Il grossista Coop starebbe progettando un programma di mezz'ora dedicato ai consumatori e ai quiz per la televisione svizzera.News Coop avrà presto un proprio programma televisivo?
Il SonntagsBlick lo afferma senza citare alcuna fonte. Coop sborsa dai 5 ai 7 milioni di franchi all'anno per la fascia oraria delle 12.00 che precede il programma "Mittagsmagazin". Il SonntagsBlick nomina B&B Endemol come produttore del programma, che si chiamerà "Telescoop".
AZ Medien acquisisce Kromer Medien AG La casa editrice Kromer Medien AG di Lenzburg viene acquisita dal Gruppo AZ Medien. Kromer pubblica i settimanali Lenzburger Bezirks-Anzeiger, Der Seetaler/Der Lindenberg, Der Unterfreiämter e Die Wyna. Il proprietario ed editore Theo Kromer voleva organizzare la sua successione e alla fine ha deciso di vendere l'azienda ad AZ Medien. Secondo un comunicato stampa, è stata così trovata una "soluzione argoviese". Dal 1° marzo, le testate di Kromer saranno stampate nel centro stampa AZ di Telli, ad Aarau. I 20 dipendenti di Kromer Medien continueranno a lavorare per AZ Media Group.
La città di Berna assegna nuovamente la licenza per le affissioni ad APG Un gruppo di lavoro trasversale del consiglio comunale di Berna ha assegnato il contratto per le affissioni su suolo pubblico alla Allgemeine Plakatgesellschaft (APG) per il periodo 2003-2009. APG era già il partner contrattuale della città. Secondo Inge Blatter, segretario generale della Direzione delle Finanze, del Personale e dell'Informatica (FPI), sono state ricevute in totale quattro offerte. La concessione copre un totale di 1933 aree di affissione, oltre a circa 30 aree di cantiere e un massimo di 35 pilastri culturali. Non sono incluse le pensiline dei tram e degli autobus, che sono gestite da APG con un contratto separato. Nella gara d'appalto la città si aspettava un canone base annuo di almeno 1,3 milioni di franchi.

Come è noto, le sostanze attrattive svolgono un ruolo tutt’altro che irrilevante nella sfera sessuale. Del resto, svolgono una funzione altrettanto importante anche nell’industria dei profumi. Tuttavia, finora nella pubblicità dei profumi si è taciuto più o meno discretamente sull’origine dei feromoni – detti anche ormoni sociali. È comprensibile, poiché alcune donne, sempre profumate, non sarebbero più così propense a ricorrere alla bottiglietta se sapessero con cosa si stanno effettivamente spruzzando. Infatti, il vettore principale dei profumi più costosi proviene proprio dalla zona anale della zibetta o del cervo muschiato. Questo esemplare del meraviglioso mondo animale, dal ruggito maschile, è talmente ricercato che questa specie di cervo, che vive tra l’altro nella regione dell’Himalaya, è stata quasi completamente sterminata. La notizia è giunta anche alle orecchie dei produttori del profumo parigino Caron, spingendoli a compiere un gesto estremamente innovativo e rispettoso degli animali. Sono riusciti a ricavare una sostanza altrettanto efficace dalla zona anale dell’Homo sapiens, una specie che, come è noto, è anch’essa impegnata a sterminarsi da sola. E affinché le clienti di Caron, al momento dell’acquisto di un flacone Caron, possano essere certe che il loro feromone non provenga da un quadrupede, la nuova campagna ne chiarisce la vera origine…
Chandra Kurt, che per principio usa profumi da uomo
Colonna

Erdings
da Martin Lanz
Ogni mattina la vecchia zia viene a trovarmi. Sempre nuova. Ecco perché si chiama Neue Zürcher Zeitung. È stupido leggere una vecchia «Neue Zürcher Zeitung». A quel punto, il «nuovo» non ha più senso. È di questo che stiamo parlando. Per quanto tempo una lavatrice nuova rimane nuova? O un record mondiale? O un presidente? O un anno?
La Nouvelle Cuisine è davvero una novità? Il Nouveau Franc era una novità, finché non è arrivato l’euro. E i nuovi ricchi? Un tempo erano osteggiati. Ma i loro figli ora sono ricchi di vecchia data. Meglio ereditare che crearsi qualcosa da soli. A Neu-Glarus, negli Stati Uniti, la gente parla una lingua che i glaronesi qui da noi cantavano 200 anni fa. E cos’è un «Ling»? Chiedo. Cosa significa «Erdings»? Basta anteporvi «Neu» e già si ottiene qualcosa di antichissimo.
Siete già stati a Neuenstadt? O a Neuchâtel? Tra i più antichi agglomerati abitativi che esistano in assoluto. «Nuovo» è una parola magica. La pubblicità ne vive. Novità: la Coca-Cola torna nella vecchia bottiglia! Novità: tornano i pantaloni a tre quarti. I tavolini a forma di rene. Le cucine in legno. I pavimenti in parquet. I nazisti. Di nuova moda.
Blocher non è un neonazista. Non sarebbe da lui. Rifiuta tutto ciò che è nuovo. Anche l’ONU. Sebbene sia vecchia quasi quanto lui. Blocher ritiene che la Svizzera abbia dato prova di sé. Il fatto che venga alla luce un pasticcio dopo l’altro, deve ignorarlo, perché per lui sarebbe una novità. E qualche bella agenzia realizzerà ora dei bellissimi annunci per l’adesione all’ONU. Come allora per l’adesione all’UE. E poi sperimenteremo di nuovo dolorosamente che Blocher capisce più di pubblicità rispetto agli esteti. Sì, queste notizie faranno il giro del mondo. Da noi le notizie si chiamano «Nachrichten». Stiamo rimettendo un po’ le cose a posto. Anche gli orologi. Ci vorrebbe un «Rologe» che dia un’occhiata in quelle teste. I «Rologen» esistono già da tempo. E si chiamano «Nuovo». Quindi, senza remore: Buon «Nuovo»!
[email protected]
Martin Lanz è un copywriter freelance e direttore della KRAZ di Zurigo.
Pranzo di lavoro

