Testimonianze "per un tüüfi, langi Chundebeziehig"

Le grandi aziende hanno marchi con un elevato effetto di riconoscimento, perché i marchi aumentano il valore. Facilitando la decisione di acquisto dei clienti e informandoli sul prodotto o sul servizio, diventano una caratteristica riconoscibile dell'azienda. Quanto più i consumatori sono in grado di distinguere un marchio dal prodotto di un concorrente, tanto più è probabile che lo scelgano e tanto più a lungo gli rimarranno fedeli. Questo si può vedere attualmente con i gemelli 1818 del servizio di consultazione degli elenchi svizzeri. Il loro valore di riconoscimento è così alto che quando si pensa alle informazioni sugli elenchi telefonici, 1818 è la prima cosa che viene in mente, tanto che in due anni si sono posizionati "Top of Mind". La storia di successo delle due mascotte pubblicitarie è iniziata con la liberalizzazione del 1° gennaio 2007, quando è stato abolito il monopolio di Swisscom con il numero 111 per le informazioni sugli elenchi telefonici. Da allora, anche altre aziende sono state autorizzate a offrire il servizio. Tuttavia, solo pochissimi tentativi si sono conclusi con un successo. Finora la svolta è stata raggiunta solo con il doppio numero personalizzato. Il fornitore di elenchi telefonici è così riuscito a posizionare 1818 come un marchio che identifica chiaramente i servizi offerti e si distingue dalla concorrenza. Poiché al giorno d'oggi quasi tutti i beni e i servizi possono essere facilmente sostituiti, il processo di etichettatura è più importante che mai.
I marchi devono unire le emozioni
Tuttavia, non è solo l'aspetto del marchio a renderlo popolare tra i clienti; anche il riconoscimento, la qualità costante e la consapevolezza del marchio sono fattori importanti. Senza rendersene conto, il cliente si forma nella sua testa un'idea del prodotto. Questo gli permette di familiarizzare con l'offerta. Una stretta corrispondenza tra l'immagine fittizia e quella reale del marchio porta all'acquisto del prodotto. L'identità del marchio è formata da emozioni decisive come la passione, la protezione e la fiducia. Ciò conferisce al marchio uno scopo e un significato.
Il gigante europeo dei detersivi Procter & Gamble e il produttore svizzero di biancheria da letto Bico hanno correttamente riconosciuto questa strategia. Per anni, il primo ha pubblicizzato il suo detersivo Ariel con l'attrice e icona pubblicitaria Johanna König, alias Klementine, morta all'inizio di marzo. Per 14 anni, l'amabile piccola donna delle pulizie con una camicia a scacchi rossi e bianchi ha assicurato al pubblico di essere "non solo pulita, ma pura" e ha suscitato la fiducia dei clienti con i suoi modi materni. Negli anni '80, Bico mandò davanti alla telecamera i due leggendari gemelli Bico di Schänis e scelse dei testimonial che incarnassero il loro marchio come nessun altro. In tenuta da lavoro blu, Josef (Sepp) e Martin Müller hanno sorriso ai telespettatori dagli schermi televisivi per decenni. Lo slogan "Für ä tüüfä gsundä Schlaaf" ("Per una buona notte di sonno") è stato creduto da molti consumatori di allora e di oggi, rendendo Bico uno dei marchi di biancheria da letto più conosciuti in Svizzera. P&G e Bico hanno stabilito nuovi standard in
Nelle loro pubblicità, hanno sempre puntato sulla bontà dei loro testimonial, il che ha permesso loro di costruire con successo un rapporto tra i loro marchi e i consumatori. Questo perché l'identificazione con il marchio è di grande importanza per il consumatore. Se l'identità di un marchio riesce a unire passione, protezione e fiducia, sentimenti e quindi anche valori di una persona, influenza il comportamento d'acquisto.
P&G ha capitalizzato su questo aspetto allora come oggi e sta sfruttando la linea della fiducia anche nell'attuale campagna Ariel. Per la pubblicità in bianco e nero ha ingaggiato l'ex Miss Svizzera Anita Buri, che appare con il tipico grembiule a pois come "brava casalinga di ieri" e promuove il classico detersivo.
Bico è rimasta fedele al suo slogan, che assicura al cliente un sonno profondo e sano. Nelle pubblicità che promuovono vari tipi di materasso, il trio Eden ora combatte contro gli acari giganti in avventure rischiose e a volte si brucia il culo nel processo.
Il fattore decisivo è il valore di riconoscimento
I marchi rappresentati dai testimonial hanno automaticamente una certa personalità e sono quindi in grado di costruire una relazione tra l'acquirente e il marchio. Le caratteristiche del marchio si basano principalmente sui tratti della personalità che il consumatore associa al testimonial. Ciò significa che l'immagine che il cliente ha del marchio è decisiva per la qualità del marchio. Questo permette al marchio e alla persona di interagire e al cliente di percepire il marchio come una personalità indipendente. In definitiva, la personalità del marchio è soprattutto un riflesso della persona.
Il servizio di consultazione degli elenchi svizzeri ha avuto un grande successo. Perché con il look che hanno dato ai 1818 testimonial, hanno fatto centro nell'immaginario dei clienti. A quanto pare, il fatto che non abbiano un look di cui innamorarsi e che non stiano cavalcando l'ultima onda della moda garantisce un elevato effetto di riconoscimento. Anche i baffi e le tute da sci attillate anni '70 con cui rendono insicure le regioni alpine al ritmo di "Daddy Cool" sottolineano l'unicità dei gemelli e quindi del marchio.
Il marchio - sono io
I consumatori vogliono esprimere se stessi prendendo una decisione consapevole a favore di un marchio. La ragione di ciò risiede nel bisogno di un'autostima positiva. Acquistando un prodotto di marca, i clienti vogliono accrescere la propria autostima. In particolare, scelgono quei marchi il cui significato corrisponde alla loro personalità o alla loro immagine ideale. Appartenendo a un determinato marchio, il cliente gode di un riconoscimento nell'ambiente in cui si trova e allo stesso tempo dimostra a quale scena appartiene.
I clienti convinti sono clienti fedeli
Un cliente convinto è più propenso a raccomandare un marchio ad altri rispetto a chi non lo è. Questa disponibilità è anche fortemente legata alla fedeltà al marchio. Se un marchio è convincente, il fornitore è sicuro di acquisire nuovi clienti. Le raccomandazioni fatte in anticipo portano in ultima analisi a casse piene per il fornitore.
Adriana Zilic

