Zu guter Letzt: Bahnsinnig lehrreich
Unter der Blog-Rubrik «Doktor Bahnsinn» beantworten SBB-Kommunikationsleute Fragen, die zwar niemand stellte, aber die trotzdem beantwortet werden wollen. Das hat etwas Charmantes.
Die SBB-Kommunikationsabteilung schlägt sich wohl grösstenteils mit mühsamen Medienanfragen und Reklamationen herum. Ständige Preisaufschläge, überfüllte Züge, defekte WCs, gestrichene Zwischenhalte, marktgerechte Löhne der Chefetage, langsame Internetverbindungen, heimtückische Mobiletickets – wird in der Öffentlichkeit von den Bundesbahnen gesprochen, führt meist die Verärgerung Wort. Die positivste Medienmittelung der letzten Zeit: Schöne neue Tapeten auf schönen neuen Toiletten. Aber selbst dann hat die Gesellschaft noch etwas zu motzen («Neue Tapeten, alte Probleme»).
Wie sich die SBB die ideale Kundenbeziehung vorstellt, zeigt sich auf dem SBB-Blog. Unter der Rubrik «Doktor Bahnsinn» beantworten freundliche Fachleute Kunden-Fragen, die an leuchtende Kinderaugen des letzten Jahrhunderts erinnern. Damals, als Lokführer wie Piloten angehimmelt wurden und die zweite Klasse für Besserbetuchte reserviert war. Einige Beispiele:
Lieber Doktor Bahnsinn
Stimmt es, dass das SBB Logo heuer seinen 40. Geburtstag feiert?
Danke und Gruss,
Tobias
Lieber Doktor Bahnsinn
Stimmt es, dass die Fahrleitungen der SBB zusammengezählt 8500 Kilometer lang sind?
Vera
Lieber Doktor Bahnsinn
Was mich brennend interessieren würde: Warum ist das Wasser im Zug eigentlich nicht trinkbar?
Ursula
Lieber Doktor Bahnsinn
Ich habe das Kofferschleppen satt. Wie bringe ich mein Gepäck in die Skiferien?
Liebe Grüsse
Silvia
Lieber Doktor Bahnsinn
Täglich gehe ich gehe ich staunend durch die prächtige Bahnhofshalle im HB Zürich. Wie kam eigentlich dieser Engel da hoch?
Gruss Stefan
Hallo Doktor Bahnsinn
Die Schweiz versinkt im Winterchaos. Was tut die SBB, damit die Züge trotz Eis und Schnee fahren?
Karl
Lieber Doktor Bahnsinn
Was sind Bahnhofpaten? Gibt’s da Geburtstagsgeschenke oder Weihnachtskarten für Bahnhöfe?
Liebe Grüsse
Felix
Da kriegt man doch spontan Lust, dem Doktor auch eine Frage zu stellen. Zum Beispiel: «Was mich schon lange brennend interessiert: Wie schafft es die SBB, immer so pünktlich zu sein?». Oder: «Die Ticketpreise sind derart tief und fair – irgendwo muss doch der Haken sein?». Oder: «Selbst zu Stosszeiten findet man als zahlender Kunde immer einen bequemen Sitzplatz mit genügend Beinfreiheit – ist das Magie oder steckt eine ausgeklügelte Organisation dahinter?». Oder: «Die Luft in vollbesetzten Zügen ist immer frisch wie eine Frühlingswiese – selbst wenn Asia Take Away auf Mc Donalds trifft und der Nachbar schweisselt. Hand aufs Herz: Welche Lüftung ist in den SBB-Zügen verbaut?»
Leider wird nicht ganz klar, wie man Doktor Bahnsinn überhaupt kontaktieren kann. Obwohl es Felix, Karl, Stefan, Silvia, Ursula, Vera und viele andere auch geschafft haben. (hae)