Frenesia per la fusione sulla Bahnhofstrasse
È lunedì, il mondo è punteggiato di grigio, la Bahnhofstrasse è privata del suo splendore natalizio, la malinconia sembra dire «Bonjour!» praticamente ad ogni angolo. I passi degli affamati conducono al Carlton Restaurant & Bar, proprio dove un tempo Ueli Prager iniziò la sua carriera. Dopo una ristrutturazione della ristrutturazione, il Carlton si presenta in stile provenzale. E questo piace. A pranzo il locale è pieno fino all’ultimo posto, ed è bello anche il fatto che qui, in una zona separata, si venga serviti da chi beve, se non si vuole sedersi nel bar dall’arredamento cupo e grigio, sfuggendo così alle chiacchiere dei giovani banker dai capelli lucidi.
“Business Lunch” è il nome corretto del ricco menu del pranzo. Il menu completo di tre portate è disponibile a 50 franchi, un prezzo equo. Anche se la terrina di funghi di bosco, servita rapidamente come antipasto, avrebbe potuto avere un sapore un po’ più deciso. Il dorso di coniglio ripieno era di buona consistenza (un po’ più di salsa, per favore!), e anche il couscous alle verdure sarebbe stato accolto con favore se non gli fosse mancato qualcosa di sostanzioso: le verdure…Le zucchine grigliate, disposte ad arte sotto i pezzetti di coniglio, erano meravigliose. Solo che avevano assunto una strana caratteristica: essendosi seccate nella padella, avevano assorbito la salsa che avrebbe dovuto accompagnare il coniglio. Il mio commensale, nel frattempo, si stava deliziando con gnocchi di patate alle olive, pinoli, peperoni e ragù di pomodoro. Meraviglioso. A concludere il menu c’era un budino di pane e burro con salsa alla vaniglia: delizioso, delizioso – ma anche piuttosto pesante.
Prezzi davvero ragionevoli. E l’ospite ha la possibilità di scegliere: può sostituire alcune portate del business lunch proposto con altre tratte dai pranzi da 1 a 3, che tra l’altro rappresentano ormai una cucina fusion quasi classica – un mix di influenze asiatiche e mediterranee. Il menu lo invita espressamente a farlo. Questo si chiama servizio al cliente, è una cosa di classe – perché in questo modo i budget per le spese di rappresentanza non vengono esauriti già all’inizio dell’anno. A meno che non ci si perda nella migliore carta dei vini del 1° distretto. Per quanto i wine bar intorno a questa oasi possano protestare a gran voce, ciò che Daniela e Markus Segmüller-Reuss hanno accumulato in cantina è stato elogiato persino dalla rivista statunitense Wine Spectator. Delle circa 400 voci presenti in cantina, circa 15 – per lo più Top Crû – sono disponibili per la mescita al bicchiere.
È divertente sapere che i tavoli sono apparecchiati con belle tovaglie bianche, i tovaglioli sono di stoffa e nessuno storce il naso quando si vuole accendere un sigaro, perché c’è molto spazio tra i tavoli, e anche tendendo bene l’orecchio non si sente cosa borbotta il vicino, perché la sala è alta. Il Carlton è frequentato dalla tipica clientela dei pranzi d’affari, tanto blu scuro; in mezzo ci sono anche alcune segretarie, che forse hanno argomenti di conversazione diversi rispetto ai ragazzi in cravatta, a volte già con qualche capello grigio alle tempie… Si possono lasciare squillare i cellulari, nessun problema. Carlo Bernasconi
Carlton Restaurant & Bar, Bahnhofstrasse 40
8001 Zurigo
Tel. 01 227 19 19
Fax 01 227 19 27
www.carlton-zuerich.ch
I parcheggi sono praticamente inesistenti.