Il tentativo di guardare dietro le facciate
Advertising Week ha voluto scoprire chi c'è veramente dietro i due gemelli del 1818 e ha posto alcune domande. Hanno collaborato principalmente con la loro agenzia pubblicitaria, Draftfcb/Lowe Group. Sebbene le domande abbiano ricevuto una risposta, le loro dichiarazioni, per lo più umoristiche, hanno potuto essere prese in considerazione solo in misura limitata. Semplicemente non vogliono guardare dietro la facciata o dietro le tute da sci e i baffi. D'altro canto, l'agenzia è stata lieta di fornire informazioni sulle pubblicità attuali. Ad esempio, Interlaken è stata scelta come location per le riprese dell'attuale trailer pubblicitario, dove si è lavorato fino a notte fonda. Tuttavia, quando è stata riproposta la domanda sulla vera identità dei testimonial, l'agenzia ha evitato di rispondere, dicendo che doveva rimanere nascosta. Questo era il desiderio dei due attori.

WW: Secondo la sua agenzia, lei non vuole rivelare la sua vera identità. Perché?
18: Quasi tutti ci conoscono. E i nostri nomi sono sui nostri vestiti.
18: Siamo il numero per le richieste di informazioni sugli elenchi telefonici più conosciuto in Svizzera.
Avete paura che l'interesse nei vostri confronti venga meno?
18: Non è affatto così. Siamo il servizio di richiesta di informazioni più popolare. Veloce e utile. E molto amichevole.
18: Giusto, Achzäh.
Cosa fai quando non stai girando per uno spot pubblicitario del 1818? Le mascotte come te hanno anche degli hobby?
18: La nostra attività preferita è lo sport. Giusto, Achzäh.
18: Sì, difficile. La cosa che preferisco è sciare. E abbiamo iniziato il Thai Chi. Ma dobbiamo esercitarci ancora un po'.
Com'è la sua vita privata: ha moglie e figli?
18: Quindi non abbiamo molto tempo per la vita privata. Siamo quasi sempre al lavoro.
18: Certo, Achzäh. Dopo tutto, vogliamo offrire agli svizzeri le migliori informazioni.
Nelle pubblicità vi si vede sempre e solo come coppia. Nella vita reale siete inseparabili come nei film?
18: Siamo sempre in due ovunque. Quando si balla. O quando si scia.
18: Mi hai preso sulle spalle. È stato fantastico, Achzäh.
Se si osservano attentamente le vostre foto, si può notare che non vi assomigliate al 100%. Siete davvero gemelli?
18: Siamo Achzäh e Achzäh. Due volte Achzäh.
18: O anche il doppio conteggio degli assi.
Vi è mai capitato di essere avvicinati da passanti per strada?
18: Ci riconoscete quasi ovunque.
18Certo, Achzäh. Questo ci rende molto felici. A volte c'è anche un po' di clamore.
Non stai esattamente cavalcando l'onda della moda nei film. Indossi abiti buffi e baffi orrendi. Tuttavia, gli spettatori non ne hanno mai abbastanza. Sono sicuro che ricevi lettere d'amore o altre lettere di fan ogni giorno, non è vero?
18: La posta dei fan. E molti vogliono le nostre stesse tute da sci.
18: Sì, Achzäh. Potete anche ordinarli. O noleggiarli.
Come gemelle 1818, siete molto popolari tra i clienti. In occasione delle feste di carnevale, gli imitatori indossano i vostri costumi e le persone possono persino iscriversi a un fan club o scaricare giochi gratuiti per cellulari sul sito web di 1818. Come spiega questo successo?
18: Continuiamo a lavorare. E dare sempre Guzi. Giusto, Achzäh?
18: Esattamente. Sempre pronti. Sempre pronti ad aiutare. È questo che conta.
Potete vivere con le tasse che ricevete?
18: Sì, lavoro tutto il giorno per fornire agli svizzeri le migliori informazioni.
18: Anch'io. Non hai bisogno di molto altro per vivere.
Cosa succederà dopo il 1818? Avete altri progetti?
18: Spero che riusciremo a farlo almeno per la stessa durata del nostro predecessore.
18: Esattamente, Achzäh. Proprio come il simpatico vecchietto con la 111 sulla schiena.
Chi l'ha scoperta? È avvenuto qualcosa di simile a un casting?
18: Sì, un casting. Abbiamo suonato la nostra canzone. E abbiamo ballato. Ti ricordi, Achzäh?
18: Sì, Achzäh. E allora la scelta fu chiara.