasciatori.

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Media mix: TV, online, manifesti, annunci, social media, numerosi canali di proprietà presso Migros, tra cui il generatore di cartoline su Migros-momente.ch e il campionamento di cartoline nelle filiali.

Responsabile presso Migros Genossenschaftsbund: Daniela Keck (responsabile della strategia); Désirée Strassmann (responsabile delle campagne ombrello); Philipp Kuonen (project manager delle campagne ombrello); Philipp Bühler (project manager del digitale); Simone Blaser (project manager dei media). Responsabile presso Jung von Matt: Samuel Christ (Direzione creativa esecutiva); Peter Brönnimann, Marco Zimmerli (Direzione creativa); Jan Kempter, Heinz Helle, Samuel Wicki (Testo); Florian Molinari, Annina Walker (Direzione artistica); Nathalie Brogli (Grafica); 
Sabrina Arthur, Meret Lauener, Marie-Helene Thornton, Kathrin Gautschi, Jacqueline Willimann, Julia Grass (Consulenza); Barbara Haueter, Julia Fischhaber (Relazioni pubbliche); Sarida Bossoni (Art Buying); Sam Sherbini (Consulente UX); Ralf Brändli (Responsabile tecnologico). Partner esterni: Daniel Crespo, Verena Wieder, Peter Schachtler (Media Agency OMD) Stories (Produzione cinematografica); Jon Barber (Regia); Jan Mettler (Camera); Jingle Jungle (Sound Design); Divio (Programmazione).
 

Farner: Andreas Richner dirige le Relazioni governative

A partire dal 1° ottobre 2016, Andreas Richner entra a far parte del team di gestione di Farner Consulting e assume la direzione delle Relazioni Governative del team Public Affairs.

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Per i clienti è quindi un interlocutore e un lobbista polivalente nei rapporti con la politica e le autorità e fornisce loro una consulenza strategica nel contesto politico e normativo sempre più esigente tra Berna e Bruxelles. È responsabile del mantenimento e dell'ampliamento della fitta rete di contatti presso l'Assemblea federale, i partiti politici, le associazioni, i media e l'amministrazione.

Andreas Richner torna così al luogo d'origine della sua carriera dopo diversi anni trascorsi presso i clienti. Dopo aver studiato storia, scienze politiche e legge, dall'ottobre 1996 all'aprile 2011 ha assistito i clienti Farner di diversi settori come consulente in materia di affari pubblici e comunicazione di crisi. Dal 2004 è stato membro del team di gestione di Farner Consulting, dirigendo l'ufficio di Berna dal 2009 in poi. Parallelamente, ha conseguito l'Executive Diploma in "Business Law for Managers" presso l'Università di San Gallo.

Dal 2011 Andreas Richner è stato responsabile degli Affari aziendali e delle relazioni di Nestlé Suisse con le autorità, le associazioni e la politica. Da ottobre 2015 è stato per breve tempo responsabile della comunicazione e degli affari pubblici presso il gruppo energetico Alpiq di Olten. In Farner, Richner accompagnerà e supporterà i colleghi vecchi e nuovi con la sua pluriennale esperienza nel settore degli affari pubblici nella consulenza strategica per i clienti e nel new client business.
 

La Ad School accoglie 30 creativi e strateghi

La nuova Ad School Svizzera, l’iniziativa formativa congiunta dell’ADC, di Leading Swiss Agencies e dell’Account Planning Group, entra nella fase successiva: in questi giorni circa 30 giovani strateghi e creativi riceveranno la conferma di ammissione per l’anno accademico 2016/2017.

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I primi corsi part-time della Ad School, che dureranno circa quattro mesi, inizieranno a metà agosto: il corso di creazione per giovani AD, graphic designer e artisti digitali e il corso di strategia per giovani consulenti e strateghi. "Il consiglio della scuola è stato molto soddisfatto delle numerose candidature e la decisione non è stata facile fino all'ultimo", afferma il presidente della scuola Peter Brönnimann, "In generale, i talenti più dotati del settore della comunicazione impareranno dai migliori rappresentanti e docenti del settore alla Ad School Switzerland."

L'Ad School è nata dall'ADC/BSW Creative School e ne porta le idee ai giorni nostri. Ciò significa che è più digitale e collegata in rete. Non solo offre ai talenti creativi gli strumenti, ma grazie alla collaborazione con l'Account Planning Group Switzerland, offre anche ai giovani consulenti e strateghi un'ulteriore formazione specifica con il corso di Strategia. L'associazione LSA si occupa dell'organizzazione della scuola e del supporto amministrativo degli studenti e degli oltre 30 docenti di alto livello. La Ad School è sostenuta anche da partner famosi come Google.
 