Il meglio della pubblicità su carta stampata I successi pubblicitari del 2001 dell'Advertising Index dell'istituto di ricerche di mercato Demoscope
In collaborazione con l'istituto di ricerche di mercato Demoscope, Publimedia presenta ai lettori della WerbeWoche cinque volte l'anno un estratto del
Risultati dell'Indice della pubblicità (AX Print). Questo indice (vedi riquadro) è un modulo del Market Radar e misura la popolarità dei soggetti pubblicitari. Nelle due righe superiori sono riportati i soggetti che hanno ottenuto il maggior consenso nel gruppo psicografico di riferimento (vedi rosa dei venti). I tre soggetti che
nell'intero campione, cioè tutti e quattro i gruppi target in totale, hanno ottenuto i migliori risultati nel 3° trimestre del 2001 sono riportati sotto il titolo "Top Three".
Orologi/Gioielli Zenith Chronomaster 1.3

Informatica Microsoft Office XP (McCann-Erickson) 1.4
Banche/carte di credito/posta Postfinance Penguin (Publicis) 1,8
Turismo BeYou London (Advico) 1.5
Auto Toyota Yaris (Wirz) 1.4
Indice della pubblicità

Per i test pubblicitari dell'Advertising Index, un campione rappresentativo di circa 800 persone viene intervistato in 8 ondate. L'intervistato completa prima un test psicologico (test da 50 item) e poi sfoglia un opuscolo contenente 45 pubblicità. Come quando legge una rivista, è libero di soffermarsi su ogni pubblicità per tutto il tempo che vuole. Prima di voltare pagina, valuta la pubblicità su una scala da 5 ("mi attrae molto") a 1 ("non mi attrae affatto"). I "sostenitori" sono persone che sono "molto" o "abbastanza" attratte da una pubblicità. L'accettazione della pubblicità determinata in questo modo è fortemente correlata ad altre funzioni dell'impatto pubblicitario ed è quindi adatta per il benchmarking.
Market Radar utilizza un test psicografico, il cosiddetto test a 50 item, per segmentare il campione in base ai gruppi target. Il test serve a determinare i valori dell'intervistato e ad assegnarli a uno dei campi dello psicogramma (vedi rosa dei venti). Gli orientamenti di valore vanno da sud (conservatori) a nord (progressisti) e da ovest (orientati verso l'esterno, materialisti) a est (orientati verso l'interno, idealisti).
Ulteriori informazioni sull'Indice della pubblicità e sul Radar del mercato sono disponibili presso Demoscope. Supporto alla pianificazione con l'Indice della pubblicità, il Radar e il nuovo
con il Print-Advertising-Monitor (PAM), Publimedia fa da mediatore.

Matteo Cheda lancia la terza testata consumer in Ticino in sei anniDa Daniel Schifferle Senza troppi giri di parole, Matteo Cheda ha costruito due testate consumer in Ticino dal 1996. Ora Scelgo Io è già la terza testata. Sorprendentemente, nonostante il piccolo mercato della Svizzera meridionale e la mancanza di introiti pubblicitari, il conglomerato di riviste è in attivo.
Matteo Cheda dimostra che è possibile affermare con successo nuove testate cartacee anche nel piccolo mercato ticinese. Anche quando sono prive di pubblicità e devono accontentarsi solo dei ricavi degli abbonamenti e delle vendite al dettaglio. All'inizio del 1996 ha fondato Spendere Meglio, seguito da L'Inchiesta nel 1999. Ora, a due anni di distanza, sta per uscire dalle rotative la terza testata di consumo della Svizzera meridionale. Il suo titolo è Scelgo Io. Nei prossimi giorni la nuova testata sarà lanciata con una prima tiratura di 150.000 copie, che saranno distribuite a tutte le famiglie ticinesi. Cheda prevede di vendere 10.000 copie di Scelgo Io entro tre anni.
Il pensiero alla base dell'ultima nata tra le riviste ticinesi: "L'esigenza dei consumatori di avere sempre più informazioni indipendenti è in costante crescita", spiega Cheda. Ma perché un altro numero e non ampliare la periodicità o il numero di pagine delle due testate esistenti, come avviene di solito per gli altri media cartacei? Il motivo risiede nella disponibilità degli abbonati a pagare. "Se le riviste esistenti fossero state ampliate, si sarebbe dovuto aumentare anche il prezzo degli abbonamenti", afferma Cheda. Ma questo non sarebbe stato accettato da alcuni abbonati. "Per questo motivo abbiamo deciso di lanciare un'altra testata".
I numeri complementari portano molti doppi abbonati
Cheda ha la stessa filosofia che René Schuhmacher segue con le sue testate svizzero-tedesche dedicate ai consumatori: diversi numeri che trattano argomenti diversi e quindi si completano a vicenda. Ma le riviste si assomigliano anche per quanto riguarda l'aspetto e le dimensioni. Anche le testate di Cheda hanno un formato tabloid e sono limitate a 32 pagine per numero, proprio come K-Tipp o Saldo. Anche la tipografia è la stessa (Ziegler Druck, Winterthur).
Le differenze sono evidenti soprattutto nella minore periodicità. Ogni numero di Cheda viene pubblicato solo sei volte all'anno. Ma è scaglionato. Ciò significa che se vi abbonate a tutte e tre le testate, riceverete una nuova rivista indipendente per i consumatori ogni 20 giorni.
Per consentire questo ruolo complementare, le tre testate sono posizionate in modo leggermente diverso. Scelgo Io, ad esempio, si concentra sulla qualità della vita e sulle scelte dei consumatori. I temi centrali sono la salute, l'alimentazione e l'ambiente. Ma anche i test hanno un posto di rilievo in Scelgo Io, con 10-12 pagine per numero. Spendere Meglio, invece, è la classica testata dedicata ai consumatori. La sua pretesa è quella di aiutare i consumatori affinché spendano i loro soldi per i "prodotti giusti" e possano esercitare meglio i loro diritti di consumatori. Al centro di Spendere Meglio ci sono i confronti tra prodotti e servizi. L'Inchiesta allarga inoltre l'attenzione all'arbitrio delle autorità e dei funzionari, denunciando in particolare gli abusi in Ticino.
Il fatto che il posizionamento come riviste complementari abbia funzionato bene finora si riflette nel numero di doppi abbonati. Secondo Cheda, "più di un terzo degli abbonati de L'Inchiesta è abbonato anche a Spendere Meglio". Si aspetta uno sviluppo simile per Scelgo Io.
In attivo fin dall'inizio
La cosa più sorprendente delle azioni di consumo ticinesi: Cheda non solo le ha costruite con un capitale minimo, ma sono state anche in attivo fin dall'inizio. "Già nel 1996, anno di lancio di Spendere Meglio, ho guadagnato più di 68.000 franchi svizzeri come giornalista ed editore indipendente", ricorda Cheda.
Ma come fare in un mercato che ha circa 17 volte meno abitanti della Svizzera tedesca? Ciò è reso possibile soprattutto dalla collaborazione con la KI Konsumenteninfo AG di Schuhmacher, da cui viene acquistata gran parte dei contenuti. Spendere Meglio, ad esempio, rileva due terzi dei contenuti di K-Tipp, Saldo e Puls-Tipp. Anche per L'Inchiesta e Scelgo Io, gli articoli e i test ripresi costituiscono quasi la metà dei contenuti della rivista. Solo grazie a queste sinergie, Cheda può farcela con solo cinque posizioni di giornalista e tre di personale amministrativo per tutte e tre le riviste.
Dal 1997, l'editore delle tre testate consumer ticinesi è Consumedia GmbH, interamente controllata da Cheda. Ciò significa che Schuhmacher non detiene alcuna partecipazione. Al contrario, Cheda detiene una partecipazione del 20% in Saldo. "Tuttavia, le azioni e quindi i diritti di voto sono rimasti a Schuhmacher", precisa Cheda.
Una delle specialità di Consumedia che sorprende è la sua sede. Non è a Bellinzona, dove si trovano gli uffici editoriali e la redazione, ma a Zurigo. Secondo Cheda, tuttavia, questo ha a che fare solo con il foro competente. Questo ha un ruolo importante per le testate di consumo che hanno spesso cause legali in corso. "È quindi meglio che sia competente un tribunale indipendente al di fuori del Ticino", spiega Cheda.
Titolo del consumo: Il piccolo impero di Matteo Cheda

