Témoignages "pour une relation saine et durable avec les chiens".

Les grandes entreprises possèdent des marques très reconnaissables, car les marques augmentent la valeur. En facilitant la décision d'achat du client et en l'informant sur le produit ou le service, elles deviennent un signe de reconnaissance de l'entreprise. Plus le consommateur peut distinguer une marque d'un produit concurrent, plus il aura tendance à la choisir et plus il lui restera fidèle longtemps. On peut le constater actuellement avec les jumeaux 1818 des renseignements téléphoniques suisses. Leur valeur de reconnaissance est si élevée que les gens pensent d'abord au 1818 lorsqu'ils pensent à un service de renseignements téléphoniques, si bien qu'ils se sont positionnés "Top of Mind" en l'espace de deux ans. L'histoire à succès des deux mascottes publicitaires avait commencé avec la libéralisation du 1er janvier 2007, lorsque le monopole de Swisscom avec son numéro de renseignements 111 a été supprimé. Depuis, d'autres sociétés peuvent également proposer ce service. Mais rares sont les tentatives qui ont abouti à un succès. Jusqu'à présent, seul le double numéro personnalisé a réussi à percer. Le fournisseur de renseignements a ainsi réussi à positionner le 1818 comme une marque qui identifie clairement les services qu'elle propose et qui se distingue de ses concurrents. Aujourd'hui, presque tous les biens et services peuvent être facilement remplacés.
Les marques doivent unir les émotions
Mais ce n'est pas seulement l'image de la marque qui lui confère la popularité auprès des clients, la reconnaissance, la qualité constante et la notoriété sont également des facteurs importants. Sans s'en rendre compte, le client se fait dans sa tête sa propre idée du produit. Elle lui permet de s'intéresser à l'offre. Une forte concordance entre l'image fictive et l'image réelle de la marque conduit à l'achat du produit. L'identité de la marque se forme à partir d'émotions décisives telles que la passion, la protection et la confiance. Grâce à elle, la marque acquiert à la fois un but et une signification.
Le géant européen des lessives Procter & Gamble et le fabricant suisse de literie Bico ont bien compris cette stratégie. Le premier a fait de la publicité pour la lessive Ariel pendant des années avec l'actrice et icône publicitaire Johanna König, alias Klementine, décédée début mars. L'adorable petit démon du nettoyage en chemise à carreaux rouge et blanc a assuré au public pendant 14 ans qu'elle était "non seulement propre, mais pure" et a suscité la confiance des clients grâce à son attitude maternelle. Dans les années 80, Bico a envoyé les deux jumeaux légendaires de Bico de Schänis devant la caméra et a choisi avec eux des testimonials qui incarnaient leur marque comme aucun autre. En vêtements de travail bleus, Josef (Sepp) et Martin Müller ont souri aux téléspectateurs pendant des décennies. Le slogan "Für ä tüüfä gsundä Schlaaf" (pour un sommeil sain et profond) a été cru par de nombreux consommateurs, à l'époque comme aujourd'hui, ce qui a fait de Bico l'une des marques de literie les plus connues de Suisse. P&G et Bico ont misé sur
ont toujours ciblé leurs spots sur la bonhomie de leurs testimonials, réussissant ainsi à établir une relation entre leurs marques et le consommateur. Car l'identification avec la marque est d'une grande importance pour le consommateur. Lorsque l'identité d'une marque parvient à réunir la passion, la protection et la confiance, les sentiments et donc les valeurs d'une personne, elle influence le comportement d'achat.
P&G en a profité à l'époque, comme aujourd'hui, et continue à jouer la carte de la confiance dans sa campagne actuelle pour Ariel. Pour le spot en noir et blanc, il a fait appel à l'ex-Miss Suisse Anita Buri qui, vêtue d'un tablier à pois typique, se présente comme la "bonne ménagère d'hier" et fait la promotion de la lessive classique.
Chez Bico, on est toujours resté fidèle au slogan qui assure au client un sommeil sain et profond. Dans les spots publicitaires pour différents types de matelas, le trio Eden se bat aujourd'hui dans des aventures risquées contre des acariens géants et se fait parfois brûler les fesses.
Le facteur décisif est la valeur de reconnaissance
Les marques représentées par des testimonials possèdent automatiquement une certaine personnalité et sont donc en mesure d'établir une relation entre l'acheteur et la marque. La caractéristique de la marque s'oriente principalement sur les traits de personnalité que le consommateur associe au testimonial. Cela signifie tout simplement que l'image que le client se fait de la marque est déterminante pour la propriété de la marque. Ce qui permet à la marque et à l'homme d'échanger et de la percevoir comme une personnalité à part entière. Car en fin de compte, la personnalité de la marque se comprend avant tout comme une image de l'homme.
Les renseignements téléphoniques suisses y sont parvenus avec brio. En effet, avec l'apparence qu'ils ont donnée aux témoins du 1818, ils ont touché dans le mille de l'imagination des clients. Il semblerait que le fait qu'ils n'aient pas un physique à tomber amoureux et qu'ils ne surfent pas sur la vague de la mode soit un facteur de reconnaissance important. Les moustaches et les combinaisons de ski des années 70 dans lesquelles ils s'aventurent dans les régions alpines au son de "Daddy Cool" soulignent également le caractère unique des jumeaux et donc de la marque.
La marque - c'est moi
En optant délibérément pour une marque, les consommateurs veulent s'exprimer. Cela s'explique par le besoin d'une estime de soi positive. En achetant un produit de marque, le client veut revaloriser son estime de soi. Il choisit de manière ciblée les marques dont la signification correspond à sa propre personne ou à son image idéale. En appartenant à une certaine marque, il jouit d'une reconnaissance dans son environnement et démontre en même temps à quel milieu il appartient.
Les clients convaincus sont des clients fidèles
Un client convaincu est plus susceptible de recommander une marque que celui qui ne l'est pas. Cette volonté est également fortement liée à la loyauté envers la marque. Si une marque a réussi à convaincre, le fournisseur est assuré d'avoir de nouveaux clients. La recommandation qui a eu lieu en amont permet en fin de compte au fournisseur de remplir ses caisses.
Adriana Zilic

