Et pour finir : Instructif comme un train
Dans la rubrique du blog intitulée « Doktor Bahnsinn », les responsables de la communication des CFF répondent à des questions que personne n'a posées, mais auxquelles on tient tout de même à obtenir une réponse. Cela a un certain charme.
Le service de communication des CFF doit se battre en grande partie contre les demandes laborieuses des médias et les réclamations. Hausses de prix permanentes, trains bondés, WC défectueux, arrêts intermédiaires supprimés, salaires de l'étage supérieur conformes au marché, connexions Internet lentes, billets mobiles insidieux - lorsque l'on parle des Chemins de fer fédéraux en public, c'est généralement l'agacement qui mène la danse. La communication médiatique la plus positive de ces derniers temps : de beaux nouveaux papiers peints sur de belles nouvelles toilettes. Mais même là, la société a encore quelque chose à redire ("Nouveau papier peint, vieux problèmes").
La façon dont les CFF se représentent la relation idéale avec la clientèle est illustrée par le Blog CFF. Sous la rubrique "La folie des trains"Des spécialistes sympathiques répondent aux questions des clients, ce qui rappelle les yeux brillants des enfants du siècle dernier. A l'époque où les conducteurs de train étaient adulés comme des pilotes et où la deuxième classe était réservée aux plus fortunés. Quelques exemples :
Cher docteur Bahnsinn
Est-il vrai que le logo des CFF fête cette année son 40e anniversaire ?
Merci et salutations,
Tobias
Cher docteur Bahnsinn
Est-il vrai que la longueur totale des lignes de contact des CFF est de 8500 kilomètres ?
Vera
Cher docteur Bahnsinn
Ce qui m'intéresserait beaucoup : Pourquoi l'eau du train n'est-elle pas potable ?
Ursula
Cher docteur Bahnsinn
J'en ai assez de trimballer mes valises. Comment emmener mes bagages en vacances au ski ?
Meilleures salutations
Silvia
Cher docteur Bahnsinn
Chaque jour, je traverse avec étonnement le magnifique hall de la gare centrale de Zurich. Comment cet ange est-il arrivé là ?
Salutations Stefan
Bonjour, Docteur Casse-Tête
La Suisse est plongée dans le chaos hivernal. Que font les CFF pour que les trains circulent malgré la glace et la neige ?
Karl
Cher docteur Bahnsinn
Que sont les parrains de gare ? Est-ce qu'il y a des cadeaux d'anniversaire ou des cartes de Noël pour les gares ?
Meilleures salutations
Félix
Cela donne spontanément envie de poser une question au médecin. Par exemple : "Ce qui m'intéresse depuis longtemps : Comment les CFF parviennent-ils à être toujours aussi ponctuels ?". Ou : "Les prix des billets sont si bas et si justes - il doit bien y avoir un hic quelque part ? Ou encore : "Même aux heures de pointe, on trouve toujours, en tant que client payant, une place assise confortable avec suffisamment d'espace pour les jambes - est-ce de la magie ou est-ce qu'il y a une organisation bien pensée derrière tout cela ?". Ou encore : "L'air dans les trains bondés est toujours frais comme une prairie de printemps - même lorsque Asia Take Away rencontre Mc Donalds et que le voisin transpire. La main sur le cœur : quelle est la ventilation installée dans les trains des CFF" ?
Malheureusement, on ne comprend pas très bien comment on peut contacter le docteur Bahnsinn. Bien que Felix, Karl, Stefan, Silvia, Ursula, Vera et bien d'autres y soient parvenus. (hae)