Titolo Inizio Prezzo abbonamento TiraturaSpendere Meglio Febr. 1996 28 Fr. 20 900
L'Inchiesta Nov. 1999 29 Fr. 14 200
Scelgo Io gen. 2002 34 fr.

Anche nel 2001 la Allgemeine Plakatgesellschaft (APG) ha incrementato il proprio fatturato netto nel settore della pubblicità esterna in Svizzera.News APG ha incrementato nuovamente il fatturato nel 2001
Rispetto al precedente anno record 2000, il fatturato è aumentato del 2,2%, raggiungendo i 254,4 milioni di franchi. L'aumento è stato ottenuto internamente e a prezzi identici a quelli dell'anno precedente, ha annunciato APG. APG si è dichiarata soddisfatta del livello di prenotazioni del primo semestre, date le circostanze. Tuttavia, la tendenza alle prenotazioni a breve termine continua, si legge in un comunicato.
L'archivio internet della NZZ è a pagamento L'archivio della Neue Zürcher Zeitung (NZZ), digitalizzato dal 1993 e contenente quasi 700.000 articoli, è ora accessibile tramite il sito web della NZZ (www.nzz. ch/gbiarchiv). La ricerca e la visualizzazione delle hit list sono gratuite, la visualizzazione dei documenti in full text costa 2 euro per articolo, l'importo minimo della fattura 4 euro. Il pagamento avviene con carta di credito. Sono previsti sconti per gli abbonati alla NZZ. Per gli utenti professionali, oltre a una funzione di ricerca più dettagliata, saranno offerti altri vantaggi come sconti, servizio push o pagamento tramite fattura.
Più ampia l'area di trasmissione di Tele Tell L'emittente televisiva privata Tele Tell della Svizzera centrale è autorizzata ad ampliare la propria area di trasmissione: Il Dipartimento federale dell'ambiente, dei trasporti, dell'energia e delle comunicazioni (DATEC) ha approvato una richiesta in tal senso, aggiungendo all'area di concessione di Tele Tell le regioni di Wiggertal, Entlebuch, Willisau/Wolhusen, Einsiedeln, Ausserschwyz e Andermatt, nonché parti dei distretti di Zofingen e Reinach. Con l'eccezione di alcuni comuni, l'emittente può ora trasmettere in tutta la Svizzera centrale, ha annunciato Tele Tell. Il potenziale aumenta di circa 100.000 spettatori, passando a 66.000.
Jvm fonda un'agenzia di eventi e PR L'agenzia pubblicitaria tedesca Jung von Matt ha fondato una nuova filiale a Colonia. Jung von Matt/Momentum è un'agenzia specializzata in PR, eventi, sponsorizzazioni e promozioni. Opererà come società indipendente sotto l'ombrello di Jung von Matt AG. Jung von Matt/Momentum inizierà con otto dipendenti e vedrà le sue competenze principali nelle aree delle PR e degli eventi, come riporta Horizont.net. La rete di agenzie di Holger Jung e dello svizzero Jean Rémy von Matt comprende quindi già dodici membri. Questa comprende anche un'agenzia internet con Jung von Matt/ Frontend e una filiale per il marketing dialogico con Jung von Matt/1:1.
Aziende del tabacco ai ferri corti con il Canada In Canada, le aziende del tabacco stanno combattendo contro le restrizioni al marketing delle sigarette. Come riporta Adage Global, Imperial Tobacco, JTI-Macdonald e Rothmans, Benson & Hedges hanno intentato una causa presso la Corte Suprema contro le leggi sul tabacco. Queste interferiscono eccessivamente con la libertà di parola delle multinazionali e impediscono loro di commercializzare un prodotto legale. Tra le misure più controverse c'è l'obbligo di stampare sui pacchetti di sigarette il 50% di avvertenze. Le aziende del tabacco hanno ripetutamente messo in dubbio l'efficacia di queste avvertenze, mentre uno studio della Canadian Cancer Society è giunto alla conclusione opposta: il 43% dei fumatori era più preoccupato degli effetti del tabacco sulla salute e il 44% era motivato a smettere grazie alle avvertenze fotografiche.
Kofler nuovo capo di Premiere World Georg Kofler, presidente di lungo corso del consiglio di amministrazione di ProSieben, è il nuovo capo della gestione dell'emittente Kirch Premiere World. Kofler, che ha sorprendentemente lasciato ProSieben all'inizio del 2000, assumerà il posto orfano alla guida del canale televisivo a pagamento in perdita il 1° febbraio. Attualmente Kofler è ancora presidente del consiglio di amministrazione del gruppo televisivo transnazionale europeo Hot Networks AG. Dopo il suo passaggio a Premiere, rimarrà in Hot con la funzione di presidente del consiglio di sorveglianza.

