Lo smartphone è sempre con noi, anche quando facciamo acquisti. Ma che ruolo ha il dispositivo mobile nel processo di acquisto e come viene utilizzato? Per rispondere a queste e altre domande, xAd, fornitore di pubblicità mobile basata sulla localizzazione in tempo reale, ha condotto un sondaggio su un totale di 1'300 utenti di smartphone di età superiore ai 18 anni in Germania nel marzo 2016.
Risultato: lo smartphone viene utilizzato in modo specifico per la situazione e il luogo in cui si trova e la pubblicità mobile svolge un ruolo importante nell'avvio degli acquisti, se si tengono in considerazione alcuni aspetti.
"Il nostro primo studio sulla telefonia mobile in Germania dimostra che gli smartphone svolgono un ruolo importante nel customer journey dei consumatori, sia nel reperimento di informazioni e nel processo decisionale, sia nell'acquisto vero e proprio", afferma Johannes Paysen, Country Manager Germany di xAd. "Inoltre, dimostra che anche la vendita al dettaglio locale trae notevoli vantaggi dagli annunci su dispositivi mobili e può aumentare in modo significativo i flussi di clienti e le vendite. È fondamentale che gli annunci siano rilevanti per il consumatore e che gli forniscano un valore informativo aggiunto. Chi tiene conto di questo aspetto e visualizza le proprie offerte in base alla posizione e alla situazione, noterà rapidamente gli effetti positivi".
All'inizio c'era lo smartphone: l'uso nel processo di acquisto
Soprattutto all'inizio del percorso del cliente, lo smartphone svolge un ruolo importante. Il 49% degli intervistati utilizza il proprio smartphone soprattutto all'inizio del processo di acquisto: questo è anche il momento migliore per le aziende per influenzare il processo decisionale. Ma il 55% usa lo smartphone anche nella fase di "considerazione" per includere marchi e negozi nella selezione più accurata. Quando si tratta di effettuare un acquisto, il 27% lo fa in mobilità. Una volta avviata la ricerca mobile, due terzi degli intervistati completano l'acquisto. I consumatori non sembrano essere in grado di aspettare per l'acquisto del prodotto a cui sono interessati, dato che il 73% vorrebbe completare l'acquisto lo stesso giorno della ricerca. Solo il 3% vuole aspettare più di un mese. Successivamente, il sette per cento condivide le proprie esperienze sull'acquisto e/o sul prodotto sui social network tramite smartphone.
Gli utenti di smartphone richiamano regolarmente gli annunci per cellulari
Gli annunci per dispositivi mobili riscuotono un alto gradimento tra gli intervistati. Con il 56%, più della metà ha dichiarato di aver cliccato su annunci per cellulari negli ultimi 30 giorni. In generale, gli intervistati si sentono più attratti dagli annunci che corrispondono ai loro interessi e sono quindi pertinenti o che contengono coupon e altre offerte. Il 20% e il 18% rispettivamente affermano che sarebbero più propensi a cliccare su un annuncio di questo tipo. Tuttavia, ci sono delle differenze per quanto riguarda i settori pubblicitari. Negli ultimi 30 giorni, il 35% degli intervistati ha richiamato un annuncio mobile dei settori moda e abbigliamento, viaggi, video e giochi per computer, mentre l'industria alimentare e il settore bellezza e benessere sono in fondo alla scala con il 19 e il 22% rispettivamente.
Pertinenza, marchi e notizie contano, i testimonial no.
Quando viene richiamato un annuncio, i marchi e le notizie sono il punto decisivo per il 29% ciascuno. È interessante notare che altrettanti affermano di aver cliccato su un annuncio solo per errore nel corso della loro ricerca di informazioni. Gli intervistati sono anche aperti a nuovi stimoli: un quarto guarda pubblicità rilevanti che non hanno nulla a che fare con la ricerca originale. I volti famosi, invece, svolgono solo un ruolo subordinato. Le celebrità come inserzionisti incoraggiano solo il 12% a guardare un annuncio. Gli intervistati reagiscono in modo allergico alla mancanza di rilevanza e ai prodotti poco interessanti. Con il 51 e il 44%, sono le ragioni più frequentemente addotte per non prestare attenzione a un annuncio mobile.
Inoltre, gli annunci interessanti portano a ulteriori interazioni. Una volta che un annuncio è stato richiamato dall'utente, il 34% guarda il sito web del negozio e il 23% cerca ulteriori informazioni sul prodotto pubblicizzato. Il 17% si reca al negozio locale.
Chi guarda, compra - anche localmente sul posto
Una volta visualizzato un annuncio, il 19 percento acquista il prodotto, mentre il 20 percento riscatta un coupon o un'offerta speciale. Un altro 21% prende almeno in considerazione l'idea di effettuare l'acquisto. L'acquisto vero e proprio avviene in negozio per il 24%, il 34% rimane fedele al proprio smartphone e il 39% passa al PC per la transazione.
Inoltre, il 52% degli intervistati dichiara che, in linea di principio, visita anche il negozio locale corrispondente dopo aver cercato una determinata categoria di prodotti. Tuttavia, i rivenditori devono convivere con il fatto che il confronto dei prezzi è molto diffuso e il 36% guarda a livello locale per vedere se riesce a trovare un'offerta più conveniente. D'altra parte, possono essere soddisfatti della gamma di movimenti dei loro potenziali clienti. Solo il 9% si aspetta che il negozio sia raggiungibile a piedi e il 29% è disposto a percorrere più di cinque chilometri. Per il 31% la distanza non ha alcun ruolo nella ricerca dell'offerta giusta.
Altri risultati interessanti:
Comportamento dell'utente specifico della località
La raccolta di informazioni avviene principalmente a casa: Con il 56%, la maggior parte dei partecipanti allo studio si trova a casa quando cerca informazioni su un'azienda o un prodotto di suo interesse tramite smartphone.
Condivisione dell'approvvigionamento di informazioni in movimento: Solo uno su cinque, invece, è in movimento, il 18% è già in negozio e uno su dieci utilizza il tempo a scuola o al lavoro per valutare le proprie intenzioni di acquisto.
Ricerca di informazioni a domicilio: A casa, il 49% cerca l'indirizzo del negozio a cui è interessato, il 21% cerca dettagli su prodotti o servizi.
Ricerca di informazioni in movimento: All'esterno, la maggior parte sembra sapere già dove vuole andare: Solo il 23% cerca l'indirizzo dell'azienda, un terzo (36%) si informa sui dettagli dei prodotti e sui servizi.
Le query di ricerca più popolari e meno utilizzate
Le informazioni più frequentemente ricercate dai consumatori su mobile sono:
Confronto dei prezzi e informazioni (64%)
Siti web di rivenditori online per confrontare prodotti e marchi (50%)
Test di prodotto a supporto del processo decisionale (47%)
Le misure meno utilizzate sono:
Chiamare il negozio per avere ulteriori informazioni (15 percento)
Organizzare prenotazioni e riunioni (17%)
Chiedere consigli agli amici tramite i social media (19 percento)
Soddisfazione: In generale, il 57% è soddisfatto dei risultati di ricerca mobile e solo il 7% è insoddisfatto.