Ultimo ma non meno importante: Olio Facepal

Pepsi, nota per il suo uso di olio di palma, probabilmente si era immaginata in modo un po’ diverso la festa per il rilancio di Pepsi Crystal.

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Nel 1992, l'azienda PepsiCo ha lanciato la variante incolore e priva di caffeina Pepsi Crystal in diversi mercati di prova, tra cui la Svizzera. La bevanda rispondeva a una tendenza che privilegiava le bevande "pure" e leggere. Evian e Perrier si affermarono negli Stati Uniti, ma Pepsi Crystal scomparve dagli scaffali un anno dopo. Fino ad oggi. Perché Pepsi ha tolto la strana bevanda dalla naftalina. Dall'8 agosto, Pepsi Crystal può essere nuovamente acquistata negli Stati Uniti. Per otto settimane. Presumibilmente a causa dell'entusiasmo retrò degli anni '90 e di tutto il resto.

Tuttavia, la zuppa del rilancio è stata in qualche modo rovinata per Pepsi. Anche la ONG SumOfUs ha tirato fuori dalla naftalina e rilanciato un prodotto Pepsi del 1992: Lo spot del Super Bowl con l'icona di bellezza Cindy Crawford è uno dei classici assoluti della pubblicità degli anni '90.

SumOfUs ha girato nuovamente lo spot e lo dimostra: Non solo la Pepsi Crystal è un polveroso prodotto degli anni '90, ma la politica sull'olio di palma di PepsiCo non è cambiata da allora. La critica è che la politica sull'olio di palma di PepsiCo offre un'enorme scappatoia per la deforestazione incontrollata delle foreste pluviali, poiché non copre il produttore indonesiano IndoFood, che disbosca le foreste vergini. Il messaggio sta arrivando: dal lancio di mercoledì, milioni di persone hanno già cliccato sulla clip su vari canali. Ora non resta che passare all'azione. (hae)

https://www.youtube.com/watch?v=R2QRUN_gO74

Etextera lancia il nuovo sito web della SAHB

L'Associazione svizzera per la consulenza sugli ausili per disabili e anziani (SAHB) lancia un nuovo sito web. Etextera è responsabile della gestione del progetto e del testo.

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L'agenzia di copywriting Etextera ha rilanciato l'iniziativa Sito web e ha sviluppato i testi. Il sito web doveva soddisfare i più recenti requisiti tecnici e i testi dovevano essere ottimizzati per il web e i motori di ricerca. Inoltre: le citazioni e un linguaggio visivo emozionale dovevano dare un peso speciale ai clienti della SAHB.

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Il team di progetto

Susanne Büchler, Responsabile Comunicazione e Risorse Umane SHAB
Sascha Hardegger, Partner Etextera, Gestione progetti
Marlène Loges, Fotografia
Fabienne Curty, Proprietaria Re-Animated, Web Design
Mirjam Oertli, Copywriter, Etextera
Andreas Bächtold, Consulente di marketing online, WeLoveYou
 

Pixels Kingdom: nuova agenzia di Lucerna

Pascal Arnold e Andreas Seeholzer hanno fondato a Lucerna Pixels Kingdom, un’agenzia creativa digitale. Il loro campo di specializzazione e le loro competenze riguardano l’attuazione di strategie e concetti digitali, nonché soluzioni creative di design.

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I due giovani imprenditori portano con sé l'esperienza nella concezione e nella consulenza per importanti clienti nazionali e internazionali come Swisscom, SRF, BMW. Andreas Seeholzer ha dichiarato: "Pixels Kingdom punta su una partnership pragmatica, personale e onesta. Come nativi digitali con background diversi, ci concentriamo sulla creazione di una crescita sostenibile. Traiamo forza dai membri intrinsecamente motivati della nostra rete. Con gioia, entusiasmo e impegno mirato, creiamo regni per i nostri clienti".

Regno dei pixel si avvale di un team centrale permanente e di una rete agile di specialisti nazionali e internazionali. Secondo Pascal Arnold, i dipendenti godono di uno status molto speciale nel regno digitale: "Ognuno di loro è uno specialista e un perfezionista nel proprio campo. Vengono impiegati in base ai loro punti di forza. Che si tratti di designer, sviluppatori, esperti di media, specialisti di motori di ricerca o consulenti digitali".
Pixels Kingdom è sempre in grado di reagire in modo rapido e flessibile alle più diverse esigenze dei clienti e di realizzarle in modo mirato.

Le sedi dell'agenzia sono a Lucerna e Zurigo. La sede di Zurigo dispone di un proprio studio fotografico e di uno spazio di coworking.
 