Barbara Haas-Schöttli insegna nei suoi corsi il modo giusto di trattare i clienti insoddisfattiBy Anita Vaucher Da oltre 16 anni, Barbara Haas-Schöttli e la sua impresa individuale BHS si dedicano al capitolo oscuro dei reclami, un'area della comunicazione aziendale ancora criminalmente trascurata dalla maggior parte delle aziende.
Il compito principale della fidelizzazione dei clienti inizia con la corretta gestione dei reclami. Il 91% dei clienti delusi non torna più. Ancora peggio: secondo l'esperienza dello specialista in reclami, ogni cliente perso ne parla con altre dieci persone.
Barbara Haas-Schöttli non predica la teoria. Ha fatto la sua prima esperienza pratica in giovane età al Comptoir di Losanna, quando ha dovuto rispondere a clienti femminili ribelli in uno stand di vendita.
In seguito, quando è stata responsabile del servizio clienti di un'azienda e ha dovuto sopportare le offese più stravaganti, di fronte alle quali era più o meno impotente e senza una valida controargomentazione, ha capito quanto fosse importante trattare i clienti insoddisfatti nel modo giusto. Lì ha capito che il servizio clienti non è un centro di costo, ma un centro di profitto.
Dopo una formazione intensiva e il conseguimento del diploma di consulente di pubbliche relazioni, l'ex Miss Svizzera e un tempo soldato dell'esercito svizzero ha capito che avrebbe fondato la propria azienda.
Il comportamento aggressivo è piuttosto aumentato negli ultimi anni, ne è convinta. Lo stress sta penetrando in tutti i settori della vita. Eppure non abbiamo mai imparato a gestire il comportamento aggressivo, afferma Haas-Schöttli, che divora almeno un libro di riferimento alla settimana. Dopotutto, nessuno è dotato di un talento naturale nel gestire le situazioni di stress, continua l'autrice. Il risultato, secondo lei, è un atteggiamento protettivo e orientato al tempo libero e una completa demotivazione sul lavoro.
A nessuno piace essere tormentato dai clienti
Per non essere più esposti a questa impotenza, la formazione BHS offre, oltre ai corsi standard, soprattutto soluzioni su misura per le aziende che hanno riconosciuto l'importanza di trattare i clienti insoddisfatti nel modo giusto. Ogni anno, circa 1000 partecipanti si iscrivono alla formazione BHS. Il corso è rivolto sia all'operatore telefonico e alla segretaria che alla direzione. Haas-Schöttli insiste sul fatto che l'intero reparto partecipi al corso per creare una comprensione a tutti i livelli dell'area trascurata del servizio clienti.
Quando chiede ai partecipanti al corso quale sia la situazione più difficile nel contatto quotidiano con i clienti, la risposta arriva spontanea, dice Barbara Haas-Schöttli. Sono i reclami che fanno passare notti insonni al personale del servizio clienti. E coloro che non hanno imparato diversamente, rispondono alla pressione del cliente con una contropressione e il conflitto è già pre-programmato e l'umore è molto carico, riferisce Haas-Schöttli.
Tuttavia, nei suoi corsi sottolinea anche che bisogna sempre essere in due a litigare e che non è solo il cliente ad essere sul banco degli imputati. Risposte del servizio clienti come "Mi dispiace, non posso fare nulla" o "Non si romperà da solo, deve averlo fatto cadere" infastidiscono il cliente. Il credo di Haas-Schöttli è quello di lavorare con il cliente per trovare la soluzione migliore, in modo che entrambe le parti ne escano vincenti.
Coinvolgere i clienti nella risoluzione dei problemi
Ad esempio, in caso di ritardi nella consegna, consiglia di non aspettare che il cliente chieda dove si trova la merce. L'azienda deve prendere l'iniziativa contattando il cliente e proponendogli diverse soluzioni. In questo modo, il cliente deve affrontare le opzioni proposte e non ha il tempo o l'opportunità di lamentarsi. E poiché è stato coinvolto nella risoluzione del problema, non si sente un cliente deluso, ma un partner dell'azienda.
E quando Haas-Schöttli trasmette ai partecipanti al corso giochi di parole come "servizio clienti significa servire il cliente" o "mi piacciono i reclami perché mi danno l'opportunità di fare pubblicità", devono avere la sensazione che il servizio clienti sia in assoluto il reparto più interessante e importante di un'azienda.

