Retail In tempi di grande incertezza, le aziende amano ricordare la propria responsabilità sociale. Con una campagna d'immagine, Publicis torna alle radici di Migros e comunica il suo impegno sociale in modo del tutto anticonvenzionale. "Nel mondo moderno, il successo sarà di chi saprà costruire un mondo di idee intorno alla propria azienda. Un mondo di idee che accende l'energia dei propri dipendenti, ma che conquista anche il rispetto e la simpatia dei propri clienti - traducendosi in azione". Quello che sembra un argomento scottante e che potrebbe provenire da un guru del marketing è stato detto circa 50 anni fa dall'imprenditore Gottlieb Duttweiler, pioniere del commercio al dettaglio svizzero.M - un fenomeno esaurito?
I suoi leggendari camion Migros vendevano solo sei articoli nel 1925, anno della sua fondazione. Tutti prodotti quasi mobili: zucchero, caffè, pasta, riso, olio di cocco e sapone, tutti marchi privati. Fu presto riconosciuto che il suo concetto - tagliare i costi e dimezzare i profitti - aveva una certa genialità. L'idea introdotta da questo visionario popolare si è rivelata un modello commerciale di successo sotto molti punti di vista.
Da tempo, nei suoi quasi 600 negozi, Migros non offre solo prodotti di uso quotidiano. Nel corso del tempo, Migros ha preso piede anche in altri settori, tanto che la grande "M" copre ormai quasi tutti i settori dell'economia e della società. Quasi nessun'altra azienda ha avuto un impatto economico, sociale e culturale così duraturo sulla Svizzera come la Migros, che conta più di un milione di clienti al giorno.
Nonostante la popolarità del gigante della vendita al dettaglio, la sua forza innovativa è in calo. Con conseguenze sulle vendite, che nel 2001 sono cresciute a un livello elevato, "solo" dell'1,6% invece del 2-3% preventivato. La domanda sorge spontanea: Come può Migros continuare a crescere e riempire il carrello della spesa a un prezzo inferiore del 10-15% rispetto alla concorrenza, come ha in mente il nuovo responsabile del marketing e membro della Direzione generale di Migros, Urs Riedener?
In una recente intervista a Cash, Riedener ha dichiarato che il valore aggiunto di Migros deve essere commercializzato meglio. Con una campagna d'immagine vuole mostrare "cosa facciamo di diverso rispetto ai nostri concorrenti". Beat Mühlemann, responsabile della comunicazione di marketing, aggiunge: "L'obiettivo è rafforzare continuamente il marchio. Tuttavia, la presentazione precedente - 'È meglio comprare alla Migros' - è rimasta a livello di prodotto, anche se facciamo molto di più per il benessere dei nostri clienti". Poiché i valori sociali della Migros sono dati per scontati, non sono mai stati affrontati nella pubblicità.
Ciò è in netto contrasto con le aziende che comunicano in modo proattivo la loro talvolta esigua cittadinanza aziendale per contrastare l'attuale crisi di fiducia.
Uno stravagante schema di suggerimenti
Il vincitore del pitch, Publicis, vuole ora correggere coerentemente questa situazione con una campagna d'immagine che inizia con quattro spot televisivi e cinematografici di 50 secondi. Perché "ci sono molte cose che Migros vorrebbe ribadire", spiega il CD Jean Etienne Aebi. Ad esempio, il fatto che Migros indichi ancora i prezzi sulle confezioni dei prodotti.
Il rivenditore può scrivere sulla sua confezione che rende le attività culturali accessibili a un pubblico più ampio attraverso la sua percentuale culturale o che si impegna a favore dell'etica, dell'ambiente e dello sviluppo sostenibile su un ampio fronte.
"Eravamo alla ricerca di un concetto che abbracciasse l'ampia gamma di EAP da un lato e non permettesse al messaggio di degenerare in un'imbarazzante adulazione dall'altro", afferma Aebi. Il gioco di equilibri è riuscito. Il CCO di Publicis ha chiesto agli stessi clienti Migros di presentare il valore aggiunto in modo umoristico.
Prendiamo ad esempio la studentessa di sport Silvia Huber. La studentessa pubblicizza l'impegno di Migros per il fitness e suggerisce che il rivenditore dovrebbe combinarlo con lo shopping quotidiano. Il regista Kasper Wedendahl ha realizzato il suo sogno a occhi aperti in uno spot ridicolo: in esso, simpatici commessi riempiono i carrelli della spesa con manubri, che vengono spinti faticosamente, ma con spirito di fitness, dai clienti attraverso il negozio, fino a quando - l'idea non è stata sviluppata appieno - qualcuno perde il controllo del proprio carrello, che si schianta prontamente contro un porta frutta. In un'altra pubblicità, un matematico utilizza il listino prezzi della Migros come occasione per un'iniziativa popolare "Per una migliore aritmetica mentale". "In ogni caso, è un vantaggio non dover nascondere i prezzi", critica la pratica di altri rivenditori.
Anche l'idea entusiasta di un eccentrico consigliere comunale ecologista che vuole dare vita alla politica di risparmio energetico della Migros con una giornata di risparmio energetico, o il gallerista che fa pubblicizzare la percentuale culturale al personale di vendita del negozio, dimostrano quanto possa essere fresca e autoironica l'auto-elogio.
Storyboard dei clienti?
Wedendahl ha composto le astruse storie in un'opera d'arte totale che probabilmente verrà continuata l'anno prossimo. In effetti, questa idea pubblicitaria unica e capace di creare identificazione non solo ha il potenziale per vincere premi internazionali. Potrebbe anche diventare un'autoproduzione se i clienti Migros scrivessero i loro insoliti suggerimenti per la pubblicità Migros.
Probabilmente anche il padre fondatore di Migros sarebbe stato entusiasta di questo sorprendente concetto. Jean Rudolf von Salis apprezzava il carismatico "Dutti" non solo per il suo carattere irrequieto e polemico, ma anche per le sue idee, non sempre ponderate nei minimi dettagli.
Premiati: arguzia ed esprit caratterizzano gli spot televisivi e cinematografici di Publicis per Migros.
Migros Fiammiferi giganti nel negozio Migros per risparmiare elettricità? Ecco quanto è verde, secondo un consigliere comunale, l'immagine del gigante della vendita al dettaglio in uno dei quattro spot pubblicitari di Publicis >> pagina 7
Kasper WedendahlKaspar Wedendahl porta sul set i migliori prerequisiti per una buona pubblicità Migros: Dopo soli sette anni di attività come regista pubblicitario, il 36enne danese ha già un elenco di clienti internazionali che spazia dalla Coca-Cola alla Opel, dalla VW alla Lotteria dello Stato di Washington. Il palmarès di Wedendahl non è meno impressionante. Include praticamente tutto ciò che è degno di onore tra i premi: Effie, Eurobest, Epica, US Creative Best Spot, London e Cresta Award. A Cannes, nel 2000, ha vinto il premio per il suo spot VW
"A few drops" (DDB Paris) un Leone d'oro e doppietta nel 2001 con Interflora "The Power of Flowers" per l'agenzia Robert/Boisen&
Likeminded, Copenaghen, dopo (la).
Luca Aloisi