Navigazione libera nel bacino del lago

Il Wi-Fi gratuito nei dintorni del Bellevue verrà nuovamente utilizzato a vantaggio di un grande evento. Il progetto pilota è reso possibile dall’azienda elettrica della città di Zurigo (EWZ), dal Goldbach Group, da Cisco e da iWay.

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Il wifi gratuito è stato utilizzato per la prima volta a Zurigo in occasione della Züri Fäscht di luglio. Ora continuerà il 13 agosto in occasione della Zurich Street Parade. Il wifi gratuito si estende dalla Sechseläutenplatz di Zurigo fino a Bellevue e Bürkliplatz. Non appena un visitatore si collega alla rete wifi (EWZ-Free-WiFi), riceve i dati di registrazione via SMS. Viene quindi indirizzato a una pagina di destinazione con contenuti pubblicitari adeguati. Esiste una partnership con il provider di Internet TV Wilmaa, che inserisce contenuti tematici appropriati sulla pagina di destinazione. Soprattutto durante la trasmissione in diretta della Street Parade, gli utenti hanno la possibilità di seguire il live stream o di informarsi sulle ultime notizie.

Si stanno sfruttando ulteriori possibilità per aumentare la portata. Un nuovo mezzo pubblicitario commercializzato da Goldbach consente ai clienti di inserire pubblicità basata sulla posizione. Anche prima dell'inizio della Street Parade, Watson sta promuovendo la rete wifi gratuita ai lettori attraverso i canali dei media AZ. ewz informa i suoi clienti anche attraverso il suo sito web Zuerinet.ch.

Il progetto pilota continuerà inizialmente fino alla fine dell'anno. Oltre alla Street Parade, il Mercatino di Natale di Zurigo sarà l'occasione per utilizzare proficuamente il wifi gratuito. Alla fine dell'anno, verrà effettuata un'analisi dettagliata per mostrare i benefici e il potenziale del wifi.

Foto: Associazione Street Parade, Zurigo
 

Chi compra guarda prima il display

Uno studio tedesco sul commercio al dettaglio dimostra che i consumatori tedeschi percorrono chilometri per trovare l'offerta giusta. Gli smartphone giocano un ruolo decisivo nell'avvio e nella conclusione degli acquisti - gli annunci pubblicitari mobili attirano l'attenzione e aumentano le vendite al dettaglio.

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Lo smartphone è sempre con noi, anche quando facciamo acquisti. Ma che ruolo ha il dispositivo mobile nel processo di acquisto e come viene utilizzato? Per rispondere a queste e altre domande, xAd, fornitore di pubblicità mobile basata sulla localizzazione in tempo reale, ha condotto un sondaggio su un totale di 1'300 utenti di smartphone di età superiore ai 18 anni in Germania nel marzo 2016.

Risultato: lo smartphone viene utilizzato in modo specifico per la situazione e il luogo in cui si trova e la pubblicità mobile svolge un ruolo importante nell'avvio degli acquisti, se si tengono in considerazione alcuni aspetti.

"Il nostro primo studio sulla telefonia mobile in Germania dimostra che gli smartphone svolgono un ruolo importante nel customer journey dei consumatori, sia nel reperimento di informazioni e nel processo decisionale, sia nell'acquisto vero e proprio", afferma Johannes Paysen, Country Manager Germany di xAd. "Inoltre, dimostra che anche la vendita al dettaglio locale trae notevoli vantaggi dagli annunci su dispositivi mobili e può aumentare in modo significativo i flussi di clienti e le vendite. È fondamentale che gli annunci siano rilevanti per il consumatore e che gli forniscano un valore informativo aggiunto. Chi tiene conto di questo aspetto e visualizza le proprie offerte in base alla posizione e alla situazione, noterà rapidamente gli effetti positivi".

All'inizio c'era lo smartphone: l'uso nel processo di acquisto

Soprattutto all'inizio del percorso del cliente, lo smartphone svolge un ruolo importante. Il 49% degli intervistati utilizza il proprio smartphone soprattutto all'inizio del processo di acquisto: questo è anche il momento migliore per le aziende per influenzare il processo decisionale. Ma il 55% usa lo smartphone anche nella fase di "considerazione" per includere marchi e negozi nella selezione più accurata. Quando si tratta di effettuare un acquisto, il 27% lo fa in mobilità. Una volta avviata la ricerca mobile, due terzi degli intervistati completano l'acquisto. I consumatori non sembrano essere in grado di aspettare per l'acquisto del prodotto a cui sono interessati, dato che il 73% vorrebbe completare l'acquisto lo stesso giorno della ricerca. Solo il 3% vuole aspettare più di un mese. Successivamente, il sette per cento condivide le proprie esperienze sull'acquisto e/o sul prodotto sui social network tramite smartphone.