Il capo dell'IPM Michi Frank continua a lottare contro i gestori di reti via cavo sulla finestra pubblicitaria della M6Nella questione della finestra pubblicitaria della M6, il fronte degli oppositori tra i gestori di reti via cavo della Svizzera occidentale è ancora ampio. C'è ancora molto da convincere. Tuttavia, il capo dell'IPM Michi Frank è convinto che l'immagine della finestra pubblicitaria non sia stata danneggiata in questi mesi di braccio di ferro.Senza gli agglomerati urbani di Ginevra e Losanna, la finestra pubblicitaria sulla M6 ha poco senso. Ma perché avete iniziato?
Michi Frank: Si trattava della nostra credibilità. La cosa più importante che i clienti volevano sapere da noi era: avete intenzione di lanciare o no? Inizialmente volevamo iniziare a ottobre, ma non potevamo più aspettare. Abbiamo fatto la cosa giusta, perché i clienti stanno arrivando e dimostrando interesse, nonostante i nostri problemi di distribuzione a Ginevra e Losanna.
Perché Ginevra e Losanna sono così difficili da decifrare?
Frank: Le ragioni sono molteplici. Una molto importante è che entrambe le città hanno stazioni televisive locali, Léman Bleu a Ginevra e TVRL a Losanna. Temono di perdere gli introiti pubblicitari. Il che non è vero, ovviamente. Ma la paura c'è. A ciò si aggiunge il fatto che il presidente della rete via cavo di Ginevra è anche il vicepresidente di Léman Bleu. Pertanto, i proprietari della rete ginevrina perseguono anche altri interessi.
Qual è la copertura attuale della finestra pubblicitaria della M6?
Frank: Il nostro calcolo si basa sul 40%. Oggi siamo al 33%. L'obiettivo è raggiungere il 50% di copertura entro la fine di febbraio. Siamo molto fiduciosi di poterlo raggiungere insieme a Swisscable. Nessuna finestra pubblicitaria raggiunge il 100% di copertura; il massimo lo abbiamo nella Svizzera tedesca con RTL, che ha l'84%. Nella Svizzera francese, sottraendo la quota del 23% di ricezione satellitare, il 77% di copertura è il massimo assoluto. Sottraendo Ginevra e Losanna, che insieme rappresentano il 25% della popolazione della Svizzera francese, si raggiunge il 53%.
Tuttavia, le città di Losanna e Ginevra, nella Svizzera occidentale, sono aree estremamente importanti per gli inserzionisti.
Frank: Vi offriamo un'alternativa. A Losanna e Ginevra ci sono le già citate emittenti televisive locali con cui si potrebbe colmare il divario. I clienti che non sono soddisfatti della nostra copertura potrebbero utilizzare le emittenti per coprire comunque i due centri in modo mirato. A questo proposito siamo in trattativa con Léman Bleu e TVRL. So che è un paradosso. Da un lato, siamo bloccati da queste emittenti, dall'altro, con questa offerta, portiamo loro introiti pubblicitari.
Ma Léman Bleu e TVRL non sono la soluzione definitiva per coprire Ginevra e Losanna?
Frank: No, ma dobbiamo allontanare il timore che si tratti di una truffa. Concretamente, ciò significa che dobbiamo dimostrare agli operatori delle reti via cavo di Ginevra e Losanna che non stiamo sottraendo denaro alle emittenti televisive svizzere della Svizzera francese, ma che stiamo arricchendo il mercato. È facile dimostrarlo. Ad esempio, gli introiti pubblicitari di TSR sono appena raddoppiati dal lancio della finestra pubblicitaria di RTL nel 1993. Il motivo: quando l'offerta del gruppo target diventa più ampia e specializzata, i creativi realizzano più spesso spot televisivi.
Ma c'è un interesse sufficiente da parte dei clienti per le vetrine pubblicitarie della M6?
Frank: C'è molto interesse. Il motivo è chiaro: TSR è al completo e ha aperto da poco anche a
8 per cento in più. Non avremmo alcuna possibilità con M6 se gli inserzionisti non trovassero il canale interessante. Colma un vuoto nei gruppi target più giovani, come supplemento a TSR. Noi ci vediamo solo come un supplemento, come nel caso delle nostre finestre pubblicitarie svizzero-tedesche. Inoltre, non c'è motivo di preoccuparsi dei tanto temuti prezzi di dumping. Con M6 siamo solo al venti per cento circa al di sotto di TSR.
In che misura le associazioni hanno contribuito a dissipare le preoccupazioni degli operatori delle reti via cavo? Avete chiesto il loro aiuto. È stato utile?
Frank: SWA e IGEM hanno scritto lettere agli operatori di rete per promuovere la nostra causa. Questo ha probabilmente portato qualche risultato con una o due piccole reti via cavo, ma nulla ancora con le grandi reti di Losanna e Ginevra. Tuttavia, le associazioni sono sicuramente riuscite a scacciare un po' di timore nei confronti della finestra pubblicitaria.
Quanti clienti hanno già prenotato con M6?
Frank: Nella prima fase abbiamo avuto tre o quattro clienti. Ora le offerte sono state presentate e le trattative dettagliate sono in corso. Credo che attualmente dovremmo avere tra i 12 e i 15 clienti.
Ma non dobbiamo perdere di vista l'immagine della vetrina. Non teme che la vetrina pubblicitaria possa essere rifiutata anche dagli spettatori, visto che metà della Svizzera francese sembra essere contraria?
Frank: L'immagine non mi fa passare notti insonni. Nella Svizzera tedesca, una situazione simile si è verificata nove anni fa, quando sono state lanciate le prime finestre pubblicitarie. Si scatenò un putiferio. Non è l'opinione della popolazione. Si è cercato di produrre una sindrome di paura. È il contrario: gli spettatori traggono vantaggio dalla finestra pubblicitaria, perché le interruzioni pubblicitarie sono migliorate se vi si vedono prodotti svizzeri. È chiaro: se nell'interruzione pubblicitaria c'è il formaggio svizzero, per il pubblico svizzero di lingua francese è più attraente che se c'è il formaggio francese.
E il prossimo progetto di vetrina pubblicitaria nella Svizzera francese? È pensabile dopo le turbolenze che abbiamo vissuto?
Frank: Sarebbe assurdo pensare a una cosa del genere adesso. Un argomento centrale degli oppositori della finestra pubblicitaria era: se arriva M6, anche tutte le altre stazioni francesi avranno una finestra pubblicitaria. Non è questo il nostro obiettivo. Non abbiamo un altro progetto, non abbiamo un business case, non abbiamo nemmeno un'idea.
Quanto tempo vi concedete per ottenere la copertura via cavo dove volete?
Frank: Dobbiamo dimostrare che in tutta la Svizzera romanda il denaro pubblicitario confluisce in misura maggiore nella televisione. Solo una volta superato questo ostacolo, in Svizzera romanda vedremo che le piattaforme televisive aggiuntive dinamizzano il mercato pubblicitario televisivo nel suo complesso e che non ci sono perdenti. Intervista: Daniel Schifferle