Tenter de voir au-delà des façades
Werbewoche a voulu savoir qui se cachait réellement derrière les deux jumeaux de 1818 et a rassemblé quelques questions à ce sujet. La coopération s'est faite principalement avec leur agence de publicité, Draftfcb/Lowe Group. Les questions ont certes reçu des réponses, mais il n'a pas été possible de se baser sur leurs déclarations, pour la plupart humoristiques. On ne veut tout simplement pas se laisser regarder derrière la façade, c'est-à-dire derrière les combinaisons de ski et les moustaches. En revanche, l'agence a volontiers donné des informations sur les spots actuels. Pour la bande-annonce actuelle, par exemple, Interlaken a été choisie comme lieu de tournage, où l'on a travaillé jusque tard dans la nuit. Mais lorsque la question de la véritable identité des testimonials s'est à nouveau posée, on a refusé en expliquant que celle-ci devait rester cachée. C'est ce que souhaitaient les deux acteurs.

WW : D'après votre agence, vous ne souhaitez pas révéler votre véritable identité. Pourquoi ?
18: Presque tout le monde nous connaît. Et nos noms sont inscrits sur nos vêtements.
18: Nous sommes pourtant le numéro de renseignements le plus connu de Suisse.
Craignez-vous que l'intérêt pour vous diminue ?
18: Pas du tout. Nous sommes le service de renseignements le plus populaire. Rapide et serviable. Et honteusement sympathique.
18: C'est vrai, Achzäh.
Que faites-vous lorsque vous ne tournez pas pour un spot publicitaire de 1818 ? Les mascottes comme vous ont-elles aussi des hobbies ?
18: Ce que nous préférons, c'est faire du sport. C'est bien, Achzäh.
18: Oui, je fais du ski. De préférence le ski. Et nous avons commencé le thaï-chi. Mais là, nous devons encore nous entraîner un peu.
Comment se présente votre vie privée - avez-vous une femme et des enfants ?
18: Nous n'avons donc pas beaucoup de temps pour la vie privée. Nous travaillons presque toujours.
18: Bien sûr, Achzäh. Nous voulons en effet offrir aux Suisses les meilleurs renseignements.
Dans les spots, on vous voit toujours à deux. Êtes-vous aussi inséparables dans la vraie vie que dans les films ?
18: Nous sommes toujours et partout à deux. En train de danser. Ou en faisant du ski.
18: Tu m'as pris sur tes épaules. C'était super, Achzäh.
En regardant de plus près les photos de vous, on peut voir que vous ne vous ressemblez pas à 100 %. Êtes-vous vraiment des jumeaux ?
18: Nous sommes Vingt-Huit et Vingt-Huit. Deux fois Dentaire.
18: Ou même double-accroche.
Avez-vous déjà été abordé par des passants dans la rue ?
18: On nous reconnaît presque partout.
18Bien sûr, Achzäh. Cela nous fait énormément plaisir. Parfois, il y a aussi une petite fête foraine.
Dans les films, vous ne surfez pas sur la vague de la mode. Vous portez des costumes ridicules et des moues méchantes. Pourtant, les spectateurs ne se lassent pas de vous. Vous recevez sûrement des lettres d'amour ou d'autres courriers de fans tous les jours, n'est-ce pas ?
18: Courrier des fans. Et beaucoup veulent les mêmes combinaisons de ski que nous.
18: Oui, Achzäh. Car on peut aussi les commander. Ou à louer.
En tant que jumeaux 1818, vous jouissez d'une assez grande popularité auprès des clients. Lors des fêtes de carnaval, les imitateurs portent des costumes de vous et sur la page d'accueil de 1818, on peut même adhérer à un fan-club ou télécharger des jeux gratuits pour téléphone portable. Comment expliquez-vous ce succès ?
18: Nous ne lâchons pas prise. Et on donne toujours Guzi. Gäll, Achzäh ?
18: Précisément. Toujours prêt à intervenir. Toujours prêt à aider. Ça compte.
Peut-on vivre des cachets reçus ?
18: Oui. Je travaille toute la journée pour offrir aux Suisses les meilleurs renseignements.
18: Moi aussi. On n'a plus besoin de grand-chose pour vivre.
Que se passera-t-il après 1818 ? Avez-vous d'autres projets ?
18: J'espère que nous pourrons le faire durer au moins aussi longtemps que notre prédécesseur.
18: C'est ça, Achzäh. Comme le gentil vieil homme avec le 111 sur le dos.
Qui vous a découvert ? Y a-t-il eu une sorte de casting ?
18: Oui, un casting. Nous avons joué notre chanson. Et on a dansé dessus. Tu sais, Achzäh ?
18: Oui, Achzäh. Et là, le choix était clair.