Gli utenti di smartphone richiamano regolarmente gli annunci per cellulari

Gli annunci per dispositivi mobili riscuotono un alto gradimento tra gli intervistati. Con il 56%, più della metà ha dichiarato di aver cliccato su annunci per cellulari negli ultimi 30 giorni. In generale, gli intervistati si sentono più attratti dagli annunci che corrispondono ai loro interessi e sono quindi pertinenti o che contengono coupon e altre offerte. Il 20% e il 18% rispettivamente affermano che sarebbero più propensi a cliccare su un annuncio di questo tipo. Tuttavia, ci sono delle differenze per quanto riguarda i settori pubblicitari. Negli ultimi 30 giorni, il 35% degli intervistati ha richiamato un annuncio mobile dei settori moda e abbigliamento, viaggi, video e giochi per computer, mentre l'industria alimentare e il settore bellezza e benessere sono in fondo alla scala con il 19 e il 22% rispettivamente.

Pertinenza, marchi e notizie contano, i testimonial no.

Quando viene richiamato un annuncio, i marchi e le notizie sono il punto decisivo per il 29% ciascuno. È interessante notare che altrettanti affermano di aver cliccato su un annuncio solo per errore nel corso della loro ricerca di informazioni. Gli intervistati sono anche aperti a nuovi stimoli: un quarto guarda pubblicità rilevanti che non hanno nulla a che fare con la ricerca originale. I volti famosi, invece, svolgono solo un ruolo subordinato. Le celebrità come inserzionisti incoraggiano solo il 12% a guardare un annuncio. Gli intervistati reagiscono in modo allergico alla mancanza di rilevanza e ai prodotti poco interessanti. Con il 51 e il 44%, sono le ragioni più frequentemente addotte per non prestare attenzione a un annuncio mobile.

Inoltre, gli annunci interessanti portano a ulteriori interazioni. Una volta che un annuncio è stato richiamato dall'utente, il 34% guarda il sito web del negozio e il 23% cerca ulteriori informazioni sul prodotto pubblicizzato. Il 17% si reca al negozio locale.

Chi guarda, compra - anche localmente sul posto

Una volta visualizzato un annuncio, il 19 percento acquista il prodotto, mentre il 20 percento riscatta un coupon o un'offerta speciale. Un altro 21% prende almeno in considerazione l'idea di effettuare l'acquisto. L'acquisto vero e proprio avviene in negozio per il 24%, il 34% rimane fedele al proprio smartphone e il 39% passa al PC per la transazione.
Inoltre, il 52% degli intervistati dichiara che, in linea di principio, visita anche il negozio locale corrispondente dopo aver cercato una determinata categoria di prodotti. Tuttavia, i rivenditori devono convivere con il fatto che il confronto dei prezzi è molto diffuso e il 36% guarda a livello locale per vedere se riesce a trovare un'offerta più conveniente. D'altra parte, possono essere soddisfatti della gamma di movimenti dei loro potenziali clienti. Solo il 9% si aspetta che il negozio sia raggiungibile a piedi e il 29% è disposto a percorrere più di cinque chilometri. Per il 31% la distanza non ha alcun ruolo nella ricerca dell'offerta giusta.

Altri risultati interessanti:

Comportamento dell'utente specifico della località

La raccolta di informazioni avviene principalmente a casa: Con il 56%, la maggior parte dei partecipanti allo studio si trova a casa quando cerca informazioni su un'azienda o un prodotto di suo interesse tramite smartphone.

Condivisione dell'approvvigionamento di informazioni in movimento: Solo uno su cinque, invece, è in movimento, il 18% è già in negozio e uno su dieci utilizza il tempo a scuola o al lavoro per valutare le proprie intenzioni di acquisto.

Ricerca di informazioni a domicilio: A casa, il 49% cerca l'indirizzo del negozio a cui è interessato, il 21% cerca dettagli su prodotti o servizi.

Ricerca di informazioni in movimento: All'esterno, la maggior parte sembra sapere già dove vuole andare: Solo il 23% cerca l'indirizzo dell'azienda, un terzo (36%) si informa sui dettagli dei prodotti e sui servizi.

Le query di ricerca più popolari e meno utilizzate

Le informazioni più frequentemente ricercate dai consumatori su mobile sono:

Confronto dei prezzi e informazioni (64%)
Siti web di rivenditori online per confrontare prodotti e marchi (50%)
Test di prodotto a supporto del processo decisionale (47%)
Le misure meno utilizzate sono:
Chiamare il negozio per avere ulteriori informazioni (15 percento)
Organizzare prenotazioni e riunioni (17%)
Chiedere consigli agli amici tramite i social media (19 percento)

Soddisfazione: In generale, il 57% è soddisfatto dei risultati di ricerca mobile e solo il 7% è insoddisfatto.
 

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