Affinità degli annunci pubblicitari tra i sostenitori della "cultura alternativa" Best of Print Advertising I successi pubblicitari 2001 dell'Advertising Index dell'istituto di ricerche di mercato Demoscope
In collaborazione con l'istituto di ricerche di mercato Demoscope, Publimedia presenta ai lettori della WerbeWoche cinque volte l'anno un estratto del
Risultati dell'Indice della pubblicità (AX Print). Questo indice (vedi riquadro) è un modulo del Market Radar e misura la popolarità dei soggetti pubblicitari. Nelle due righe superiori sono riportati i soggetti che hanno ottenuto il maggior consenso nel gruppo psicografico di riferimento (vedi rosa dei venti). I tre soggetti che
nell'intero campione, cioè tutti e quattro i gruppi target in totale, hanno ottenuto i migliori risultati nel 3° trimestre del 2001 sono riportati sotto il titolo "Top Three".

La corsa alla finestra pubblicitaria della M6 si sta trasformando in una farsa: l'attivazione delle reti via cavo procede a rilento. Una settimana dopo il lancio, il 14 gennaio, la copertura era solo del 33%. M6 e IPM stanno lottando per ottenere ogni centesimo in più. Il divario negli agglomerati di Ginevra e Losanna rimarrà aperto ancora a lungo. I due gestori di reti via cavo hanno posto condizioni difficili. La finestra pubblicitaria di M6 deve innanzitutto dimostrare che l'aumento promesso della pubblicità televisiva nella Svizzera occidentale avverrà effettivamente. Ma come può la finestra pubblicitaria M6 fornire la prova se le viene negata la distribuzione?
I signori del cavo di Ginevra e Losanna fanno leva sul loro potere. Hanno percepito l'opportunità di potenziare le emittenti locali Léman Bleu e TVRL con la pubblicità e di offrirle come piattaforma di ripiego per l'acquisizione rifiutata della finestra pubblicitaria. Resta da vedere se questo calcolo sarà vantaggioso per i clienti. Gli spettatori delle due emittenti locali non possono superare M6 in termini numerici e socio-demografici. Léman Bleu raggiunge appena 27930 spettatori al giorno, TVRL addirittura solo 20700.
Almeno i clienti che prendono in considerazione entrambe le stazioni locali ricevono un trattamento speciale: Per le varianti prenotabili a settimana è previsto uno sconto tra il 30 e il 40 percento. (dse) Pagine 5 e 13

A metà gennaio, Kiosk AG voleva decidere se continuare a offrire gratuitamente il giornale dei pendolari 20 Minuten nei chioschi - e possibilmente anche altri giornali gratuiti.Notizie Giornali gratuiti: Kiosk AG esita
Ma la decisione è stata nuovamente rinviata e l'attuale test di 20 minuti è stato prolungato fino alla fine di febbraio, come ha spiegato Edi Perret, responsabile stampa/logistica, interpellato. Kiosk AG vuole inoltre discutere i risultati del test con l'Associazione Stampa Svizzera.
Il P-Index chiude appena al di sopra del 1999 Nell'ultimo mese del 2001, l'indice Publicitas è sceso ancora in modo significativo. L'indice, che misura l'andamento delle spese pubblicitarie nella stampa quotidiana, è sceso di 1,7 punti, raggiungendo il livello di fine anno di 125,5 punti. Nel marzo 2001 aveva raggiunto il livello record di 136,1 punti. Il calo totale rispetto all'anno precedente è del 6,9%, che corrisponde a circa 160 milioni di franchi svizzeri, secondo Publicitas.

Ramona Meisser è responsabile della pubblicità di Meyer's e Chuchi dal 1° dicembreRamona Meisser, la nuova responsabile della pubblicità di Meyer's e Chuchi, guarda a una fine dell'anno intensa e faticosa. Tuttavia, per la vivace 39enne non è un motivo per abbassare la testa, ma piuttosto per rimboccarsi le maniche: "C'è molto da fare. Facciamolo!". Fino alla fine, il 30 novembre, si è occupata della rivista di bordo di Swissair come responsabile delle vendite e ha contribuito alla realizzazione dell'ultimo numero, un'edizione speciale, in un'operazione notturna: "L'intera vicenda è stata emotivamente molto stressante per tutte le persone coinvolte", ricorda. Poiché a metà ottobre era già chiaro che tutti i dipendenti sarebbero stati licenziati, Meisser ha dapprima flirtato con il lavoro autonomo: "Dopo aver vagliato varie offerte, nessuna delle quali è riuscita a entusiasmarmi, avevo già deciso di mettermi in proprio". Per Meisser era chiaro che una grande azienda non era più un'opzione per lei. E poi: "Non sono una persona da giornali o da TV, quindi questi settori non mi interessavano affatto". Ma quando ha saputo che Meyer's stava cercando un nuovo responsabile della pubblicità, ha deciso di bussare alla loro porta senza alcun impegno.
In seguito, tutto è avvenuto molto rapidamente: in sole due settimane è stata assunta. Si è trattato praticamente di un cambio al volo, ma la mancanza di un po' di respiro non sembra aver intaccato minimamente la grinta di Meisser. Dopotutto, conosce bene il settore: in Tamedia ha avuto i suoi primi successi nella vendita di pubblicità a livello nazionale come responsabile commerciale dell'area Annabelle. Meisser descrive questo periodo come il suo ingresso nel panorama dei media di Zurigo.
Dopo due anni, ha sentito il bisogno di cambiare carriera. Meisser, la cui seconda lingua madre è l'inglese, è passata a Target Publishing, dove è stata responsabile della Swissair Gazette in qualità di Sales Manager. Qui ha apprezzato particolarmente la collaborazione con le aziende straniere e il target internazionale.
La nuova responsabile della pubblicità è convinta che sia Meyer's che Chuchi manchino di presenza del marchio: "La nuova identità dei due prodotti è ancora troppo debole e deve assolutamente essere rafforzata, in modo che i clienti sappiano esattamente quali gruppi target stanno raggiungendo con la loro pubblicità su queste testate". La madre di due figli ha quindi reso prioritaria una maggiore comunicazione.
Nel tempo libero, Ramona Meisser trascorre del tempo nella natura o si rilassa e si gode un buon pasto, che ama cucinare da sola. Daniela Zivadinovic

L'agenzia di comunicazione Giordano Felder ASW, con sede a San Gallo, ha cambiato nome da GFS Communications a AG. Oltre al fondatore dell'agenzia Bruno Giordano e al suo socio Andreas Felder, anche Roman Spiess, partner dell'agenzia dall'anno scorso, è ora rappresentato nella ragione sociale.Il cambio di nome sarà accompagnato anche da un nuovo posizionamento. "In origine, la comunicazione classica era al centro dell'offerta dell'agenzia, ma oggi i progetti internet hanno conquistato una quota importante", commenta Roman Spiess a proposito dello sviluppo dell'agenzia. In futuro, il servizio completo sarà sulle insegne di GFS Communications.
I tre soci si sono occupati dei loro settori specifici all'interno di un ampio spettro: Giordano è principalmente responsabile delle soluzioni Internet e
e-commerce, Felder per la comunicazione dei servizi e dei beni di consumo e Spiess per l'identità aziendale e la comunicazione business-to-business.
Per Spiess, GFS Communications è fortemente radicata nella regione della Svizzera orientale. In quest'area, l'agenzia si occupa di vari clienti del settore turistico e delle grandi aziende Swisscom, Migros, Leica Geosystems e altre. (ba)